Η δυνατότητα επικοινωνίας χωρίς περιορισμούς αναμένεται τώρα από τις επιχειρήσεις. Χωρίς μια ευέλικτη και κλιμακούμενη λύση επικοινωνίας, καθίσταται πολύ πιο δύσκολο να συγκεντρωθούν όλοι οι πόροι μιας οργάνωσης και να διατεθούν σε πολλά διαφορετικά σημεία επαφής που είναι διαθέσιμα στην αγορά. Προκειμένου να γίνει αυτό με τον αποδοτικότερο και οικονομικότερο δυνατό τρόπο, οι οργανισμοί μετακινούνται σε επικοινωνίες σύννεφων.
$config[code] not foundΣύμφωνα με πρόσφατη έρευνα που διεξήγαγε η Cisco σχετικά με τις επικοινωνίες μέσω του cloud, το 86% των μικρών επιχειρήσεων εξετάζουν τα συστήματα ενοποιημένων επικοινωνιών (UC) που βασίζονται σε σύννεφα για να αντικαταστήσουν τα παραδοσιακά συστήματα επί τόπου που διαθέτουν.
Ποιά είναι τα οφέλη από την ανάπτυξη των επικοινωνιών που βασίζονται στο σύννεφο;
Σε αντίθεση με τις λύσεις που βασίζονται σε εγκαταστάσεις, οι επικοινωνίες σύννεφων απαιτούν ελάχιστες κεφαλαιουχικές και λειτουργικές δαπάνες, οι οποίες εξοικονομούν χρόνο και χρήμα καθ 'όλη τη διάρκεια της υπηρεσίας. Η αξιοπιστία, η δυνατότητα κλιμάκωσης και η ευελιξία της τεχνολογίας, καθώς και η ανάπτυξή της, διαχειρίζεται επαγγελματικά με τις τακτικές αναβαθμίσεις λογισμικού, ώστε να μην είναι ποτέ ξεπερασμένη.
Επιπλέον, παρέχει υπηρεσίες που είναι απαραίτητες στον σημερινό άκρως ψηφιακό και συνδεδεμένο κόσμο, συμπεριλαμβανομένων λεπτομερών αναλύσεων, αποκατάστασης καταστροφών, διαχείρισης υποστήριξης, ενσωμάτωσης CRM και επικοινωνιακών επιχειρηματικών διαδικασιών με λύσεις υβριδικής ανάπτυξης.
Όλα αυτά τα χαρακτηριστικά μεταφράζονται στην ανώτερη αλληλεπίδραση και ικανοποίηση των πελατών, καθώς και στη βελτιωμένη παραγωγικότητα του προσωπικού, υποστηρίζοντας το κινητό και κατανεμημένο εργατικό δυναμικό με ενιαία παρουσία που είναι πλέον βασικό για την ομαδική συνεργασία.
Ακολουθούν ορισμένες συμβουλές αν θέλετε να κάνετε τη μετάβαση σε επικοινωνίες σύννεφων.
Συμβουλές υλοποίησης επικοινωνίας Cloud
Δημιουργήστε μια ολοκληρωμένη πύλη Web
Η δικτυακή πύλη πρόκειται να είναι το κέντρο ελέγχου για το σύστημα επικοινωνίας που βασίζεται σε σύννεφο. Δεδομένου ότι υπάρχουν πολλές διαφορετικές λύσεις επικοινωνίας που είναι διαθέσιμες, είναι απαραίτητο να έχουμε μια δικτυακή πύλη διαχείρισης που θα φέρει όλα τα συστήματα μαζί. Με τη σωστή πλατφόρμα στη θέση σας θα μπορείτε να τροποποιήσετε τον τρόπο παροχής της υπηρεσίας με προηγμένες λειτουργίες διαχείρισης κλήσεων. Οι διαχειριστές θα μπορούν να βλέπουν αρχεία καταγραφής κλήσεων, φωνητικά μηνύματα, εγγραφές κλήσεων, εκχωρήσεις επεκτάσεων, δημιουργία λεπτομερών αναφορών και πολλά άλλα.
Προετοιμαστείτε για αποκατάσταση καταστροφών
Η συνέχεια της επιχείρησης και η ανάκαμψη από καταστροφές (BC / DR) είναι δύο όροι που πρέπει να εξοικειωθεί κανείς με οποιαδήποτε ψηφιακή παρουσία.
