Σύγκρουση. Διαφωνίες. Επιχειρήματα. Αντιμετώπιση.
Τι συναισθήματα φτιάχνουν αυτά τα λόγια μέσα σου;
Πιθανότατα, αναδεικνύει απογοήτευση, θυμό, ίσως ακόμη και φόβο. Είναι μια φυσική αντίδραση. Οι περισσότεροι από εμάς δεν μου αρέσουν οι συγκρούσεις. Αποφεύγουμε όσο το δυνατόν περισσότερο την αντιπαράθεση.
Αλλά όλοι γνωρίζουμε ότι η σύγκρουση δεν μπορεί να αποφευχθεί για πάντα. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα στο χώρο εργασίας. Όταν υπάρχουν πολλοί άνθρωποι που εργάζονται για τον ίδιο οργανισμό, είναι εύκολο να διαφωτιστούν οι διαφωνίες.
$config[code] not foundΗ σύγκρουση μπορεί να είναι εξευτελιστική, αγχωτική και, κυρίως, μη παραγωγική. Ωστόσο, δεδομένου ότι δεν μπορούμε να το αποφύγουμε, πρέπει να βρούμε τρόπους να το αντιμετωπίσουμε αποτελεσματικά προκειμένου να χειριστούμε επιτυχώς τις διαφωνίες στην εργασία.
Διαφωνίες μπορεί να συμβούν με σχεδόν οποιονδήποτε. Στον επιχειρηματικό κόσμο, μπορεί να συμβεί με τους πελάτες, τους υπαλλήλους, τους πωλητές και άλλους ανθρώπους με τους οποίους έρχεστε σε επαφή.
Όχι μόνο η σύγκρουση μπορεί να είναι χρονοβόρα, μπορεί να φαίνεται αδύνατο να επιλυθεί κατά περιόδους. Η εργασία μέσω της σύγκρουσης μπορεί να είναι σαν να προσπαθείτε να ξεμπλοκάρετε τα μαλλιά ενός παιδιού, αφού το τρίβετε σε αυτό. Εντάξει, είναι μια ανόητη αναλογία, αλλά το σημείο εξακολουθεί να ισχύει.
Γιατί είναι τόσο δύσκολο να αντιμετωπιστούν οι διαφωνίες στην εργασία; Είναι απλό. Είναι επειδή πολλοί από εμάς είναι τρομερόι στην επίλυση των συγκρούσεων. Μεγάλη αποκάλυψη, έτσι;
Εξαιτίας αυτού, αναγκάζαμε στην ανεπιθύμητη θέση να πρέπει να "κερδίσουμε" το επιχείρημα και όχι να συνεργαστούμε για να βρούμε πραγματικές λύσεις. Είμαστε υποβιβασμένοι προσπαθώντας να φτάσουμε στον δρόμο ενώ ο άλλος χάνει.
Υπάρχουν όμως και καλά νέα. Η σύγκρουση δεν πρέπει να είναι μια απίστευτα ανυπέρβλητη πρόκληση. Υπάρχουν πράγματα που μπορείτε να κάνετε για να χειριστείτε τις διαφωνίες στην εργασία και να κάνετε πολύ πιο εύκολη την αντιμετώπιση των συγκρούσεων.
Το κλειδί είναι να βρούμε τρόπους να μετατρέψουμε τη σύγκρουση σε συνεργασία.
Όταν δημιουργείτε τη διαφωνία όσον αφορά τη συνεργασία για να βρείτε μια κοινή λύση, είστε σε θέση να εστιάσετε στην επίλυση ενός προβλήματος μαζί, όχι μόνο προσπαθώντας να αποκτήσετε αυτό που θέλετε.
Αυτό το άρθρο θα σας δώσει κάποιες συμβουλές που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε όταν βρίσκεστε σε διαφωνία. Εάν ασκείτε τις συμβουλές εδώ, θα είναι ευκολότερο να χειριστείτε τις διαφωνίες στην εργασία και να αντιμετωπίσετε τις συγκρούσεις με έναν παραγωγικό τρόπο.
Περιορίστε την οργή σας
Αυτός θα πρέπει να είναι ένα μη-brainer, έτσι; Εάν προσπαθείτε να μετατρέψετε μια σύγκρουση σε μια συνεργασία, ο θυμός δεν έχει θέση στη συνομιλία.
