Γιατί η τελευταία σας παραγγελία υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών είναι δώρο

Πίνακας περιεχομένων:

Anonim

Υπάρχουν μόνο τρεις τύποι πελατών που ενημερώνουν πάντα την εταιρεία σας τι σκέφτονται:

Το Πολύ Ευτυχισμένο

Δεν μπορούν να περιμένουν να σας πουν πόσο μεγάλο είναι το προϊόν ή η υπηρεσία σας και πώς άλλαξε τη ζωή τους. Πέφτουν πάνω τους για να εκφράσουν την ευγνωμοσύνη τους προσωπικά, τηλεφωνικά ή στον Ιστό.

Το πολύ δυσαρεστημένο

Δεν μπορούν να περιμένουν να σας πω πώς το προϊόν ή η υπηρεσία σας απλά κατέστρεψαν "τη ζωή τους" και επιθυμούν να μην συναντήσουν ποτέ την εταιρεία σας. Και αυτοί πέφτουν πάνω τους για να εκφράσουν την απογοήτευσή τους αυτοπροσώπως, τηλεφωνικά ή στον Ιστό.

$config[code] not found

Οι άνθρωποι που πληρώνετε

Οι πελάτες αγαπούν να "δωροδοκούν" για να πουν τη γνώμη τους. Πολλά καταστήματα λιανικής παρέχουν μια έκπτωση $ 2 - $ 5 στην επόμενη παραγγελία ενός πελάτη για την ολοκλήρωση μιας έρευνας.

Δυστυχώς, η πλειονότητα των δυσαρεστημένων πελατών δεν θα πει τίποτε άμεσα στην εταιρεία. Θα σκοντάψουν και ποτέ δεν θα αγοράσουν από την εταιρεία ξανά. Σε αυτή την περίπτωση, καμία είδηση ​​δεν είναι πάντα καλά νέα. Μπορεί να σπάσει και η εταιρεία μπορεί να μην το γνωρίζει καν.

Σύμφωνα με το Harvard Business Review:

  • Το 25% των πελατών είναι πιθανό να πει κάτι θετικό για την εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών τους.
  • Το 65% είναι πιθανό να μιλήσει αρνητικά γι 'αυτό.
  • Το 23% των πελατών που έκαναν μια θετική αλληλεπίδραση στις υπηρεσίες είπαν 10 ή περισσότερα άτομα.
  • Το 48% των πελατών που είχαν αρνητικές εμπειρίες είπαν 10 ή περισσότερα άτομα.

Γιατί η εν λόγω παραγγελία υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών είναι δώρο

Ενώ οι πελάτες είναι πιο πιθανό να παραπονεθούν, το δούμε σαν δώρο. Έχουν πάρει πολύτιμο χρόνο για να δώσουν τα σχόλια άμεσα στην εταιρεία. Η επιχείρηση επωφελείται με δύο τρόπους:

  • Η εταιρεία έχει την ευκαιρία να γυρίσει την εμπειρία της. Οι έρευνες δείχνουν ότι ένας δυσαρεστημένος πελάτης του οποίου το πρόβλημα είναι σταθερό γίνεται ακόμα πιο πιστοί στην εταιρεία.
  • Η εταιρεία παίρνει πολύτιμη ανατροφοδότηση που πολλοί άλλοι πελάτες έχουν βιώσει, αλλά ποτέ δεν αναφέρθηκε. Η εξυπηρέτηση πελατών είναι ένας κινούμενος στόχος, ώστε οι ανησυχίες των πελατών να αλλάζουν κάθε μήνα.

Τι πρέπει να κάνει μια εταιρεία;

Ακούστε προσεκτικά για να βεβαιωθείτε ότι κατανοούν την ανησυχία. Προσπαθήστε να μην βρείτε φταίει ή να κρύψετε προβλήματα. Ρωτήστε τον πελάτη για την καλύτερη λύση. Επιστρέψτε στον πελάτη για το πώς θα επιλυθεί.

Συγκεντρώστε όλες αυτές τις ανησυχίες, ώστε να μπορεί να εντοπιστεί μια γενική τάση από την εταιρεία.

Πώς μπορείτε να αντιμετωπίζετε τα παράπονα των πελατών ως δώρο;

Θυμωμένη φωτογραφία μέσω του Shutterstock

Αυτό το άρθρο, το οποίο παρέχεται από τη Nextiva, αναδημοσιεύεται μέσω μιας συμφωνίας διανομής περιεχομένου. Το πρωτότυπο μπορεί να βρεθεί εδώ.

Ανατρέξτε στον οδηγό μας για την παροχή επιχειρηματικών δώρων για περισσότερες συμβουλές σχετικά με τις τάσεις των διακοπών.

Περισσότερα για: Διακοπές 16 Σχόλια ▼