Η Urban Airship, εταιρεία κινητής τηλεφωνίας SaaS, εξέτασε πρόσφατα 2.000 καταναλωτές για το πώς έχουν αλλάξει η στάση τους και η χρήση της τεχνολογίας κινητών πορτοφολιών, όπως το Πορτοφόλι της Apple και το Πορτοφόλι Google. Τα ευρήματα δείχνουν μια γρήγορη μετατόπιση της συμπεριφοράς των καταναλωτών στον τομέα των κινητών επικοινωνιών, όπως:
$config[code] not found- Περισσότεροι από τους μισούς από τους ερωτηθέντες (54%) είχαν ήδη χρησιμοποιήσει ένα κινητό δελτίο πορτοφολιών σε μία ή την άλλη μορφή.
- Το 69 τοις εκατό δήλωσε ότι είναι πιο πιθανό να χρησιμοποιήσει τις κάρτες πελατών πιστότητας εάν είναι αποθηκευμένες στο τηλέφωνό τους.
- Τα Πορτοφόλια για κινητά είναι στους τέσσερις κορυφαίους τρόπους με τους οποίους οι καταναλωτές θέλουν να ενημερώνονται για τις πωλήσεις.
Ο Judy Chan, διευθυντής προϊόντων της Urban Airship, μοιράζεται περισσότερες πληροφορίες από την έρευνα, συμπεριλαμβανομένου του θετικού αντίκτυπου στην αφοσίωση των πελατών που μπορεί να έχει η χρήση της τεχνολογίας κινητών πορτοφολιών.
Παρακάτω είναι ένα επεξεργασμένο αντίγραφο της συνομιλίας. Για να ακούσετε την πλήρη συζήτηση, κάντε κλικ στην ενσωματωμένη συσκευή αναπαραγωγής παρακάτω.
* * * * *
Τζούντι Τσαν: Είμαι υπεύθυνος προϊόντων εδώ στο αστικό αεροσκάφος. Επομένως, η πρωταρχική επιχειρηματικότητά μου είναι να μιλάμε πραγματικά για κινητά πορτοφόλια. Έτσι, αυτό που μου αρέσει να λέω σε όλους είναι ότι γνωρίζεις με πολλούς τρόπους ότι έχω μια πολύ διασκεδαστική δουλειά. Παίρνω βασικά στην αγορά για τους εμπόρους σχετικά με το κινητό μάρκετινγκ. Και ξέρετε σε αυτό το ξέρετε σε αυτό το ρόλο και κοιτάζοντας τα κινητά πορτοφόλια είναι μια μεγάλη ευκαιρία.
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Και ακριβώς έτσι οι άνθρωποι ξέρουν λίγο περισσότερο για το τι κάνει το Urban Airship, ίσως μπορείτε να μας γεμίσετε.
Τζούντι Τσαν: Το Urban Airship είναι μια κινητή εταιρεία SaaS. Διαθέτουμε κυρίως τρεις σειρές προϊόντων. Ένας από τους τομείς εστίασης είναι οι ειδοποιήσεις σχετικά με τις εφαρμογές για κινητά και πώς μπορούμε να προσεγγίσουμε καλύτερα τους πελάτες σε μια εφαρμογή. Το δεύτερο πράγμα στο οποίο εργαζόμαστε είναι τα κινητά πορτοφόλια και, στη συνέχεια, το τρίτο πράγμα είναι γύρω από τα προϊόντα δεδομένων.
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Μιλώντας για κινητά πορτοφόλια - είχατε περίπου 2000 άτομα να πάρουν αυτή τη μελέτη. Και αφού εξετάσαμε ορισμένα από τα αποτελέσματα της έρευνας σας, φαίνεται ότι το επίπεδο υιοθεσίας αυξάνεται πραγματικά γρήγορα.
Τζούντι Τσαν: Το 54% των ερωτηθέντων δήλωσε ότι έχουν χρησιμοποιήσει πραγματικά κινητό πορτοφόλι. Το 30 τοις εκατό των ερωτηθέντων δήλωσε ότι την χρησιμοποιούν πραγματικά την περασμένη εβδομάδα. Και αυτό που συμβαίνει τώρα είναι ότι έχουν πραγματοποιηθεί πολλές επενδύσεις στην κινητή ομάδα της ομάδας που συμβάλλουν στην αύξηση της ευαισθητοποίησης για αυτό. Αλλά νομίζω ότι από το να κοιτάς το ευρύ εγκεφαλικό επεισόδιο όπως η έκθεση που οι άνθρωποι έπρεπε να κινητά πορτοφόλια είναι αρκετά εκπληκτικό.
