Μερικές φορές η αντίδραση του πελάτη σε ένα νέο προϊόν ή υπηρεσία έρχεται ως μια πλήρη έκπληξη.
Αυτό είναι κάτι που η Dell έχει μάθει τον σκληρό τρόπο τους τελευταίους μήνες.
Όχι νωρίτερα, οι πελάτες άρχισαν να αποσυσκευάζουν τα ολοκαίνουργια φορητούς υπολογιστές Latitude 6430u νωρίτερα αυτό το έτος, από ό, τι κάποιοι άρχισαν να διαμαρτύρονται. Υπήρχε μια οσμή που έρχεται από τους υπολογιστές … μια κακή!
Είναι μια μυρωδιά που οι χρήστες έχουν επιλέξει να περιγράψουν με τους πιο γραφικούς όρους.
$config[code] not foundΓια παράδειγμα, μετά την αποσύνδεση ενός νέου φορητού υπολογιστή, ο χρήστης Three West πήγε στο επίσημο φόρουμ Dell Laptop για να διαμαρτυρηθεί:
"Έτσι, πριν από λίγες εβδομάδες πήρα ένα νέο Latore 6430u για δουλειά. Το μηχάνημα είναι υπέροχο, αλλά μυρίζει σαν να ήταν συναρμολογημένο κοντά στο κιβώτιο απορριμάτων. Είναι πραγματικά απαίσιο! Φαίνεται να έρχεται από το πληκτρολόγιο. Κάποιος έχει κάποια συμβουλή για την αφαίρεση της μυρωδιάς; "
Άλλοι πελάτες δήλωσαν ότι νιώθουν ντροπή να κάνουν τους υπολογιστές να δουλεύουν ή να συναντιούνται με πελάτες λόγω της δυσοσμίας.
Μετά από κάποια έρευνα, η Dell δήλωσε πρόσφατα ότι ανακάλυψε ότι μια συγκεκριμένη διαδικασία παρασκευής ήταν υπεύθυνη για τη μυρωδιά και την διέκοψε.
Αλλά στο Direct2Dell, το επίσημο blog της Dell, ο Kevin Dane, εκτελεστικός διευθυντής του υλικού μετακίνησης υποσχέθηκε να διορθώσει το πρόβλημα για τους πελάτες που είχαν ήδη τις μηχανές τους.
Στη θέση αυτή, ο Dane είπε ότι η εταιρεία θα αντικαταστήσει τη διάταξη στήριξης παλάμης σε όλους τους πληττόμενους υπολογιστές. (Αυτό είναι προφανώς το κομμάτι από το οποίο προέρχεται η δυσάρεστη οσμή.) Οι πελάτες ενθαρρύνονται να καλέσουν 1-800-456-3355 ή να επισκεφθούν την υποστήριξη της Dell για περισσότερη βοήθεια.
Η αντίδραση της Dell είναι καλή για όλους τους ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων να μιμηθούν. Όταν λάβετε ένα παράπονο, βεβαιωθείτε ότι έχετε διερευνήσει. Βρείτε έναν τρόπο να κάνετε τα πράγματα σωστά. Είναι ο καλύτερος τρόπος για να προστατεύσετε την επιχείρησή σας και το εμπορικό σήμα σας.
Bad Smell Φωτογραφία μέσω του Shutterstock
12 Σχόλια ▼
