Οι τοποθεσίες συστάσεων όπως το Yelp, ο Ταξιδιωτικός Σύμβουλος και άλλοι έχουν επηρεάσει σημαντικά το τι οι άνθρωποι καταλήγουν να αγοράζουν όταν αναζητούν αγαθά και υπηρεσίες. Και ενώ τα αποτελέσματα είναι πολύ χρήσιμα, οι συστάσεις σε αυτούς τους ιστότοπους δεν είναι εξατομικευμένες στο συγκεκριμένο πλαίσιο των περιστάσεων ενός μοναδικού ατόμου. Το μοντέλο "μία αναθεώρηση ταιριάζει σε όλα" λειτουργεί καλά, αλλά το Foursquare θέλει να φέρει περισσότερα συνημμένα στις συστάσεις για να εξατομικεύσει τις συστάσεις των χρηστών των εφαρμογών τους, ώστε να τους καταστήσει πιο ουσιαστικό σε κάθε άτομο.
$config[code] not foundΗ Nina Yiamsamatha, μέλος της ομάδας μάρκετινγκ μικρών επιχειρήσεων της Foursquare, συζητά τη σημασία των τοπικών εξατομικευμένων συστάσεων που βοηθούν τις μικρές επιχειρήσεις να είναι αποτελεσματικότερες και αποτελεσματικότερες στην οικοδόμηση μακροχρόνιων σχέσεων με τους καταναλωτές σήμερα και πώς η προσέγγισή τους διαφέρει από την πιο παραδοσιακή προσέγγιση εξυπηρέτησης up συστάσεις. (Αυτή η μεταγραφή έχει τροποποιηθεί για δημοσίευση. Για να ακούσετε τον ήχο της πλήρους συνέντευξης, κάντε κλικ στο πρόγραμμα αναπαραγωγής ήχου στο τέλος αυτού του άρθρου.)
* * * * *
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Μπορείτε να μας πείτε λίγο για το προσωπικό σας υπόβαθρο;
Νίνα Γιάσαμαθα: Έχω πάει στο Foursquare για σχεδόν τέσσερα χρόνια, ασχολούμαι κυρίως με το μάρκετινγκ τόσο από τον καταναλωτή όσο και από την πλευρά των επιχειρήσεων, καθώς επίσης υποστηρίζοντας την παγκόσμια κοινότητα μας.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Ποιες ήταν οι μερικές από τις μεγαλύτερες εξελίξεις στο Foursquare τα τελευταία δύο χρόνια όταν πρόκειται για τον τομέα των μικρών επιχειρήσεων;
Νίνα Γιάσαμαθα: Είχαμε τους ιδιοκτήτες τοπικών επιχειρήσεων να διεκδικούν την επιχείρησή τους στο Foursquare. Για να διεκδικήσετε βασικά σημαίνει να αναλάβετε τον έλεγχο της καταχώρισής σας και να βεβαιωθείτε ότι οι πληροφορίες είναι ενημερωμένες και να εμπλακείτε πελάτες που χρησιμοποιούν το Foursquare στην επιχείρησή σας. Έτσι ήταν πάντα εκεί.
Οι πιο συναρπαστικές εξελίξεις ήταν πιθανώς τον Αύγουστο του περασμένου έτους.Ξεκινήσαμε τη διαφημιστική πλατφόρμα μας για τοπικές επιχειρήσεις και τώρα έχουμε διαφημιστές αυτοεξυπηρέτησης. Οι τοπικές επιχειρήσεις διαφημίζουν σε περισσότερες από 80 χώρες σε όλο τον κόσμο, και αυτό ήταν πολύ, πολύ συναρπαστικό.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Εσείς πραγματικά κάνατε "check-in" δημοφιλή και είχατε την αρχική εφαρμογή Foursquare. Πείτε μας για τη νέα εφαρμογή και για το πώς ταιριάζει με αυτό που κάνατε πριν και τι κάνετε τώρα.
Νίνα Γιάσαμαθα: Στην πραγματικότητα, όλα ταιριάζουν απόλυτα στο όραμα της εταιρείας. Ο Διευθύνων Σύμβουλος της Dennis, δημιούργησε το Foursquare για να υποστηρίξει τις τοπικές κοινότητες και να βοηθήσει τις τοπικές επιχειρήσεις και τις μικρές επιχειρήσεις να ξεχωρίζουν πραγματικά. Έτσι, η έννοια του check-in ήταν τόσο κοινωνική, αλλά και για τους ανθρώπους που συνδέουν τα μέρη που αγαπούν σε όλο τον κόσμο. Αυτός είναι ο ίδιος στόχος.
Τα check-in δεν είναι μέρος της νέας εφαρμογής Foursquare. Πρόκειται για την αναζήτηση και την ανακάλυψη πραγματικά εξαιρετικών θέσεων. Συνεπώς, εξακολουθείτε να συνδέετε άτομα με μέρη, αλλά δεν θέλουν όλοι να κάνουν check in. Αυτό που κάναμε είναι να διευκολύνουμε ακόμη περισσότερο τους ανθρώπους να βρίσκουν και να ανακαλύπτουν μέρη και να το κάνουν πιο προσωπικό, εστιάζοντας στην εξατομίκευση, τα ίδια αποτελέσματα ανεξάρτητα από το πού βρίσκεστε.