Εάν υπάρχει ένα πράγμα που μπορείτε να υπολογίζετε όταν πρόκειται για την ψηφιακή τεχνολογία, είναι πιθανό η καταστροφή να είναι πάντα γύρω από τη γωνία. Με το σύννεφο, η λύση για τις επιχειρηματικές επικοινωνίες σας μπορεί να ανακτηθεί και να αποκτηθεί πρόσβαση από σχεδόν οπουδήποτε, εφόσον υπάρχει σύνδεση στο Internet. Αυτό σημαίνει ελάχιστο ή όχι χρόνο διακοπής, είτε πρόκειται για φυσική καταστροφή είτε για τεχνολογική αποτυχία. Το σχέδιο DR που έχετε στη διάθεσή σας θα πρέπει επίσης να περιλαμβάνει το BC για να βεβαιωθείτε ότι μπορείτε να λειτουργείτε όσο το δυνατόν συντομότερα, ανεξάρτητα από το τι συμβαίνει.
Εγκαταστήστε ένα υβριδικό σύστημα
Παρόλο που υπάρχουν πολλαπλά συστήματα πλεονασμού από τους παρόχους υπηρεσιών cloud, η χρήση μιας υβριδικής στρατηγικής cloud που χρησιμοποιεί ένα συνδυασμό υπηρεσιών cloud και επιτόπιων λύσεων είναι ένας απλός τρόπος για να διασφαλίσετε ότι η επικοινωνία των επιχειρήσεων είναι πάντα διαθέσιμη.
Εξοικειωθείτε με την ψηφιακή ασφάλεια
Οι επικοινωνίες σύννεφων και η τεχνολογία σύννεφων γενικά είναι πολύ ασφαλείς, αλλά επειδή δεν ελέγχετε το backend, πρέπει να προσδιορίσετε τους κινδύνους για τον οργανισμό σας και να λάβετε τις απαραίτητες προφυλάξεις σε περίπτωση παραβίασης της ασφάλειας.
Επειδή δεν είναι όλοι οι παροχείς cloud δημιουργούνται ίσοι, βεβαιωθείτε ότι έχετε εξετάσει λεπτομερώς την εταιρεία σχετικά με τον τύπο των πρωτοκόλλων ασφαλείας που διαθέτει. Στις περισσότερες περιπτώσεις, οι υπηρεσίες cloud είναι πιο ασφαλείς από τις τοποθετήσεις στο χώρο, κάτι που είναι ένα άλλο πλεονέκτημα αυτής της τεχνολογίας. Εάν παρέχετε υπηρεσίες υγειονομικής περίθαλψης ή χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες, πρέπει να βεβαιωθείτε ότι ο πάροχος υπηρεσιών συμμορφώνεται με τους διάφορους ρυθμιστικούς φορείς των εν λόγω βιομηχανιών.
Κατανοήστε τις σχέσεις μεταξύ κινητού και σύννεφου
Το Cloud και η κινητή τεχνολογία μπορούν να ειπωθούν ότι είναι ένα και το αυτό στο σημερινό συνεργατικό περιβάλλον, επειδή βασίζονται τόσο πολύ ώστε να παρέχουν και να έχουν πρόσβαση σε πλήθος υπηρεσιών, συμπεριλαμβανομένων των επικοινωνιών. Η συνέργεια μεταξύ των δύο τεχνολογιών συνδυάζεται για να παράγει μια πλατφόρμα που είναι μεγαλύτερη από το άθροισμα των ξεχωριστών τμημάτων τους.
Αναπτύξτε μια πρώτη στρατηγική Cloud
Η ανάπτυξη μιας νέας στρατηγικής σύννεφο για τον οργανισμό σας σημαίνει ότι δεν υπάρχει υποδομή κληρονομιάς για να σας κρατήσει πίσω στη μελλοντική ανάπτυξη των επικοινωνιών σας καθώς και σε άλλες τεχνολογικές ανάγκες. Αυτό σημαίνει ότι θα έχετε την ευελιξία να έχετε πρόσβαση στις πλατφόρμες του cloud, τις υποδομές, το λογισμικό, τις επικοινωνίες και πολλά άλλα, ώστε να μπορείτε να κάνετε κλίμακα καθώς η ανάπτυξη της επιχείρησής σας το απαιτεί χωρίς περιορισμούς.
Πάρτε το για μια περιστροφή
Αφού περιορίσετε τον αριθμό των παρόχων υπηρεσιών σε εκείνους που νομίζετε ότι θα παραδώσει την καλύτερη υπηρεσία για την επιχείρησή σας, πάρτε το για ένα γύρισμα.
