Μερικές φορές ένα άτομο που έχει μια καλή επιχειρηματική ιδέα δεν είναι σε θέση να το μεταφράσει σε μια επιτυχημένη επιχείρηση. Αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι δεν μπορεί να γίνει. Ο Rohan Gilkes δεν ήταν ο αρχικός ιδρυτής του Wet Shave Club - μια μηνιαία υπηρεσία συνδρομητικής θυρίδας που στέλνει προμήθειες σε εκείνους τους άνδρες που προτιμούν τα παραδοσιακά ξυρισμένα παλιομοδίτικα. Αλλά είδε τις δυνατότητες της ιδέας, εξαγόρασε τον αρχικό ιδιοκτήτη και γύρισε την επένδυσή του $ 4.000 σε έσοδα $ 350.000 σε λιγότερο από ένα χρόνο.
$config[code] not foundΟ Gilkes μοιράζεται μαζί μας πώς αυτός και η ομάδα του 4 ήταν σε θέση να μετατρέψουν την καλή ιδέα ενός άλλου σε μια μεγάλη επιχείρηση σε τόσο σύντομο χρονικό διάστημα. (Αυτή η μεταγραφή έχει τροποποιηθεί για δημοσίευση. Για να ακούσετε τον ήχο της πλήρους συνέντευξης, κάντε κλικ στο πρόγραμμα αναπαραγωγής ήχου στο τέλος αυτού του άρθρου.)
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Ίσως μπορείτε να μας δώσετε λίγο από το προσωπικό σας υπόβαθρο.
Rohan Gilkes: Είμαι λογιστής πριν αρχίσω να κάνω επιχειρήσεις online. Ένιωσα την ανάγκη να ελέγξω περισσότερο τη δική μου ζωή και να βρω έναν τρόπο να εργαστώ για τον εαυτό μου. Άρχισα να κρέμομαι γύρω από τα blogs έτσι θα μπορούσα να μάθω για το μάρκετινγκ στο Διαδίκτυο και αυτό είναι το είδος του πώς πήρα στην προσπάθεια να οικοδομήσουμε τις επιχειρήσεις on-line.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Πώς ξεκίνησες με το Wet Shave Club;
Rohan Gilkes: Το Wet Shave Club ξεκίνησε από κάποιον άλλο περίπου έξι μήνες πριν ακούσουμε για την επιχείρηση. Ήμουν στο Reddit κρέμονται γύρω, και είδε ένα νήμα όπου αυτός ο τύπος ήθελε να το πουλήσει. Είχε κάνει για κάποιο χρονικό διάστημα, και είχε πάρει μέχρι περίπου $ 300.00 το μήνα, και ήθελε να το πουλήσει επειδή πραγματικά δεν ήταν είδος πληρωμής μακριά με βάση την προσπάθεια που έβαλε σε αυτό.
Έτσι κατέληξα να αγοράσω το Wet Shave Club για $ 4.000.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Έτσι ανοίξατε λίγο λιγότερο από ένα χρόνο πριν. Ξοδέψατε $ 4.000 για να αποκτήσετε τον τομέα και μερικούς από τους πελάτες - τους λίγους πελάτες που είχε βασικά. Που είσαι σήμερα μαζί σου;
Rohan Gilkes: Θα τελειώσουμε αυτό το μήνα, πράγμα που θα ήταν το τέλος του πρώτου μας έτους, με έσοδα περίπου 350.000 δολαρίων και λίγο πάνω από 1.500 πελάτες.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Αυτό είναι πραγματικά δροσερό. Ποια ήταν τα μερικά από τα σημαντικά πράγματα που έπρεπε να κάνετε στην αρχή για να προσελκύσετε πιθανούς πελάτες;
Rohan Gilkes: Το πρώτο πράγμα που κάναμε ήταν να ρίξουμε μια ματιά στο πώς ο ιστότοπος ήταν επώνυμος και να το ξανασχεδιάσει για να γίνει πιο φιλικός και να μιλήσει πιο ξεκάθαρα στον πελάτη. Και επίσης επανασχεδιάσαμε το κιβώτιο, επεκτάσαμε τη γραμμή προϊόντων μόνο λίγο και αύξησαμε τις τιμές. Αυξήσαμε τις τιμές σχεδόν τρεις φορές.
