Την περασμένη εβδομάδα είχα την ευκαιρία να παρακολουθήσω μια λειτουργία αναλυτών για το Zoho, κατασκευαστές πολλών εφαρμογών για επιχειρήσεις όλων των μεγεθών. Ήταν μια ημέρα γεμάτη εκδήλωση όπου τα στελέχη της εταιρίας προέβλεπαν τη μελλοντική κατεύθυνση των προϊόντων, των υπηρεσιών και της εταιρικής τους στρατηγικής. Και ενώ οι μεγαλύτερες επιχειρήσεις χρησιμοποιούν τις εφαρμογές τους με ρυθμό επιτάχυνσης, ο Διευθύνων Σύμβουλος της Zoho και ο συνιδρυτής Sridhar Vembu λένε ότι είναι τόσο σημαντικό όσο ποτέ για να βεβαιωθείτε ότι παραμένουν επικεντρωμένοι στην εξυπηρέτηση της αγοράς των μικρών επιχειρήσεων που τροφοδότησε την ανάπτυξη της εταιρείας σε αυτό το σημείο.
$config[code] not foundΠαρακάτω είναι ένα επεξεργασμένο αντίγραφο της συνομιλίας μου με το Vembu. Για να δείτε την πλήρη συνομιλία παρακολουθήστε το παραπάνω βίντεο. Κάντε κλικ εδώ για μερικές αναλυτικές αναλύσεις μου από την εκδήλωση.
* * * * *
Sridhar Vembu: Προσωπικά γεννήθηκα και μεγάλωσα στην Ινδία. Ήρθα στις ΗΠΑ όταν ήμουν 21 ετών για να πάω στο σχολείο. Τελείωσα το διδακτορικό μου στο Princeton το 1994. Τότε πήγα στο Qualcomm και εργάστηκα ως μηχανικός για μερικά χρόνια. Από το '96 έχω κάνει αυτό, 20 χρόνια τώρα. Αυτή ήταν η ζωή μου.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Έχετε πάντα εξυπηρετήσει τους πελάτες μικρών επιχειρήσεων, αλλά αρχίζετε να ανεβαίνετε λίγο. Μιλήσατε σήμερα κατά τη διάρκεια της συνόδου κορυφής αναλυτών σχετικά με τη σημασία της διατήρησης της αλήθειας και της ικανότητας να συνεχίσετε να εξυπηρετείτε τη μικρή επιχειρηματική κοινότητα. Ίσως θα μπορούσατε να μιλήσετε λίγο γιατί αυτό είναι τόσο σημαντικό.
Sridhar Vembu: Είναι κάτι πολύ προσωπικό για μένα. Πάντα σκέφτομαι τις ρίζες μου ξεκινώντας από το μηδέν. Δεν έχω ξεχάσει ποτέ ότι όσο μεγαλώνουμε μεγαλώνουμε, εξακολουθώ να σκέφτομαι ότι είμαστε μικρός. Στην πραγματικότητα, με πολλούς τρόπους ο Zoho εξακολουθεί να λειτουργεί σαν μια μικρή εταιρεία, αν και στην πραγματικότητα δεν είναι καθόλου μικρό. Έχουμε 4.000 υπαλλήλους. Αυτό σημαίνει για μένα, πάντα να ρωτώ την ερώτηση, είναι λογισμικό που θα χρησιμοποιούσα προσωπικά εάν ήμουν ανεξάρτητος τύπος; Δύο επιχειρηματίες; Είναι λογισμικό που θα πληρώσω;
Αυτά είναι σημαντικά ερωτήματα για μένα, επειδή παραμένει αληθινό στις ρίζες σας που σας κρατά ειλικρινείς. Για μένα, η λήψη αυτής της κλήσης από τον πελάτη των 10 $ είναι εξίσου σημαντική για εμένα, καθώς εξυπηρετεί και τον πελάτη αξίας 1.000.000 δολαρίων. Εάν εγκαταλείψετε αυτό το λογισμικό, χάνεται η ακεραιότητα και ο σκοπός του. Πρέπει να είναι χρήσιμη για όλους. Ένας πελάτης αξίας $ 10 είναι σημαντικός για εμάς, γι 'αυτό το κάνουμε αυτό.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Αναφέρατε μερικές φράσεις που πραγματικά πίστευα ότι ήταν συναρπαστικές. Η οικονομία Facebook και πώς αυτό οδηγεί σε κάποια από την προσέγγιση που κάνετε με το Zoho.
