Όλοι θέλουμε να αναπτύξουμε περισσότερες κοινωνικές επιχειρήσεις. Αφού ακούσει για τα θετικά αποτελέσματα που μπορούν να έχουν τα κοινωνικά μέσα στην επιχείρησή μας, όσον αφορά τους νέους πελάτες, την καλύτερη από στόμα σε στόμα και την αντίληψη της μάρκας, πωλούμε στην ιδέα. Αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι γνωρίζουμε τι συνεπάγεται πραγματικά η ανάπτυξη μιας κοινωνικής επιχείρησης. Σίγουρα, υπάρχει ο εταιρικός λογαριασμός Twitter, αλλά τι σημαίνει "κοινωνική" σημαίνει καθημερινές επιχειρήσεις; Τι φαίνεται αυτό σε ένα εσωτερικό επίπεδο και τι χρειάζεται να μετακομίσετε μέσα στην οργάνωσή σας για να αυξήσετε την αίσθηση της κοινωνικότητας με τους πελάτες και τους υπαλλήλους σας;
$config[code] not foundΕάν εξακολουθείτε να προσπαθείτε να καταλάβετε πώς η επιχείρησή σας ή το εμπορικό σήμα σας μπορεί να "πάει κοινωνικό", παρακάτω είναι μερικά πλαίσια για να σκεφτείτε και πώς να ξεκινήσετε να το κάνει να συμβεί.
Προσδιορίστε τι είναι "κοινωνικό" για την επιχείρησή σας: Σκεφτείτε την επιχείρησή σας και καταγράψτε όλες τις ενέργειες που εσείς ή οι πελάτες που λαμβάνετε που είναι εγγενώς κοινωνικά. Ίσως είναι το περιεχόμενο που δημιουργείτε πάντα. Ή είναι ο μοναδικός τρόπος που χρησιμοποιείτε τα σχόλια των πελατών. Ή πώς οι πελάτες μοιράζονται φυσικά τα προϊόντα σας στο δίκτυό τους. Κάθε επιχείρηση έχει τα οργανικά σημεία κοινωνικής επαφής. Είναι δική σας δουλειά να τα αναγνωρίσετε και να δούμε πώς μπορείτε να τα αξιοποιήσετε.
Πάντα ξεκινάτε τον προβληματισμό σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο μπορείτε να δημιουργήσετε ακόμα περισσότερα κοινωνικά σημεία επαφής, επεκτείνοντας αυτό που κάνετε ήδη. Για παράδειγμα, ίσως το διευκολύνει και ενθαρρύνει τους πελάτες να μοιραστούν τις κριτικές που αφήνουν φυσικά στον ιστότοπό σας. Ή ίσως να μετατρέψετε την τάξη που διδάσκετε στο κατάστημά σας σε ένα διαδραστικό webinar. Όταν τα κοινωνικά μέσα γίνονται πλήρως ενσωματωμένα στην επιχείρησή σας, θα δείτε μια πολύ μεγαλύτερη πληρωμή με όσους εργάζονται για το ίδιο ρυθμό.
Έχετε ένα σχέδιο για αυτό: Η εικασία μου είναι ότι δεν θα αγοράζατε ένα καινούριο μηχάνημα αξίας $ 5.000 για το SMB χωρίς να γνωρίζετε ακριβώς πώς θα βοηθήσει την επιχείρησή σας. Θα είχατε πιθανώς μετρήσεις και γραφήματα και τρόπους για να αξιολογήσετε πώς όλα δούλεψαν προτού τα φέρετε ποτέ στο σπίτι. Έτσι, μην κάνετε μια επένδυση των κοινωνικών μέσων χωρίς να προσδιορίσετε αυτές τις ίδιες μετρήσεις. Αυτός ο λογαριασμός Twitter ή Facebook μπορεί να είναι δωρεάν, αλλά πληρώνετε με το χρόνο που επενδύετε. Αναπτύξτε ένα σχέδιο.
- Ποιοι είστε οι στόχοι για τα κοινωνικά μέσα;
- Σε ποιες τοποθεσίες θα επενδύσετε; Πώς θα χρησιμοποιηθεί ο καθένας;
- Ποιος είναι ο σημερινος άνθρωπος για όλη τη δραστηριότητα;
- Ποιες μετρήσεις θα παρακολουθούνται για να κρίνουν την απόδοση επένδυσης (ROI);
- Ποια εργαλεία χρειάζεστε για την αυτοματοποίηση συγκεκριμένων εργασιών και / ή την αποτελεσματικότητά τους;
Αυτά είναι μόνο μερικές από τις ερωτήσεις που θα θελήσετε να σκεφτείτε πριν πηδήσετε στα ύδατα των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης. Αν δεν ξέρετε τι κάνετε εκεί, δεν ξέρετε αν έχετε φτάσει στο στόχο σας. Ή αν απλά πετάτε την επένδυσή σας.