Μικρές Επιχειρηματικές Τάσεις: Πω … πόσο καιρό χρειάστηκε ο αριθμός των συνδρομητών να ξεκινήσει να ανεβαίνει και να ανεβαίνει;
Rohan Gilkes: Ένας άλλος περίπου δύο μήνες, επειδή η κίνηση ήταν ακόμα χαμηλή. Αλλά είχαμε αυξήσει τα ποσοστά μετατροπής σχεδόν διπλασιασμό, οπότε βρισκόμασταν σε μια καλή θέση όπου το μόνο που έπρεπε να κάνουμε ήταν να καταλάβουμε πώς να οδηγούμε όσο το δυνατόν περισσότερη κίνηση στον ιστότοπο.
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Ποια ήταν τα ποσοστά μετατροπής σας στην αρχή;
$config[code] not foundRohan Gilkes: Ξεκινήσαμε πολύ κοντά στο 1,5% μετατροπές και καταλήξαμε λίγο πάνω από τρεις τοις εκατό μετατροπές. Έτσι για κάθε 100 άτομα που έρχονται στην ιστοσελίδα, μπορούμε να περιμένουμε τρεις από αυτούς να εγγραφούν τώρα για την υπηρεσία μας, η οποία είναι το είδος όπου θέλετε να είστε για ένα τακτικό κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου. Και είναι πολύ καλό για ένα κουτί συνδρομής επειδή η προσφορά κουτιού συνδρομής απαιτεί από τον πελάτη να εγγραφεί σε επαναλαμβανόμενη βάση.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Ας μιλήσουμε λοιπόν λίγο για ένα ή δύο από τα πράγματα που κάνατε για να πάρετε την κυκλοφορία.
Rohan Gilkes: Κύριος στόχος μας ήταν να βρούμε τους ανθρώπους στην υγρή κοινότητα ξυρίσματος με τους μεγαλύτερους συναγωνιστές και να βάλουμε ένα κουτί στα νέα μας προϊόντα με το εμπορικό σήμα. Έτσι, αν ήσασταν κάποιος που οδήγησε ένα φόρουμ ή είχε μερικούς οπαδούς Instagram ή ζευγάρι χιλιάδες συνδρομητές YouTube και μίλησε για υγρό ξύρισμα, μόλις σας έστειλε ένα κουτί. Και έτσι το κουτί μπορεί να μας κοστίσει σαν 10,00 δολάρια, αλλά στη συνέχεια με βάση το σύνολο των ανθρώπων που θα το έβλεπαν και τους ανθρώπους που εμπιστεύονται τις συστάσεις αυτού του προσώπου, θα μπορούσαμε αμέσως να δώσουμε ώθηση στους συνδρομητές αμέσως.
Στη συνέχεια στρέψαμε σε συνηθισμένους φίλους των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης - ανθρώπους που θα μπορούσαμε να αρχίσουμε μια συζήτηση και να πάρουμε το σήμα μας εκεί έξω. Πραγματοποιήσαμε διαγωνισμούς όπου για να μπείτε στο διαγωνισμό, θα πρέπει να τιτλοποιείτε για εμάς ή θα πρέπει να στείλετε ένα μήνυμα στο Instagram ή στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο. Έτσι ουσιαστικά είχαμε τη δυνατότητα να εκμεταλλευτούμε ανθρώπους που ενδιαφέρονται για το υγρό ξύρισμα και να τους μοιράζονται την εμπειρία μας με τους φίλους και τις κοινότητές τους.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Ποιος ήταν ο ρόλος που παίζει το ιστολόγιό σας για να φτάσει αυτή η επισκεψιμότητα;
Rohan Gilkes: Θα δημοσιεύσαμε τα βίντεο των κατασκευαστών από άτομα που ήταν στο κουτί. Θα δημοσιεύσαμε επίσης κριτικές του κουτιού μας και θα δημοσιεύσαμε στα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης. Αλλά οι άνθρωποι θα πρέπει να επιστρέψουν στο blog μας για να το παρακολουθήσουν.