Sridhar Vembu: Αυτός είναι ο αριθμός που μου αρέσει να παραθέτω πάντα. Το Facebook έχει, ήδη από τον Ιανουάριο του 2017, περίπου 1,2, 1,3 δισεκατομμύρια ημερησίως ενεργούς χρήστες, που δίνουν ή παίρνουν. Κάνουν περίπου 2,5 δισεκατομμύρια σε έσοδα ανά μήνα περίπου. Είναι περίπου $ 2 ανά ενεργό χρήστη. Ξέρετε ότι οι χρήστες του Facebook είναι αρκετά έντονοι, το χρησιμοποιούν πολύ. Είναι πάντα στο τηλέφωνο που ανεβάζει φωτογραφίες.
Περάστε τις ώρες σε αυτό. Βλέποντας βίντεο. Φορούν την υποδομή βαριά. Θα έλεγα ότι οι άνθρωποι φορολογούν την υποδομή του Facebook πολύ πιο συχνά από ό, τι οποιοδήποτε λογισμικό επιχειρήσεων που γνωρίζω συνήθως. Κανείς δεν χρησιμοποιεί κανένα λογισμικό όσο τείνει να χρησιμοποιεί τα κοινωνικά εργαλεία. Facebook και WhatsApp, είναι πάντα σε αυτό.
Είναι συναρπαστικό ότι είναι σε θέση όχι μόνο να εξυπηρετήσουν όλους αυτούς τους χρήστες αλλά πραγματικά να κάνουν χρήματα με αυτόν τον τρόπο. Όχι μόνο κάνουν μικρά ποσά χρημάτων, το Facebook εκτυπώνει πραγματικά χρήματα όπως μου αρέσει να πω. Αυτό είναι τα οικονομικά του Facebook, όπου $ 2 το μήνα είναι σε θέση να εξυπηρετούν τους χρήστες κερδοφόρα. Δεν γνωρίζω καμία επιχείρηση που να μπορεί να προσαρμοστεί στα οικονομικά, αλλά πιστεύω ότι εκεί κατευθυνόμαστε ως ένας κόσμος. Αυτή είναι η κατανάλωση της πληροφορικής για μένα, ότι το είδος των οικονομικών του Facebook έρχεται να κυριαρχήσει πώς επιχειρησιακό λογισμικό και επιχειρηματική υποδομή δίνεται έξω. Η AWS έχει αποδείξει ότι αυτή είναι η κατεύθυνση που κατευθύνει.
