Είναι αστείο πώς λειτουργεί η μνήμη. Σε μερικά ενδιαφέροντα γεγονότα για τη μνήμη στο Dumex.com, ο Dr.Yip Swe Chooi λέει,
"Θυμόμαστε τα πράγματα από την ένωση. Κάθε πληροφορία συνδέεται με άλλες πληροφορίες κατά κάποιο τρόπο. Όσο περισσότερο γνωρίζετε για ένα συγκεκριμένο θέμα, τόσο πιο εύκολο είναι να θυμάστε ή να μάθετε νέα σχετικά με αυτό το θέμα, επειδή έχετε περισσότερους "γάντζους" για να γαντζώσεις τις νέες πληροφορίες. "
Στην πραγματικότητα, ο γιατρός λέει ότι όσο πιο ζωντανές οι ενώσεις, τόσο περισσότερο θυμόμαστε. Αυτό οδηγεί μια σειρά από μικρές επιχειρηματικές ερωτήσεις.
Τι είδους εμπειρία δίνετε στους σημερινούς και δυνητικούς πελάτες σας;
Όταν σκέφτονται για σας, τι βλέπουν, νιώθουν ή θυμούνται; Πώς συνδέουν την επιχείρησή σας στο μυαλό τους;
Είναι καθαρό και κομψό, αλλά κρύο; Είναι κάτω-σπίτι, αλλά λίγο βρώμικο και το είδος της εφιάλτης;
Ή σε βλέπουν ως επίλυση προβλημάτων; Είναι εύκολο να μπείτε, να πάρετε αυτό που θέλουν ή χρειάζονται και να βγουν έξω;
Δημιουργούμε καθημερινά εμπειρίες με τους πελάτες μας.
Και αυτές οι εμπειρίες γίνονται τα "άγκιστρα" που συνδέουν μαζί μας και το σήμα μας. Και εδώ είναι ο kicker: Κάθε πνευματική σχέση με την επιχείρησή σας δεν ελέγχεται από εσάς. Είναι διαμορφωμένο από
- πώς συμπεριφέρεται η ομάδα σας,
- πώς λειτουργεί το προϊόν σας,
- πώς φαίνεται ο ιστότοπός σας,
- πόσο εύκολο είναι να ψωνίσετε μαζί σας ή να εκφράσετε μια καταγγελία και να πάρετε μια σοβαρή και αποτελεσματική απάντηση.
Και αυτό είναι πολλά "πράγματα" για να δώσουν προσοχή, αλλά αυτό είναι επιχείρηση.
Είναι πιο εύκολο να το πάρετε σωστά την πρώτη φορά, αλλά μπορείτε να ξαναγράψετε το γάντζο-έτσι να μιλήσετε.
Αντί να είστε γνωστός για κακές υπηρεσίες ή προϊόντα, μπορείτε να αναβαθμίσετε αυτό που προσφέρετε, όπως το Domino's Pizza κάνει τώρα. Και στη συνέχεια ενημερώστε το μάρκετινγκ για να μοιραστείτε τη διαδικασία βελτίωσης.
Αλλά πρέπει να κρατήσετε το λόγο σας και πρέπει να συνεχίσετε να βελτιώνεστε. Και αν είστε συνεπείς, σε μια νέα γενιά θα έχετε μια νέα φήμη. Στην αρχική ομάδα μπορείτε να αποκαλείτε το παιδί επιστροφής.
Εάν δίνετε στους σημερινούς ή δυνητικούς πελάτες σας το λάθος είδος αξέχαστης εμπειρίας, τι θα κάνετε γι 'αυτό;
Κακή υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών Φωτογραφία μέσω του Shutterstock
3 Σχόλια ▼