Και ενώ εκεί στο blog μας, ένα pop up θα τους προσφέρει μια έκπτωση πέντε τοις εκατό ή κάτι σε αντάλλαγμα για τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους. Έτσι συγκεντρώσαμε, με την πάροδο του χρόνου, χιλιάδες μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ανθρώπων που ακόμα και αν δεν είχαν εγγραφεί αμέσως, θα μπορούσαμε να τους επαναφέρουμε ξανά και ξανά.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Πού βρίσκεστε σήμερα με την επισκεψιμότητά σας;
Rohan Gilkes: Είμαστε πιθανότατα σε περίπου 1.000 επισκέπτες την ημέρα τώρα, το οποίο είναι ιδανικό για ένα μικρό, εξειδικευμένο site όπως το δικό μας. Και ήμασταν σε θέση να μετατρέψουμε τους ανθρώπους σε ένα αρκετά υψηλό κλιπ, και οι άνθρωποι παραμένουν για μεγάλο χρονικό διάστημα. Και επειδή έχουμε επαναλαμβανόμενα έσοδα, μπορούμε επίσης να έχουμε υψηλότερο κόστος απόκτησης πελατών. Έτσι, όπως για μια πώληση ενός χρόνου σε ένα κατάστημα, δεν έχετε την πολυτέλεια να χάσετε χρήματα για την πώληση. Αλλά για εμάς, θα μπορούσαμε σχεδόν να χάσουμε χρήματα στο πρώτο κιβώτιο, και να το κάνουμε αυτό πίσω στο δεύτερο μήνα και το τρίτο μήνα και το τέταρτο μήνα και το μήνα πέντε και ούτω καθεξής.
Αυτό μας επέτρεψε να προχωρήσουμε στη διαφήμιση στο Facebook και να μεταβούμε στο AdWords και να επαναπροσδιορίσουμε και να ξοδέψουμε πραγματικά κάποια χρήματα για να αποκτήσουμε πελάτες αφού κάναμε όλα αυτά τα άλλα δωρεάν πράγματα.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Μιλήστε λίγο για το τι κάνετε για να τους κρατήσετε συνδρομητές και το ρόλο της εξυπηρέτησης πελατών για να διατηρήσετε τους πελάτες σας ευτυχείς.
Rohan Gilkes: Ειδικά με τις υπηρεσίες συνδρομητικής θυρίδας, εξετάζετε την αξία της επιχείρησης με βάση πόσο καιρό μπορείτε να διατηρήσετε αυτόν τον πελάτη και πόσο μπορείτε να κρατήσετε αυτόν τον πελάτη φορές πόσα χρήματα μπορείτε να κάνετε ανά περίοδο.
Δίνουμε ιδιαίτερη προσοχή στη δημιουργία μιας κοινότητας γύρω από τα προϊόντα μας. Έτσι αντί να πάρουμε ένα κουτί κάθε μήνα, θέλουμε να δημιουργήσουμε μια κοινότητα. Αυτό που κάναμε, πρώτα στην πλευρά των υπηρεσιών πελατών, έχουμε μια online συνομιλία. Αν αντιμετωπίζετε κάποιο πρόβλημα, επισκεφθείτε την ιστοσελίδα για να συζητήσετε άμεσα. Αποφασίσαμε ενάντια στα τηλέφωνα, διότι εισάγει μερικές ακόμη δυσκολίες. Έτσι πήγαμε με online chat και είμαστε σε θέση να λύσουμε τα προβλήματα που έχουν οι πελάτες στην ιστοσελίδα.
Από την πλευρά της κοινότητας, ξεκινήσαμε μια ιδιωτική ομάδα Facebook για τους πελάτες μας που ονομάζεται The Wet Shave Lounge. Είναι σχεδόν σαν μια ομάδα VIP εστίασης όπου θα δημοσιεύσουμε νέα προϊόντα προτού κυκλοφορήσουν. Θα λάβουμε ανατροφοδότηση σχετικά με τα παρελθόντα κουτιά, θα δούμε τις μυρωδιές που τους αρέσουν και δεν τους αρέσουν οι άνθρωποι και θα γνωρίσουν πραγματικά τα μέλη μας, όπως μπορούμε και που μας επιτρέπει να οικοδομήσουμε βαθύτερες σχέσεις και να έχουμε τους ανθρώπους να μένουν μαζί μας πολύ περισσότερο.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Πού μπορούν οι άνθρωποι να μάθουν περισσότερα;
Rohan Gilkes: Σίγουρος. Θα μπορούσαν σίγουρα να μας ελέγξουν στο wetshaveclub.com. Μπορώ να έρθω προσωπικά σε προστατευμένο με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο
Αυτό είναι μέρος της σειράς One-on-One Interview με τους ηγέτες της σκέψης. Το αντίγραφο έχει συνταχθεί για δημοσίευση. Αν πρόκειται για μια συνέντευξη ήχου ή βίντεο, κάντε κλικ στον ενσωματωμένο παίκτη παραπάνω ή εγγραφείτε μέσω του iTunes ή μέσω του Stitcher.
1
