Μαθαίνω τόσο πολύ από τις μικρές επιχειρήσεις που επισκέπτομαι.
Έχω γράψει προηγουμένως μικρές επιχειρηματικές σκέψεις ενώ είχα ένα πεντικιούρ και πρόσφατα, κοίταξα γύρω καθώς κάθισα στην καρέκλα στο τοπικό κουρείο. Ξαφνικά, είχα πολλές χρήσιμες σκέψεις σχετικά με μαθήματα τοπικού μάρκετινγκ που θα μπορούσαν να συλλεχθούν από αυτή τη μικρή επιχείρηση. Τελικά ήλθω με επτά.
Τοπικά μαθήματα μάρκετινγκ
Υπογράψτε στρατηγική
Ανακάλυψα το Traville Barber Shop το 2007 λόγω των σημείων τους. Το Strip Mall στο Traville Gateway στο Rockville, MD ήταν καινούργιο και καθώς πέρασα την τακτική διαδρομή μου, έβλεπα την πινακίδα και αποφάσισα να δοκιμάσω αυτή τη μικρή επιχείρηση. Κυρίως ήταν το πλησιέστερο και εξακολουθώ να πηγαίνω εκεί.
$config[code] not foundΠρέπει να προσθέσω ότι ήμουν ο πρώτος που αναθεώρησα αυτήν την επιχείρηση. Τώρα, έχει 24 κριτικές και πολλοί από αυτούς λένε ότι δεν ήθελαν να το αναθεωρήσουν, εγωιστικά, επειδή το "καλύτερα φυλαγμένο μυστικό στο Rockville" είναι τώρα έξω.
Πάρε μακριά: Εάν έχετε μια επιχείρηση τούβλων και κονιάματος, θα πρέπει να βεβαιωθείτε ότι έχετε σημάδια με βέλη κατεύθυνσης στις γύρω περιοχές. Ειδικά τα Σαββατοκύριακα.
"Άνοιγμα" για το Business Sign
Πάρε μακριά: Εξετάστε ένα φωτεινό σήμα που αναβοσβήνει που υποδεικνύει ότι η επιχείρησή σας είναι επί του παρόντος "ανοικτή για επαγγελματικούς σκοπούς" κατά τις εργάσιμες ώρες. Παρέχετε επίσης τις ώρες εργασίας σας. Εάν πρέπει πάντα να κλείσετε για διακοπές ή ειδικές περιστάσεις, βεβαιωθείτε ότι έχετε ένα σημάδι για να το δηλώσετε.
Ο δρόμος του Ritz Carlton
Δεν λέω ότι αντιγράφηκαν από τα βιβλία του Ritz Carlton, αλλά καθώς περπατάτε, σχεδόν όλοι τους κοιτούν και χαιρετούν τους εισερχόμενους πελάτες. Ο ιδιοκτήτης, ο Δημήτρης Αξάοπουλος, βεβαιώνεται πάντα ότι μιλάει με κάθε πελάτη όταν βρίσκεται στο κατάστημα.
Χαιρετισμός κάθε πελάτης είναι σημαντική.
Πάρε μακριά: Όταν ένας νέος πελάτης μπαίνει στην επιχείρησή σας, ένας φιλικός χαιρετισμός πηγαίνει πολύ μακριά για να τους κάνει να αισθάνονται άνετα. Πρέπει να τονίσουμε τη σημασία που έχει για όλους εσάς στην ομάδα σας. Θυμηθείτε, τα χαμόγελα είναι δωρεάν και ανεκτίμητα.
Ζητώντας τις σωστές ερωτήσεις
Δεν είμαι τόσο ιδιαίτερη για το κούρεμα μου και πάρα πολλά ερωτήματα με ενοχλούν γιατί φοβάμαι τα αποτελέσματα των οδηγιών μου. Μου αρέσει να λέω ένα απλό "σύντομο" ή "μέτριο σύντομο" και φαίνεται να ξέρουν τα υπόλοιπα. Αναζητούν περιοδικά τη γνώμη μου για να δουν αν ακολουθούν τις οδηγίες και τις παρατηρούσα να τροφοδοτούν άλλους πελάτες που θέλουν να κόψουν τα μαλλιά τους με ένα συγκεκριμένο τρόπο.
