Τα μεγάλα δεδομένα είναι μεγάλα νέα στον σημερινό ψηφιοποιημένο κόσμο. Με την έκρηξη της χρήσης του Διαδικτύου και των δικτύων κοινωνικής δικτύωσης, υπάρχει ένα τεράστιο σύννεφο δεδομένων που δημιουργείται για τους ανθρώπους σε όλο τον κόσμο και αυξάνεται με εκθετικό ρυθμό.
Μέχρι πρόσφατα, τα μεγάλα δεδομένα αποτελούν κέντρο εξόρυξης μεγάλων επιχειρήσεων για να μάθουν περισσότερα σχετικά με τις συμπεριφορές, τις επιθυμίες, τις τάσεις και τις μορφές περιήγησης ή αγοράς των πελατών. Χρειάζεται ένα εξελιγμένο σύστημα και σημαντική υπολογιστική δύναμη για να ταξινομήσει όλες αυτές τις πληροφορίες και να τραβήξει κάτι χρήσιμο από αυτό.
$config[code] not foundΩστόσο, η τεχνολογία έχει προχωρήσει στην εξουσία - και μειώνεται στην τιμή. Τώρα, ακόμη και οι μικρές επιχειρήσεις μπορούν να εκμεταλλευτούν τη δύναμη των μεγάλων δεδομένων για να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών και να ενισχύσουν τις κατώτατες γραμμές.
Analytics: Το κλειδί για τη χρήση μεγάλων δεδομένων
Ο όρος "μεγάλα δεδομένα" καλύπτει πολλά σημεία. Τα δεδομένα συλλέγονται από κάθε ενέργεια που πραγματοποιείται σε ένα δίκτυο συνδεδεμένο στο Διαδίκτυο - στέλνοντας ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή tweet, δημοσιεύοντας στο Facebook ή ένα blog, σχολιάζοντας ή βαθμολογώντας, επικαιροποιώντας ένα προφίλ, ψωνίζοντας online, χρησιμοποιώντας ένα κινητό τηλέφωνο ή tablet, κάρτα σε ένα φυσικό κατάστημα. Κάθε ενέργεια παράγει ένα ψηφιακό αποτύπωμα που αποθηκεύεται κάπου στον αιθέρα.
Αυτά είναι πολλά δεδομένα. Για να λάβετε χρήσιμες πληροφορίες από αυτόν τον απέραντο ωκεανό, θα χρειαστείτε κάποια σοβαρή αναλυτική δύναμη που θα μπορεί να βρει τα σχετικά κομμάτια και να τα εμφανίσει σε μορφή που μπορείτε να καταλάβετε. Ευτυχώς, αυτή η ισχύς είναι προσιτή και προσβάσιμη μέσω διαφόρων πλατφορμών από ελεύθερα προγράμματα όπως το Google Analytics σε φθηνά επιχειρηματικά εργαλεία όπως το λογισμικό διαχείρισης σχέσεων με πελάτες (CRM).
Τι μπορεί να κάνει η μικρή επιχείρησή σας με μεγάλα δεδομένα;
Εάν θέλετε να αξιοποιήσετε το απέραντο, πλούσιο τοπίο των μεγάλων δεδομένων, υπάρχουν αρκετοί δρόμοι για εξερεύνηση.
Ταξινόμηση μέσω των κοινωνικών μέσων σας
Είστε ήδη συνδεδεμένοι με πολλούς από τους πελάτες σας μέσω των εταιρικών δικτύων κοινωνικών μέσων ενημέρωσης, έτσι δεν είστε; Λοιπόν, η συλλογή δεδομένων δεν χρειάζεται να σταματήσει εκεί. Τα εργαλεία όπως το Social Mention, το Twilert και το Kurrently σάς επιτρέπουν να δημιουργείτε ειδοποιήσεις και ειδοποιήσεις κάθε φορά που αναφέρεται ένα θέμα στο διαδίκτυο, όπως η ίδια η επιχείρησή σας, τα προϊόντα ή οι υπηρεσίες που προσφέρετε ή οποιαδήποτε σχετική λέξη-κλειδί.
Αφού αρχίσετε να παρακολουθείτε αυτές τις αναφορές, μπορείτε να προσαρμόσετε τις απαντήσεις και τις συνομιλίες σας για να δημιουργήσετε buzz, να δημιουργήσετε μεγαλύτερο ενδιαφέρον και να βελτιώσετε την ικανοποίηση και την αφοσίωση του πελάτη.
Συλλογή προσαρμοσμένων δεδομένων με το CRM
Υπάρχουν πολλά φθηνά (ακόμη και δωρεάν) συστήματα CRM που προσφέρουν πλήρως εξοπλισμένες πλατφόρμες για την παρακολούθηση των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες και τις προοπτικές. Προγράμματα όπως το Insightly, το Zolo και το Nimble όχι μόνο παρέχουν μια εσωτερική γραμμή στα μεγάλα δεδομένα, αλλά και να σας βοηθήσουν να ταξινομήσετε και να εντοπίσετε τις πιο χρήσιμες πληροφορίες.
Αυτές οι πλατφόρμες περιλαμβάνουν επίσης λειτουργικότητα κοινωνικών μέσων, ώστε να μπορείτε να βελτιώσετε τη συλλογή μεγάλων δεδομένων σας από πολλές πηγές.
Παρακολούθηση και αιτήσεις πελατών πελατών
Είτε εργάζεστε με μερικές γραμμές γραφείου, ένα σύστημα VoIP με δυνατότητες κινητής τηλεφωνίας ή ένα τηλεφωνικό κέντρο τρίτου μέρους, οι κλήσεις εξυπηρέτησης πελατών μπορούν να αποτελέσουν σημαντική πηγή δεδομένων. Βεβαιωθείτε ότι συλλέγετε τα αρχεία καταγραφής κλήσεων και αναλύετε τις πληροφορίες.
Τα δεδομένα κλήσεων πελατών μπορούν να σας βοηθήσουν:
- Ανακαλύψτε τα δημογραφικά στοιχεία των καλούντων σας.
- Προσδιορίστε τα πιο συνηθισμένα προβλήματα που οδηγούν σε τηλεφωνική κλήση.
- Αναλύστε τις εισερχόμενες τάσεις κλήσης.
- Βελτιστοποιήστε την εξυπηρέτηση πελατών μέσω της στρατηγικής δρομολόγησης κλήσεων.
Πολλά συστήματα VoIP που βασίζονται στο διαδίκτυο περιλαμβάνουν αναλυτικά στοιχεία και αυτοματοποιημένα αρχεία καταγραφής κλήσεων και είναι επίσης μια φθηνή λύση για τις ανάγκες φωνής των επιχειρήσεων.
Πώς μπορεί η μικρή επιχείρησή σας να επωφεληθεί από τα μεγάλα δεδομένα;
Φωτογραφία δεδομένων μέσω Shutterstock
40 Σχόλια ▼
