Το καθήκον ενός διαμεσολαβητή είναι να ενεργεί ως διαμεσολαβητής μεταξύ ιδιωτών και ενός εξωτερικού θεσμικού οργάνου, όπως μια εταιρία ή μια κυβέρνηση, σε περίπτωση που κάποιος (γενικά ένας καταναλωτής ή φορολογούμενος) υποβάλει ένα παράπονο ή μια καταγγελία στο ίδρυμα αυτό. Αν και η πολυπλοκότητα μιας τέτοιας θέσης μπορεί να προκαλέσει την εντύπωση ότι είναι δύσκολο να γίνει διαμεσολαβητής, η διαδικασία κατάρτισης, σύμφωνα με τα πρότυπα της Διεθνούς Ένωσης Διαμεσολαβητών, είναι αρκετά απλή.
$config[code] not foundΜαθήματα κατάρτισης
Υπάρχει μια σειρά μαθημάτων κατάρτισης για να πετύχετε πριν από την πιστοποίηση ως διαμεσολαβητής. Αυτά τα μαθήματα πρέπει να γίνονται μέσω της Διεθνούς Ένωσης Συνήγορων του Πολίτη (IOA), καθώς είναι η επίσημη και αξιόπιστη πηγή κατάρτισης. Τα παρακάτω μαθήματα προσφέρονται: Διαμεσολαβητής 101, Διαμεσολαβητής 101 PLUS (προαιρετικός / συμπληρωματικός), Ενδιάμεσος, Προχωρημένος και Ειδικός (προαιρετικός / συμπληρωματικός). Μόλις ολοκληρωθούν τα μαθήματα εκπαίδευσης, το επόμενο βήμα είναι να λάβετε πιστοποίηση και να γίνετε μέλος του IOA.
Τύποι διαμεσολαβητών
Ανάλογα με το ποιος ή τι θέλετε να εκπροσωπήσετε ως διαμεσολαβητής, υπάρχει ένα διαφορετικό σύνολο κριτηρίων, το οποίο πρέπει επίσης να περιλαμβάνει την εξέταση του κράτους στο οποίο επιθυμείτε να εργαστείτε ως διαμεσολαβητής. Ορισμένοι διαμεσολαβητές εκπροσωπούν τα συμφέροντα των ηλικιωμένων και είναι απαραίτητη μια πραγματική μέριμνα για την ευημερία των ηλικιωμένων πολιτών. Μπορεί να χρειαστεί περαιτέρω κατάρτιση σε αυτόν τον εξειδικευμένο τομέα μέσω ενός ιδρύματος μακροχρόνιας περίθαλψης.
Άλλοι διαμεσολαβητές εργάζονται για μια χώρα, μια εκλογική περιφέρεια ή ακόμα και το Ναυτικό. Ο κοινός παρονομαστής με όλους τους τύπους διαμεσολαβητών είναι ότι η αίσθηση της διπλωματίας, της υπομονής και της ουδετερότητας είναι καθοριστικής σημασίας για τον επιτυχή προσδιορισμό του αποτελέσματος μιας αξίωσης.
Συνεχιζόμενη εκπαίδευση
Ένας διαμεσολαβητής με επαρκή εμπειρία μπορεί να είναι επιλέξιμος για να γίνει Certified Ombudsman Trainer (COT), βοηθώντας στην εφαρμογή και ενδυνάμωση των δεξιοτήτων του μέσα σε μια νέα παρτίδα φιλοδοξούντων διαμεσολαβητών. Τα πρότυπα πρακτικής και ο κώδικας δεοντολογίας της IOA θα πρέπει να αναθεωρούνται συνεχώς και να επανεξετάζονται από τον πραγματικά σοβαρό διαμεσολαβητή που επιθυμεί να ενημερώνεται για τυχόν τροποποιήσεις ή προσθήκες σε αυτά τα σημαντικά εργαλεία αναφοράς. Ετήσια συνέδρια διεξάγονται επίσης από το IOA όπου καλύπτονται θέματα σχετικά με τη διαφορά και την ενίσχυση των θεμελίων, προκειμένου να επιτευχθεί καλύτερη κατανόηση και εκτίμηση για το επάγγελμα.
Σκέψεις
Η απόφαση για το επίπεδο στο οποίο επιθυμείτε να ανεβείτε ως διαμεσολαβητής είναι καθοριστικής σημασίας για τη διαπίστωση της έντασης της εκπαίδευσής σας. Οι διαμεσολαβητές που εργάζονται για μια εθνική κυβέρνηση υπόκεινται σε περισσότερη εξέταση, με μεγαλύτερη έμφαση στην ουδετερότητα τους. Άλλες θεωρήσεις περιλαμβάνουν το γεγονός ότι υπάρχουν πολλές ανώμαλες καταστάσεις στο επάγγελμα. Για παράδειγμα, ορισμένες χώρες, όπως η Ιταλία και η Ιαπωνία, δεν διορίζουν τους διαμεσολαβητές σε εθνικό επίπεδο, καθιστώντας έτσι τον στόχο να εργαστούν σε εθνικό επίπεδο null.
Οφέλη
Τα οφέλη της κατάρτισης για να γίνει ένας διαμεσολαβητής είναι εμφανή στην κλίμακα αμοιβών, η οποία σύμφωνα με το PayScale.com κυμαίνεται από $ 15 έως $ 55 την ώρα, ανάλογα με την εμπειρία και το ίδρυμα στο οποίο εργάζεστε και την ανταμοιβή να βοηθάτε τους άλλους που χρειάζονται τη φωνή σας για να τους υπερασπιστούν. Υπάρχουν όμως και πρόσθετα οφέλη για την τακτική παρακολούθηση των μαθημάτων κατάρτισης όσο το δυνατόν ταχύτερα, ώστε να γνωρίζουμε συνεχώς τις αλλαγές και τις βελτιώσεις στα πρότυπα του διαμεσολαβητή. Στο επίπεδο του Ναυτικού, οι διαμεσολαβητές έχουν διμηνιαία εργαστήρια για αυτόν ακριβώς τον λόγο. Ένα άλλο ευεργετικό στοιχείο στο επάγγελμα του διαμεσολαβητή είναι η εκμάθηση μιας επιπλέον γλώσσας. Ενώ δεν είναι απαραίτητο, έχοντας αυτή την επιπλέον ικανότητα, θα αυξήσετε τις πιθανότητές σας να επεκτείνετε συνεχώς τις δυνατότητες σταδιοδρομίας σας.
