Κάνοντας κρύες κλήσεις μπορεί να μην είναι το πιο διασκεδαστικό μέρος της διαδικασίας πωλήσεων. Αλλά σε πολλές βιομηχανίες και επιχειρήσεις, είναι απαραίτητο. Για να τελειοποιήσετε την τέχνη του κρύου καλώντας, ρίξτε μια ματιά σε μερικές από τις συμβουλές και κόλπα στην παρακάτω λίστα.
25 Συμβουλές πωλήσεων τηλεφώνου
Προετοιμάστε τον εαυτό σας πνευματικά
Οι κρύες κλήσεις μπορεί να είναι εκφοβιστικές, ειδικά αν είστε απροετοίμαστοι. Έτσι πριν ξεκινήσετε, πρέπει να φτάσετε στη σωστή κατάσταση του νου. Αυτό σημαίνει να βρεις μια γενική γραφή ή να μιλήσεις. Αλλά σημαίνει επίσης να έρθετε σε μια ρουτίνα, ώστε να είστε άνετοι και χαλαροί σε κάθε κλήση.
$config[code] not foundΈχετε έναν στόχο στο μυαλό
Θα πρέπει επίσης να έχετε κατά νου έναν συγκεκριμένο στόχο για κάθε κλήση, ώστε να είστε πιο πιθανό να παραμείνετε στην εργασία. Συνήθως, ο στόχος σας είναι να κάνετε μια πώληση. Αλλά σε ορισμένες περιπτώσεις ο στόχος σας θα μπορούσε να είναι η πώληση ενός συγκεκριμένου στοιχείου, η αναβάθμιση μιας νέας έκδοσης του προϊόντος σας ή ακόμα και η συγκέντρωση πληροφοριών από νέες προοπτικές.
Πρακτική τον τόνο σας
Σε γενικές γραμμές, θέλετε να ακούσετε χαλαρή αλλά επαγγελματική σε κάθε κρύα κλήση.Αλλά δεν μπορείτε να ελπίζετε να επιτύχετε αυτό το μείγμα χωρίς κάποια πρακτική. Έτσι πριν και κατά τη διάρκεια κάθε κλήσης, δώστε ιδιαίτερη προσοχή στον τόνο σας και σημειώστε τυχόν περιοχές που μπορεί να παρατηρήσετε ότι χρειάζονται βελτίωση.
Καταγράψτε τον εαυτό σας
Επιπλέον, μπορείτε να εξετάσετε το ενδεχόμενο δημιουργίας ενός ηχογράφου σε κλήσεις ή κλήσεις, ώστε να ακούτε τον εαυτό σας και να σημειώνετε τις περιοχές που χρειάζονται βελτίωση αργότερα.
Δημιουργήστε την εμπιστοσύνη σας
Η εμπιστοσύνη είναι απολύτως απαραίτητο για τη δημιουργία ενός χαλαρωτικού τόνου για κρύες κλήσεις. Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να εργαστείτε για τη βελτίωση, αλλά και να σκεφτείτε κάποια από τα πράγματα που κάνετε πραγματικά καλά. Και η απλή άσκηση και η πραγματοποίηση πολλών κλήσεων μπορεί να σας κάνει να αισθάνεστε πιο σίγουροι με την πάροδο του χρόνου.
Μην μιλάτε στη μικρή συζήτηση
Μικρή συζήτηση στην αρχή κάθε κλήσης μπορεί να φαίνεται φιλική και φυσική. Αλλά πάρα πολλά από αυτά μπορούν να αποσπούν την προσοχή και να χάνουν χρόνο. Λοιπόν, πείτε ένα γρήγορο γεια και στη συνέχεια προσπαθήστε να φτάσετε στο σημείο της κλήσης σας γρήγορα.
Προβλέψτε εμπόδια
Δεν είναι κάθε κρύα κλήση να πάει ομαλά. Στην πραγματικότητα, υπάρχουν ορισμένα εμπόδια που μπορεί να προκύψουν αρκετά τακτικά. Εάν παρατηρήσετε κάποια από αυτά τα κοινά ζητήματα, θα πρέπει να είστε σε θέση να τα προβλέψετε και να βρείτε καλές απαντήσεις για να χρησιμοποιήσετε τις κρύες κλήσεις σας προς τα εμπρός.
