Κανείς δεν αμφιβάλλει για τη δύναμη μιας καλής μαρτυρίας πελατών. Είναι από τις πιο αξιόπιστες μορφές διαφήμισης που μπορεί να προσφέρει η επιχείρησή σας. Δεν κοστίζουν τίποτα από την πλευρά σας. και οι πελάτες που τα γράφουν για εσάς είναι πολύ πιο πιθανό να παραμείνουν πιστοί στην επιχείρησή σας επειδή το έπραξαν.
Φυσικά, τι κάνει οι μαρτυρίες τόσο ισχυρές είναι το γεγονός ότι γράφονται από ανθρώπους που δεν έχουν καμία οικονομική συμμετοχή στην επιχείρησή σας. Και η έλλειψη προκατάληψης που υποθέτει είναι αναζωογονητική. Γι 'αυτό και όλοι γυρίζουμε σε πλατφόρμες όπως το Yelp ή διαβάσαμε σχόλια online προτού φτάσουμε στο εστιατόριο για μεσημεριανό γεύμα ή αγοράσουμε το επόμενο gadget.
$config[code] not foundΑλλά τι γίνεται με τις μαρτυρίες στην ιστοσελίδα της εταιρείας σας;
Αυτές οι μαρτυρίες θα σας εξυπηρετήσουν μόνο αν πληρούν ορισμένα κριτήρια και τοποθετούνται επιδέξια στον ιστότοπό σας. Αν αυτοί κάνω και είναι , θα κάνουν έναν κόσμο διαφοράς στις μετατροπές του ιστότοπού σας.
Πώς να αυξήσετε τις μετατροπές με τις Μαρτυρίες ιστοτόπων
Δείτε πώς μπορείτε να κάνετε αυτό:
1. Γνωρίζετε τι κάνει μια καλή Μαρτυρία
Οι αστρικές μαρτυρίες περιέχουν αυτά τα τέσσερα βασικά στοιχεία:
- Προσφέρουν συγκεκριμένα στοιχεία (αριθμοί σκέψης, ποσοστά, σημεία πόνου, οφέλη και αποτελέσματα).
- Αυτοί χρήση ("Χάρη στην Karen, είδαμε αύξηση των εσόδων κατά 35% φέτος", "Μετά από έξι μήνες συνεργασίας με τον Jabir, δεν παίρνω πια φάρμακα για τον πόνο").
- Αυξάνουν και στη συνέχεια διαλύουν τις αντιρρήσεις ("Είχαμε ανησυχίες για την κατάρτιση των εργαζομένων, αλλά το σύστημα δεν χρειάστηκε σχεδόν καθόλου χρόνο για να υλοποιηθεί").
- Φαίνονται και ακούγονται αυθεντικά (δηλ. Συνοδεύονται από το όνομα, την εταιρεία, τον τίτλο, το Gravatar, και τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης του συγγραφέα).
2. Ξέρτε πού να ψάξετε
Είναι πιθανό ότι μερικές από τις καλύτερες "μαρτυρίες" που μπορείτε να προσφέρετε δεν το έκαναν αρχίσει ως μαρτυρίες καθόλου. Αντίθετα, είναι ενσωματωμένα στην αλληλογραφία που είχατε με τους πελάτες με την πάροδο των ετών ή είναι διάσπαρτα σε όλο τον ιστό. Έτσι είναι καιρός να αλλάξετε την υπόθεσή σας ότι μια μαρτυρία είναι μόνο μια μαρτυρία εάν ο συγγραφέας προορίζονται να είναι ένα.
Αναζητήστε τα εισερχόμενά σας για μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τους πιο πιστούς πελάτες σας ή από εκείνους που επωφελούνται περισσότερο από την επιχείρησή σας. Μήπως γράφουν για το μετασχηματισμό τους ή την εμπειρία τους για το προϊόν ή την υπηρεσία σας; Εάν ναι, εξαγάγετε αυτές τις γραμμές, γράψτε στον πελάτη σας και ζητήστε άδεια χρήσης.
