Η χθεσινή συζήτηση επικεντρώθηκε γύρω από δύο βασικά σημεία: τη σημασία της δημιουργίας δορυφορικών κοινοτήτων στον Παγκόσμιο Ιστό και τη χρήση του Twitter. Εάν δεν ήταν σε θέση να παρακολουθήσετε το χθεσινό webinar, εδώ είναι μερικά από αυτά που χάσατε.
Οικοδόμηση δορυφορικών κοινοτήτων
Δεν είχα ακούσει ποτέ τον όρο "δορυφορική κοινότητα" πριν από χθες, αλλά τώρα σχεδιάζω να την κλέψω από την Anita. Δημιουργεί εξαιρετικές εικόνες για τις μικρές επιχειρήσεις που αναζητούν λίγο έξω από τις φυσαλίδες τους για να βρουν νέες, απομακρυσμένες κοινότητες που κυμαίνονται μεταξύ τους. Και ακριβώς εκεί που πρέπει να ψάξουν. Η νίκη της μάχης της Google στη σημερινή οικονομία σημαίνει να προσεγγίσετε τους πελάτες σας όπου βρίσκονται φυσικά στο Διαδίκτυο και κάνουν τα πράγματα με τους όρους τους. Η Λιζ ανέφερε ότι άφησε κατά μέρος την «συγκεκριμένη παγκόσμια μας οπτική» και βάζοντας τους σε δικτυακές σχέσεις. Αυτή είναι η κοινωνική ακρόαση.
Ως έμπορος και ιδιοκτήτης μικρής επιχείρησης, αυτές οι συνομιλίες και άλλες προοπτικές είναι πολύ σημαντικές επειδή σας λένε πού να τοποθετήσετε το περιεχόμενό σας. Για να έχει κάποιο νόημα ένα μήνυμα, χρειάζεστε ένα μέρος για να το θέσετε. Και αυτά τα κοινωνικά φυλάκια σας βοηθούν να βρείτε τις τοποθεσίες όπου θα πάρετε το πιο κτύπημα για το buck σας. Πρέπει επίσης να συνειδητοποιήσετε ότι το μήνυμα που στέλνετε δεν είναι πάντα το μήνυμα που λαμβάνετε. Και το μήνυμα που λαμβάνετε δεν είναι πάντα το μήνυμα που στάλθηκε. Πρέπει να το δοκιμάσετε πρώτα. Τα κοινωνικά μέσα και αυτές οι δορυφορικές κοινότητες σάς επιτρέπουν να σκάβετε μέχρι να φτάσετε στην καρδιά των δεδομένων και στους ανθρώπους που προσπαθείτε να προσεγγίσετε.
Έτσι πού πρέπει να δημιουργείτε αυτές τις δορυφορικές κοινότητες; Όπου οι πελάτες σας βρίσκονται ήδη σε εξέλιξη. Γνωρίστε τους στο χλοοτάπητα. Αυτό μπορεί να σημαίνει:
- Flickr
- Κελάδημα
- YouTube
- MyBlogLog
- Νινγκ
- Ιστότοποι κοινής χρήσης εγγράφων
- Τοποθεσίες πωλητών όπως η Dell
- Τοποθεσίες προϊόντων
Ό, τι κι αν κάνετε, πρέπει να δώσετε χρόνο και να δεσμευτείτε ότι είστε εκεί για το μεγάλο χρονικό διάστημα.
Περισσότερα Twitter Talk
Δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι ένα καλό κομμάτι της χθεσινής συζήτησης επικεντρώθηκε στο Twitter και πώς οι μικρές επιχειρήσεις μπορούν να το χρησιμοποιήσουν ως μέσο προσέγγισης και συνομιλίας. Όταν ρωτήθηκαν σε ποιο κοινωνικό δίκτυο δεν μπορούσαν να ζήσουν χωρίς να βρεθούν σε ένα νησί, τόσο η Liz όσο και η Anita επέλεξαν το Twitter. Ο Mike θα είχε επιλέξει το Twitter, αλλά αισθάνθηκε πίεση να είναι διαφορετικός και πήγε με το LinkedIn. Αλλά φαίνεται για όλο το buzz, Twitter πραγματικά παραδίδει. Τόσο η Liz όσο και η Anita εξήγησαν ότι το Twitter παρέχει στους ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων έναν εξαιρετικό τρόπο να οδηγούν την κυκλοφορία στους ιστοτόπους τους και να επικοινωνούν με τους ανθρώπους. Είναι πιο ευέλικτο, καλύπτει περισσότερες κόγχες, πιο γρήγορα και έρχεται με μια ευρύτερη προσέγγιση από πολλά άλλα κοινωνικά δίκτυα.
Το Twitter μπορεί να φαίνεται αποθαρρυντικό από την αρχή σε πολλούς ιδιοκτήτες SMB, επειδή υπάρχει τόσο πολύς θόρυβος και χάος. Για να βοηθήσει να κατανοήσουμε την ακαταστασία, η Liz πρότεινε να χρησιμοποιήσετε το Tweetdeck, ένα εξαιρετικό εργαλείο που σας επιτρέπει να ταξινομήσετε τους οπαδούς σας σε ομάδες για να διευκολύνετε τη διαχείρισή τους.
Οι ομιλητές μίλησαν λίγο για το πώς τα εργαλεία των κοινωνικών μέσων όπως το Twitter μπορούν πραγματικά να γίνουν πράκτορες αλλαγής για τις μικρές επιχειρήσεις, όσο εργάζεστε για να τις καταλάβετε και να τις "κατευθύνετε" αντί να προσπαθείτε να τις ελέγξετε. Τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης αφορούν την επικοινωνία και πρόκειται για κοινή χρήση. Θέλετε να είναι διασκεδαστικό για τους ανθρώπους να μοιράζονται το μήνυμά σας και να τους κάνουν περήφανοι να το μεταφέρουν. Και αυτό πραγματικά καταλήγει στη διαμόρφωση αληθινών σχέσεων. Ο Mike συνέστησε τη χρήση εργαλείων όπως το Twitter Grader για να βρείτε τοπικούς χρήστες του Twitter στην περιοχή σας και στη συνέχεια να αρχίσετε να τους μιλάτε. Δεν χρειάζεται καν να τους πείτε τι κάνεις για να ζήσεις. Απλά να είναι ο φίλος τους και οι επιχειρηματικές συνδέσεις θα έρθουν δεύτερες. Θα πρέπει επίσης να χρησιμοποιήσετε το Twitter για να ενισχύσετε τις σχέσεις με τους τρέχοντες πελάτες.
Αν θέλετε να περάσετε τις δοκιμές Twitter και Google, επικεντρωθείτε στη διαμόρφωση αυτών των σημαντικών δορυφορικών κοινοτήτων σε οποιαδήποτε κοινωνική έξοδο των μέσων μαζικής ενημέρωσης, στην οποία συναντιέται ήδη η κοινότητά σας. Επίσης, πάρτε στο Twitter. Μπορείτε να με βρείτε στο @lisabarone σας περιμένουν.
Εάν θέλετε να δείτε τις διαφάνειες από το χθεσινό webinar, ελέγξτε τις στο SlideShare.
ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ 4 Μαΐου 2009: Αν θέλετε να ακούσετε την υποκείμενη συνέντευξη, παρακαλώ επισκεφθείτε Περνώντας τη δοκιμή TAG (Twitter & Google): Σύνδεση με τους πελάτες με κοινωνική ευαισθησία το 2009. Περισσότερα στο: Twitter 10 Σχόλια ▼