Λέω λοιπόν ότι ποτέ δεν θυμώνεις σε μια σύγκρουση;
Όχι, αυτό είναι αδύνατο. Αυτό που λέω είναι ότι πρέπει να σιγουρευτείτε ότι ο θυμός σας δεν επηρεάζει την αντίδρασή σας στη διαφωνία. Επίσης, πρέπει να βεβαιωθείτε ότι ο θυμός σας δεν σας εμποδίζει να αναλύσετε αντικειμενικά την κατάσταση.
Εδώ είναι το νούμερο ένα άκρη για την αποτροπή του θυμού από την καταστροφή των ευκαιριών σας για την αντιμετώπιση των συγκρούσεων αποτελεσματικά.
Ετοιμος? Εδώ είναι.
Σκάσε.
Αυτό είναι. Εάν αισθάνεστε θυμωμένος, είναι καλύτερο να πείτε όσο το δυνατόν λιγότερο. Εάν το άλλο πρόσωπο είναι θυμωμένο, είναι καλύτερο να πούμε όσο το δυνατόν λιγότερο.
Γιατί;
Διότι αν ο θυμός επιτρέπεται να αναπτυχθεί, θα δηλητηριάσει την κατάσταση. Εάν αισθάνεστε πολύ θυμωμένος, προσπαθήστε να επιβραδύνετε τη συνομιλία. Πείτε στο άλλο μέρος ότι θέλετε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να εξετάσετε τη θέση τους. Και πραγματικά το κάνετε. Εάν απομακρύνεστε από την κατάσταση και την εξετάζετε αντικειμενικά, θα είναι ευκολότερο για σας να το αντιμετωπίσετε όταν μιλήσετε ξανά με το άλλο άτομο.
Εάν είναι το άλλο πρόσωπο που είναι θυμωμένος, είναι καλύτερο να τους αφήσουμε να τα βγάλουν όλα έξω. Αφήστε τους να εξαερωθούν και βεβαιωθείτε ότι ακούτε αυτό που λένε. Το κλειδί εδώ είναι να ακούσουμε να καταλαβαίνουμε, να μην διατυπώνουμε ένα καλύτερο επιχείρημα.
Όταν βάζετε προσπάθεια να κατανοήσετε τη θέση του άλλου ατόμου, κάνει δύο πράγματα:
- Σας βοηθά να προσδιορίσετε λύσεις στη σύγκρουση.
- Στέλνει το μήνυμα ότι σας ενδιαφέρει τι λέει το άλλο άτομο. Αυτό θα τους οδηγήσει να μειώσουν την φρουρά τους.
Μερικές φορές, η λήψη του χρόνου για να ακούσετε είναι το μόνο που χρειάζεται για να χειριστείτε τις διαφωνίες στην εργασία και να λύσετε τη σύγκρουση. Το άλλο άτομο μπορεί να μην το γνωρίζει, αλλά ο εξαερισμός τους μπορεί να σας δίνει ό, τι χρειάζεστε για να λύσετε το πρόβλημα με τρόπο που σας ωφελεί και τα δύο.
Παραδέξτε ότι μπορεί να είναι λάθος
Θέλετε να πάρετε αμέσως τον "αντίπαλό σας" για να μειώσετε την φρουρά τους και να νιώσετε πιο άνετα να συζητήσετε θέματα μαζί σας; Παραδέξτε ότι υπάρχει πιθανότητα να μην κάνετε λάθος.
Δεν σημαίνει ότι εσείς είναι λανθασμένος. Απλώς σημαίνει ότι είστε ανοικτοί στη δυνατότητα να μην έχετε όλες τις απαντήσεις.
Υπάρχει κάτι για να δείξετε αυτόν τον τύπο ταπεινότητας που κάνει τους ανθρώπους να αισθάνονται καλύτερα για να συζητήσουν μαζί σας ένα δυνητικά αμφιλεγόμενο ζήτημα. Όταν αναγνωρίζετε ότι δεν γνωρίζετε τα πάντα, δείχνει ότι είστε πρόθυμοι να συνεργαστείτε για να βρείτε έναν τρόπο επίλυσης του προβλήματος.
Επίσης, κάνοντας αυτή την αποδοχή σας επιτρέπει να αποθηκεύσετε το πρόσωπο, αν καταλήξετε να είναι λάθος. Εξάλλου, δεν μπορεί να αναμένεται ότι θα έχουν τα πάντα σωστά, σωστά;
Ρωτήστε τον εαυτό σας μερικές ερωτήσεις
Σε οποιαδήποτε σύγκρουση, είναι σημαντικό να σκεφτείτε πριν αντιδράσετε. Αν κάποιος διατυπώσει μια ιδέα ή ισχυρισμό με τον οποίο απλά δεν συμφωνείτε, μην πηδήξετε απλά και αρχίστε να υποστηρίζετε τη θέση σας.
