Η εμπιστοσύνη είναι ένα τεράστιο μέρος του να πάρει κάποιος πελάτης να αγοράσει από τον ιστοχώρο σας. Πολλοί πελάτες έχουν εκπαιδευτεί σχετικά με την αξία της υποστήριξης "εμπιστοσύνης" και ότι ασφαλές σύμβολο λουκέτου που τους λέει τη συναλλαγή τους δεν θα χαραχτεί. Αυτή η ανάρτηση εξετάζει το νέο πρόγραμμα σφραγίδας εμπιστοσύνης VeriSign και παρέχει γενικές συμβουλές για τη βελτίωση των προσπαθειών σας στο ηλεκτρονικό εμπόριο.
Αυτή η ανάρτηση είναι για οποιονδήποτε ιδιοκτήτη μικρής επιχείρησης που τρέχει καλάθι αγορών ή ηλεκτρονικό κατάστημα και ανακαλύπτει την εγκατάλειψη του καλαθιού αγορών (οι άνθρωποι βγαίνουν λίγο πριν την αγοράσουν) στην εφαρμογή αναλυτικών στοιχείων. Ίσως τα πρωτόκολλά σας ασφαλείας να μην εμπνέουν αρκετή εμπιστοσύνη. Μερικές φορές ένα σήμα / πανό όπως το παρακάτω μπορεί να βοηθήσει να κερδίσει την εμπιστοσύνη ενός πελάτη.
$config[code] not found
Θα έχουν οι πελάτες σας την αυτοπεποίθηση να κάνουν κλικ;
Τα νέα είναι γεμάτα με προειδοποιήσεις σχετικά με ιούς, απάτες ηλεκτρονικού "ψαρέματος", ψεύτικες τοποθεσίες και κλοπή ταυτότητας. Όλες αυτές οι ειδήσεις έχουν άμεσο αντίκτυπο στις προσπάθειες μάρκετινγκ και πωλήσεων. Κάνει τους καταναλωτές αχρείους όλων των δικτυακών τόπων και απρόθυμοι να εισάγουν ιδιωτικά ή οικονομικά δεδομένα σε έναν ιστότοπο που δεν γνωρίζουν καλά.
Σύμφωνα με διάφορες μελέτες και έρευνες, οι μικρές επιχειρήσεις (και οι μεγάλες επιχειρήσεις) μπορούν να αγωνιστούν με τη δημιουργία εμπιστοσύνης στους αγοραστές των αγορών. Μπορείτε να διαβάσετε παρόμοια δεδομένα από την έκθεση eMarketer του 2006 εδώ (ακόμα σχετικές πληροφορίες) και στο Εκθέσεις καταναλωτών '' Οδηγός για την Ασφάλεια στο Διαδίκτυο '' Οι φώκιες Trust μπορεί να είναι ένας τρόπος για να βελτιώσετε την εμπειρία αγορών και να βοηθήσετε τους καταναλωτές να ολοκληρώσουν την αγορά τους στο κατάστημά σας. Πέντε πράγματα που ένας ιδιοκτήτης μικρής επιχείρησης μπορεί να κάνει για να εμπνεύσει την εμπιστοσύνη περιλαμβάνει:
- Επισημάνετε την πολιτική ασφαλείας και απορρήτου (συχνά συνδεδεμένη με μια σελίδα Σχετικά με εμάς)
- Η παρουσίαση της επαγγελματικής έκθεσης και οι επαγγελματικές συνδρομές (συνήθως με τη μορφή εμβλημάτων ή πιστοποιητικών)
- Οι περισσότερες πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου έρχονται σήμερα με ασφαλείς συναλλαγές στο διαδίκτυο - υπογραμμίστε το γεγονός ότι ο ιστότοπός σας προσφέρει κρυπτογράφηση, SSL και παρόμοιες πτυχές.
- Παροχή εγγυημένων πελατών σε σιδερένιες επιφάνειες για να εμπνεύσει εμπιστοσύνη και αυτή είναι επίσης η κατάλληλη στιγμή για να αναφέρουμε τις θετικές κριτικές και μαρτυρίες.
- Έχετε μια ισχυρή διαδικασία εξυπηρέτησης πελατών, ώστε να ανταποκρίνεστε στις ερωτήσεις με αποτελεσματικό τρόπο.