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Αναφέρατε το AWS. Το Amazon είναι μια άλλη εταιρεία που φαίνεται να παρακολουθείτε και να δούμε πώς κάνουν τα πράγματα. Πώς αλλάζει η Amazon τα πράγματα και ποια μαθήματα μπορούν να μάθουν οι μικρές επιχειρήσεις από αυτό που έκανε το Amazon;
Sridhar Vembu: Το πρώτο είναι ότι έχουν εκδημοκρατίσει τις μαζικές αγορές και τις υποδομές. Γνωρίζουμε ότι πρόκειται για ρυθμό εκτέλεσης $ 10, $ 12 δισεκατομμυρίων και ξεκίνησε από το μηδέν και αυξήθηκε τόσο γρήγορα. Πουλάζουν υπολογίζουν την ώρα. τώρα ανά λεπτό τιμολόγηση, όλο και περισσότερο. Αυτό είναι πολύ απίστευτο. πέντε σεντς, 10 σεντς, 20 σεντ. Αυτά προστίθενται. Αρχικά θυμάμαι πότε ξεκίνησαν. Οι τιμές ήταν τόσο χαμηλές, οι άνθρωποι πίστευαν ότι δεν θα έκαναν χρήματα, αλλά υπάρχουν πολλά χρήματα εκεί. Κατά μία έννοια, απέστειλαν πολλούς παραδοσιακούς προμηθευτές επιχειρήσεων λόγω του μοντέλου τιμολόγησης και της επιχειρηματικής τους προσέγγισης. Αυτό είναι ένα μάθημα για κάθε επιχείρηση. Να είστε πολύ προσβάσιμοι. Διατηρήστε το μοντέλο τιμολόγησης σας πολύ απλό και φιλικό προς τον πελάτη. Αυτά είναι τα μεγάλα μαθήματα που αντλούμε από αυτό.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Έχετε εξυπηρετήσει πελάτες μικρών επιχειρήσεων για δεκαετίες σε αυτό το σημείο. Πώς έχουν αλλάξει οι μικρές επιχειρήσεις και πώς ασχολούνται με το σύγχρονο περιβάλλον της οικονομίας του Facebook για το οποίο μιλάμε;
Sridhar Vembu: Πρώτον, εργαλεία όπως το Facebook και το WhatsApp, ο καθένας τα ξέρει. Ακόμα και η μικρή επιχείρηση που γεννήθηκε φέτος, είναι πολύ πιο ψηφιακοί ντόπιοι. Γνωρίζουν γι 'αυτό. Αυτό είναι ένα πράγμα γενιάς. Αυτό μας βοηθά, διότι τότε μπορούν να έρθουν στο διαδίκτυο, ανακαλύπτουν το Zoho και υπογράφουν.
Γνωστός κόσμος γι 'αυτούς. Η ιδέα της εγγραφής σας και της εγκατάστασης εφαρμογών στο τηλέφωνό σας. Είναι το ίδιο παράδειγμα που έχουν συνηθίσει να ακολουθούν. Αυτό είναι κάτι τεράστιο τώρα. Στη συνέχεια, φυσικά, υπάρχει μια μεγάλη βάση των παραδοσιακών επιχειρήσεων που είναι σύρθηκε σε αυτό επίσης. Αυτό οφείλεται επίσης στη δημογραφική μετατόπιση του εργατικού τους δυναμικού. Έχουν τη νέα χιλιετή γενιά ενταχθούν στο εργατικό δυναμικό και είναι πολύ πιο ψηφιακά καταλαβαίνω. Αυτό μας βοηθά επίσης. Έτσι βλέπω αυτή την κατάσταση.
Μικρές Επιχειρηματικές Τάσεις: Προχωρήστε λίγο στο μέλλον. Σε τι θα στραφεί το Zoho; Πώς θα επηρεάσει μελλοντικά τους σημερινούς πελάτες μικρών επιχειρήσεων και τις μικρές επιχειρήσεις; Επειδή φαίνεται ότι τα επιχειρηματικά μοντέλα για τις μικρές επιχειρήσεις αλλάζουν όσο πιο γρήγορα γίνεται η τεχνολογία. Πώς διαδραματίζει ο Zoho ρόλο σε αυτό;
Sridhar Vembu: Στην πραγματικότητα πάντα μου αρέσει να παραθέτω το παράδειγμα του ατόμου που εργάζεται στον κήπο μου για μένα. Αυτό το άτομο μου δίνει ακόμα ένα τιμολόγιο σε χαρτί, μηνιαία. Σε πέντε χρόνια μπορώ να οραματιζόμαστε ότι όλα θα γίνουν μέσω της εφαρμογής για κινητά, συμπεριλαμβανομένου του τιμολογίου από το τηλέφωνό του που παράγεται από το τηλέφωνό του. Η πληρωμή μου θα πραγματοποιηθεί μέσω του τηλεφώνου μου. Δεν γίνεται καμία άλλη συναλλαγή οποιουδήποτε είδους. Όλες οι ανταλλαγές συμβαίνουν μέσω των εφαρμογών που εγκαθίστανται στα τηλέφωνά μας. Ίσως υπάρχει κάποιο ζήτημα που θέλει να μάθει, είμαι στη δουλειά. Απλά προωθήστε αυτά τα μηνύματα με αυτόν τον τρόπο. Όλα θα συμβούν με αυτόν τον τρόπο. Εγκρίνω ένα έργο, ας πούμε ότι πρέπει να διορθώσει το σύστημα καταιωνιστήρων μας. Απλώς στέλνει αυτό το απόσπασμα εκεί και το εγκρίνω, προχωρεί, τιμολογεί και πληρώνω.