Αν και εσείς ή εγώ ήμασταν σε αναζήτηση για ένα burger, θα είχαμε τα ίδια αποτελέσματα. Αλλά στην πραγματικότητα, ίσως Foursquare ξέρει ότι μ 'αρέσει burgers με τηγανητά αυγά, ή μου αρέσουν συγκεκριμένοι τύποι χορτοφάγους, και σου αρέσουν τα μάτια των νυχιών. Αυτά είναι τα αποτελέσματα που θα είναι διαφορετικά για τους δυο μας.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Χρησιμοποιείτε όχι μόνο την τοποθεσία, αλλά και γνωρίζοντας, όπως είπατε, ίσως μου αρέσει ένα μπιφτέκι με κάποιο τρόπο. Ή ίσως οι φίλοι που έχω μοιράσει τις εμπειρίες τους, για να μπορέσω να προσωποποιήσω αυτές τις ειδοποιήσεις με βάση πολλά πράγματα.
Νίνα Γιάσαμαθα: Απολύτως. Ως εταιρεία, επιλύουμε το πρόβλημα με τα παγκόσμια εργαλεία αναζήτησης. Όλοι παίρνουν τα ίδια αποτελέσματα, έτσι; Έτσι, αν είμαι χορτοφάγος και είσαι σαρκοφάγος ή ένας τρώγων μπριζόλων, δεν θα πρέπει να έχουμε τα ίδια αποτελέσματα και αυτό είναι ακριβώς σπασμένο. Για να εξατομικεύσουμε τα αποτελέσματα, έχουμε όλα αυτά τα σπουδαία στοιχεία από τα τελευταία πέντε χρόνια, όπως είπατε, όπου έχουν πάει οι άνθρωποι, όπου έχουν πάει οι φίλοι τους.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Όταν πολλοί άνθρωποι σκέφτονται τις συστάσεις, σκέφτονται Yelp ή οποιοδήποτε αριθμό τοποθεσιών. Πώς είναι αυτό διαφορετικό από τις πιο παραδοσιακές ιστοσελίδες συστάσεων;
Νίνα Γιάσαμαθα: Πιστεύουμε ότι το μέλλον της παγκόσμιας αναζήτησης είναι εξατομικευμένο. Δεν είναι μόνο ο καθένας να πάρει το ίδιο πράγμα. Έτσι, όταν πηγαίνετε στον Αμαζόνιο, οι καινοτομίες σελιδοδείκτη που παίρνετε είναι πολύ διαφορετικές από αυτές που παίρνω. Ίδιο με το Netflix. Μαθαίνει πραγματικά ποιες ταινίες και είδη αγαπάτε και στη συνέχεια βασίζεται σε αυτό, θα σας δώσει συστάσεις ώστε να έχετε μια καλύτερη εμπειρία ψυχαγωγίας.
Έτσι είναι το ίδιο πράγμα, αλλά για τα μέρη που πηγαίνετε, και τον πραγματικό κόσμο, και τις επιχειρήσεις που συχνάζουν και ότι θέλετε να είστε πιστός πελάτης αναπόφευκτα.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Υπάρχουν μερικά απτά αποτελέσματα που οι πελάτες σας, από επιχειρηματική άποψη, αρχίζουν να παίρνουν συμμετέχοντας σε αυτό;
Νίνα Γιάσαμαθα: Απολύτως. Όχι μόνο να αποκτήσετε νέους πελάτες στην πόρτα, αλλά πώς να τους συνδέσετε, επειδή γνωρίζουμε πότε οι άνθρωποι βρήκαν την επιχείρησή σας μέσω της εφαρμογής μας.
Το πρώτο είναι να διεκδικήσετε την επιχείρησή σας ή να ελέγξετε την καταχώρισή σας. Ελπίζουμε ότι είναι ακόμα πιο εύκολο να ξεκινήσετε και τι παίρνετε για μια εφάπαξ χρέωση 20 € είναι η δυνατότητα να ελέγχετε τις πληροφορίες σας και να ενημερώνετε διάφορες λεπτομέρειες σχετικά με την επιχείρησή σας, όπως εάν δέχεστε κρατήσεις, είτε έχετε επιπλέον καθίσματα είτε Wi-Fi.
Παρέχετε επίσης πρόσβαση σε αναλυτικά στοιχεία. Έτσι, μπορείτε να γνωρίσετε τους νέους πελάτες σας, τους κορυφαίους πελάτες σας, καθώς και τη διανομή με την πάροδο του χρόνου των ατόμων που εισέρχονται. Αυτές είναι πολύτιμες πληροφορίες που δεν θα είχατε αλλιώς.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Μπορείτε να πείτε στους ανθρώπους από πού μπορούν να πάνε για να μάθουν περισσότερα;
Νίνα Γιάσαμαθα: Ναι, μπορείτε να πάτε στο Business.Foursquare.com.
Αυτό είναι μέρος της σειράς One-on-One Interview με τους ηγέτες της σκέψης. Το αντίγραφο έχει συνταχθεί για δημοσίευση. Αν πρόκειται για μια συνέντευξη ήχου ή βίντεο, κάντε κλικ στον ενσωματωμένο παίκτη παραπάνω ή εγγραφείτε μέσω του iTunes ή μέσω του Stitcher.