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ SSL (Secure Socket Layer) και σφραγίδας εμπιστοσύνης;
Έχετε δει πιθανώς τα σύμβολα SSL ή το σύμβολο του κοινού λουκέτου όταν βρίσκεστε σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα. Το SSL είναι η πιο διαδεδομένη μορφή διασφάλισης μιας συναλλαγής ιστότοπου. Μπορείτε να αγοράσετε ένα πιστοποιητικό Secure Socket Layer από μια "αρχή έκδοσης πιστοποιητικών", η οποία επαληθεύει πληροφορίες σχετικά με εσάς και την επιχείρησή σας. Ο διακομιστής ιστότοπου σας, κατά τη διάρκεια μιας ασφαλούς συναλλαγής, επικοινωνεί με την αρχή πιστοποίησης και αναγνωρίζει ότι είστε πράγματι μια επαληθευμένη και αξιόπιστη επιχείρηση.
Η διαφορά με μια σφραγίδα εμπιστοσύνης, από την VeriSign και άλλους, είναι ότι μια σφραγίδα είναι περισσότερο σήμα εγκυρότητας. Βλέπει σε περισσότερα μέρη, που σημαίνει ότι εμφανίζεται στα αποτελέσματα αναζήτησης και σε σελίδες όπου δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ή δεν χρειάζεστε την πλήρη τεχνολογία SSL. Εάν δεν συλλέγετε εμπιστευτικές, ιδιωτικές πληροφορίες, πιθανώς δεν χρειάζεται να αγοράσετε ένα πιστοποιητικό SSL, αλλά μια σφραγίδα εμπιστοσύνης μπορεί να αποδειχθεί χρήσιμη.
Αυτό που μου άρεσε για το πρόγραμμα σφραγίδας εμπιστοσύνης VeriSign
- Μπορεί να βοηθήσει τους πελάτες να οδηγούν στον ιστότοπό σας. Το Seal-in-Search, ένα πολύ δροσερό χαρακτηριστικό από τη VeriSign, δείχνει ότι έχετε εγκριθεί - και φαίνεται απευθείας στη σελίδα αποτελεσμάτων αναζήτησης , η οποία θα μπορούσε να αυξήσει δραματικά την κυκλοφορία ιστοτόπων. Δεν μπόρεσα να βρω παραδείγματα στο Google, αλλά οι συγκεκριμένες μηχανές αναζήτησης ψώνια ανέφεραν διάφορες σφραγίδες εμπιστοσύνης για να σας βοηθήσουν να προσδιορίσετε ποια ηλεκτρονικά καταστήματα είναι ασφαλή.
- Διεξάγουν καθημερινή ανασκόπηση του ιστοτόπου σας για να βοηθήσουν στην προστασία του από τη μαύρη λίστα από τις μηχανές αναζήτησης και για να βεβαιωθείτε ότι δεν μολύνετε τους υπολογιστές των πελατών σας όταν περιηγούνται στον ιστότοπό σας.
- Επιδεικνύει τη δέσμευσή σας στις σχέσεις με τους πελάτες. Είναι κάτι περισσότερο από ένα σήμα που λέει ότι ήσασταν ένα "Top 10 Online Store" με κάποιο τυχαίο βραβείο ή κατάλογο. Κάθε μήνα ξοδεύετε χρήματα για να επικυρώσετε τον ιστότοπό σας σε αποδεδειγμένη διαδικασία ελέγχου ταυτότητας από αξιόπιστο τρίτο μέρος.
Πολλοί ιδιοκτήτες ιστοτόπων βλέπουν τις πωλήσεις στο διαδίκτυο στάζουν ή πέφτουν και δεν ξέρουν γιατί. Μόλις μελετήσετε τα αναλυτικά στοιχεία για να δείτε πού ο καταναλωτής εγκαταλείπει μια αγορά, μπορείτε να προσδιορίσετε εάν θα μπορούσε να βοηθήσει μια σφραγίδα εμπιστοσύνης. Με μια νέα δωρεάν δοκιμή 60 ημερών, η VeriSign προσφέρει έναν προσιτό τρόπο για μια μικρή επιχείρηση να δοκιμάσει τι είναι και δεν εργάζεται στη διαδικασία ηλεκτρονικού εμπορίου τους. Αυτός ο συγγραφέας σας συνιστά να βεβαιωθείτε ότι έχετε τα αναλυτικά σας στοιχεία να λειτουργούν καλά και να τα μελετήσετε πριν ξεκινήσετε τη δοκιμή 60 ημερών, ώστε να αποφύγετε τη χρήση μιας πολύτιμης δωρεάν δοκιμαστικής περιόδου για την ανίχνευση και την αναφορά αναφορών.
Μάθετε περισσότερα για το VeriSign για μικρές επιχειρήσεις.
14 Σχόλια ▼
