Η Vocus συνεργάστηκε με το Duct Tape Marketing για να ερευνήσει 400 υπεύθυνους λήψης αποφάσεων σε μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις για να μάθουν για τους αγώνες και τις επιτυχίες τους χρησιμοποιώντας τα social media.
Συγκεκριμένα, η έρευνα επεδίωκε να ανακαλύψει τους κοινωνικούς ιστότοπους που χρησιμοποιούνται περισσότερο από τις μικρές επιχειρήσεις (SMB), πώς διαχειριζόταν τις προσπάθειές τους, τις προκλήσεις που αντιμετώπιζαν και τις μετρήσεις που χρησιμοποίησαν για να κρίνουν την επιτυχία. Ενώ τα αποτελέσματα ήταν ισχυρά στην επιβεβαίωση της δύναμης των κοινωνικών μέσων για τις ΜΜΕ, με έκαναν επίσης να αναρωτηθώ αν πολλοί ιδιοκτήτες επιχειρήσεων κοίταζαν τα κοινωνικά μέσα σωστά.
$config[code] not foundΠρώτον, τα ευρήματα.
Όπως σημειώνει ο Vocus στη θέση του σχετικά με την έρευνα, υπήρξαν πολλά καλά νέα που αποκαλύφθηκαν εδώ.
- Το 87% των ΜΜΕ πιστεύουν ότι τα κοινωνικά μέσα βοήθησαν ή βοήθησαν κάπως την οργάνωση τους.
- Το 77% δηλώνει ότι τα κοινωνικά μέσα επικοινωνίας αντιπροσωπεύουν το 25% ή περισσότερο των συνολικών προσπαθειών μάρκετινγκ.
- Το 73 τοις εκατό των μικρομεσαίων επιχειρήσεων χρησιμοποιούν τώρα το μάρκετινγκ στο Facebook.
Ξανά και ξανά στην έρευνα αποδεικνύεται ότι οι ΜΜΕ χρησιμοποιούν κοινωνικά μέσα, ασχολούνται με τους πελάτες τους και ότι οι περισσότεροι αισθάνονται ότι τα κοινωνικά μέσα βοήθησαν τις οργανώσεις τους. Είναι ενδιαφέρον ότι, ακόμη και εκείνοι που ανέφεραν τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης δεν ήταν χρήσιμος επίσης παραδέχτηκε ότι είχαν επενδύσει λίγη προσπάθεια.
Αλλά πως είναι οι ΜΜΕ που χρησιμοποιούν ιστότοπους κοινωνικής δικτύωσης; Για μένα, τα ευρήματα σε αυτό το τμήμα ήταν ιδιαίτερα ενδιαφέροντα.
Σύμφωνα με τα αποτελέσματα:
- Το 91 τοις εκατό μοιράζονται νέα σχετικά με τον οργανισμό τους
- Το 90 τοις εκατό μοιράζονται νέα σχετικά με τα προϊόντα
- Το 81 τοις εκατό προωθεί το περιεχόμενο που έχει δημοσιεύσει
- 70 να αυξήσουν ή να βελτιστοποιήσουν την παρουσία μας
- Το 69 τοις εκατό διαφημίζουν πωλήσεις ή προσφορές
Ουσιαστικά, οι ΜΜΕ συνεχίζουν να χρησιμοποιούν τα κοινωνικά μέσα ως μια άλλη μέθοδο ώθησης για την πώληση στους πελάτες τους. Είναι ένα μέσο μετάδοσης με τον ίδιο τρόπο που έχουν άμεση αλληλογραφία και ενημερωτικά δελτία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τα προηγούμενα χρόνια. Μόλις το 46% των μικρομεσαίων επιχειρήσεων δήλωσαν ότι χρησιμοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για την αντιμετώπιση ζητημάτων εξυπηρέτησης πελατών. Για μένα, αυτό μπορεί να αποτελεί χαμένη ευκαιρία αν οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων δεν χρησιμοποιούν κοινωνικά κανάλια για να προσεγγίσουν τους πελάτες με πιο ενεργό τρόπο. Επίσης αντιπροσωπεύει μια ευκαιρία για τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις να δουν ακόμη και περισσότερο ενός οφέλους θα έπρεπε να αρχίσουν να χρησιμοποιούν τα κοινωνικά μέσα ως μέσο για την εξυπηρέτηση των πελατών, και όχι μόνο τις προωθητικές προσπάθειες.
Ένας άλλος τομέας της έρευνας που έχω διαπιστώσει ιδιαίτερα ενδιαφέρουσα εξέτασε τις μετρήσεις που χρησιμοποιούν οι ΜΜΕ για να μετρήσουν τις προσπάθειές τους. Βασικά, πώς οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις κρίνουν "επιτυχία" και ποια είναι η "επιτυχία" τους μοιάζει.
Το 70% των μικρομεσαίων επιχειρήσεων βλέπει την επιτυχία ως αυξημένη κίνηση ποδιών, το 70% το βλέπει, καθώς οι πελάτες ακούνε γι 'αυτούς μέσω των κοινωνικών μέσων, το 67% βλέπει την επιτυχία από την άποψη των συμπαθειών και ακολουθεί.
Και πάλι, ενώ αυτές οι μετρήσεις κάνουν καλό για τους βασικούς αριθμούς, δεν είναι αυτό που είναι σημαντικό όταν πρόκειται να κρίνουμε εάν οι δραστηριότητες των κοινωνικών σας μέσων είναι επιτυχείς. Σχετικά με αυτό, δεν είναι μέχρι το τέλος της γραφικής παράστασης που βλέπουμε ότι το 42% των μικρομεσαίων επιχειρήσεων χρησιμοποιώντας τα κοινωνικά μέσα παρακολουθούν μετατροπές. Κάποιο γρήγορο μαθηματικό μάς λέει ότι το 58% των ΜΜΕ είναι δεν.
Ως SMB, θέλετε πάντα να συνδέσετε τις ενέργειές σας με τις μετρήσεις μετατροπής. Αγαπάει και ακολουθεί είναι μεγάλη, αλλά αν αυτό δεν έχει ως αποτέλεσμα περισσότερους ανθρώπους να μετατρέψουν από τον ιστότοπό σας, χάνετε τον μεγαλύτερο στόχο.
Ενώ είναι σίγουρα ενθαρρυντικό το γεγονός ότι το 87% των ιδιοκτητών μικρών επιχειρήσεων πιστεύουν ότι τα social media έχουν βοηθήσει την επιχείρησή τους με κάποιο τρόπο, δεν μπορώ παρά να αναρωτιέμαι αν ο αριθμός αυτός θα ήταν υψηλότερος αν οι ΜΜΕ χρησιμοποιούν τα social media για πολύ περισσότερα από ένα άλλο μέσο ώθησης ή αν εστιάζονταν στις μετρήσεις που σχετίζονταν με τις μετατροπές και όχι τις γενικές τους αρέσει και ακολουθούν.
Βέβαια, όλοι χρησιμοποιούμε τα κοινωνικά μέσα για να προωθήσουμε τα εμπορικά σήματα και τις καθημερινές μας δραστηριότητες, αλλά η ευκαιρία στα κοινωνικά μέσα να αντιληφθούν σωστά τα λάθη, να βελτιωθεί η εξυπηρέτηση των πελατών και να μάθουμε περισσότερα για τους ανθρώπους που υπηρετούμε θα πρέπει να είναι κορυφαία προτεραιότητα.
Τι νομίζετε; Είμαι πολύ σκληρός; Ή μήπως μια διαδικασία ωρίμανσης για τις ΜΜΕ και τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης στο δρόμο της;
24 Σχόλια ▼