Κρατήστε τα Μιλώντας Πόντους Handy
Ενώ δεν χρειάζεται απαραίτητα να επιμείνετε σε ένα ακριβές σενάριο σε κάθε κρύα κλήση, μπορεί να είναι καλή ιδέα να έχετε ένα γενικό περίγραμμα. Εάν κρατήσετε λίγα σημεία συνομιλίας γύρω από το ξενοδοχείο, μπορεί να σας βοηθήσει να μείνετε σε καλό δρόμο σε περίπτωση που αποσταθεροποιηθείτε ή πεταχτείτε.
Να είστε συνομιλητές
Ωστόσο, είναι σημαντικό να μην πάρετε υπερβολικά συνημμένο σε αυτά τα σημεία ομιλίας. Εάν ακούγεται σαν να διαβάζετε από ένα σενάριο, οι πελάτες είναι λιγότερο πιθανό να αγοράσουν. Αντ 'αυτού, απαντήστε σε κάθε ερώτηση πελάτη ή απάντηση με φυσικό τρόπο που σας επιτρέπει να επιστρέψετε στη συνέχεια στα σημεία ομιλίας σας.
Βρείτε έναν τρόπο σύνδεσης
Εάν είναι δυνατόν, μπορεί να είναι ωφέλιμο να βρείτε κάποια σχέση με την προοπτική σας νωρίς στην κλήση. Εάν είστε από την ίδια πόλη ή έχετε έναν κοινό συνάδελφο, για παράδειγμα, αυτό μπορεί να είναι ένας καλός τρόπος για να δημιουργήσετε μια σχέση μαζί τους από νωρίς.
Δημιουργήστε έναν άνετο χώρο
Όταν κάνετε κρύες κλήσεις, πρέπει να είστε τόσο διανοητικά όσο και σωματικά άνετοι. Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να ρυθμίσετε το χώρο εργασίας σας με τρόπο που θα σας υποστηρίξει. Αποκτήστε μια άνετη καρέκλα, βάλτε κάποιες οικογενειακές φωτογραφίες και διαφορετικά εξατομικεύστε το χώρο σας.
Μην κάνετε Multitask
Εάν θέλετε να κάνετε πολλά, μπορείτε να σκεφτείτε ότι θα πρέπει να κάνετε κρύες κλήσεις ενώ ολοκληρώνετε και άλλες εργασίες. Αλλά οι προοπτικές σας αξίζουν την πλήρη προσοχή σας. Και δεν θέλετε να ακούτε την προσοχή σας σε κλήσεις.
Δημιουργήστε την Ενέργειά σας
Επίσης, δεν θέλετε να ακούγεται κουρασμένος ή να μην ενδιαφέρεστε για κλήσεις. Έτσι δημιουργήστε την ενέργεια σας με μερικά υγιεινά σνακ ή ελαφριά άσκηση εκ των προτέρων.
Βάλτε τον εαυτό σας στα παπούτσια του πελάτη
Όταν μιλάτε σε δυνητικούς πελάτες, είναι σημαντικό να λέτε τα πράγματα με έναν τρόπο που πιθανόν να σχετίζονται με αυτά. Έτσι, σκεφτείτε ποια είδη προβλημάτων ή αναγκών μπορεί να έχουν για να τα πουλήσετε καλύτερα.
Κρατήστε το Focus σε όφελος τους
Επιπλέον, είναι σημαντικό να εστιάζετε πάντα στο πώς μπορεί να ωφεληθεί το προϊόν ή οι υπηρεσίες σας. Έτσι, αντί να μιλάτε απλώς για τα χαρακτηριστικά που προσφέρετε, εστιάστε σε αυτό που το προϊόν ή η υπηρεσία σας μπορεί πραγματικά να επιτύχει για τους πελάτες σας. Για παράδειγμα, αν προσφέρετε ένα πρόγραμμα λογισμικού, μπορείτε να μιλήσετε για τα οφέλη εξοικονόμησης χρόνου αντί να περιγράψετε όλες τις διαφορετικές δυνατότητες που προσφέρει.
Επισημάνετε την εγγραφή σας
Μπορείτε επίσης να μιλήσετε λίγο για το τι έχει επιτύχει η εταιρεία σας προκειμένου να προσφέρει κάποια απόδειξη ότι θα ήταν ευεργετικό για τους πελάτες να αγοράσουν από εσάς. Για παράδειγμα, μπορείτε να επιστήσετε την προσοχή σε υψηλές αξιολογήσεις ή σχόλια ή να μιλήσετε για πόσα χρόνια έχετε πετύχει στην επιχείρηση.