Ναι, ξέρω ότι θέλετε να δείξετε τη λάμψη σας όταν αποδείξετε ότι ο αντίπαλός σας είναι λάθος. Είναι μια φυσική επιθυμία. Αλλά δεν είναι παραγωγικό. Είναι καλύτερο να κάνετε ένα βήμα πίσω και να εξετάσετε πρώτα την αντίδρασή σας.
Στο βιβλίο του "πώς να κερδίσει φίλους και να επηρεάσει τους ανθρώπους", ο Dale Carnegie σκιαγραφεί μερικά ερωτήματα που πρέπει να αναρωτηθούμε όταν είμαστε σε διαφωνία με κάποιο άλλο άτομο.
- Μπορεί το άλλο πρόσωπο να είναι σωστό ή εν μέρει σωστό;
- Υπάρχει αλήθεια στη θέση της;
- Είναι η αντίδρασή μου ένα που θα ανακουφίσει το πρόβλημα ή θα το κάνει χειρότερο;
- Η απάντησή μου θα οδηγήσει το άτομο πιο μακριά; Ή να τους σύρετε πιο κοντά σε μένα;
- Η αντίδρασή μου θα ανυψώσει την εκτίμηση που έχουν άλλοι για μένα;
- Μήπως αυτή η δυσκολία παρέχει επίσης μια ευκαιρία για μένα;
- Ποια τιμή θα πληρώσω εάν κερδίσω αυτό το επιχείρημα;
Αυτές είναι ερωτήσεις που πρέπει να ρωτηθείτε πριν απαντήσετε σε οποιαδήποτε διαφωνία. Θα σας βοηθήσουν να αντιδράσετε με τρόπο παραγωγικό.
Προφανώς, μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να κατακτήσετε αυτή την ικανότητα.
Όπως και στην προηγούμενη ενότητα, ίσως είναι καλή ιδέα να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να σκεφτείτε τι λέει το άλλο άτομο. Αυτό είναι κάτι που συνιστά και το Carnegie στο βιβλίο του.
Αν είστε σε θέση να το κάνετε αυτό, με κάθε τρόπο, το κάνετε. Θα σας δοθεί χρόνος για να βεβαιωθείτε ότι η αντίδρασή σας είναι αυτή που ευνοεί την εξεύρεση λύσης στο πρόβλημα.
Ζητήστε τους μερικές ερωτήσεις
Αν θέλετε το άλλο άτομο να δει την αξία του επιχειρήματός σας, πρέπει πρώτα να μπείτε στο κεφάλι. Μην υποθέτετε απλώς ότι γνωρίζετε ακριβώς τι είναι το επιχείρημα του αντιπάλου σας και γιατί υποστηρίζουν αυτό το επιχείρημα.
Ρωτήστε πρώτα μερικές ερωτήσεις.
Αποσαφηνίστε όλα τα σημεία που δεν καταλαβαίνετε. Όσο περισσότερο γνωρίζετε για τη διαδικασία σκέψης του άλλου ατόμου, τόσο καλύτερα θα είστε σε θέση να εργαστείτε μαζί του για την επίλυση της σύγκρουσης.
Εδώ είναι τα πράγματα που πρέπει να μάθετε:
- Ποιο είναι το πραγματικό επιχείρημα του αντιπάλου σας. Τι πραγματικά προσπαθούν να πουν;
- Γιατί πιστεύουν ότι έχουν δίκιο; Τι τους έφερε στο συμπέρασμα αυτό;
- Με βάση τις απαντήσεις τους, πώς μπορείτε να υπολογίσετε έναν τρόπο επίλυσης του επιχειρήματος κατά τρόπο που σας ωφελεί και οι δύο;
Το κλειδί εδώ είναι να βεβαιωθείτε ότι δεν κάνετε ερωτήσεις με την πρόθεση να συντρίψετε το επιχείρημά τους. Πρέπει πραγματικά να καταλάβετε από πού προέρχονται και γιατί.
Όχι μόνο αυτό θα σας βοηθήσει να χειριστείτε τις διαφωνίες στην εργασία και να λύσετε αποτελεσματικά τη σύγκρουση, δείχνει το άλλο άτομο ότι δεν είστε εκεί για να επιτεθείτε στις ιδέες τους. Απλά θέλετε να τα καταλάβετε.
