Πώς θα κλιμακώσετε μια επιχείρηση να αναπτυχθεί και να το κάνει οικονομικά αποδοτικό;
Αυτή είναι η πρόκληση που αντιμετωπίζουν πολλοί ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων. Θέλετε να αναπτύξετε την επιχείρησή σας, αλλά μερικές φορές αισθάνεστε ότι δεν μπορείτε να ξεφύγετε από τον δικό σας τρόπο.
Μια μικρή επιχείρηση κατάλαβε πώς να το κάνει χρησιμοποιώντας αυτοματοποίηση.
Ο Damien Sanchez, ιδρυτής της DC Mosquito Squad, μιας επιχείρησης της περιοχής Washington DC, ενώνει την Anita Campbell, Διευθύνοντα Σύμβουλο της Small Business Trends, για μια μοναδική συνέντευξη one-to-one που περιγράφει λεπτομερώς το ταξίδι της χρήσης αυτοματισμού για την ανάπτυξη της επιχείρησης. Εκπληκτικά, ο Damien είναι ένας πυροσβέστης πλήρους απασχόλησης, αλλά εξακολουθεί να καταφέρνει να τρέξει όχι μόνο ένα, αλλά τρεις μικρές επιχειρήσεις στο πλάι. Χωρίς αυτοματοποίηση και μια μεγάλη ομάδα, λέει, δεν θα ήταν σε θέση να το κάνει αυτό.
$config[code] not foundΈκανε τόσο καλά χρησιμοποιώντας αυτοματοποίηση, ότι ο ίδιος και η επιχείρησή του πήραν το όνομά του από έναν από τους τρεις φιναλίστ για το βραβείο ICON στο πρόσφατο συνέδριο ICON15 που διοργάνωσε η Infusionsoft.
Διαβάστε παρακάτω για την εξέλιξη της εταιρείας και την απόδοση επένδυσης (ROI) από την αυτοματοποίηση μιας μικρής επιχείρησης.
* * * * *
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Τι είναι η DCC Mosquito Squad;
Νταμιέν Σάντσεζ: Είναι μια εταιρεία καταπολέμησης παρασίτων για τη δημόσια υγεία. Ειδικευόμαστε σε κρότωνες και κουνούπια. Εξυπηρετούμε κυρίως οικιακά σπίτια και μπορούμε επίσης να κάνουμε συμβόλαια.
Τι κάνετε ως μέρος αυτού;
Νταμιέν Σάντσεζ: Έχουμε μια ολοκληρωμένη στρατηγική διαχείρισης επιβλαβών οργανισμών. Προσπαθούμε να εξαλείψουμε πηγές νερού. Συμβουλεύουμε τους πελάτες για τα πράγματα που μπορούν να κάνουν για να είναι ενεργά για να μειώσουν τον πληθυσμό των κουνούπια. Αλλά μόλις έχουμε κάνει όλα αυτά τα πράγματα όπως οι εφαρμογές τοποθεσίας και την εξάλειψη του νερού, έχουμε επίσης προγράμματα που έχουν σχεδιαστεί για να μειώσουν πραγματικά την όχληση των κουνούπια σε μεμονωμένες ιδιότητες.
Πώς συμμετείχατε στην επιχείρηση ελέγχου κουνουπιών;
Νταμιέν Σάντσεζ: Είχα μόλις μετακομίσει από τη νότια Καλιφόρνια. Πωλήσαμε το σπίτι μας στην κορυφή της αγοράς κατοικιών, έτσι είχα χρήματα και ήθελα να είμαι καλός διαχειριστής. Και αυτό ήταν το 2008, όπου όλα έμοιαζαν φρικτά σε ό, τι αφορά τις επενδύσεις.
Το μόνο που θα μπορούσε να σκεφτεί ήταν: "Θα έπρεπε να ξεκινήσω μια επιχείρηση." Ο μπαμπάς μου με δίδαξε να δουλέψω σκληρά, έτσι ήμουν σαν "ξέρω ότι μπορώ να το κάνω." Είμαι επίσης ένας πυροσβέστης πλήρους απασχόλησης, έτσι Δουλεύω 56 ώρες την εβδομάδα. Έχω 24ώρες βάρδιες. Την μέρα θα μπορούσα να δουλέψω όλη μέρα.
Έτσι έτσι ξεκινήσαμε την επιχείρηση. Αλλά δεν αναγνώρισα εκείνη την θέση μέχρι που μου είπε ένας φίλος μου. Το έχω ερευνήσει και συνειδητοποίησα ότι κανείς δεν εξυπηρετεί αυτή την περιοχή. Κανείς κανείς δεν το γνωρίζει καν ως υπηρεσία, επειδή δεν ονομάζετε Orkin και λέτε: "Λειτουργεί όταν αντιμετωπίζετε για τα μυρμήγκια;" Ενώ έχω πάντα την ερώτηση: "Λειτουργεί αυτό;" Μόλις ξεκινήσαμε, εμείς ξεκίνησε την οικοδόμηση δυναμικής.
Είμαι επίσης κάτοχος δύο άλλων εταιρειών. Η μία είναι μια κατασκευαστική εταιρεία που ονομάζεται Sterling Lighting. Κατασκευάζουμε φώτα LED και χυτά φτιαγμένα από ορείχαλκο.
Στη συνέχεια άρχισα μια συμπληρωματική επιχείρηση στο DC Mosquito Squad γιατί είναι πολύ εποχιακή. Προκειμένου να προσφέρουμε θέσεις εργασίας πλήρους απασχόλησης όλο το χρόνο, δημιουργήσαμε μια εταιρεία που ονομάζεται Christmas Illuminations. Πουλάμε, εγκαθιστούμε και συντηρούμε τα Χριστουγεννιάτικα συστήματα φωτισμού κατά τις διακοπές.
Πόσο νωρίς ξεκινάτε για την επιχείρηση Χριστουγέννων Illuminations;
Νταμιέν Σάντσεζ: Συνήθως περίπου την τρίτη εβδομάδα του Οκτωβρίου. Θα αρχίσουμε να κάνουμε τη διαφήμιση στις αρχές Σεπτεμβρίου και στη συνέχεια θα αρχίσουμε να την δημιουργούμε.
Είναι μια επιστροφή των εσόδων. Έτσι, οι άνθρωποι ανανεώνουν τις υπηρεσίες τους, όπως και το Mosquito Squad, που ανανεώνουμε κάθε χρόνο.
Είσαι στο όγδοο έτος της επιχείρησής σας. Πώς συναντήσατε την Infusionsoft και ποιος ήταν ο σκοπός σας για τη χρήση της;
Νταμιέν Σάντσεζ: Πέταξα σε αυτό.
Ήμουν σε τυχαίο blog, και έψαχνα για αντικατάσταση της Constant Contact. Διάβασα όλες αυτές τις άλλες επιλογές και στη συνέχεια διάβασα αυτό που είπε, "… αυτό το πράγμα που ονομάζεται Infusionsoft, είναι περισσότερο ένα CRM επίσης. "
Όταν το διάβασα, ήμουν σαν, "Ω, αυτό είναι ενδιαφέρον."
Έκανα κλικ στον ιστότοπό τους και νομίζω ότι πέρασα οκτώ ώρες εκείνο το βράδυ βλέποντας κάθε βίντεο. Απλώς το έβαλα όλα.
Αυτό που με πώλησε ήταν ότι γνώριζαν τις ερωτήσεις που είχα. Θα έβαζαν λοιπόν μια ερώτηση και θα έλεγαν: "Αλλά έχουμε μια απάντηση." Αυτό με έβαλε. Ήμουν όπως: "Αν ξέρετε την ερώτηση, τότε θα πάω μαζί σας γιατί δεν βρήκα κανέναν να ζητάει τις σωστές ερωτήσεις σχετικά με τα προβλήματα μου".
Έτσι, έτσι κατέληξα να εγγραφώ με την Infusionsoft. Τότε καταλήξαμε να το κατασκευάσουμε ως λύση διαχείρισης επιχειρήσεων πρώτα, και στη συνέχεια πωλήσεις και μάρκετινγκ ήταν δεύτερος.
Πώς χρησιμοποιείτε σήμερα την αυτοματοποίηση - μπορείτε να μας δώσετε ένα παράδειγμα;
Νταμιέν Σάντσεζ: Είμαστε μια επιχείρηση που βασίζεται στις υπηρεσίες και κάνουμε ανανεώσεις κάθε χρόνο. Έτσι έχουμε χιλιάδες ανθρώπους που πρέπει να ανανεωθούν σε πολύ σύντομο χρονικό διάστημα.
Κατασκευάζουμε το πρόγραμμα και παρέχουμε την υπηρεσία. Έτσι, εφαρμόσαμε και χρησιμοποιούσαμε το καλάθι αγορών που ενσωματώθηκε στην Infusionsoft και δημιουργήσαμε όλες τις υπηρεσίες μας και το βάλαμε στο καλάθι αγορών.
Κάνουμε ακολουθίες παρακολούθησης για ανανεώσεις βάσει του μεγέθους της ιδιότητας και όλων των διαφορετικών μοναδικών χαρακτηριστικών των πελατών. Λαμβάνουν ένα σύνδεσμο προς αυτό το τμήμα του καλαθιού αγορών, έτσι ώστε να μπορούν να ελέγξουν τον εαυτό τους και να περάσουν από τη διαδικασία πωλήσεων. Στη συνέχεια, οι ακολουθίες παρακολούθησης συμβαίνουν πίσω από τις σκηνές.
Όλοι στην εταιρεία που έχει μια εργασία που πρέπει να ολοκληρωθεί ενημερώνονται αυτόματα και στη συνέχεια μπορούν να ολοκληρώσουν το έργο αυτό. Έτσι δημιουργήσαμε όλο το σύστημα για να μπορέσουμε να συνδέσουμε και να παίξουμε τους ανθρώπους με βάση τα καθήκοντα.
Πόσοι άνθρωποι εργάζονται στην επιχείρηση;
Νταμιέν Σάντσεζ: Θα φτάσουμε σε περίπου 45 έως 50 άτομα κατά τη διάρκεια της περιόδου αιχμής και έχουμε περίπου 15 που περάσαμε το χειμώνα.
Πόσοι χρησιμοποιούν το σύστημα αυτοματισμού;
Νταμιέν Σάντσεζ: Όλο το προσωπικό του γραφείου μας βασίζεται στην Infusionsoft και όλοι οι υπεύθυνοι διαχείρισης βασίζονται στις λειτουργίες αναφοράς στο Infusionsoft. Όμως, οι μόνοι άνθρωποι που βρίσκονται στην πραγματικότητα είναι οι πωλήσεις και το προσωπικό του γραφείου μας. Το εργατικό μας δυναμικό χρησιμοποιεί άλλα προγράμματα.
Εάν ξεφορτωθείτε την Infusionsoft αύριο, τι θα συμβεί στην επιχείρησή σας;
Νταμιέν Σάντσεζ: Φαντάζομαι ότι πιθανόν να χρεοκοπήσουμε.
Όλα όσα κάνουμε στο πίσω μέρος της επιχείρησης περιστρέφονται γύρω από την Infusionsoft. Θα ήταν μια πολύ μακρά και σκληρή μετάβαση για να προσπαθήσουμε και να πάμε σε κάτι άλλο γιατί είμαστε τόσο εξαρτημένοι από το πώς κατασκευάσαμε την εφαρμογή και πώς κάνουμε την επεξεργασία μας.
Έχω εξετάσει τους τόνους άλλων προγραμμάτων CRM και δεν θα μπορούσαμε να εκτελέσουμε την επιχείρησή μας με τον τρόπο που την τρέχουμε χωρίς την Infusionsoft. Είναι αναπόσπαστο μέρος της λειτουργίας μας.
Έχετε κάποια αίσθηση πόση ώρα ή χρήματα αυτοματοποίηση έχει αποθηκεύσει;
Νταμιέν Σάντσεζ: Όταν εξετάζω τη σύγκριση που έκανα, είναι σαν ένας υπάλληλος $ 10 ανά ώρα να σας κοστίζει περίπου 22.000 δολάρια το χρόνο. Επομένως, κατά τη διάρκεια μιας τριετούς περιόδου, εσείς κοιτάτε περίπου $ 68.000 είναι αυτό που νομίζω ότι ήρθα με έναν υπάλληλο $ 10-ώρα για τρία χρόνια.
Πριν από την Infusionsoft, είχα αυτό το κιβώτιο αρχειοθέτησης που λειτούργησε πολύ καλά για περίπου 100 πελάτες. Αλλά τότε τα αρχεία έγιναν μεγαλύτερα και τα κιβώτια έγιναν μεγαλύτερα και είχαμε κλιμακωθεί στο σημείο όπου ακριβώς … καλά, λειτουργούσαμε μόλις το χρόνο πριν κάνουμε τη μετάβαση στην Infusionsoft, την οποία ξεκινήσαμε στα μέσα του έτους. Είχαμε ήδη αναγνωρίσει ότι ξεπεράσαμε το παλιό σύστημα αρχειοθέτησης το 2010. Προσπαθούσαμε να κάνουμε αλλαγές, οπότε μέχρι το 2012 το εφαρμόσαμε.
Μέχρι σήμερα, έχουμε ξοδέψει περίπου 58.000 δολάρια στην Infusionsoft, συμπεριλαμβανομένου του χρόνου των εργαζομένων να πραγματοποιήσουν την κατασκευή και τα τέλη αδειοδότησης. Επομένως, το ROI έναντι των αριθμών πριν από την Infusionsoft - είμαστε σε περίπου 530 τοις εκατό αύξηση.
$config[code] not foundΤην εξισώνομαι στην πραγματικότητα να επιτελούν καλύτερα από την πρόσληψη δέκα επιπλέον μισθωτών ανά 10 ώρες, επειδή απλά δεν θα μπορούσατε να δείτε το ίδιο είδος ανάπτυξης ακόμη και με την αύξηση του εργατικού δυναμικού.
Είναι μια απόδειξη για την ομάδα ότι όλοι εργαζόμαστε μαζί και βλέπουμε ένα όραμα και την εκτελούμε. Γίνω η βάση για αυτό, αλλά πραγματικά είναι όλες οι προσπάθειες της ομάδας μου για να βάλουμε κάτι μαζί που μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε και είναι πολύ προσαρμοσμένο στην επιχείρησή μας.
Αν είχατε μια συμβουλή για άλλους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων, τι θα μπορούσε να είναι αυτή η συμβουλή;
Νταμιέν Σάντσεζ: Ο πατέρας μου είπε πάντοτε: "Αν σας διδάξω ένα πράγμα, θα σας διδάξω πώς να εργαστείτε σκληρά." Την άκουσα πάντα.
Η σκληρή δουλειά είναι βασικά μια αναγκαιότητα όταν ξεκινάτε μια επιχείρηση.
Αλλά αν δεν έχετε τα σωστά συστήματα, η σκληρή δουλειά θα σας σκοτώσει και στο τέλος. Επειδή αρχίζετε να εργάζεστε σκληρότερα για να προσπαθήσετε να αναπτύξετε την επιχείρηση, όταν πραγματικά πρέπει να μεταβείτε στην εστίασή σας απλά να την κάνετε στην πραγματικότητα να οικοδομήσετε τα συστήματα στα οποία μπορείτε να συνδέσετε τους ανθρώπους.
Εάν δεν το κάνετε αυτό, δεν έχετε επεκτασιμότητα. Και χωρίς δυνατότητα κλιμάκωσης, δεν μπορείτε να αναπτύξετε την επιχείρησή σας. Θα πάτε να δουλεύετε και να εργάζεστε και να εργάζεστε μέχρι να καείτε. Αυτός είναι ο μεγαλύτερος κίνδυνος για έναν επιχειρηματία - να εργαστείς τόσο σκληρά ώστε να καταλήξεις να καίνε τον εαυτό σου έξω και να μην βάζεις ποτέ τα συστήματα που πρέπει να είναι εκεί για να μεγαλώνουν την επιχείρηση.
* * * * *
Αυτή η συνέντευξη για την αυτοματοποίηση μίας μικρής επιχείρησης είναι μέρος της σειράς One-on-One συνεντεύξεων με στελέχη, επιχειρηματίες, συγγραφείς και εμπειρογνώμονες στις επιχειρήσεις σήμερα. Αυτή η συνέντευξη καταγράφηκε στο συνέδριο ICON15 στο Phoenix της Αριζόνα. Το αντίγραφο έχει συνταχθεί για δημοσίευση.
Εικόνες: λαμβάνονται από τάσεις μικρών επιχειρήσεων. Εικόνα DC Mosquito Squad
Περισσότερα στο: Infusionsoft 2 Σχόλια ▼
