Μια άλλη μέρα, ένα άλλο άρθρο σχετικά με την αυξανόμενη τάση για εξωτερική ανάθεση υπεράκτιων. Περιμένετε πολλά περισσότερα.
Η Wall Street Journal έδωσε πρόσφατα ένα άρθρο στη στήλη της κεντρικής σελίδας της κεντρικής σελίδας σχετικά με την εξωτερική ανάθεση των τηλεφωνικών κέντρων στις Φιλιππίνες. Λόγω της πολύχρονης παρουσίας των Η.Π.Α. στις Φιλιππίνες, η εύρεση υπαλλήλων τηλεφωνικών κέντρων που μπορούν να ακούγονται Αμερικανοί φαίνεται να είναι λιγότερο πρόβλημα σε σχέση με άλλους δημοφιλείς υπεράκτιους προορισμούς, όπως η Ινδία. Οι επαναλήψεις τηλεφωνικού κέντρου στις Φιλιππίνες προφανώς είναι πιο γρήγορες για να προσαρμοστούν στις αμερικανικές προθέσεις και διαλόγους. Αυτό κάνει τις Phillipines έναν ταχέως αναπτυσσόμενο προορισμό outsourcing.
$config[code] not foundΥπάρχουν 30.000 άνθρωποι που απαντούν σε τηλέφωνα και ηλεκτρονικά μηνύματα στη Μανίλα. Εκτελούν εργασία για αμερικανικά εικονίδια όπως η American Express και η Dell Computer. Τα τηλεφωνικά κέντρα έχουν καταστεί πολύ σημαντικά για την οικονομία Phillipines.
Αυτή η τάση δεν πάει μακριά. Οι εταιρείες στις επιχειρήσεις τηλεφωνικού κέντρου και ο αυξανόμενος αριθμός επιχειρήσεων παροχής υπηρεσιών που μετακινούνται στην ανοικτή θάλασσα δεν έχουν άλλη επιλογή παρά να προσαρμοστούν και να προσαρμοστούν. Οι μικροί και μεσαίοι πάροχοι διατρέχουν μεγάλο κίνδυνο.
Πώς θα αντιμετωπίσουν αυτή την πρόκληση; Με τον ίδιο τρόπο ανταγωνίζονται οι επιχειρήσεις - διαφοροποιώντας, συνεργάζοντας ή διαφοροποιώντας, μεταξύ άλλων:
–
-
Η εύρεση υποκεφαλαίων που δεν εξυπηρετούνται από τους παρόχους υπηρεσιών που λειτουργούν εκτός ανοικτής θαλάσσης δεν είναι καλοί ή δεν ενδιαφέρονται.
–
-
Συνεργασία με υπεράκτιους παρόχους. Για παράδειγμα, η αμερικανική εταιρεία θα μπορούσε να γίνει ο κλάδος πωλήσεων και μάρκετινγκ και η εταιρεία offshore θα μπορούσε να επικεντρωθεί στην παροχή των υπηρεσιών, δεδομένης της χαμηλότερης διάρθρωσης του κόστους.
–
-
Διαφοροποίηση για την προσθήκη συμπληρωματικών υπηρεσιών. Για παράδειγμα, μια επιχείρηση τηλεφωνικού κέντρου μπορεί να προσθέσει προσφορές όπως το άμεσο μάρκετινγκ, ο σχεδιασμός και η ανάπτυξη ιστοσελίδων, να αναπτύξει μια πιο ολοκληρωμένη προσφορά με γνώμονα τον πελάτη και να δημιουργήσει έτσι ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.