Πάρε μακριά: Υπάρχουν πολλά σημεία στη διαδικασία παράδοσης του προϊόντος σας, όπου η γνώμη του πελάτη σας είναι σημαντική. Κατασκευάστε έναν τρόπο στη διαδικασία παράδοσης για να αποκτήσετε τη γνώμη του πελάτη σας. Εκπαιδεύστε την ομάδα σας να ζητήσει τον σωστό αριθμό ερωτήσεων την κατάλληλη στιγμή.
Ορισμός προσδοκιών πελατών
Όταν πήγα για ένα κούρεμα αυτό το Σαββατοκύριακο, ήταν απασχολημένος και οι καρέκλες στην περιοχή αναμονής ήταν σχεδόν γεμάτες, αλλά. Αλλά η αναμονή δεν ήταν μεγάλη. Υπήρχε αρκετό προσωπικό και κάθισα μέσα σε 3 με 4 λεπτά. Καθώς μπήκαν νέοι πελάτες, χαιρέτησαν και είπαν ότι ο χρόνος αναμονής δεν ήταν περισσότερο από 10 λεπτά και αυτό ήταν πιθανώς ακριβές.
Πάρε μακριά: Καθώς θα γίνει επιτυχής, μην αφήνετε την υπηρεσία σας να πέσει. Κλιμάρετε την επιχείρηση και ορίστε τις σωστές προσδοκίες για τους πελάτες σας ώστε να συνεχίσουν να επιστρέφουν. Την ημέρα έφτασα να είμαι ο βασικός ομιλητής στην τελετή αποπεράτωσης του πιστοποιητικού του Πανεπιστημίου της Τζορτζτάουν και δεν θα μπορούσα να περιμένω πολύ. Χαίρομαι που είχαν επιπλέον μέλη της ομάδας να χειριστούν τον τόμο.
Παροχή πρόσθετων στοιχείων
Πηγαίνετε για μια κόψιμο μαλλιών και στη συνέχεια είστε ευχαριστημένοι από πινελιές όπως - ζεστή κρέμα ξυρίσματος και μασάζ ώμου και κεφαλής. Προτείνω μια περιποίηση μαλλιών γύρω από τα αυτιά και τα φρύδια είναι όλα τα πράγματα που με κάνουν ευτυχισμένο. Είναι επίσης ο τρόπος για αυτό το κατάστημα να δώσει στους πελάτες του κάτι επιπλέον ως μέρος του πακέτου. Αυτό απολαμβάνει τους πελάτες, όπως μπορείτε να δείτε από τις κριτικές Yelp.
Πάρε μακριά: Υπάρχει πάντα ένας τρόπος να προσφέρουμε κάτι παραπάνω για να ευχαριστήσουμε έναν πελάτη. Θυμηθείτε, η πιθανότητα του επόμενου νέου σας πελάτη που προέρχεται από τους υπάρχοντες πελάτες σας είναι πολύ υψηλή.
Φροντίδα των μη πελατών
Παρόλο που ο γιος μου δεν κόβει τα μαλλιά του εδώ, θέλει να έρχεται μαζί μου τις περισσότερες φορές. Παίρνει ζεστό ποπ-καλαμπόκι, ίσως ακόμη και ένα lolipop και την ευκαιρία να παίξει με τα αυτοκίνητα στην περιοχή αναμονής. Αυτό συμβαίνει πολύ με τα παιδιά. Έχω δει πολλά από αυτά έρχονται στην επιχείρηση.
Πάρε μακριά: Προσφέρετε στους πελάτες κάτι που τους φροντίζει ενώ περιμένουν. Υπάρχουν πολλές ιδέες για αυτό - ίσως ένα πλυντήριο αυτοκινήτων ενώ παίρνετε το κούρεμα σας; Αυτό πιθανώς το φέρνει πολύ μακριά, αλλά ποιος ξέρει; Ο φίλος μου, Anjali Verma στο Kidville Bethesda, έχει έναν χώρο όπου τα παιδιά μπορούν να πάρουν μια κόψιμο μαλλιών και πολλοί γονείς το χρησιμοποιούν.
Τι μάθατε από τον τοπικό σας κουρέα;
Φωτογραφία κοριτσιού μέσω του Shutterstock
39 Σχόλια ▼