Υπάρχει πιθανότατα και ένα ίχνος διασταύρωσης με υλικό μαρτυρίας στα σχόλια που έχουν αφήσει οι πελάτες στο ιστολόγιο της επιχείρησής σας τα δικά blogs, στους δημόσιους ιστότοπους αναθεώρησης και στα κοινωνικά μέσα. Υπάρχουν πολλές πλατφόρμες εκεί έξω που σας επιτρέπουν να παρακολουθείτε αναφορές της εταιρείας σας στο διαδίκτυο. Κάνετε χρήση αυτών! Μην αφήσετε αυτά τα εξαιρετικά σχόλια για την εταιρεία σας να παραμείνουν στη μαύρη τρύπα της λήθης διαδικτύου.
3. Ξέρτε πώς να ρωτήσετε
Μόλις εξαντλήσετε την εικονική σας αναζήτηση, ίσως είναι καιρός να κάνετε μια ερώτηση. Δείτε πώς:
- Στείλτε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στους πελάτες σας με το ερώτημα αν θα ήταν πρόθυμοι να συνδέσουν την επιχείρησή σας σε έναν ιστότοπο ελέγχου. Συμπεριλάβετε συνδέσμους προς αυτούς τους ιστότοπους και δώστε ένα παράδειγμα ή δύο από μια αστρική μαρτυρία. Αυτό δίνει στους πελάτες την αίσθηση του τι ψάχνετε. αλλά επίσης δείχνει ότι άλλοι έχουν ήδη γράψει για σένα. Οι πελάτες θα είναι όλο και πιο πιθανό να πηδήξουν στην αναθεώρηση της ταινίας χάρη σε αυτή τη μορφή κοινωνικής απόδειξης.
- Βάλτε την έρευνα ικανοποίησης πελατών σας σε διπλή χρήση. Χρησιμοποιείτε ήδη ένα, σωστά ; Τοποθετήστε ένα πλαίσιο ελέγχου στην έρευνα που οι πελάτες μπορούν να ελέγξουν εάν είναι πρόθυμοι να σας αποσπάσουν τις απαντήσεις τους για μαρτυρίες.
- Ρωτήστε τους πιο μακροχρόνιους πελάτες σας αν σας γράψουν μια «μαρτυρία». Υπάρχει μια αντίληψη ότι η συγγραφή μιας μαρτυρίας είναι πιο έντονη από το να γράφετε μια κριτική. οπότε μπορεί να θέλετε να αποθηκεύσετε αυτή τη λέξη για τους πελάτες σας ξέρω είναι διατεθειμένοι να θέσουν τέτοιου είδους εργασίες. Οι μακροπρόθεσμοι πελάτες σας μπορεί να είναι πρόθυμοι να κάνουν μια μαρτυρία βίντεο για εσάς. Βαθμολογήστε το αίτημά σας με βάση τη δύναμη της σχέσης σας.
- Δώστε στους επισκέπτες την ευκαιρία να υποβάλουν μια μαρτυρία στον ιστότοπό σας. Αυτό θα μπορούσε να είναι τόσο απλό όσο η τοποθέτηση ενός συνδέσμου στην αρχική σελίδα σας που λέει "Πώς κάνουμε;" και οδηγεί σε μια φόρμα υποβολής. Και πάλι, τοποθετήστε μια υποδειγματική μαρτυρία κοντά σε αυτόν τον σύνδεσμο: Ορίζει το μπαρ. χρησιμεύει ως κοινωνική απόδειξη. και το κάνει ότι μαρτυρία πιο πιστευτή.
- Ξεκινήστε μια "ανταλλαγή μαρτυριών" με μια επιχείρηση που είναι εφαπτόμενη με τη δική σας. Αυτό θα είναι μια επιχείρηση που είστε ήδη σε μια σχέση κάποιου είδους (ίσως είστε cross-αναφερόμενοι πελάτες, για παράδειγμα)? ώστε να γνωρίζετε τα δυνατά σημεία, τις αξίες και τα επιτεύγματα της επιχείρησης - και γνωρίζουν τη δική σας.
