Κατά την προετοιμασία μιας συνέντευξης τηλεφωνικού κέντρου, είναι σημαντικό να ασκείτε και να προετοιμάζετε τις απαντήσεις σας στις αναμενόμενες ερωτήσεις συνέντευξης. Μερικές από τις ερωτήσεις που μπορεί να ζητήσει η συνέντευξη μπορούν να εφαρμοστούν σε οποιαδήποτε εργασία. Ωστόσο, πολλά από αυτά είναι ειδικά σχεδιασμένα για το τμήμα τηλεφωνικών κέντρων και εξυπηρέτησης πελατών. Παρόλο που δεν μπορείτε να είστε σίγουροι για τις ακριβείς ερωτήσεις που θα ζητήσει ο συνθέτης, υπάρχουν οδηγίες που θα σας βοηθήσουν να απαντήσετε σε ερωτήσεις με τρόπο που σας φέρνει τη δουλειά.
$config[code] not foundΜην υπερβάλλετε τα στατιστικά στοιχεία
Εάν έχετε προηγούμενη εμπειρία τηλεφωνικού κέντρου, ο ερωτών θα σας ρωτήσει πιθανότατα σχετικά με τα στατιστικά στοιχεία μετρήσεων κλήσεων. Αυτά τα στατιστικά στοιχεία περιλαμβάνουν τη μέση διασφάλιση της ποιότητας, τον χρόνο διεκπεραίωσης κλήσεων, την ανάλυση της πρώτης κλήσης και τα ποσοστά συμμετοχής. Μπορεί να ρωτήσει πόσες κλήσεις υπολογίζετε κάθε μέρα. Μπορεί να είναι πολύ δελεαστικό να υπερβάλλετε τα στατιστικά σας σε μια προσπάθεια να κάνετε μια καλή εντύπωση στον ερευνητή. Ωστόσο, είναι σημαντικό να πείτε την αλήθεια. Λάβετε υπόψη ότι ο συνέντευξη μπορεί να καλέσει τον προηγούμενο εργοδότη σας να ρωτήσει για την απόδοση της εργασίας σας. Είναι καλύτερα να είσαι ειλικρινής για λιγότερο από τέλεια στατιστικά παρά για να πιάσεις ψέματα.
Δώστε καλά σενάρια
Οι εργασίες τηλεφωνικού κέντρου θεωρούνται εξυπηρέτηση πελατών. Ως εκ τούτου, ο ερευνητής θα θέσει ερωτήσεις σχετικά με την εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών και τη στάση σας απέναντι στους πελάτες. Εάν έχετε προηγούμενη εμπειρία τηλεφωνικού κέντρου, θα σας ζητήσει πιθανώς να δώσετε σενάρια από την εμπειρία σας. Για παράδειγμα, μπορεί να σας ζητήσει να δώσετε ένα παράδειγμα χρόνου που θα έπρεπε να αντιμετωπίσετε με έναν εξοργισμένο πελάτη ή όταν βγήκατε από το δρόμο σας για να βοηθήσετε έναν πελάτη. Κάθε σενάριο που δίνετε πρέπει να έχει ως αποτέλεσμα να ικανοποιείται ο πελάτης. Αν δεν μπορείτε να σκεφτείτε ένα σενάριο που συνέβη στην πραγματική ζωή, θα μπορούσατε να δώσετε υποθετικές απαντήσεις.
Βίντεο της Ημέρας
Σας έφερε από το Sapling Έφερε σε σας από το SaplingΝα είσαι ευέλικτος
Τα περισσότερα κέντρα κλήσεων έχουν ποικίλες διαφορετικές μετατοπίσεις. Όταν έρχεστε ως νέος υπάλληλος, μπορεί να μην πάρετε να εργαστείτε για τη μετατόπιση της επιλογής σας. Ο ερευνητής θα ρωτήσει για την ευελιξία σας. Θέλει να μάθει αν έχετε οποιεσδήποτε δεσμεύσεις που θα σας εμπόδιζαν να εργαστείτε στη βάρδια που σας έχει ανατεθεί. Μπορεί να σας ρωτήσει εάν υπάρχουν ορισμένες ημέρες που δεν μπορείτε να εργαστείτε. Όταν απαντάτε σε ερωτήσεις σχετικά με την ευελιξία, διατηρήστε τις διαφωνίες προγραμματισμού σας στο ελάχιστο. Όσο λιγότερες συγκρούσεις προγραμματισμού έχετε, τόσο μεγαλύτερες είναι οι πιθανότητες να προσληφθείτε.
Ήχος εντάξει
Οι εκπρόσωποι τηλεφωνικών κέντρων είναι σαν τους πρεσβευτές της εταιρείας. Πρέπει να εκπροσωπείτε την εταιρεία καλά με κάθε πελάτη στον οποίο μιλάτε. Είναι σημαντικό να συνδεθείτε με τους πελάτες με φιλικό τρόπο και να τους εμπλακείτε σε συνομιλία. Ως εκ τούτου, ο συνεντευκτής δεν δίνει απλώς προσοχή στις απαντήσεις που δίνετε. Δίνει επίσης προσοχή στον τρόπο με τον οποίο απαντάτε σε αυτές τις ερωτήσεις. Ο ήχος είναι αισιόδοξος κατά τη διάρκεια της συνέντευξης, αντί να είναι ξηρός και μονότονος. Εάν η συνέντευξη γίνει μέσω τηλεφώνου, βάλτε ένα χαμόγελο στη φωνή σας καθώς μιλάτε στον συνθέτη. Για να βάλεις ένα χαμόγελο στη φωνή σου, βάλτε ένα χαμόγελο στο πρόσωπό σας.
