Οι τάσεις μικρών επιχειρήσεων ανέφεραν πρόσφατα ότι η GoDaddy βρίσκεται στη διαδικασία προμήθειας τηλεφωνικής υπηρεσίας FreedomVoice που βασίζεται σε σύννεφο για να προσθέσει στη σουίτα των προϊόντων επικοινωνίας μάρκετινγκ μικρών επιχειρήσεων.
Το άρθρο ανέφερε επίσης ότι η GoDaddy δημιούργησε μια νέα επιχειρηματική μονάδα τηλεφωνίας με επικεφαλής τον παλαίμαχο Intuit Barry Saik, ο οποίος είναι γενικός διευθυντής και SVP, για να εποπτεύει τη στρατηγική και την εκτέλεση των προϊόντων επικοινωνίας της εταιρείας.
$config[code] not foundΛόγοι για την απόκτηση τηλεφωνικής υπηρεσίας FreedomVoice
Σε μια ανταλλαγή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με τον Saik, οι τάσεις μικρών επιχειρήσεων έμαθαν ότι το ενδιαφέρον του GoDaddy για την απόκτηση του FreedomVoice είναι διπλό:
"Πολλές από τις 210 εκατομμύρια μικρές επιχειρήσεις σε ολόκληρο τον κόσμο προσπαθούν να βρουν απλές και προσιτές τηλεφωνικές λύσεις για την επιχείρησή τους, οπότε η εταιρεία είδε μια ευκαιρία ανάπτυξης", δήλωσε ο Saik.
"Επίσης, η αποστολή του GoDaddy είναι να παρέχει υπηρεσίες σε μικρές επιχειρήσεις που τους δίνουν τη δυνατότητα να δημιουργήσουν μια ισχυρή ψηφιακή ταυτότητα και η εξαγορά της FreedomVoice να συμβαδίζει με αυτό το μοντέλο. Και οι δύο εταιρείες εκμεταλλεύονται τη δύναμη του νέφους για να παραδίδουν προσαρμοσμένα προϊόντα για τις μικρές επιχειρήσεις και πιστεύουν στην παροχή φροντίδας πελατών που πηγαίνει πάνω και πέρα για να διασφαλιστεί η ικανοποίηση των αναγκών των πελατών.
Γιατί πρέπει να φροντίζουν οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων;
Σε έναν κόσμο γεμάτο από λύσεις που βασίζονται σε νέφος - Grasshopper και Nextiva για να αναφέρουμε μόνο δύο - γιατί οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων πρέπει να ενδιαφέρονται για τη νέα υπηρεσία GoDaddy; Επίσης, τι το κάνει διαφορετικό από τις πολλές άλλες επιλογές εκεί έξω;
Ο Saik δήλωσε αυτό, απαντώντας: "Υπάρχουν μερικοί λόγοι για τους οποίους αυτό είναι καλό για τους ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων. Πρώτον, έχουμε πολύ μεγάλη εμπειρία προσφέροντας υπηρεσίες κρίσιμης σημασίας για τις μικρές επιχειρήσεις και οι φωνητικές υπηρεσίες είναι απολύτως κρίσιμες για αυτούς. Στην πραγματικότητα, ένας βασικός λόγος που προσελκύσαμε την FreedomVoice είναι ότι είναι εξίσου εμμονή για την παράδοση προϊόντων προσαρμοσμένων στις μικρές επιχειρήσεις ".
Ένας άλλος λόγος ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων πρέπει να φροντίσουν, σύμφωνα με τον Saik, είναι το υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών GoDaddy αναγνωρίζεται για την παροχή.
"Έχουμε ένα πολύ υψηλό bar όταν πρόκειται για προσωπική, ενσυναισθητική εξυπηρέτηση πελατών και θα επεκτείνουμε την ίδια άριστη εξυπηρέτηση στα προϊόντα τηλεφωνίας μας", δήλωσε ο Saik.
Σημεία μονάδας τηλεφωνίας Συνεχιζόμενη μετατόπιση στις προσφορές προϊόντων
Ίσως μεγαλύτερη σημασία έχει το γεγονός ότι η ανάπτυξη της επιχειρηματικής μονάδας τηλεφωνίας της GoDaddy σηματοδοτεί μια συνεχή απομάκρυνση από τις υπηρεσίες που σχετίζονται άμεσα με τους κύριους τομείς δραστηριότητας της εταιρείας - καταχώριση τομέα και φιλοξενία - προς την εισαγωγή συναφών προϊόντων ειδικά προσαρμοσμένων στις μικρές επιχειρήσεις, όπως πρότεινε ο Σάϊκ, είναι κρίσιμες για την αποστολή.
"Ξοδεύουμε πολύ χρόνο να ακούμε τους πελάτες μας και γνωρίζουμε ότι οι φωνητικές επικοινωνίες είναι υψίστης σημασίας για τις μικρές επιχειρήσεις", δήλωσε ο Saik. "Γνωρίζουμε επίσης ότι οι τηλεφωνικοί αριθμοί των επιχειρήσεων και η εξυπηρέτηση των πελατών είναι φημισμένα φτωχοί. Αυτή η δυναμική δημιουργεί μια μεγάλη ευκαιρία για την επιχειρηματική μονάδα τηλεφωνίας της GoDaddy να διαταράξει τα πράγματα υπέρ των μικρών επιχειρήσεων, όπως και για τους τομείς, την παρουσία και την παραγωγικότητα στο διαδίκτυο ».
Το FreedomVoice δεν είναι το μοναδικό προϊόν που δεν σχετίζεται άμεσα με τις κύριες γραμμές υπηρεσιών της GoDaddy. Στην πραγματικότητα, αντιπροσωπεύει μια πορεία που η πυξίδα της εταιρείας έχει τεθεί για κάποιο χρονικό διάστημα.
Το 2012, η GoDaddy απέκτησε την εταιρεία λογιστικής διαχείρισης, Outright, για να προσφέρει online λογιστική. Το 2013, πρόσθεσε την ηλεκτρονική τιμολόγηση ως μέρος του λογιστικού προϊόντος μέσω της αγοράς της υπηρεσίας αίτησης τιμολογίου Ronin. Και, το 2015, η εταιρεία ανέπτυξε ένα προϊόν SEO που ονομάζεται Ορατότητα μηχανών αναζήτησης, για να διευκολύνει την αύξηση της ψηφιακής παρουσίας μιας μικρής επιχείρησης.
Πρόσφατα, η GoDaddy ανακοίνωσε την κυκλοφορία μιας νέας εφαρμογής κινητής τηλεφωνίας Flare, σχεδιασμένης να λειτουργεί ως ένα κοινωνικό δίκτυο όπου οι επιχειρηματίες μπορούν να μοιράζονται επιχειρηματικές ιδέες και να λαμβάνουν πληροφορίες από συναδέλφους επιχειρηματίες και εμπειρογνώμονες.
Σχετικά με τα σχέδια για τη μονάδα τηλεφωνίας, ο Saik δήλωσε ότι η FreedomVoice δηλώνει μόνο την πρώτη γενιά προϊόντων φωνητικών επικοινωνιών.
"Η GoDaddy θα παρουσιάσει τα προσφερόμενα προϊόντα και τα προϊόντα επόμενης γενιάς στο εγγύς μέλλον", ανέφερε.
Εικόνα: FreedomVoice