Όλες οι συναλλαγές θα πρέπει να πραγματοποιούνται σε αυτό το επίπεδο. Σκέφτομαι πώς εφαρμόζεται αυτή η τεχνολογία. και τι είδους σημεία τιμών είναι συναφή. Αυτό είναι όπου το οικονομικό Facebook είναι σημαντικό επειδή αυτό το πρόσωπο δεν πρόκειται να πληρώσει $ 200 το μήνα. Ίσως θα πληρώσει $ 5. Αυτό είναι που πηγαίνουμε.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Ενημερώστε τους ανθρώπους από όπου μπορούν να μάθουν περισσότερα για το Zoho και όλα τα προϊόντα που έχετε. Πάρα πολλοί για λίστα τώρα, αλλά πού μπορούν να μάθουν περισσότερα;
Sridhar Vembu: Στην ιστοσελίδα μας, φυσικά, είναι ένα σημείο εκκίνησης. Έχουμε πολλούς πόρους και συνεργαζόμαστε, φυσικά, με τους εταίρους μας για να βεβαιωθούμε ότι μπορούν να εξηγήσουν, μπορούν να βοηθήσουν αν χρειαστούν περισσότερα χέρια. Επίσης, επενδύουμε πολύ στο Πανεπιστήμιο Zoho για πελάτες όπου μπορούν να μάθουν για πράγματα, βίντεο, υλικό και υλικό αναζήτησης. Δεν είναι μόνο πώς να χρησιμοποιήσετε το προϊόν, αλλά είναι και οι έννοιες πίσω από αυτό. Για παράδειγμα, μια πολύ μικρή επιχείρηση αναφέρει ποια είναι η ευκαιρία πώλησης ή ένας αγωγός; Πώς μπορώ να διαχειριστώ αυτά τα πράγματα; Αυτές οι έννοιες; Αυτή είναι η εκπαιδευτική μας αποστολή.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Είναι αστείο. Είμαστε το 2017, θα σκέφτεστε … Μερικές φορές ζούμε σε μια φούσκα. Νομίζουμε ότι όλοι γνωρίζουν αυτά τα πράγματα, αλλά …
Sridhar Vembu: Υπάρχουν ακόμα πολλοί άνθρωποι που πραγματικά δεν το κάνουν. Εγώ ο ίδιος, πριν ξεκινήσω την επιχείρηση, δεν είχα καμία ιδέα για το τι είναι μια ευκαιρία, τι είναι ένας αγωγός, τι είναι ένα απόσπασμα. Όλα αυτά, δεν είχα ιδέα. Είμαι διδακτορικός μηχανικός, δεν γνωρίζω καμία τεχνολογία πωλήσεων. Στην πραγματικότητα, αφού μίσθωνα μόνο τον πρώτο ή δύο πωλητές, κατάλαβα ότι υπάρχει κάτι σε αυτό, πρέπει να μάθω. Αυτό το κατάλαβα.
$config[code] not foundΑυτό είναι μέρος της σειράς One-on-One Interview με τους ηγέτες της σκέψης. Το αντίγραφο έχει συνταχθεί για δημοσίευση. Αν πρόκειται για μια συνέντευξη ήχου ή βίντεο, κάντε κλικ στον ενσωματωμένο παίκτη παραπάνω ή εγγραφείτε μέσω του iTunes ή μέσω του Stitcher.
Περισσότερα στο: Zoho Corporation 3 Σχόλια ▼