Κανε ερωτησεις
Πρέπει επίσης να κατανοήσετε πλήρως τους πελάτες σας προκειμένου να τους πωλήσετε αποτελεσματικά. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να είναι καλή ιδέα να ζητήσετε ένα σωστό αριθμό ερωτήσεων για να κατανοήσετε καλύτερα και να συνεχίσετε τη συζήτηση.
Μην είσαι αδύναμος
Ωστόσο, δεν θέλετε να είστε πολύ πιεσμένοι σε όλη τη συνομιλία σας. Κάτι τέτοιο μπορεί να αποτρέψει τους πελάτες και να καταστρέψει τυχόν μελλοντικές ευκαιρίες που μπορεί να έχετε να κάνετε επιχειρήσεις μαζί τους.
Κρατήστε το Γρήγορο
Επίσης, δεν θέλετε να εκτελούνται πάρα πολύ οι κλήσεις σας. Αν συνεχίσετε για πάντα, οι προοπτικές σας μπορεί να βαρεθούν ή να μην ασχοληθούν. Ή ίσως απλά δεν έχουν το χρόνο να καθίσουν στο τηλέφωνο μαζί σας για τόσο πολύ καιρό, ακόμα και αν ενδιαφέρονται να αγοράσουν. Γι 'αυτό φτάστε στο σημείο σας αρκετά γρήγορα και αν δεν λειτουργεί, προχωρήστε.
Πραγματοποιήστε όσο το δυνατόν περισσότερες κλήσεις
Σε αυτές τις ίδιες γραμμές, πρέπει επίσης να κρατήσετε κλήσεις γρήγορα, ώστε να μπορείτε να κάνετε όσο το δυνατόν περισσότερους από αυτούς. Είναι πιθανό να πάρετε πολλές απορρίψεις, έτσι ώστε όσο περισσότερες κλήσεις κάνετε, τόσο μεγαλύτερες είναι οι πιθανότητές σας να κάνετε κάποιες πωλήσεις.
Δοκιμάστε την κλήση παρτίδας
Αλλά μην κάνετε μόνο μία ή δύο κλήσεις κάθε φορά. Μόλις φτάσετε στην αυλάκωση των κλήσεων, κάντε πολλά από αυτά. Είναι πιθανό να έχετε όλες τις πληροφορίες φρέσκες στο μυαλό σας. Και ίσως να αισθανθείτε πιο άνετα κάνοντας αυτές τις κλήσεις καθώς πηγαίνετε.
Μην αποθαρρύνεστε
Είναι επίσης σημαντικό να μην αποθαρρύνεστε από την απόρριψη. Όταν καλείτε ανθρώπους από το πουθενά, δεν μπορείτε να περιμένετε από όλους να είναι έτοιμοι να αγοράσουν αμέσως. Έτσι, όταν λάβετε απορρίψεις, αφήστε το να πάει και να προχωρήσετε στην επόμενη κλήση.
Κάνω διαλλείματα
Μόλις πραγματοποιήσετε μια σωστή κλήση, μπορείτε να κάνετε διαλείμματα για να ανανεώσετε και να οικοδομήσετε την ενέργεια και την εμπιστοσύνη σας πίσω, ειδικά αν χρειάζεστε ένα διάλειμμα μετά από κάποιες ιδιαίτερα σκληρές απορρίψεις.
Διατηρείτε αρχεία
Καθώς πραγματοποιείτε κλήσεις, μπορείτε να σημειώσετε ή να κρατήσετε αρχεία για κάθε κλήση σε περίπτωση που αυτές οι σημειώσεις μπορεί να σας βοηθήσουν να κάνετε αυτή την πώληση ή άλλους στο μέλλον.
Παρακολούθηση εάν είναι απαραίτητο
Και μερικές φορές, η πραγματοποίηση της πώλησης ενδέχεται να απαιτεί περισσότερες από μία κλήσεις. Έτσι, μετά την κρύα σας κλήση, κάντε όλες τις απαραίτητες σημειώσεις και μετά ακολουθήστε μαζί τους αργότερα.
Τηλεφωνική κλήση φωτογραφίας μέσω Shutterstock
4 Σχόλια ▼
