Apple και οπαδοί του Steve Jobs - REJOICE! Είναι ένα άλλο βιβλίο για την Apple από την Carmine Gallo (@carminegallo). Πριν από λίγες εβδομάδες έλαβα αντίγραφο αυτού του βιβλίου σε μια πρώιμη αναθεώρηση - αμέσως μετά που είχα άλλη μια ανεπιτήδευτη εμπειρία στο τοπικό κατάστημα της Apple.
$config[code] not foundΌπως ίσως γνωρίζετε από τις προηγούμενες κριτικές μου, είμαι γενικά αμφιλεγόμενος σχετικά με ολόκληρη τη λατρεία της Apple. Με άλλα λόγια, δεν το καταλαβαίνω. Στην πραγματικότητα, είμαι υποτιθεμένος να είναι το κοινό-στόχος τους, αλλά απλώς δεν συνδέεται μαζί μου. Έτσι, για άλλη μια φορά, θα διαβάσω και θα αναθεωρήσω ένα βιβλίο για να μάθω τι έλειψα.
Εάν έχετε βρεθεί ποτέ έξω από ένα κατάστημα της Apple για ώρες μόνο για να αποκτήσετε το πιο πρόσφατο iPhone, iPad ή άλλο προϊόν της Apple, τότε θα θελήσετε να εξαντλήσετε και να πάρετε το νεότερο βιβλίο του Gallo, Η εμπειρία της Apple: Τα μυστικά για την κατασκευή Insanely Great Εμπιστοσύνη πελατών.
Η Carmine Gallo έχει μια ξεχωριστή θέση μέσα στην Apple. Μετά από όλα, έχει γράψει Τα μυστικά της καινοτομίας του Steve Jobs και Τα μυστικά παρουσίασης του Steve Jobs. Αλλά ο Gallo γράφει για κάτι περισσότερο από την Apple και τον Steve Jobs. Έγραψε επίσης Η δύναμη του τετραγώνου την οποία εξετάσαμε εδώ.
Σε Η εμπειρία της Apple, Ο Gallo συνεντεύξεις επαγγελματίες όλων των επιπέδων που έχουν περάσει εκατοντάδες ώρες μελετώντας και παρατηρώντας τους υπαλλήλους των καταστημάτων της Apple στον φυσικό τους βιότοπο. Πώς κάνουν αυτό το μαγικό πράγμα που κάνουν; Θα πρέπει να διαβάσετε ολόκληρο το βιβλίο για να το μάθετε. Αλλά εδώ είναι μερικά nuggets πριν πάρετε τη δική σας.
Το ήξερες?
"Μια ομάδα επιστημόνων του Ηνωμένου Βασιλείου μελέτησε τους επισκέπτες του καταστήματος της Apple και διαπίστωσε ότι η Apple προκαλεί στην πραγματικότητα την ίδια περιοχή του εγκεφάλου που ανάβει κατά τη διάρκεια θρησκευτικών εμπειριών".
"Το 2011. Ο Gary Allen οδήγησε χιλιάδες μίλια από το Όκλαντ της Καλιφόρνιας για να γιορτάσει τη δέκατη επέτειο του πρώτου καταστήματος της Apple στο Tyson's Corner της Βιρτζίνια." Δεν υπήρχε προγραμματισμένη ειδική εκδήλωση εκεί - απλώς αποφάσισε να πάει, blogging σε όλη τη διαδρομή. Όταν έφτασε, οι υπάλληλοι του καταστήματος της Apple τον περίμεναν (ακολουθώντας το ταξίδι του μέσω του ιστολογίου του). Είχε μια θρησκευτική εμπειρία.
Οι πελάτες της Apple Store είναι ελεύθεροι να εκφραστούν. Απλά αναζητήστε το YouTube για το "Apple store dance" και θα βρείτε χιλιάδες κλιπ ανθρώπων που κατέγραψαν τον εαυτό τους να χορεύουν μέσα σε ένα κατάστημα της Apple.
"Δεν θα περιμένετε ποτέ περισσότερα από τρία λεπτά σε ένα κατάστημα μήλων." Όταν οι πελάτες εισέλθουν σε ένα πολυάσχολο κατάστημα της Apple, μπορεί να περίμενε λίγα λεπτά πριν από την εξυπηρέτησή τους. Μόλις όμως προσεγγιστούν από έναν φιλικό συνεργάτη που τους εμπλέκει σε συνομιλία και τους δίνει μια μικρή βοήθεια, το ρολόι τους επανέρχεται στο μηδέν. Εν τω μεταξύ, ειδοποιήθηκαν άλλοι υπάλληλοι καθώς και ο διευθυντής. Το κλειδί για την επιτυχία τους είναι το επίπεδο των πληροφοριών που μοιράζονται με τους πελάτες τους.
Τι θα βρείτε μέσα Η εμπειρία της Apple
Η εμπειρία της Apple αναλύει το επιχειρηματικό μοντέλο που βασίζεται στον πελάτη της Apple σε τρία μέρη: Εμπνέοντας τον Εσωτερικό Πελάτη σας, Εξυπηρέτηση του Εξωτερικού Πελάτη σας και Ρύθμιση της Σκηνής.
Στο τέλος κάθε κεφαλαίου, θα βρείτε μια ενότητα "checkout" όπου το Gallo δίνει προτάσεις και ερωτήσεις που μπορείτε να αναλάβετε ως ανάθεση για να μεταφέρετε την επιχείρησή σας στο επίπεδο εξυπηρέτησης της Apple. Ακολουθούν μερικά παραδείγματα:
- Επισκεφθείτε ένα κατάστημα της Apple και παρακολουθήστε τους υπαλλήλους
- Ενθάρρυνση της ενδυνάμωσης
- Προσφέρετε γνήσιο έπαινο
- Χαιρετήστε μέσα σε δέκα δευτερόλεπτα
- Ορίστε πρότυπα ρόλων
- Δημιουργήστε καθημερινές ευκαιρίες για ανατροφοδότηση μεταξύ εσάς και του προσωπικού σας
Ποιος θα λατρέψει αυτό το βιβλίο;
Φυσικά, αν έχετε μια λιανική επιχείρηση, τότε αυτό πρέπει να διαβάσετε. Αλλά αυτό το βιβλίο κρατά περισσότερα από τα μαθήματα λιανικής. Οι ιδιοκτήτες και οι διαχειριστές επιχειρήσεων σε οποιαδήποτε βιομηχανία μπορούν να επωφεληθούν από μαθήματα όπως η δημιουργία ενός χάρτη μηνυμάτων για την σαφή επικοινωνία των πλεονεκτημάτων του προϊόντος σας. Το Gallo περιγράφει τα μήλα απλών διαφημιστικών ετικετών που μπορούν να χωρέσουν μέσα σε 140 χαρακτήρες - σωστά μεγέθους για το Twitter.
Αυτό το βιβλίο δεν είναι μόνο για τους ιδιοκτήτες και τους διευθυντές - όποιος εργάζεται στο λιανικό εμπόριο και αλληλεπιδρά με τους πελάτες θα επωφεληθεί από τις παρατηρήσεις και τα μαθήματα που περιέχονται σε αυτό το βιβλίο.
Η εμπειρία της Apple θα σας δώσει μια οπίσθια όψη σε ό, τι θέτει την εμπειρία της Apple εκτός από τόσους πολλούς άλλους. Πάρτε ένα αντίγραφο για τον εαυτό σας και δείτε πώς μπορείτε να το εφαρμόσετε στην επιχείρησή σας.
2 Σχόλια ▼
