Την περασμένη δεκαετία, σημειώθηκαν μεγάλες εξελίξεις στον τομέα των επικοινωνιών των επιχειρήσεων.
Αν η επιχείρησή σας δεν έχει ακόμη να πηδήσει στη ζώνη ενοποιημένων επικοινωνιών, είναι επιτακτική ανάγκη να καταλάβετε ότι χάσατε πολύτιμα οφέλη. Τα κέρδη από την παραγωγικότητα είναι ένας από τους πολλούς λόγους για να επωφεληθούν από τις ενοποιημένες επικοινωνίες.
Ας ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά σε μερικά από τα άλλα υποτιμημένα οφέλη της.
$config[code] not foundΠαρουσία παντού
Με ένα ενοποιημένο δίκτυο επικοινωνιών, η εταιρεία σας μπορεί να αποκομίσει τα οφέλη της εξορθολογισμού όλων των μορφών επικοινωνίας.
Πρόσφατες μελέτες έχουν δείξει ότι το 49% των επιχειρήσεων είναι σε θέση να κερδίσουν 20 λεπτά παραγωγικότητας για κάθε εργαζόμενο που μπορούν να φτάσουν στην πρώτη προσπάθεια. Όταν είστε σε θέση να επικοινωνήσετε με τους υπαλλήλους σας σε πραγματικό χρόνο, η παραγωγικότητα βελτιώνεται σημαντικά.
Θα διαπιστώσετε ότι από τις λειτουργίες άμεσων μηνυμάτων σε κλήσεις VoIP, οι ενοποιημένες επικοινωνίες βελτιώνουν τα περιθώρια κέρδους αυξάνοντας τη συνολική επιχειρησιακή αποτελεσματικότητα. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για τις επιχειρήσεις που απασχολούν μετακινούμενους εργαζόμενους.
Μπορείτε να εγγράψετε και να ακούσετε προηγούμενες συνομιλίες
Έχει κάποιος από τους εργοδότες σας να έχει συνομιλίες με έναν πελάτη μόνο για να ξεχάσει σημαντικά στοιχεία; Αν ναι, θα πρέπει σίγουρα να εφαρμόσετε ένα ενιαίο δίκτυο επικοινωνιών επειδή όλες οι επικοινωνίες καταγράφονται και αποθηκεύονται.
Αυτό σημαίνει ότι το μόνο που χρειάζεστε είναι το όνομα του υπαλλήλου που πραγματοποίησε τη συζήτηση για να την βρει στη βάση δεδομένων. Με όλες τις επικοινωνίες που αποθηκεύονται, καθιστά απλό να ενισχύσει την εξυπηρέτηση των πελατών, επειδή μπορείτε να ελέγχετε τις ανάγκες και τα αιτήματα των πελατών σε τακτική βάση για να βεβαιωθείτε ότι κανένας από αυτούς δεν παραβλέπεται.
Μπορείτε να έχετε ακόμη και τις αποθηκευμένες επικοινωνίες που σας έχουν αποσταλεί μετά από κάθε εγγραφή. Μπορείτε να παρακολουθείτε κάθε συζήτηση που πραγματοποιείται μέσω του δικτύου, η οποία είναι επίσης επωφελής επειδή μπορείτε να παρακολουθείτε σωστά τον τρόπο με τον οποίο οι εργαζόμενοι χρησιμοποιούν το δίκτυο επικοινωνιών σας.
Δυνατότητα εργασίας από οπουδήποτε
Όταν οι εργαζόμενοί σας έχουν πρόσβαση σε ένα σύστημα ενοποιημένων επικοινωνιών, η παραγωγικότητα αυξάνεται σημαντικά επειδή δεν χρειάζεται να βρίσκονται στο γραφείο για να εκτελούν τα καθήκοντά τους.
Αντ 'αυτού, μπορούν να έχουν πρόσβαση στο σύστημα από οπουδήποτε με σύνδεση στο Internet. Αυτό σημαίνει ότι οι εργαζόμενοι μπορούν να καθίσουν στο σπίτι, να συνδεθούν στο σύστημα και να επικοινωνήσουν με έναν πελάτη. Όλο το διάστημα, οι επικοινωνίες θα καταγράφονται για να μπορείτε να ελέγξετε, εξασφαλίζοντας ότι έχετε πρόσβαση στις επικοινωνίες που πραγματοποιούνται μετά τις ώρες γραφείου.
Οι πελάτες σας θα είναι ιδιαίτερα ευνοϊκοί από τη δυνατότητα να μιλήσουν με τους υπαλλήλους σας μετά το κλείσιμο του γραφείου.