Η συντριπτική πλειοψηφία των υπηρεσιών επικοινωνιών σύννεφων έχει μια δοκιμαστική περίοδο 30 ημερών, η οποία είναι περισσότερο από αρκετή για να σας δώσει καλύτερη κατανόηση της τεχνολογίας και αν η εφαρμογή της στην επιχείρησή σας θα είναι ωφέλιμη μακροπρόθεσμα.
Φέρτε τους υπαλλήλους σας στη διαδικασία λήψης αποφάσεων
Η τεχνολογία επικοινωνίας που αναπτύσσετε για την επιχείρησή σας θα χρησιμοποιηθεί κατά κύριο λόγο από τους υπαλλήλους σας, ώστε να καταβάλουν συντονισμένη προσπάθεια για να αποκτήσουν την άποψή τους πριν λάβουν απόφαση. Είτε εργάζεστε στο γραφείο όλη την ημέρα είτε βρίσκεστε έξω, βρείτε μια λύση επικοινωνίας που απλοποιεί τον τρόπο επικοινωνίας.
Μην ξεχάσετε τον πελάτη
Παρόλο που οι επικοινωνίες σύννεφων που επιλέγετε είναι για τους ανθρώπους του οργανισμού, πρέπει να θυμάστε ότι χρησιμοποιείται για να αλληλεπιδράσει με τους πελάτες. Με τις υπηρεσίες cloud θα έχετε περισσότερες επιλογές για να επικοινωνήσετε με τους πελάτες σας σε διαφορετικά σημεία επαφής. Όσο περισσότερες επιλογές παρέχετε, τόσο πιο εύκολο θα είναι να διατηρήσετε επαφή μαζί σας.
Προσθέστε ενοποιημένες επικοινωνίες
Με τις ενοποιημένες επικοινωνίες (UC) μπορείτε να ενσωματώσετε υπηρεσίες επικοινωνίας σε πραγματικό χρόνο σε επιχειρήσεις σε μία ολοκληρωμένη πλατφόρμα. Μπορείτε να παρέχετε υπηρεσίες φωνής, βίντεο, δεδομένων, κινητικότητας, διασκέψεων, συνεργασίας, ενοποιημένου μηνύματος (ενσωματωμένο φωνητικό ταχυδρομείο, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, SMS και φαξ) και πλήθος άλλων υπηρεσιών για τους υπαλλήλους, τους πελάτες, τους προμηθευτές και τους συνεργάτες σας.
Αποκτήστε την καλύτερη συμφωνία παροχής υπηρεσιών (SLA)
Όταν μεταφέρετε τις επικοινωνίες σας στο σύννεφο, ο πάροχος υπηρεσιών που επιλέγετε θα είναι υπεύθυνος για να βεβαιωθείτε ότι έχετε πάντα πρόσβαση. Προτού υπογράψετε τη διακεκομμένη γραμμή, βεβαιωθείτε ότι η SLA έχει μια σαφή περιγραφή της παρεχόμενης υπηρεσίας, τον τύπο αξιοπιστίας που προσφέρει, την ανταπόκριση, τις διαδικασίες για την αναφορά προβλημάτων και τον τύπο επιπέδου υπηρεσιών παρακολούθησης και αναφοράς που προσφέρουν. Επιπρόσθετα, ανακαλύψτε ποιες είναι οι συνέπειες εάν η εταιρεία δεν εκπληρώσει τις υποχρεώσεις της υπηρεσίας καθώς και τις ρήτρες διαφυγής ή τους περιορισμούς που έχουν.
συμπέρασμα
Οι επικοινωνίες σύννεφων προσφέρουν στις μικρές επιχειρήσεις πρόσβαση σε λύσεις επιχειρηματικής ποιότητας σε σημεία τιμών που μπορούν εύκολα να αντέξουν οικονομικά. Ωστόσο, είναι εξαιρετικά σημαντικό να αξιολογήσετε τις επιλογές σας, λαμβάνοντας υπόψη την αξιοπιστία, την επεκτασιμότητα, την υποστήριξη και την ασφάλεια και όχι μόνο να εστιάζετε στην τιμή. Βεβαιωθείτε ότι αξιολογείτε προσεκτικά τον προμηθευτή σύννεφο για να βεβαιωθείτε ότι έχετε πάρει την εταιρεία που θα λύσει τις ανάγκες επικοινωνίας της εταιρείας, των εργαζομένων και των πελατών σας.
Cloud Communications Φωτογραφία μέσω του Shutterstock
2 Σχόλια ▼
