Ένας ρεσεψιονίστ ρεσεψιόν σε οποιαδήποτε βιομηχανία είναι το πρώτο σημείο επαφής με τους επισκέπτες. Οι πελάτες, οι ασθενείς και οι επισκέπτες αναμένουν να καλωσοριστούν με ένα θερμό καλωσόρισμα και να βοηθηθούν από κάποιον με πραγματικό και ειλικρινές ενδιαφέρον να βοηθήσει με ό, τι χρειάζονται. Επειδή ο ρόλος του ρεσεψιονίστ είναι κρίσιμος για την κατώτατη γραμμή της επιχείρησής σας, βεβαιωθείτε ότι ο ένας στην εταιρεία σας παρουσιάζει ορισμένα χαρακτηριστικά.
$config[code] not foundΑποδοτικότητα
Ο αποτελεσματικός ρεσεψιονίστ ρεσεψιόν είναι αυτός που ικανοποιεί ευγενικά τις αιτήσεις πελατών και εργαζομένων. Πρέπει να δώσει οδηγίες, να ζητήσει εγγράφως και να προγραμματίσει ραντεβού εγκαίρως. Ένας ρεσεψιονίστ πρέπει να διαθέτει ισχυρές επικοινωνιακές δεξιότητες και να οργανώνεται για την τήρηση αρχείων ασθενών, τη διανομή υλικού στα κατάλληλα μέλη του προσωπικού και τον καθορισμό συγκρούσεων προγραμματισμού.
Λεπτομερής προσανατολισμός
Με το πλήθος των ανθρώπων που μιλάει ρεσεψιονίστ από την ρεσεψιόν κάθε μέρα, χρειάζεται να είναι οργανωμένη και προσανατολισμένη στη λεπτομέρεια σε όλη τη δουλειά της. Ένας ρεσεψιονίστ spa θα πρέπει να προειδοποιεί έναν θεραπευτή εκ των προτέρων εάν ένας πελάτης είναι αλλεργικός σε ένα συγκεκριμένο συστατικό, για παράδειγμα. Ο ρεσεψιονίστ παιδίατρος πρέπει να βεβαιωθεί ότι τα ιατρικά αντίγραφα μεταφέρονται πριν από το επόμενο ραντεβού του παιδιού. Οι υπεύθυνοι λήψης αποφάσεων είναι υπεύθυνοι για την τήρηση σημειώσεων σχετικά με τα εξερχόμενα και εισερχόμενα υλικά και τις τηλεφωνικές κλήσεις και τη διάθεση των πληροφοριών στο κατάλληλο προσωπικό.
Βίντεο της Ημέρας
Σας έφερε από το Sapling Έφερε σε σας από το SaplingΦιλικό μέλι
Ο ρεσεψιονίστ συχνά ονομάζεται gatekeeper σε έναν οργανισμό. Αποφασίζει ποιος το κάνει πέρα από τη ρεσεψιόν χωρίς ραντεβού, το οποίο οι επισκέπτες λαμβάνουν για πρώτη φορά φροντίδα και των οποίων τα αιτήματα είναι επείγοντα. Όλα αυτά πρέπει να γίνουν με ένα χαμόγελο, επειδή παίρνετε μόνο ένα δέκατο του δευτερολέπτου για να κάνετε μια καλή πρώτη εντύπωση, λένε οι ερευνητές στο πανεπιστήμιο του Princeton. Έχοντας μια αισιόδοξη στάση και πραγματικό ενδιαφέρον για τη βοήθεια άλλων θα κάνει τους επισκέπτες να αισθάνονται ευπρόσδεκτοι και πιθανότατα να έχουν ως αποτέλεσμα την επανάληψη των επιχειρήσεων.
Γνώστης
Μια τεράστια γνώση για τη βιομηχανία είναι ζωτικής σημασίας για μια ρεσεψιονίστ μπροστά από το γραφείο. Ένας ρεσεψιονίστ μπορεί να τηλεφωνήσει, ηλεκτρονικά μηνύματα και επισκέπτες με ερωτήσεις που αφορούν τις υπηρεσίες, τα προϊόντα, την τιμολόγηση και τη διαθεσιμότητα. Για παράδειγμα, ένας ρεσεψιονίστ γυμναστικής πρέπει να είναι ενημερωμένος με ειδικές εκπτώσεις προσχώρησης. ένας ρεσεψιονίστ του γραφείου του γιατρού πρέπει να θυμάται ποια ασφαλιστικά σχέδια γίνονται αποδεκτά. και ένα ρεσεψιονίστ ρεσεψιόν του ξενοδοχείου θα πρέπει να γνωρίζει ποια δωμάτια έχουν την μεγαλύτερη κίνηση κυκλοφορίας.