Ένα δίκτυο ενοποιημένων επικοινωνιών βελτιώνει επίσης την εξυπηρέτηση των πελατών, διότι δίνει τη δυνατότητα σε εσάς και στους εργαζομένους σας να κατευθύνουν εύκολα τις τηλεφωνικές κλήσεις και τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στα σωστά τμήματα.
Ακόμα κι αν το γραφείο είναι κλειστό για την ημέρα, τα ερωτήματα πελατών μπορούν να κατευθύνονται στο δίκτυο σε ένα τηλέφωνο του διαχειριστή τμήματος. Αν ο διευθυντής βρίσκεται στο γραφείο ή στο σπίτι, μπορεί να χειριστεί τις ερωτήσεις πελατών, γεγονός που μειώνει τον αριθμό των εκπροσώπων πελατών που πρέπει να κρατάτε στο προσωπικό.
Τα κοινωνικά μέσα και η τεχνολογία παρουσίας μπορούν εύκολα να ενσωματωθούν
Γνωρίζατε ότι οι επικοινωνίες κοινωνικών μέσων μπορούν εύκολα να ενσωματωθούν σε ένα ενοποιημένο δίκτυο επικοινωνιών;
Με αυτόν τον τρόπο, οι χρήστες του δικτύου μπορούν να επωφεληθούν από την τεχνολογία Παρουσίασης, η οποία βοηθά τους χρήστες να καθορίζουν τον τόπο ο ένας στον άλλο.
Πάρτε, για παράδειγμα, ότι προσπαθείτε να έρθετε σε επαφή με τον επόπτη του τμήματος μέσων μαζικής ενημέρωσης. Μπορείτε να συνδεθείτε στο δίκτυο και να δείτε πού πήρε την τελευταία του κλήση, όπως από το κινητό του, το τηλέφωνο γραφείου, το τηλέφωνο στο σπίτι κ.λπ. Αυτό σας βοηθά να εντοπίσετε τον καλύτερο τρόπο να έρθετε σε επαφή με τον επιβλέποντα με βάση την τελευταία επικοινωνία του.
Πρόσβαση μέσω πολλών συσκευών
Ένα από τα πιο παραβλεφθούν και υποτιμημένα οφέλη από ενοποιημένες επικοινωνίες για μια μικρή επιχείρηση είναι ότι οι χρήστες μπορούν να έχουν πρόσβαση στο δίκτυο από πολλές συσκευές την ίδια στιγμή. Και με όλο και περισσότερους εργαζόμενους που έχουν πρόσβαση στα επιχειρηματικά τους δεδομένα σε κινητές συσκευές, συμπεριλαμβανομένων των smartphones και των φορητών υπολογιστών, αυτό καθιστά ακόμα πιο επιθυμητή την πολλαπλή προσβασιμότητα των συσκευών.
Οι εργαζόμενοι σας θα βρουν απλό να διαχειρίζονται επαφές, να εκτελούν επικοινωνίες IP τηλεφωνίας και να πραγματοποιούν ταυτόχρονα πολλαπλές επικοινωνίες.
Μια τηλεδιάσκεψη μπορεί να πραγματοποιηθεί σε φορητό υπολογιστή, ενώ πραγματοποιείται φωνητική κλήση στο επιχειρησιακό κινητό τηλέφωνο ενός εργαζομένου. Και ανεξάρτητα από τον αριθμό των επικοινωνιών που εκτελούνται, μπορείτε να είστε βέβαιοι ότι όλα θα ψηφιακά καταγραφούν.
Το Takeaway
Ανεξάρτητα από τον τρόπο που βλέπετε ενοποιημένες επικοινωνίες, δεν υπάρχει αμφιβολία ότι η μικρή επιχείρησή σας θα ωφεληθεί από τη δημιουργία και την ανάπτυξη του δικού της ενοποιημένου δικτύου επικοινωνιών.
Φυσικά, θα απολαύσετε την εξοικονόμηση κόστους που συνοδεύει αυτό το είδος δικτύου, αλλά το πιο σημαντικό είναι ότι αξιολογείτε πώς τα παραπάνω οφέλη μπορούν να ενισχύσουν τα περιθώρια κέρδους σας.
Είναι επίσης σημαντικό να εξετάσετε με ποιον τρόπο οι ενοποιημένες επικοινωνίες μπορούν να βελτιώσουν την εξυπηρέτηση των πελατών σας, η οποία θα πρέπει να βρίσκεται στο επίκεντρο της αποστολής και των αξιών του οργανισμού σας.
Πίνακας διανομής μέσω Shutterstock
12 Σχόλια ▼