4. Γνωρίστε W καπέλο να ρωτήσω
Θυμηθείτε τα στοιχεία μιας καλής μαρτυρίας: Θα θέλατε να θέσετε ερωτήματα που θα εξασφαλίζουν ότι οι πελάτες σας δίνουν αριθμούς, λεπτομέρειες, αρχικές αμφιβολίες και αφηγήσεις. Διαφορετικά, θα πάρετε μια χούφτα μαρτυρίες για το πώς "φοβερό" είστε - και ίσως είστε! - αλλά ουδεμία ουσία για να δείξει τις προοπτικές σας. Οι ερωτήσεις που είναι υποχρεωμένες να παράγουν ισχυρές μαρτυρίες περιλαμβάνουν:
- Είχατε κάποια δισταγμούς για την προσφορά μας. και τι συνέβη σε αυτούς τους δισταγμούς αφού χρησιμοποιήσατε το προϊόν μας ή προσέλαβε την υπηρεσία μας;
- Ποια ήταν η φύση του προβλήματος που είχατε όταν επικοινωνήσατε με την εταιρεία μας; και πώς τελικά το πρόβλημα λύθηκε για εσάς;
- Ποιο χαρακτηριστικό ή όφελος της προσφοράς μας σας έκανε να επιλέξετε μας πάνω από τον ανταγωνισμό; Είχατε δοκιμάσει άλλες λύσεις μπροστά μας;
- Ποια συγκεκριμένα αποτελέσματα ή βελτιώσεις έχετε βιώσει ως αποτέλεσμα του προϊόντος ή της υπηρεσίας μας;
Παίρνετε την εικόνα. Δώστε τις ερωτήσεις σας έτσι ώστε οι πελάτες να έχουν δεν έχουν άλλη επιλογή αλλά να σας προσφέρουμε τις ζουμερές λεπτομέρειες σε απάντηση.
5. Προσπαθήστε για Ποικιλία
Έχετε πάει στο διαδίκτυο αρκετά καιρό ώστε να γνωρίζετε ότι οι προοπτικές θα είναι περισσότερο υποχρεωμένες από κινούμενες εικόνες από ό, τι θα κάνουν με διαδοχικές δέσμες κειμένων αναφοράς. Έτσι, δώστε τους κάποια καραμέλα ματιών.
Οι μαρτυρίες βίντεο κάνουν θαύματα για μετατροπές. έτσι και οι εικόνες κάθε είδους. Προσφέρετε στιγμιότυπα πριν και μετά από μετασχηματισμούς που έχετε ενημερώσει για τους πελάτες σας. Δείξτε στους πελάτες σας τον φυσικό τους βιότοπο, καθώς επωφελούνται από το προϊόν σας. Συμπεριλάβετε εταιρικά λογότυπα, ήχο, γραφήματα και γραφικά. Συνεχίστε να ρωτάτε: Πώς μπορώ να κάνω την εμπειρία της κατανάλωσης μαρτυριών απολαυστικός για την προοπτική μου;
Αυτή είναι η στιγμή σκέψης σας έξω από το κουτί. Έχετε σε αυτό.
6. Κρατήστε μια αφιερωμένη σελίδα Μαρτυρίες στον ιστότοπό σας
Αυτή η στρατηγική θα είναι ιδιαίτερα πολύτιμη εάν το προϊόν ή η υπηρεσία σας απαιτεί μεγάλη οικονομική επένδυση στα τμήματα των προοπτικών σας. Όσο περισσότερη διασφάλιση θα χρειάζονται οι προοπτικές σας, τόσο πιο κοινωνικές αποδείξεις θα πρέπει να έχετε για αυτούς.
