Τα τρία τέταρτα (ή το 75%) των πελατών του ηλεκτρονικού εμπορίου του U.S πιστεύουν ότι το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο που βασίζεται σε τομέα που ταιριάζει με τον ιστότοπό σας είναι ένας πολύ σημαντικός παράγοντας όσον αφορά την εμπιστοσύνη σε μια μικρή επιχείρηση στο διαδίκτυο. Αυτά τα στατιστικά στοιχεία προκύπτουν από πρόσφατη έρευνα που έγινε από την GoDaddy (NYSE: GDDY).
Το GoDaddy, το οποίο παρέχει υπηρεσίες καταχώρησης domain και φιλοξενίας σε μικρές επιχειρήσεις, ανέθεσε τη μελέτη να προσδιορίσει τους πιο σημαντικούς παράγοντες για τους ανθρώπους που επιθυμούν να αγοράσουν προϊόντα ή υπηρεσίες στο διαδίκτυο. Τα αποτελέσματα αποκαλύπτουν πληροφορίες για το τι χρειάζονται οι περισσότεροι πωλητές σε απευθείας σύνδεση για να κερδίσουν την εμπιστοσύνη των καταναλωτών.
$config[code] not foundΔιαπίστωσε ότι η χρήση ενός @gmail, @yahoo ή άλλης γενικής διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορεί να δώσει την εντύπωση ότι η επιχείρησή σας είναι κάπως ερασιτεχνική. Αυτό, βεβαίως, δεν είναι πραγματικά πώς εμπνέετε την εμπιστοσύνη στους υποψήφιους αγοραστές. Μια γενική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορεί όχι μόνο να επηρεάσει την αξιοπιστία της επιχείρησής σας, αλλά και να επηρεάσει αρνητικά τα κέρδη.
Οι γενικές διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορούν να επηρεάσουν αρνητικά τα κέρδη.
Σχεδόν το ένα τέταρτο των ερωτηθέντων της έρευνας ανέφερε ότι θα ήταν απρόθυμες να παράσχουν τις πληροφορίες της πιστωτικής τους κάρτας ή άλλες προσωπικές πληροφορίες όπως τον αριθμό τηλεφώνου και τα στοιχεία επικοινωνίας σε έναν online πωλητή που χρησιμοποιεί μια γενική προσωπική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Εάν μια εταιρεία χρησιμοποιεί μια γενική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, όπως το email protected, οι καταναλωτές έχουν 35% περισσότερες πιθανότητες να ερευνήσουν την εταιρεία μέσω online κριτηρίων πελατών, σύμφωνα με την έρευνα. Ωστόσο, όταν χρησιμοποιείτε μια επαγγελματική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (email protected), επιτυγχάνετε σε πολλαπλά μέτωπα.
"Δεν ξεχνάτε ποτέ μια πρώτη εντύπωση, είτε στην πραγματική ζωή είτε στο διαδίκτυο. Συχνά η πρώτη άμεση αλληλεπίδραση με έναν πελάτη γίνεται μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και έτσι η επαγγελματική εμφάνιση σε αυτό το πλαίσιο είναι εξαιρετικά σημαντική ", δήλωσε ο Steven Aldrich, Διευθυντής Προϊόντων στο GoDaddy στην επίσημη ανακοίνωση που αποκάλυψε τα αποτελέσματα της έρευνας. "Χρησιμοποιώντας μια επαγγελματική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που τελειώνει με τον τομέα της εταιρείας σας, σας δίνεται η ευκαιρία να δημιουργήσετε το εμπορικό σήμα σας κάθε φορά που αλληλεπιδράτε με έναν πελάτη, αντί να προωθήσετε έναν γίγαντα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όπως το Gmail, το Yahoo και άλλα".
Ούτε η διατήρηση ενός ενεργού καναλιού κοινωνικών μέσων είναι τόσο έντονος δείκτης της αξιοπιστίας του εμπορικού σας σήματος στα μάτια των πελατών, σύμφωνα με την έρευνα.
