Η Temkin Group, μια κορυφαία εταιρεία έρευνας και συμβουλευτικής αγοράς που βοηθά τους οργανισμούς να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών τους, ανακοινώνει τους νικητές και τους φιναλίστ των βραβείων Excellence Experience (CE2) για το 2012. Οι οργανισμοί υπέβαλαν υποψηφιότητες για τα βραβεία CE2 κατά τη διάρκεια του Δεκεμβρίου του 2012 και κρίθηκαν με βάση δύο κριτήρια: τις προσπάθειες μετατροπής της εμπειρίας των πελατών και τα αποτελέσματα.
$config[code] not foundΟι πέντε νικητές του βραβείου CE2 2012 είναι EMC, Fidelity Investments, Οκλαχόμα Σίτι, Safelite AutoGlass, και Κυρίαρχη διαβεβαίωση της Νέας Ζηλανδίας.
Εκτός από τους νικητές, οι ακόλουθοι έξι οργανισμοί ήταν επίσης φιναλίστ για το βραβείο: Blue Cross μπλε ασπίδα του Μίτσιγκαν, Bombardier Aerospace, Citrix, JetBlue, Microsoft, και Μαντείο.
Η μεγάλη ποικιλία βιομηχανιών που εκπροσωπούνται από βραβευμένους και φιναλίστ - συμπεριλαμβανομένων των υψηλής τεχνολογίας, των χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών, της επισκευής αυτοκινήτων, των αεροπορικών εταιρειών, των σχεδίων υγείας και των επαγγελματικών αθλημάτων - υπογραμμίζει το ευρύ φάσμα προσπαθειών στον τομέα της πελατειακής εμπειρίας, και των επιχειρήσεων μεταξύ επιχειρήσεων (B2B).
Τα βραβεία CE2 κρίθηκαν από πέντε εμπειρογνώμονες εμπειρογνωμόνων πελατείας: Shep Hyken (Συγγραφέας και επικεφαλής εκπλήξεως των Shepard παρουσιάσεων), Ingrid Lindberg (Λειτουργός πελατείας της Prime Therapeutics), Aimee Lucas (Αναλυτής CX του ομίλου Temkin), Bruce Temkin (CX Transformist & Managing Partner του Ομίλου Temkin) και ο Bob Thompson (Διευθύνων Σύμβουλος και Διευθυντής του CustomerThink).
“ Είμαι εξαιρετικά εντυπωσιασμένος από τις εταιρείες, Δηλώνει ο Shep Hyken. Συνεχίζει να λέει " Οι προσπάθειες και τα αποτελέσματά τους είναι καταπληκτικά και αποδεικνύουν ότι είναι και πελάτες και εργαζόμενοι κεντρικοί. Όλοι οι φιναλίστ είναι πρότυπα για την εμπειρία των πελατών και θα μπορούσαν να είναι νικητές.”
“ Όλοι οι φιναλίστ της φετινής χρονιάς αξίζουν βραβεία για την επιτυχία τους, καθιστώντας την Πελατειακή Εμπειρία ένα βασικό πυλώνα της επιχειρηματικής τους στρατηγικής, "Δηλώνει ο Bob Thompson. " Συγκεντρικά, απεικονίζουν τον τρόπο με τον οποίο η ηγεσία που βασίζεται στον πελάτη είναι το κλειδί για την προώθηση της αλλαγής σε ολόκληρο τον οργανισμό, στα προγράμματα φωνής των πελατών, στον σχεδιασμό της εμπειρίας και στην εμπλοκή των εργαζομένων. Μπράβο! ”
Ο όμιλος Temkin ανακοινώνει επίσης τη δημοσίευση νέας έκθεσης, Μαθήματα στην CX Excellence, η οποία παρέχει πληροφορίες από τους 11 φιναλίστ της CE Award. Η έκθεση αναδεικνύει πολλά παραδείγματα σε τέσσερις αρμοδιότητες πελατειακών εμπειριών του Temkin Group: Στόχος καθοδήγηση, επιτακτικές αξίες εμπορικών σημάτων, δέσμευση των εργαζομένων και σύνδεση πελατών. Περιλαμβάνει επίσης αντίγραφα των υποβολών των φιναλίστ.
Σύμφωνα με τον Bruce Temkin, ένας από τους συντάκτες της νέας έκθεσης: "Αν ενδιαφέρεστε για την εμπειρία των πελατών, τότε υπάρχουν πολλά που πρέπει να μάθετε από τους φιναλίστ του βραβείου CE2. Οι προσπάθειές τους παρέχουν εξαιρετικά παραδείγματα για το πώς ωριμάζει η πρακτική της πελατειακής εμπειρίας. ”
Η αναφορά " Μαθήματα στην CX Excellence " μπορείτε να κατεβάσετε από το Η εμπειρία Πελατών έχει σημασία blog, στο ExperienceMatters.wordpress.com καθώς και από την ιστοσελίδα του Ομίλου Temkin, www.TemkinGroup.com.
Σχετικά με την ομάδα Temkin: Ο όμιλος Temkin Group είναι μια κορυφαία εταιρεία έρευνας και συμβουλευτικής στον τομέα των πελατών με έναν απλό στόχο για τους πελάτες: αύξηση της εμπιστοσύνης των πελατών με την αύξηση του πελατοκεντρικού χαρακτήρα. Η εταιρεία συνδυάζει την εμπειρία του πελάτη με την ιδέα της ηγεσίας με μια βαθιά κατανόηση της δυναμικής των μεγάλων οργανισμών για να βοηθήσει τα ανώτερα στελέχη να επιταχύνουν τα αποτελέσματά τους. Για περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε με τον Bruce Temkin στο 617-916-2075 ή στείλτε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο email protected.
Σχετικά με τον Bruce Temkin: Ο Bruce Temkin αναγνωρίζεται ευρέως ως ηγέτης της σκέψης της πελατειακής εμπειρίας και είναι ο μετασχηματισμός και ο συνεργάτης διαχείρισης πελατειακών εμπειριών Ομάδα Τέκκιν. Είναι επίσης ο συγγραφέας ενός πολύ δημοφιλούς ιστολογίου, Η εμπειρία Πελατών έχει σημασία ® (ExperienceMatters.wordpress.com). Πριν από τη συγκρότηση του ομίλου Temkin, υπήρξε VP στην Forrester Research για 12 χρόνια. Ο Μπρους είναι ένας πολύ απαιτητός ομιλητής, ο οποίος δέχεται σταθερά υψηλές βαθμολογίες για τις πλούσιες σε περιεχόμενο, διασκεδαστικές κεντρικές διευθύνσεις. Είναι επίσης συνιδρυτής και πρόεδρος της Σύλλογος Επαγγελματιών Εμπειρίας Πελατών (CXPA.org), ένας παγκόσμιος μη κερδοσκοπικός οργανισμός αφιερωμένος στην προώθηση της διαχείρισης της εμπειρίας των πελατών.
Αυτό το δελτίο τύπου εκδόθηκε μέσω eReleases® Press Release Distribution. Για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφτείτε τη διεύθυνση
SOURCE Ομάδα Τέκκιν