Εξετάστε το ενδεχόμενο να προσφέρετε μια δυνατότητα ταξινόμησης, ώστε οι χρήστες να μπορούν να εντοπίσουν γρήγορα τις μαρτυρίες με τις οποίες θα αντέξουν περισσότερο. Συμπεριλάβετε ένα CTA και ένα μη δεσμευτικό σύνδεσμο στη σελίδα του προϊόντος σας ή στη σελίδα προορισμού. Να θυμάστε ότι οι προοπτικές ενδέχεται να κάνουν κλικ στη σελίδα μαρτυριών σας για το τελευταίο κομμάτι της θετικής διαβεβαίωσης. Πολλοί από αυτούς μπορεί να πάρουν την απόφαση να αγοράσουν ενώ σε αυτή τη σελίδα . Μην τους δυσκολεύετε να το κάνουν.
7. Τοποθετήστε Μαρτυρίες σε σημεία τριβής
Ένα σημείο τριβής είναι οποιοδήποτε μέρος στον ιστότοπό σας όπου μια προοπτική είναι πιθανό να αισθάνεται ανθεκτική στη μετατροπή. Αυτό σημαίνει όλα Κουμπιά CTA. (Κάθε πρόσκληση για δράση ζητά από τους χρήστες να κάνουν τη μετάβαση από τους παθητικούς καταναλωτές πληροφοριών σε ενεργούς ανταποκριτές · η αντίσταση είναι ισχυρή εκεί.) Αυτό σημαίνει επίσης τη σελίδα τιμολόγησης, τη σελίδα πληρωμής σας … και οποιαδήποτε σελίδα που περιλαμβάνει μια φόρμα.
Υπενθυμίζοντας προοπτικές για τα οφέλη της προσφοράς σας σε ακριβώς αυτές τις περιοχές αντίστασης τελικά σημαίνει λιγότερη αντίσταση .
8. Χρησιμοποιήστε σχεδίαση για να σχεδιάσετε τα μάτια των χρηστών στις Μαρτυρίες σας
Αυτό σημαίνει για τη σελίδα μαρτυριών σας ότι πρέπει να δώσετε σε κάθε μαρτυρία την βασιλική θεραπεία που αξίζει. Χρησιμοποιήστε κενά, εικόνες ή γραφικά για να διαχωρίσετε μαρτυρίες ο ένας από τον άλλο, έτσι ώστε ο καθένας να έχει τη δική του υπερηφάνεια. Δεν έχει σημασία πόσο καλός είναι ο έπαινος, Κανένας πρόκειται να περάσει μέσα από μια μάζα συνεχών κειμένων για να βρει τις πιο σημαντικές μαρτυρίες γι 'αυτούς.
$config[code] not foundΓια αυτές τις μαρτυρίες διασκορπισμένες αλλού στον ιστότοπό σας; Ισχύουν οι ίδιοι κανόνες. Το κενό, το χρώμα ή οι γύρω εικόνες θα προσελκύσουν τα βλέμματα των επισκεπτών στο ακριβές κείμενο που θέλετε να δουν.
Μετά από όλα, μια μαρτυρία μπορεί να μετατραπεί μόνο όταν έχει δει και να διαβάσει.
Ίσως είναι πολύτιμο για σας να δείτε μερικές αστρικές μαρτυρίες σε δράση. αν είναι έτσι, δείτε αυτά τα παραδείγματα . Και βεβαίως, οι μαρτυρίες είναι μόνο ένα μικρό (αλλά σημαντικό!) Στοιχείο του ιστοτόπου της επιχείρησής σας. Ο χάρτης πορείας της Ακαδημίας Zoho για τον καλύτερο ιστοχώρο της επιχείρησής σας είναι γεμάτη με συμβουλές, κόλπα, συστάσεις και βέλτιστες πρακτικές για οτιδήποτε άλλο στοιχείο μπορεί να εργάζεστε.
Φωτογραφία μέσω Shutterstock
1
