Social Media Analytics: 6 βήματα για τη μέτρηση του τι σας ενδιαφέρει

Η έμπνευση για τον τίτλο αυτής της θέσης προήλθε από μια ομιλία που έδωσε ο φίλος μου Kami Huyse, COO της Zoetica στο συνέδριο PRSA - Digital Impact NYC τον Μάιο του 2010. Ενώ ένα πάρκο ψυχαγωγίας όπως το Sea World θα μπορούσε να μετρήσει την επιτυχία με βόλτες στο τρένο, μπορεί να έχει κάτι διαφορετικό στο μυαλό για την επιχείρησή σας και τις μετρήσεις της επιτυχίας που έχετε. Ήμουν μέλος μιας ομάδας που μετρούσε τα αποτελέσματα: Οδηγός για το Google Analytics, μετρήσεις θυγατρικών και πολλά άλλα στην πρόσφατη σύνοδο κορυφής της Affcon 2010 με τον Wade Sisson και τον Brad Geddes. Η συζήτησή μου ήταν σχετικά με τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης, και ήθελα να μοιραστώ κάποιες από τις σκέψεις μου.

$config[code] not found

Ο Jeremiah Owyang ορίζει τις κοινωνικές αναλύσεις ως "Η πρακτική της κατανόησης των πελατών και της πρόβλεψής τους χρησιμοποιώντας δεδομένα από τον κοινωνικό ιστό". Shel Ισραήλ έγραψε σε μια θέση σχετικά με τις παγκόσμιες γειτονιές, "Υπάρχει μεγάλος κίνδυνος για τη μέτρηση των λάθος πράγματα."

Τα σημερινά ιστολόγια και η τεχνολογία ιστότοπου μας δίνουν ένα τεράστιο όγκο δεδομένων και όπως λέει ο Jim Sterne Analytics Guru στο βιβλίο του "Μετρήσεις κοινωνικών μέσων: Πώς να μετρήσετε και να βελτιστοποιήσετε την επένδυσή σας στο μάρκετινγκ" - "Μην είστε πλούσιοι σε δεδομένα, η φήμη είναι φτωχή". Το βιβλίο του είναι μια μεγάλη ανάγνωση για την κοινωνική ανάλυση.

Το παράδειγμά μου να θέσω τις σωστές ερωτήσεις ήταν μια βόλτα με καμπίνα από το Ft. Αεροδρόμιο Lauderdale στο Fairmont, όπου πραγματοποιήθηκε η AffCon. Μπορούμε να πάρουμε όλα τα δεδομένα που θέλουμε για την ταχύτητα με την οποία ταξίδεψε η καμπίνα, πώς χρησιμοποιήθηκαν λίγα γαλόνια καυσίμου, πόσες αριστερές στροφές έγιναν και ούτω καθεξής. Αν πήραμε όλα αυτά τα στοιχεία και ζητήσαμε από έναν αναλυτή να μας δώσει μια μέτρηση, αλλά δεν έφερε κανένα πλαίσιο σχετικά με τους επιχειρηματικούς στόχους και την αξία, πιθανόν να έχουμε μια περίληψη όπως "Η μέση ταχύτητα της καμπίνας ήταν 57 μίλια / ώρα" να μάθετε πόσο καιρό χρειάστηκε να φτάσετε από το αεροδρόμιο στο ξενοδοχείο ή πόσο κοστίζει η βόλτα στην καμπίνα ανάλογα με το αν ο στόχος σας ήταν η μέτρηση του χρόνου ταξιδίου ή των εξόδων.

1. Προσδιορίστε τους στόχους

Όταν είστε ευαγγελιστής των κοινωνικών μέσων στην εταιρεία σας, είναι σίγουρα χρήσιμο να δείξετε ευθυγράμμιση με τους γενικούς στόχους της εταιρείας σας. Ποιοι είναι οι στόχοι σας στα κοινωνικά μέσα;

Κάνε φίλους?
Επιρροή ανθρώπων;
Αύξηση πωλήσεων / εσόδων;
Αλλάξτε την κοινή γνώμη ενός προϊόντος / εταιρείας;
Κόψτε το κόστος εξυπηρέτησης πελατών;
Διεξάγετε έρευνα με χαμηλότερο κόστος;
Λάβετε καλύτερα αποτελέσματα αναζήτησης, δηλαδή κατάταξη για λέξεις-κλειδιά με λέξεις-κλειδιά;

Διαβάστε το άρθρο του Amber Naslund, "Πώς να δημιουργήσετε μετρήσιμους στόχους", για ιδέες για άλλα πράγματα που μπορεί να θέλετε να μετρήσετε.

