Η απόκτηση πελατών είναι ένα πράγμα. Το να τους επιστρέψουμε και να συνεχίζουμε να αγοράζουμε από εσάς είναι εξ ολοκλήρου κάτι άλλο. Παρόλο που ίσως να βάζετε πολλή ενέργεια στην προσέλκυση νέων πελατών, πρέπει επίσης να δώσετε προσοχή στην ανάπτυξη σχέσεων με τους πελάτες του παρελθόντος, έτσι ώστε να σας φέρουν επαναλαμβανόμενες επιχειρηματικές δραστηριότητες. Ακολουθούν ορισμένες στρατηγικές που θα σας βοηθήσουν να διατηρήσετε αποτελεσματικά τους πελάτες σας.
Αποτελεσματική διατήρηση των πελατών
Αντιμετωπίστε κάθε πελάτη σαν τον μοναδικό σας
$config[code] not foundΕξετάστε την επίσκεψη του τελευταίου σας γιατρού Περιμένατε και περιμένετε να εμφανιστεί τελικά ο γιατρός, μόνο για να σας δώσει μια συνοπτική ματιά, να γράψει μια συνταγή και να σμικρύνει την πόρτα προτού να μπορέσετε να θέσετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις; Ή έφτασε εγκαίρως, χρειάστηκε χρόνος για να μιλήσει σε σας και να σας κάνει να νιώσετε σαν τον μόνο ασθενή του για την ημέρα;
Σκεφτείτε ότι οι πελάτες σας θα δουν τις αλληλεπιδράσεις σας με έναν από αυτούς τους δύο τρόπους, με βάση τον τρόπο αντιμετώπισής τους. Εάν είστε πάντα βιαστικά πέρα από μια αλληλεπίδραση για να φτάσετε στην επόμενη πώληση, δεν θα αισθάνονται ιδιαίτερες, και δεν θα έχουν κανένα λόγο να συνεχίσουν να αγοράζουν από εσάς. Από την άλλη πλευρά, αν αφιερώσετε χρόνο για να γνωρίσετε κάθε πελάτη και να τον κάνετε στο κέντρο του κόσμου σας, αν και μόνο για λίγα λεπτά, οι πελάτες αυτοί θα νιώσουν ότι τους εκτιμούν και θα σας φέρνουν ξανά και ξανά στην επιχείρηση.
Δώστε τους κίνητρα
Σιγουρευτείτε ότι αφήνετε χώρο στη στρατηγική μάρκετινγκ για να παροτρύνετε τους πελάτες να επιστρέψουν και να αγοράσουν ξανά. Εάν στέλνετε προϊόντα, συμπεριλάβετε ένα φυλλάδιο με κωδικό κουπονιού για μια σημαντική έκπτωση στην επόμενη παραγγελία τους. Ή να στείλετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου την εβδομάδα μετά από μια αγορά με ένα αγοράσετε μια δωρεάν προσφορά. Η συνεχής παροχή δελεαστικών ευκαιριών για αγορά από εσάς - ακόμα και αν χάσετε λίγα χρήματα με την προώθηση - θα τους κάνει πιο πιθανό να το κάνουν.
Πάρτε τα σχόλια τους σοβαρά
Ίσως αρκετοί πελάτες σας ζήτησαν να μεταφέρετε μια έκδοση μεγέθους παιδιού της σειράς κοσμημάτων σας. Μπορείτε να αγνοήσετε αυτό το σχόλιο … ή μπορείτε να δράσετε σε αυτό και γνωρίζετε ότι έχετε ήδη ανθρώπους που ενδιαφέρονται για νέα προϊόντα. Οι πελάτες την αγαπούν όταν τις ακούτε, και αυτό μπορεί να σας βοηθήσει να βελτιώσετε τόσο τα προϊόντα σας όσο και την υπηρεσία σας.
Ελέγξτε Περιοδικά
Εάν έχει παρέλθει μια στιγμή από την παραγγελία ενός πελάτη, δώστε του μια κλήση ή στείλτε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να δούμε πώς συμβαίνουν τα πράγματα. Αν έχετε σχετικά λίγους πελάτες (ίσως έχετε μια επιχείρηση παροχής υπηρεσιών) αυτό θα πρέπει να είναι προσωπικό, ενώ αν έχετε χιλιάδες πελάτες, μπορείτε να δημιουργήσετε ένα αυτοματοποιημένο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που θα αποστέλλεται όταν δεν έχετε δει κάποια δραστηριότητα αγοράς για μια συγκεκριμένη περίοδο, όπως τρεις μήνες. Μην πιέζετε για ένα τμήμα πώλησης της ατζέντας σας εάν τα καλέσετε. Θέλετε απλώς να κάνετε check in και να δείτε τι συμβαίνει.
Κρατήστε ένα συμβάν "Φέρτε ένα φίλο"
Εάν έχετε μια τοπική επιχείρηση, πάρετε τους πρώην πελάτες σας στο κατάστημά σας με μια ειδική εκδήλωση. Εάν εκτελείτε ένα σπα, θα μπορούσατε να έχετε ένα ανοιχτό σπίτι και να προσφέρετε μίνι περιποιήσεις και προϊόντα δώρων. Ενθαρρύνετε την πελατεία σας να φέρει φίλους στην εκδήλωσή σας. Θα μπορούσατε ακόμη και να προσφέρετε υπηρεσίες σπα με έκπτωση εάν κάνουν μια συνάντηση κατά τη διάρκεια της εκδήλωσής σας.
Να είστε ένας σύνδεσμος
Αυτή είναι μια μεγάλη στρατηγική για μια επιχείρηση σε έναν κλάδο των υπηρεσιών. Όταν βοηθάτε τους ανθρώπους να λύσουν τα προβλήματά τους εκτός από την αγορά από εσάς, είναι για σας αιώνια ευγνώμων. Για παράδειγμα: αν έχετε έναν πελάτη που ψάχνει για ένα σπίτι και ξέρετε ένα φανταστικό realtor, κάντε τη σύνδεση. Εάν έχετε έναν πελάτη που έσπασε το πόδι της και δεν μπορεί να περάσει, συνιστούμε στην οικονόμο σας να την βοηθήσει. Αυτή είναι μια αλτρουιστική κίνηση που θα ενισχύσει τη σχέση σας με τους πελάτες σας.
Παροχή των καλύτερων προϊόντων ή υπηρεσιών
Ο καλύτερος τρόπος για να διατηρήσετε αποτελεσματικά τους πελάτες είναι να είστε απλά οι καλύτεροι σε αυτό που κάνετε. Αυτό δεν σημαίνει ότι πρέπει να είσαι ο φτηνότερος στην πόλη, αλλά πρέπει να περάσεις πέρα από αυτό που προσφέρει ο ανταγωνισμός.
Αναδημοσίευση με άδεια. Αρχικό εδώ.
Εικόνα Πελατών μέσω του Shutterstock
Περισσότερα στο: Περιεχόμενο καναλιού εκδότη 5 σχόλια ▼
