Πολλές νεοσύστατες επιχειρήσεις περνούν από αυξανόμενους πόνους, αλλά οι σχέσεις με τους πελάτες δεν πρέπει να υποφέρουν από το εσωτερικό άγχος και τις προσαρμογές μιας επιχείρησης. Η δημιουργία μιας πιστής πελατειακής βάσης και η σταθερή φήμη του εμπορικού σήματος θα πρέπει να είναι η υψηλότερη προτεραιότητα για την εκκίνηση, δεδομένου ότι αυτοί οι πελάτες θα το διατηρήσουν καθώς μετακινούνται σε διάφορα επίπεδα ανάπτυξης.
Μια επιχείρηση μπορεί να αποφύγει μια σειρά από κοινές παγίδες λαμβάνοντας προφυλάξεις, παρακολουθώντας τα αναλυτικά στοιχεία και βελτιώνοντας τα λειτουργικά της συστήματα.
$config[code] not foundΞεκίνημα λάθη που μπορούν να καταστρέψουν τις σχέσεις πελατών
1. Κακή επικοινωνία
Τόσο η εσωτερική όσο και η εσωτερική εσφαλμένη επικοινωνία μπορούν να σπάσουν τις σχέσεις των πελατών. Η ηγεσία πρέπει να είναι διαφανής με τις ομάδες τους και να παρέχει ακριβείς πληροφορίες για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες, ώστε οι εργαζόμενοι να μπορούν να εκπροσωπούν αποτελεσματικά το εμπορικό σήμα. Οι ανακριβείς πληροφορίες λιανικής μπορεί να οδηγήσουν σε αρνητική αγοραστική εμπειρία.
Προκειμένου να καταπολεμηθούν θέματα όπως αυτά, βεβαιωθείτε ότι όλες οι επικοινωνίες μέσω ιστότοπου και κοινωνικών μέσων είναι σαφείς και ειλικρινείς. Συμπεριλάβετε μια σελίδα Συχνές ερωτήσεις για να δώσετε απαντήσεις σε πελάτες που χρειάζονται πρόσθετη βοήθεια. Η επιχείρησή σας μπορεί επίσης να επιθυμεί να προσλάβει εκπαιδευτές και επαγγελματίες HR για τη δημιουργία προγραμμάτων κατάρτισης, κατευθυντήριων γραμμών και ροών εργασίας για τους εργαζομένους.
2. Ανακριβείς εγγραφές
Δεν υπάρχει τίποτα πιο ενοχλητικό από το να καλέσετε έναν σημαντικό πελάτη και να μάθετε ότι η εταιρεία σας έχει λάθος αριθμό τηλεφώνου στον φάκελο. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε απαράδεκτες επιχειρηματικές καθυστερήσεις στην επικοινωνία, οι οποίες θα έχουν αρνητικό αντίκτυπο στην αγωγό της εταιρείας σας.
Τα αρχεία πελατών πρέπει να περιλαμβάνουν ακριβείς πληροφορίες και σχετικές σημειώσεις, όπως τάσεις αγοράς, προτιμήσεις προϊόντων και εκστρατείες μάρκετινγκ.
Ακόμα κι αν πιστεύετε ότι τα αρχεία ενός πελάτη είναι ακριβή, αφιερώστε χρόνο για να τα ενημερώσετε. Μπορεί να μάθετε ότι ένας πελάτης άλλαξε πρόσφατα τη διεύθυνση του, η οποία είναι κρίσιμη πληροφορία εάν στέλνετε ένα προϊόν σε αυτό το άτομο ή επιχείρηση.Μπορείτε να διαρκέσετε μερικές στιγμές κατά τη διάρκεια κάθε κλήσης, αλληλεπίδρασης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και προσωπική συνάντηση για να επαληθεύσετε τις εγγραφές και τις πληροφορίες πελατών.