Εάν κοιτάξετε τα κινητά πορτοφόλια στην μη ανθρώπινη πλευρά, έχετε αντικείμενα όπως κάρτες πίστης, κουπόνια, κάρτες επιβίβασης και κάποιες πιο πολύ καινοτόμες περιπτώσεις χρήσης, τις οποίες συναντήσαμε, όπως σφαίρες και σπάνια δελτία ειδήσεων. Αυτό που βλέπουμε είναι επειδή η πλατφόρμα είναι εκεί που γνωρίζετε ότι οι εφαρμογές για κινητές πληρωμές είναι ήδη εγγενώς στο τηλέφωνο. Οι άνθρωποι αρχίζουν να το χρησιμοποιούν περισσότερο. Έτσι το είχα στο μυαλό μου το σκέφτομαι σαν να είσαι ο κεντρικός κόμβος πληροφόρησης ότι οι άνθρωποι είναι πλέον σε θέση να έχουν πρόσβαση και οι μάρκες συμμετέχουν όλοι στο κεντρικό κόμβο.
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Κατά τη διάρκεια του τελευταίου έτους ή τουλάχιστον οι κινητές πληρωμές φαίνεται να είναι το επίκεντρο της χρήσης του τηλεφώνου για να κάνει πράγματα από επιχειρηματική προοπτική. Φαίνεται όμως ότι η υιοθέτηση του κινητού πορτοφολιού οδηγείται από περισσότερες από απλά πληρωμές μέσω κινητού τηλεφώνου.
Τζούντι Τσαν: Εάν σκέφτεστε να πετάξετε μια πιστωτική κάρτα δεν είναι πραγματικά τόσο δύσκολο να το κάνετε. Έτσι λοιπόν η ερώτηση γίνεται τι άλλο υπάρχει. Έτσι εάν θέλετε οι χρήστες να χρησιμοποιούν κινητές πληρωμές πώς συμβαίνει αυτό; η δυνατότητα προσθήκης αξίας σε ολόκληρο το οικοσύστημα πληρωμών μέσω κινητού τηλεφώνου. Και νομίζω ότι εκεί έρχονται τα κινητά πορτοφόλια. Μια μέρα θα έχετε βασικά το τηλέφωνό σας και πατάτε το τηλέφωνό σας σε ένα σύστημα POS και την ίδια στιγμή ενημερώνει την κάρτα πίστης σας. Θα ενημερωθεί και θα σας δώσει ένα νέο κουπόνι. Και θα σας βοηθήσει επίσης να κάνετε αυτό το ποσοστό πληρωμής να ολοκληρώσει τη συναλλαγή έτσι ώστε να κάνετε τέτοια πράγματα και πιο απρόσκοπτα. Και νομίζω ότι εκεί κατευθυνόμαστε κατευθυνόμενοι. Νομίζω ότι αυτό είναι το πώς τα κινητά πορτοφόλια πρόκειται να βοηθήσουν την κινητή ομάδα μέσα να αναπτυχθεί.
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Αναφέρατε κάτι λίγο νωρίτερα γύρω από προγράμματα αφοσίωσης και απλά κοιτάζοντας ένα από τα πράγματα στη μελέτη σας το 72 τοις εκατό των ανθρώπων που πήραν την έρευνα ανήκουν σε τουλάχιστον 1 έως 5 προγράμματα πίστης. Και 19 τοις εκατό ανήκει σε έξι και πάνω από 15 προγράμματα. Ποιος είναι ο αντίκτυπος που έχει η τεχνολογία των κινητών πορτοφολιών όσον αφορά την πίστη των πελατών;
Τζούντι Τσαν: Ο αντίκτυπος είναι πραγματικά πολύ μεγάλος. Οι άνθρωποι που έχουν προγράμματα αφοσίωσης, αυτό που μας λένε στην έρευνά μας είναι εάν υπάρχει μια ψηφιακή έκδοση αυτής της κάρτας πιστότητας, είναι κατά 69% πιθανότερο να χρησιμοποιήσουν στην πραγματικότητα αυτή την κάρτα πίστης. Αυτό σημαίνει, λοιπόν, ότι έχετε έναν πολύ καλό τρόπο αλληλεπίδρασης με τον πελάτη στο τηλέφωνό τους. Και διαπιστώσαμε ότι ογδόντα δύο τοις εκατό των χιλιετιών είναι πιο πιθανό να χρησιμοποιήσουν μια κάρτα πιστότητας στην κινητή συσκευή τους. Πιστεύω λοιπόν ότι σε συνδυασμό με τις κάρτες πίστης που μπορούν να οδηγήσουν στην πλευρά των πληρωμών, το όλο οικοσύστημα δίνει μεγάλη δυναμική.