Καταργήστε τα εμπόδια στην είσοδο των κοινωνικών μέσων: Για να είναι κοινωνική η επιχείρησή σας, η ομάδα σας πρέπει να είναι κοινωνική. Αυτό σημαίνει ότι ο καθένας από τον διευθύνοντα σύμβουλό σας στον νεότερο ρεσεψιονίστ σας έχει επιβιβαστεί στο τραίνο κοινωνικών μέσων. Πώς τους φτάνεις εκεί; Καταργώντας τα εμπόδια στην είσοδο των κοινωνικών μέσων.
Ένα εμπόδιο στα κοινωνικά μέσα μπορεί να είναι η έλλειψη εκπαίδευσης σχετικά με τα διαθέσιμα εργαλεία ή θα μπορούσε να είναι ο φόβος που πηγαίνει με τη μάθηση μιας νέας πλατφόρμας. Με τη δημιουργία εκπαιδευτικών πόρων βοηθάτε να ηρεμήσετε τους φόβους τους και να απομακρύνετε αυτό το εμπόδιο. Ένα άλλο εμπόδιο μπορεί να είναι ότι περιμένετε από τους υπαλλήλους να τιτλοποιούν μετά από τις ώρες, αντί να εργάζονται. Αυτό μπορεί να συνεπάγεται την εκ νέου εκχώρηση εργασιών για να ελευθερώσετε χρόνο ή άλλα πράγματα για να βοηθήσετε στην αντιμετώπιση αυτών. Αλλά η επιχείρησή σας δεν θα είναι ποτέ κοινωνική χωρίς να χτυπήσει εκείνους τους τοίχους κάτω.
Κάνετε την δουλειά όλων των κοινωνικών: Όσο ισχυρό είναι αυτό που έχουμε ακούσει για τα κοινωνικά μέσα, δεν λειτουργεί όταν το κλειδώνετε σε μια ντουλάπα και την κάνετε τη δουλειά του μάρκετινγκ. Ή είναι. Ή τη δουλειά αυτού του νέου στελέχους που μόλις προσέλαβες. Τα κοινωνικά μέσα είναι η δουλειά του καθενός, επειδή όλοι στον οργανισμό σας αγγίζουν τους πελάτες σας κατά τον ένα ή τον άλλο τρόπο. Ίσως απαντούν στην γραμμή εξυπηρέτησης όταν καλούν. Ή γράφουν περιεχόμενο για να τους εμπλέξουν στον ιστότοπό σας. Ή τους συναντάμε πρόσωπο με πρόσωπο για να εκτελέσετε μια υπηρεσία. Με την ενσωμάτωση των καθηκόντων των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης στην ημέρα των εργαζομένων σας, κάνετε την εταιρία σας πιο υπεύθυνη σε σχέση με το τι παρέχουν στους πελάτες σας και με μεγαλύτερη επίγνωση. Μια εταιρεία που ασχολείται συνεχώς είναι μια εταιρεία που ο σημερινός καταναλωτής θέλει να συνδεθεί με.
Ανταμείνετε τη συμπεριφορά: Ανοίξτε κάποιον πρεσβευτή των κοινωνικών μέσων της εταιρείας σας και κάνετε τη δουλειά του να επισημάνετε τους υπαλλήλους που χρησιμοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μέσα στον οργανισμό. Ίσως είναι μια περίπτωση όπου ήταν γρήγορα σε θέση να αντιμετωπίσουν ένα ζήτημα εξυπηρέτησης πελατών μέσω του Twitter ή μια τακτοποιημένη ιδέα διαγωνισμού που είχαν για τη σελίδα Facebook της μάρκας. Με το να φωτίζετε αυτά τα επιτεύγματα, δημιουργείτε μια κουλτούρα που βασίζεται σε αυτό το επίπεδο εμπλοκής. Και αυτό είναι που ολόκληρη η οργάνωση και το εμπορικό σήμα θα μπορέσει να επωφεληθεί.
Αν θέλεις να γίνεις μια πιο κοινωνική εταιρία μέσων μαζικής ενημέρωσης, δεν πρόκειται μόνο για να υπολογίσεις σε ποιες τοποθεσίες θέλεις να αναπτύξεις μια παρουσία. Πρόκειται για την κατανόηση του τρόπου με τον οποίο θα γίνει η κοινωνική σας μάρκα από το εσωτερικό και θα τεθούν οι κατάλληλες διαδικασίες.
5 Σχόλια ▼