3. Έλλειψη προγραμματισμού
Μια εκκίνηση δεν μπορεί να προσαρμοστεί στις ευκαιρίες και την επιτυχία της αν η εταιρεία δεν μετρά τις προσπάθειες και τα αποτελέσματα. Το Analytics μπορεί να προσφέρει ανεκτίμητες μετρήσεις όσον αφορά τον ιστό, το προσωπικό και την απόδοση του προϊόντος. Οι επαγγελματίες του μάρκετινγκ, οι υπεύθυνοι έργων και οι ομάδες ηγεσίας μπορούν να προετοιμαστούν για τις επικείμενες εγκαινιάσεις προϊόντων, τις βιομηχανικές συμβάσεις και άλλα ουσιαστικά γεγονότα χρησιμοποιώντας επιχειρηματικό αναλυτικό λογισμικό.
4. Καθυστερημένες απαντήσεις
Οι αρχάριοι μπορούν να χάσουν έσοδα αν δεν αφιερώνουν αρκετό προσωπικό στις ανάγκες εξυπηρέτησης πελατών. Οι πελάτες που συναντούν ένα φορτωμένο σήμα τηλεφωνικής κλήσης στο τηλέφωνο, αυτοματοποιημένη απάντηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή κλειστές πόρτες ενδέχεται να αποφασίσουν να πάρουν την επιχείρησή τους αλλού.
Αν η επιχείρησή σας αγωνίζεται να ανταποκριθεί άμεσα σε εισερχόμενα ερωτήματα, σκεφθείτε να προσλάβετε ένα γραφείο υποστήριξης πληροφορικής και ειδικούς εξυπηρέτησης πελατών. Εάν οι πελάτες στείλουν μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, καλέσουν ή έρχονται με μια ερώτηση, κάντε το καλύτερο για να τις συνδέσετε με τους καλύτερους πόρους που ταιριάζουν στις ανάγκες τους.
5. Αποδιοργάνωση
Μόλις μια εκκίνηση κερδίσει αρκετά από ένα επόμενο, θα πρέπει να αγοράσει λογισμικό CRM για τη διαχείριση επαφών, την ανάπτυξη αγωγών, και να κλείσει τις πωλήσεις. Οι εταιρείες που παραμελούν να επενδύσουν σε αυτές τις λύσεις σύντομα θα αντιμετωπίσουν οργανωτικά προβλήματα, καθώς τα δεδομένα πρέπει να τα κατακλύσουν.
Τα υπολογιστικά φύλλα του Excel μπορούν να κάνουν μόνο πολύ πριν καταλήξουν σε περιπλοκές με περίπλοκες και περιττές πληροφορίες. Μια λύση CRM εξουσιοδοτεί τις ομάδες να συνεργάζονται σε λογαριασμούς πελατών, να χτίζουν τιμολόγια και να δημιουργούν πωλήσεις.
Ένας άλλος τρόπος για τις εταιρείες να αποφύγουν τη διαταραχή είναι να πάει χωρίς χαρτί. Εξερευνήστε διακομιστές, λύσεις νέφους και αντίγραφα ασφαλείας εκτός χώρου για να διατηρείτε τα έγγραφα ασφαλή και ασφαλή. Προστατεύστε τις βάσεις δεδομένων CRM και άλλες ευαίσθητες πληροφορίες υποστηρίζοντας τακτικά τα δεδομένα. Τα τμήματα πληροφορικής ενδέχεται να προσθέσουν ένα άλλο επίπεδο ασφάλειας, με την συνήθη συντήρηση της τεχνολογίας, τους περιστρεφόμενους κωδικούς πρόσβασης και την τεχνολογία επισκευής.
Οι αρχάριοι βασίζονται σε λέξη-από-στόμα, σε απευθείας σύνδεση σχόλια και την αντίληψη των πελατών για να αναπτύξουν την επιχείρησή τους. Αυτές οι σχέσεις μπορεί να τεθούν σε κίνδυνο εάν ο οργανισμός σας πάσχει από κακή επικοινωνία, αποδιοργάνωση ή κακό σχεδιασμό.
Αποφύγετε αυτές τις αγχωτικές καταστάσεις επενδύοντας σε πόρους προσωπικού και τεχνολογίες που πληρούν τις ανάγκες εκκίνησης.
Απογοητευμένη φωτογραφία μέσω του Shutterstock
7 Σχόλια ▼