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Και δεν είναι μόνο οι χιλιετίες. Το εβδομήντα τρία τοις εκατό των Gen Xers το κάνουν αυτό επίσης.
Τζούντι Τσαν: Και υπάρχουν πολύ ισχυρές ενδείξεις ότι τα κινητά πορτοφόλια οδηγούν σε υψηλότερες εγγραφές πιστότητας. Στην έρευνα μας διαπιστώσαμε ότι το 73 τοις εκατό από αυτούς θα συμμετάσχει σε πρόγραμμα αφοσίωσης. Εάν αυτά τα σημεία πίστης ενημερώνονται αυτόματα, και όλα αυτά μέσα από το κινητό πορτοφόλι. Έτσι εάν προσπαθείτε πραγματικά να περάσετε αυτό το κατώφλι από την άποψη της απόκτησης πίστης νομίζω ότι το κινητό πορτοφόλι είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να γίνει αυτό. Ποια είναι λοιπόν τα πράγματα που νομίζετε ότι δυνητικά διατηρούν τις επιχειρήσεις ως βάση.
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Πιστεύετε ότι οι εταιρείες υιοθετούν κινητά πορτοφόλια στα σωστά επίπεδα; Ποια είναι τα πράγματα που μπορεί να τους εμποδίζουν να υιοθετήσουν;
Τζούντι Τσαν: Εξετάζοντας την υιοθεσία και οι Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις στον κόσμο του μάρκετινγκ, οι άνθρωποι τείνουν να πιστεύουν ότι τα κινητά είναι εφαρμογές και επομένως δεν υπάρχει χώρος για τις ΜΜΕ. Ή ίσως αν είστε αρκετά τυχεροί για να έχετε μια λίστα SMS με αριθμούς τηλεφώνου, μπορείτε να πάτε και να φτάσετε. Αλλά αυτά είναι πολύ εκτεταμένα προγράμματα. Πιστεύω λοιπόν ότι το μήνυμα που συλλογικώς χρειαζόμαστε για όλους είναι κάτι διαφορετικό από τις εφαρμογές ή τα SMS που έχετε αυτή τη μεγάλη πλατφόρμα - τα κινητά πορτοφόλια - αυτό πραγματικά θα καλύψει και θα φτάσει το 100 τοις εκατό του κοινού σας στο κινητό. Και μόλις αποκτήσετε αυτούς τους πελάτες σε κινητά, λύσεις όπως το Urban Airship θα σας βοηθήσουν να κάνετε πολλές ενημερώσεις στην ίδια αυτή κάρτα. Μπορείτε να κάνετε ενημερώσεις δυναμικών περασμάτων σχετικά με αυτές σε αυτές τις κάρτες πιστότητας.
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Και αυτό ακούγεται σαν να παρέχει την ευκαιρία να παραμείνετε συνδεδεμένοι παραμένετε αφοσιωμένοι και οι πελάτες αναζητούν πραγματικά αυτό το είδος δέσμευσης.
Τζούντι Τσαν: Μιλώντας για αυτό, βρήκαμε ότι τα τρία τέταρτα των ανθρώπων αναζητούν ενημερώσεις σε κινητά πορτοφόλια. Το θέλουν. Γνωρίζετε λοιπόν εάν έχετε πάρει όλα τα έξω που σχεδιάζετε ως παράδειγμα σωστά εάν έχετε ένα κουπόνι. Και έχει χρησιμοποιηθεί μία φορά. Θέλουν ένα σύστημα όπου θα ενημερώνονται αυτόματα στο επόμενο κουπόνι. Έτσι λοιπόν, πηγαίνοντας πίσω στην ιδέα του τρόπου με τον οποίο το κινητό πορτοφόλι μπορεί να φτάσει στο τηλέφωνο των καταναλωτών σας και έπειτα από εκεί, τότε μπορείτε πραγματικά να μιλήσετε για το ποσοστό εμπλοκής και στη συνέχεια στη δέσμευση διάρκειας ζωής αυτού του περάσματος. Επειδή ως επί το πλείστον το δελτίο θα παραμείνει στο τηλέφωνο, εκτός αν επιλέξει να το διαγράψει. Αλλά μέχρι 80 έως 90 τοις εκατό των περασμάτων δεν διαγράφονται ποτέ.
Εικόνα: Urban Airship
Αυτό είναι μέρος της σειράς One-on-One Interview με τους ηγέτες της σκέψης. Το αντίγραφο έχει συνταχθεί για δημοσίευση. Αν πρόκειται για μια συνέντευξη ήχου ή βίντεο, κάντε κλικ στον ενσωματωμένο παίκτη παραπάνω ή εγγραφείτε μέσω του iTunes ή μέσω του Stitcher.