Οι επαγγελματικές διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πιο σημαντικές από ένα ενεργό κανάλι κοινωνικών μέσων
Στην πραγματικότητα, οι ερωτηθέντες της έρευνας αξιολόγησαν τις διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που βασίζονται σε τομείς ως τρεις φορές πιο σημαντικές ως δείκτες αξιοπιστίας από τη διατήρηση ενός ενεργού καναλιού κοινωνικών μέσων, όπως το Facebook ή το Twitter. Μόνο το 14% των ερωτηθέντων δήλωσε ότι ο ενεργός λογαριασμός των κοινωνικών μέσων είναι ένας εξαιρετικά σημαντικός παράγοντας όταν εμπιστεύεστε μια μικρή επιχείρηση στο διαδίκτυο.
Οι ερωτηθέντες ανέφεραν επίσης ορισμένους άλλους παράγοντες που θεωρούν σημαντικούς όσον αφορά την εμπιστοσύνη στις μικρές επιχειρήσεις στο διαδίκτυο, μεταξύ των οποίων:
- Έχοντας ένα πιστοποιητικό ασφαλείας ιστότοπου. Ένα πιστοποιητικό SSL (Secure Sockets Layer) υποδεικνύει ότι μια μάρκα ηλεκτρονικού εμπορίου έχει σοβαρή σημασία για την προστασία των πληροφοριών που εισάγουν οι πελάτες στην ιστοσελίδα της.
- Η ποιότητα του περιεχομένου στην ιστοσελίδα της επιχείρησης. Οι πελάτες ηλεκτρονικού εμπορίου μικρών επιχειρήσεων εμπιστεύονται περιγραφικό, χωρίς λάθη περιεχόμενο που προσφέρει πραγματική αξία στους επισκέπτες.
- Αναφορές πελατών τρίτων πελατών από ιστότοπους όπως το Yelp και το TripAdvisor. Υπολογίζεται ότι το 88% των καταναλωτών εμπιστεύονται πραγματικά τις διαδικτυακές αναθεωρήσεις όσο και προσωπικές συστάσεις.
Όλοι αυτοί οι παράγοντες αποκαλύπτουν τι είναι πραγματικά σημαντικό όταν αναζητάτε επαγγελματίες στους καταναλωτές, ενώ κάνετε online επιχειρήσεις.
Η αναζήτηση επαγγελματιών είναι πιο σημαντική από ποτέ
Σύμφωνα με την έρευνα, ποτέ δεν ήταν πιο σημαντικό για τις μικρές επιχειρήσεις να φαίνονται επαγγελματίες στο διαδίκτυο. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα τώρα που το 60% των καταναλωτών προσπαθεί να στηρίξει μικρές και ανεξάρτητες επιχειρήσεις.
"Από τη στιγμή που ένας καταναλωτής βλέπει τη διεύθυνσή σας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε μια επαγγελματική κάρτα, στον ιστότοπό σας ή στα εισερχόμενά του, θα κάνουν αμέσως κρίσεις σχετικά με την επιχείρησή σας, οπότε μην πέσετε στην παγίδα χρησιμοποιώντας μια προσωπική διεύθυνση που θα μπορούσε κανείς να πάρει. Μειώνει την αξιοπιστία που προσπαθείτε να μεταφέρετε ", πρόσθεσε ο Aldrich στο δελτίο τύπου που ανακοινώνει την έρευνα.
Κορυφαίοι 10 παράγοντες για την οικοδόμηση του Online Trust Infographic
Το GoDaddy, το οποίο παρέχει επίσης λογαριασμούς ηλεκτρονικού ταχυδρομείου βάσει τομέων με τον καταχωρητή τομέα και τις υπηρεσίες φιλοξενίας, διεξήγαγε την έρευνα τον Φεβρουάριο του 2016, με 1.000 Αμερικανούς ενήλικες να ανταποκρίνονται. Ελέγξτε τους κορυφαίους 10 παράγοντες που έδειξε η έρευνα για να βοηθήσετε τις μικρές επιχειρήσεις να δημιουργήσουν ηλεκτρονική εμπιστοσύνη στο παρακάτω infographic:
Εικόνες: GoDaddy
1