2. Συμφωνείτε σχετικά με τους KPI μέτρησης κοινωνικών αναλύσεων

Μόλις ορίσετε τους στόχους σας, η ομάδα σας μπορεί να συμφωνήσει σε βασικούς δείκτες απόδοσης (KPIs). Αυτοί μπορεί να είναι:

Buzz και εμπλοκή
- Συνομιλία σχετικά με το εμπορικό σήμα και τα προϊόντα σας
Δημιουργία κοινού
- Οι άνθρωποι που διαβάζουν το περιεχόμενό σας, ακολουθούν εσάς, σας χαίρονται ή σας κάνουν bookmarking
Δικηγόροι και Πρεσβευτές
- Αναστροφές, σχόλια, συστάσεις, μαρτυρίες
Ικανοποίηση των πελατών
- Συμμετοχές και αποτελέσματα, χρόνος για επίλυση
Ανατροφοδότηση
- Βελτιώσεις προϊόντων, νέες ιδέες

Αν είστε μάρκα με πολλούς φίλους, μπορείτε ακόμη και να αποφασίσετε να παρακολουθήσετε τον αριθμό των ανθρώπων που έχουν τατουάζ μάρκα σας για τον εαυτό τους!

3. Προσδιορίστε τα εργαλεία που θα χρησιμοποιηθούν για την μέτρηση

Ειδοποιήσεις Google
Radian6
Alterian
Sysomos
Ερευνητικά εργαστήρια
ReSearch.ly
Στατιστικά Feedburner
Twitter οπαδούς
Facebook Ανεμιστήρες
Προβολές σελίδας
Σχόλια
Retweets
Μερίδια
Pagerank
bit.ly
ow.ly
goog.gl
Εργαλεία Google για Webmaster
Ενημερώσεις Google
Τις τάσεις της Google

4. Παρακολουθήστε τα αποτελέσματα

Από πού προέρχεται η πώληση / μόλυβδο;

Τιτίβισμα
Κατάσταση Facebook
Δημοσίευση blog απευθείας
Η ανάρτηση του ιστολογίου έχει γίνει κοινή χρήση ή σελιδοδείκτη
Δημοσίευση ιστολογίου από τους Ευαγγελιστές / Φίλους των πελατών σας
Οφέλη που παράγονται μέσω συμβάντων εκτός σύνδεσης
Παραπομπή επισκεψιμότητας από το ιστολόγιό σας στον ιστότοπο

5. Αναφορά

Όταν πρόκειται να παρουσιάσετε τα αποτελέσματά σας, θυμηθείτε ότι όλοι στο δωμάτιο θα συνδέουν τις τελείες για να καταλάβουν ότι αυτό θα τους βοηθήσει στην επιχείρησή τους. Εάν είστε ιδιοκτήτης μικρής επιχείρησης, γνωρίζετε πολύ καλά πώς αυτό θα συνδεθεί με τον στόχο σας για αυξημένη αφοσίωση και εξυπηρέτηση πελατών.

Μία από τις μικρές επιχειρήσεις που μιλάω συχνά είναι ο Δρ. Alan Glazier, Διευθύνων Σύμβουλος του Shady Grove Eye and Vision, και η μέτρησή του είναι η άνοδος στην παραμονή των ασθενών από τότε που άρχισε να χρησιμοποιεί περισσότερα εργαλεία κοινωνικών μέσων και μείωσε μερικά από τα παραδοσιακά έξοδα μάρκετινγκ.

Ο σεφ Vinod of Indique Heights, αγαπημένο μου εστιατόριο, λέει το blog του, Κ.Ν. Vinod, έχει φέρει σχόλια από τους πελάτες και περισσότερες κριτικές εστιατορίων. Ένας άλλος εστιάτορας, ο Kumar Iyer του εστιατορίου Rangoli στο South Riding της Βιρτζίνια, χρησιμοποίησε τα κοινωνικά μέσα για να οργανώσει εκδηλώσεις και διαπιστώνει ότι η συμμετοχή στο γεγονός είναι μια μεγάλη μέτρηση.

Η Katie Paine έχει μια βολική λίστα μέτρησης κοινωνικών μέσων και ένα PR Measurement Blog που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε. Υπάρχουν επίσης βιβλία που έχω διαβάσει όπου παραδείγματα επιτυχίας είναι άφθονα - Shel Israel's Naked Conversation και Twitterville.

Η Charlene Li έχει μερικά παραδείγματα των πλεονεκτημάτων του διαλόγου στο βιβλίο της Open Leadership το οποίο θα μπορούσε να χρησιμοποιηθεί και στην επιχείρησή σας.

6. Αλλαγή

Θυμηθείτε τους στόχους σας και η μέτρηση μπορεί να αλλάξει. Μην φοβάστε να προσαρμόσετε τα εργαλεία και τις μεθόδους όπως απαιτείται. Όπως λέει η τουρκική παροιμία, "Ανεξάρτητα από το πόσο μακριά έχετε πάει σε λάθος δρόμο, γυρίστε πίσω."

Πόροι

Οι παρακάτω πόροι μπορούν να σας βοηθήσουν να μάθετε περισσότερα σχετικά με τη μέτρηση των αποτελεσμάτων των κοινωνικών σας μέσων: