Η Temkin Group, μια κορυφαία εταιρεία έρευνας και συμβουλευτικής αγοράς που βοηθά τους οργανισμούς να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών τους, ανακοίνωσε ότι ξεκίνησε την 2013 Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών (CxVE) . Αυτά τα βραβεία αναγνωρίζουν τους προμηθευτές προϊόντων και υπηρεσιών που βοηθούν τους οργανισμούς να γίνουν πιο πελατοκεντρικοί.
Σε όλες τις βιομηχανίες και τομείς, πολλές οργανώσεις έχουν μεγάλες φιλοδοξίες να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών τους. Για να επιτύχουν αυτούς τους στόχους, οι εταιρείες αυτές βασίζονται συχνά στη βοήθεια πωλητών σε τομείς όπως διαβούλευση, έρευνα αγοράς, ανάλυση πελατών, σχεδιασμός εμπειρίας, εκπαίδευση εργαζομένων και τεχνολογίες CRM. Τα βραβεία CxVE αποσκοπούν να τονίσουν την αξία που παρέχουν αυτές οι εταιρείες.
$config[code] not foundΑυτό το νέο βραβείο συμπληρώνει το Βραβείο Εξυπηρέτησης Πελατειακών Εμπειριών Πελατών του Temkin Group, το οποίο αναγνωρίζει τις επιχειρήσεις για την εξαιρετική τους δουλειά στην οικοδόμηση πελατοκεντρικών οργανώσεων Η εταιρεία ανακοίνωσε πρόσφατα τους νικητές του 2012: EMC, Fidelity Investments, Οκλαχόμα Σίτι Thunder, Safelite AutoGlass και Κυρίαρχος Διασφάλιση της Νέας Ζηλανδίας.
“ Η αριστεία των πελατών δεν είναι εύκολη, απαιτεί μεγάλη ποικιλία επιστημονικών κλάδων και δυνατοτήτων. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι εταιρείες συχνά βασίζονται σε ένα οικοσύστημα προμηθευτών για να τους βοηθήσουν να πετύχουν ". δηλώνει ο Bruce Temkin, Διευθύνων Σύμβουλος του Ομίλου Temkin.
Οι υποψηφιότητες για τα βραβεία CxVE θα γίνουν αποδεκτές μέσω 27 Φεβρουαρίου 2013. Μπορείτε να λάβετε φόρμες υποβολής από το Η εμπειρία Πελατών έχει σημασία ® blog (ExperienceMatters.wordpress.com). Οι νικητές θα ανακοινωθούν στις 25 Μαρτίου 2012.
Τα βραβεία CxVE θα κριθούν από μια ομάδα εμπειρογνωμόνων της βιομηχανίας:
- Μίλα Ντ 'Αντόνιο είναι επικεφαλής συντάκτης για το 1to1 Media, όπου διευθύνει την εκδοτική κατεύθυνση και τις λειτουργίες του βραβευμένου περιοδικού 1to1® και του 1to1 Media.com, του 1to1 Weekly Digest, Think Clients: του blog 1to1® και των online βίντεο και podcasts.
- Aimee Lucas είναι ο αναλυτής CX του ομίλου Temkin. Έχει πάνω από 15 χρόνια εμπειρίας, βελτιώνοντας την παροχή υπηρεσιών και μεταμορφώνοντας την εμπειρία των πελατών μέσω της ανάπτυξης των ανθρώπων και των πρωτοβουλιών βελτίωσης της διαδικασίας.
- Diane Simmons είναι Αντιπρόεδρος, Εμπειρία Πελατών για την Προσωπική και Εργατική Επένδυση (PWI), μια μονάδα Fidelity Investments. Ειδικεύεται στη στρατηγική ανάπτυξη και υλοποίηση προγραμμάτων εμπειρίας πελατών, επιδιώκοντας το όραμα της Fidelity να προσφέρει την καλύτερη εμπειρία στον κλάδο των χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών.
- Bruce Temkin είναι ο μετασχηματιστής και διαχειριστής CX του ομίλου Temkin. Είναι ευρέως αναγνωρισμένος ως ηγέτης σκέψης της πελατειακής εμπειρίας και πρόεδρος της Ένωσης Επαγγελματιών Εμπειρογνωμόνων Πελατών (CXPA.org).
- Κέιτ Γούντκοκ είναι Διευθυντής, Προγράμματα Εμπειρίας Πελατών και Προβληματισμοί του VMware. Από τότε που άρχισε την πορεία CX ως αναλυτής VoC στην EMC, έκανε σχεδόν κάθε δουλειά στην εμπειρία του πελάτη από την αναφορά και την ανάλυση, τη διαχείριση του προγράμματος, τον προγραμματισμό της δράσης.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα Βραβεία CxVE, επισκεφθείτε τη διεύθυνση Η εμπειρία Πελατών έχει σημασία blog, στο ExperienceMatters.wordpress.com.
Σχετικά με την ομάδα Temkin Ο όμιλος Temkin Group είναι μια κορυφαία εταιρεία έρευνας και συμβουλευτικής στον τομέα των πελατών με ένα απλό στόχο για τους πελάτες του: αύξηση της εμπιστοσύνης των πελατών με την αύξηση του πελατοκεντρικού χαρακτήρα. Η εταιρεία συνδυάζει την εμπειρία του πελάτη με την ιδέα της ηγεσίας με μια βαθιά κατανόηση της δυναμικής των μεγάλων οργανισμών για να βοηθήσει τα ανώτερα στελέχη να επιταχύνουν τα αποτελέσματά τους. Για περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε με τον Bruce Temkin στο 617-916-2075 ή στείλτε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο email protected.
Σχετικά με τον Bruce Temkin Ο Bruce Temkin αναγνωρίζεται ευρέως ως ηγέτης της σκέψης της πελατειακής εμπειρίας και είναι ο μετασχηματισμός και ο συνεργάτης διαχείρισης πελατειακών εμπειριών Ομάδα Τέκκιν. Είναι επίσης ο συγγραφέας ενός πολύ δημοφιλούς ιστολογίου, Η εμπειρία Πελατών έχει σημασία (ExperienceMatters.wordpress.com). Πριν από τη συγκρότηση του ομίλου Temkin, υπήρξε VP στην Forrester Research για 12 χρόνια. Ο Μπρους είναι ένας πολύ απαιτητός ομιλητής, ο οποίος δέχεται σταθερά υψηλές βαθμολογίες για τις πλούσιες σε περιεχόμενο, διασκεδαστικές κεντρικές διευθύνσεις. Είναι επίσης συνιδρυτής και πρόεδρος της Σύλλογος Επαγγελματιών Εμπειρίας Πελατών (CXPA.org), ένας παγκόσμιος μη κερδοσκοπικός οργανισμός αφιερωμένος στην προώθηση της διαχείρισης της εμπειρίας των πελατών.
Η εμπειρία Πελατών έχει σημασία είναι εμπορικό σήμα κατατεθέν του Temkin Group. Αυτό το δελτίο τύπου εκδόθηκε μέσω eReleases® Press Release Distribution. Για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφτείτε τη διεύθυνση SOURCE Ομάδα Τέκκιν