Μην θυσιάζετε μια μακροπρόθεσμη σχέση για μια βραχυπρόθεσμη νίκη
Όταν πρόκειται για διαφωνίες, πολλοί άνθρωποι κάνουν το λάθος να θυσιάσουν τη μακροπρόθεσμη σχέση για μια μικρή βραχυπρόθεσμη νίκη. Όχι μόνο είναι αυτό το πρωταρχικό λάθος, μπορεί να σας κοστίσει μακροπρόθεσμα. Ειδικά αν έχετε σχέση με έναν πελάτη.
Πρέπει να είστε πολύ προσεκτικοί.
Όταν αντιμετωπίζετε διαμάχες, πρέπει να αξιολογήσετε αν αυτή η μάχη αξίζει να κερδίσετε. Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να είναι πιο αποτελεσματική η παραχώρηση του επιχειρήματος προκειμένου να διατηρηθεί μια κερδοφόρα σχέση με το άλλο πρόσωπο. Μπορεί να είναι ο μόνος τρόπος για να πάρετε πραγματικά αυτό που θέλετε.
Μερικές φορές, η αντιμετώπιση των συγκρούσεων μπορεί να είναι σαν να παίζεις ένα παιχνίδι σκακιού. Συχνά, υπάρχουν περιπτώσεις όπου πρέπει να θυσιάσετε ένα πιόνι για να βρεθείτε σε καλύτερη θέση για να κερδίσετε τον συνολικό αγώνα.
Εάν βοηθάει την αιτία σας μακροπρόθεσμα, αφήστε τα να κερδίσουν το μικρότερο επιχείρημα. Όχι μόνο θα εξοικονομήσετε χρόνο, θα είστε ακόμα σε καλή θέση για να πετύχετε τους στόχους σας.
Συνδέοντας όλους μαζί
Συχνά βρισκόμουν σε θέση όπου έπρεπε να επιλύσω τις συγκρούσεις με θυμωμένους πελάτες. Υπήρχε ένα συγκεκριμένο σενάριο που έπαιζε αρκετά συχνά.
Ο πελάτης κλήθηκε επειδή ήταν δυσαρεστημένοι με μια υπηρεσία που είχαν και ήθελε να το ακυρώσει. Υπήρχαν πολλές καταστάσεις όπου ο πελάτης φώναζε και ήταν ιδιαίτερα επιθετικός. Σε καταστάσεις όπως αυτές, είναι εύκολο να γίνει αμυντικός και θυμωμένος.
Αντ 'αυτού, έπρεπε να ασκήσω την άκρη # 1. Έκοψα την οργή μου και έκλεισα το στόμα μου. Αντί να υποστηρίξω πίσω, τους επέτρεψα να εκκενώσουν. Μερικές φορές θα συνέχιζαν και συνεχίζουν.
Όταν τελικά τελείωσαν, έκανα σίγουρη ότι διευκρίνισα οτιδήποτε δεν κατάλαβα. Σίγουρα ήξερα ακριβώς ποιο ήταν το πρόβλημα. Αυτό έκανε τον πελάτη να αισθάνεται ότι η άποψή του ήταν σημαντική και πολύτιμη.
Ενώ ο πελάτης μιλούσε, έψαχνα τρόπους για να βρω μια λύση που να δούλεψε τόσο για τον πελάτη όσο και για την εταιρεία. Αυτό δεν ήταν πάντα εφικτό με κάθε πελάτη, αλλά συνεργάστηκε με πολλούς άλλους.
Σε πολλές από αυτές τις προσκλήσεις, βρήκα τον εαυτό μου παραδεχόμενοι ότι υπήρχαν τομείς όπου ήμαστε λάθος και δεσμεύτηκα να κάνω ό, τι μπορούσα για να λύσω το πρόβλημα. Αντί να δείξω στον πελάτη ότι έκαναν λάθος, τους έκανα να μειώσουν την φρουρά τους και να ακούσουν τι έπρεπε να πω.
Σε πολλές περιπτώσεις, ήμουν σε θέση να τους πάρει για να κρατήσει την υπηρεσία και σε ορισμένες περιπτώσεις, αναβαθμίστηκαν ακόμη. Δείχνει ότι η λήψη του χρόνου για να επικεντρωθεί σε λύσεις αντί για νίκη μπορεί να έχει σπουδαία αποτελέσματα. Εάν θέλετε να είστε εξαιρετικά ικανοί στην επίλυση των συγκρούσεων, μετατρέψτε τη σύγκρουση σε συνεργασία.
Διαφωνία Φωτογραφία μέσω του Shutterstock
