EMERYVILLE, CA (Δελτίο Τύπου - 6 Οκτωβρίου 2011) - Η VirtuOz, Inc., ο κορυφαίος πάροχος υπηρεσιών ευφυών εικονικών πρακτόρων (IVA) για την online εξυπηρέτηση πελατών, ανακοίνωσε σήμερα ότι οι εικονικοί βοηθοί ήταν βασικό κριτήριο για τον προσδιορισμό του Magic Quadrant της Gartner για την Υπηρεσία Εξυπηρέτησης Πελατών του CRM. Επιπλέον, η έκθεση κατατάσσει τα "νέα και επιπρόσθετα κανάλια πρόσβασης πελατών" ως το πρώτο πρόγραμμα οδήγησης επιχειρηματικών περιπτώσεων για την ανάπτυξη του WCS.
$config[code] not foundΚυκλοφόρησε τον Σεπτέμβριο του 2011, το "Magic Quadrant for CRM Web Service Εξυπηρέτησης Πελατών", χρησιμοποιεί τα ακόλουθα επτά βασικά δομικά στοιχεία για τον προσδιορισμό των ηγετών Magic Quadrant.
• Εικονικός βοηθός • Γνώση για αυτοεξυπηρέτηση • Διαχείριση απόκρισης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου • Διαδικτυακή συζήτηση • Συνεργατική περιήγηση • Υπηρεσίες βίντεο • Κινητή εξυπηρέτηση πελατών με SMS
"Ο σημερινός πελάτης με ψηφιακές δεξιότητες υπαγορεύει όλο και περισσότερο πότε, πού και πώς θέλει να συνεργαστεί με μια επιχείρηση και οι επιχειρήσεις ανταποκρίνονται δημιουργώντας νέα και καινοτόμα διαδικτυακά κανάλια για να δημιουργήσουν μια υψηλής ποιότητας εμπειρία πελατών", δήλωσε ο Steve L. Adams, Διευθύνων Σύμβουλος και πρόεδρος του VirtuOz. "Το IVA προσφέρει ένα νέο, εξατομικευμένο κανάλι εμπλοκής πελατών, το οποίο προσφέρει υψηλή ποιότητα στους πελάτες του με το ένα δέκατο του κόστους των παραδοσιακών καναλιών. Είναι μια νικηφόρα πρόταση τόσο για τον καταναλωτή όσο και για την επιχείρηση. " Οι IVA (επίσης γνωστοί ως εικονικοί βοηθοί) παρέχουν ένα νέο διαδικτυακό κανάλι για την αφοσίωση των πελατών σε θέματα μάρκετινγκ, πωλήσεων και υποστήριξης. Τα IVAs είναι ένας ψηφιακός άνθρωπος που παρέχει βολική, έγκαιρη, αυτοματοποιημένη βοήθεια συμμετέχοντας σε μια εξατομικευμένη συνομιλία με τους πελάτες - ανταποκρινόμενη γρήγορα και με ακρίβεια στα ηλεκτρονικά αιτήματά τους, καθοδηγώντας τους με διαδραστικό τρόπο την εύρεση πληροφοριών και την εκτέλεση καθηκόντων εκ μέρους τους. Σχεδιασμένες για να είναι πολυκαναλικές, οι IVA μπορούν επίσης να κατευθύνουν τους πελάτες σε ένα εναλλακτικό κανάλι, όπως η ζωντανή συνομιλία ή ένας εκπρόσωπος του κέντρου επικοινωνίας, εάν χρειάζονται βοήθεια από τον άνθρωπο. Ένα IVA παντρεύει τη γνώση και την απόδοση του καλύτερου επαγγελματία πωλήσεων, υπηρεσιών ή μάρκετινγκ της εταιρείας με την ευκολία και την προσβασιμότητα της αυτοεξυπηρέτησης, για να προσφέρει την καλύτερη δυνατή εμπειρία πελατών. Ο συνδυασμός εφαρμογών εικονικού πράκτορα, εμπειρογνωμοσύνης τομέα και διαδικασιών βέλτιστης πρακτικής για την ανάπτυξη πράκτορα, το VirtuOz είναι ιδανικό για εταιρείες που ανταποκρίνονται στις ανάγκες των πελατών τους για μια ανώτερη εμπειρία πελατών, ενώ εξισορροπούν τη δική τους ανάγκη να διατηρήσουν το λειτουργικό κόστος υπό έλεγχο. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την αναφορά, μεταβείτε στη διεύθυνση: Σχετικά με το VirtuOz: Η VirtuOz είναι ο ηγέτης στις Ψηφιακές Σχέσεις Πελατών, επιτρέποντας σε επιχειρήσεις μεγάλης και μεσαίας αγοράς να χρησιμοποιούν Intelligent Virtual Agents για την παροχή παγκοσμίου επιπέδου μάρκετινγκ, πωλήσεων και καναλιών υποστήριξης σε παγκόσμιο επίπεδο, εξασφαλίζοντας υψηλή εμπειρία χρήστη και βελτιώνοντας τις λειτουργικές επιδόσεις. Οι ευφυείς εικονικοί πράκτορες προσφέρουν στις επιχειρήσεις ένα νέο κανάλι για σύγχρονη σε απευθείας σύνδεση εξυπηρέτηση πελατών που προσφέρει την καλύτερη δυνατή εμπειρία πελατών με το ένα δέκατο του κόστους των παραδοσιακών καναλιών. Οι λύσεις VirtuOz συνδυάζουν τις βέλτιστες λύσεις εικονικών πρακτόρων με τις βέλτιστες πρακτικές σε ολόκληρη την ανάπτυξη, την ανάπτυξη και τη βελτιστοποίηση των πρακτόρων για την επίτευξη προβλέψιμων και μετρήσιμων αποτελεσμάτων. Οι ευφυείς εικονικοί πράκτορες αναμένεται να γίνουν το νέο πρότυπο για την αλληλεπίδραση των πελατών τους τα επόμενα χρόνια. Η VirtuOz πρωτοπορεί στην αγορά για την επιτυχημένη χρήση έξυπνων εικονικών παραγόντων, έχοντας επεξεργαστεί πάνω από 144 εκατομμύρια συνομιλίες για λογαριασμό των πελατών μας το 2010 και με τον μεγαλύτερο αριθμό εικονικών πρακτόρων ζωντανών επιχειρήσεων για τις εταιρείες του 2000 όπως το eBay, Chegg, SFR, H & R Block Symantec. Περισσότερες πληροφορίες για το VirtuOz μπορείτε να βρείτε στη διεύθυνση www.virtuoz.com.
