Είναι δύσκολο να πιστέψω, αλλά αυτή η συζήτηση σηματοδοτεί την έβδομη επέτειο αυτής της σειράς. Και δεν υπάρχει κανένας πιο έκπληκτος από ότι είμαι ότι αυτό συνέβη για τόσο πολύ καιρό, καθώς σκέφτηκα ότι θα το έκανα αυτό για μερικές εβδομάδες το πολύ. Αλλά οι συνομιλίες με τόσους πολλούς ενδιαφέροντες, σημαίνοντες ανθρώπους έχουν περάσει αυτά τα επτά χρόνια και, ειλικρινά, ποτέ δεν σκέφτηκα ποτέ να προχωρήσω σε αυτές τις εβδομαδιαίες συνεντεύξεις.
$config[code] not foundΈτσι, για να σημάνω την ευκαιρία, ήμουν πραγματικά ευτυχής που Jon Ferrara, ιδρυτής του Nimble (και πριν από αυτό το GoldMine), ήταν σε θέση να έρθει μαζί μου για τη συζήτηση αυτής της εβδομάδας. Επειδή ο Jon ήταν ο πρώτος μου φιλοξενούμενος σε αυτή τη σειρά πριν από επτά χρόνια.
Μια ματιά στην εξέλιξη του CRM και το μέλλον του
Καλύπτουμε πολύ έδαφος καθώς θυμόμαστε το παρελθόν, ανακαλύπτουμε ό, τι άλλαξε τα τελευταία επτά χρόνια στο χώρο CRM και τελικά εξετάζουμε τι έρχεται κάτω από το ράπισμα. Έτσι, αυτό είναι λίγο μεγαλύτερο από το συνηθισμένο. Αλλά hey, δεν είναι κάθε μέρα που χτυπάς ένα πολύ δροσερό ορόσημο σαν αυτό!
Παρακάτω είναι ένα επεξεργασμένο αντίγραφο της συνομιλίας μας. Για να ακούσετε την πλήρη συνέντευξη, κάντε κλικ στον ενσωματωμένο παίκτη SoundCloud παρακάτω. Και χάρη σε όλους όσοι έχουν διαβάσει / ακούσει τη σειρά τα τελευταία επτά χρόνια. Και σας ευχαριστώ πολύ για την Anita Campbell και για ολόκληρη την ομάδα Μικρών Επιχειρηματικών Τάσεων για να μου δώσετε μια πλατφόρμα για τέτοιου είδους συζητήσεις όλα αυτά τα χρόνια.
* * * * *
Μικρές Επιχειρηματικές Τάσεις: Πρόσφατα συνειδητοποίησα ότι έρχονται 3 Σεπτεμβρίου, θα έχω κάνει αυτή τη σειρά για επτά χρόνια, η οποία είναι ακριβώς το μυαλό φυσώντας σε μένα. Το όλο αυτό ξεκίνησε με μια συζήτηση που είχα με τον John Ferrara. Δεδομένου ότι η τύχη θα είχε, μαντέψτε ποιος είναι πίσω μαζί μου για να γιορτάσει την επετειακή επετείου; Jon Ferrara.
Jon, ευχαριστώ που με πήρες σήμερα, άνδρας.
Jon Ferrara: Brent, είμαι πολύ ενθουσιασμένος που βρίσκομαι εδώ μαζί σας σήμερα. Σας αγαπάω σαν φίλο.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Την εποχή εκείνη, το 2010, είχατε ήδη πωλήσει το GoldMine. Είχατε πάρει λίγο χρόνο και μόλις πρόσφατα ξεκίνησε αυτό το νέο πράγμα που ονομάστηκε Nimble. Τώρα επτά χρόνια στο Nimble, πείτε μας λίγο για το τι ήταν και τι είναι.
Jon Ferrara: Βάζεις στοίχημα. Είναι λοιπόν η αίσθηση ότι μετά από τη χρήση των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης το 2008, το '09 και το '10 επρόκειτο να αλλάξει τον τρόπο που εργαζόμαστε, παίζουμε, τον τρόπο που αγοράζουν οι άνθρωποι και τον τρόπο που πρέπει να τα πουλήσουμε. Άρχισα να εξετάζω εργαλεία επαφής και CRM και είδα ότι δεν ήταν κοινωνικά. Στη συνέχεια άρχισα να κοιτάζω τη διαχείριση επαφών και είδα ότι ήταν σπασμένα επειδή το email, η επαφή και το ημερολόγιο είναι τρεις ξεχωριστές εφαρμογές και ότι το CRM δεν αφορά σχέσεις. Πρόκειται για αναφορά. Γι 'αυτό χτίζω το Nimble για να ξανασχεδιάσω ένα CRM ως διαχειριστή κοινωνικών σχέσεων που στρώματα πάνω από το email, την επαφή και το ημερολόγιό σας. Δημιουργήστε το CRM για εσάς και ήταν ένα καταπληκτικό ταξίδι γιατί νομίζω ότι η αγορά έχει ξυπνήσει στο όραμα που είχα για το κοινωνικό CRM και την κοινωνική πώληση και τώρα σκέφτομαι ότι είναι πανταχού παρόν που πρέπει να αλλάξουμε τον τρόπο που πουλάμε, οι πελάτες έχουν αλλάξει τον τρόπο που αγοράζουν.
Μικρές Επιχειρηματικές Τάσεις: Εδώ είμαστε το 2017. Έχετε δει πολλά από την άποψη όχι μόνο του τρόπου με τον οποίο η διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες έχει εξελιχθεί με την πάροδο του χρόνου, αλλά και τον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις γενικά (νεοσύστατες επιχειρήσεις και μικρές επιχειρήσεις) έχουν ξεκινήσει τα ταξίδια τους περίοδο μισής δεκαετίας. Πείτε μου, ποια είναι η μεγαλύτερη έκπληξη της αλλαγής που έχετε δει στην οικοδόμηση σχέσεων σήμερα σε σχέση με πότε ξεκίνησες για πρώτη φορά με το GoldMine;
Jon Ferrara: Ξέρεις, το μεγαλύτερο πράγμα που με εκπλήσσει για τον Brent είναι ότι τίποτα δεν άλλαξε. Νομίζω ότι σήμερα οι άνθρωποι εξακολουθούν, ως επί το πλείστον, να δουλεύουν με τον παλιό τρόπο. Στέλνουν ένα τριμηνιαίο ενημερωτικό δελτίο και περιμένουν τους ανθρώπους να χτυπήσουν την πόρτα τους. Εξακολουθούν να αναπτύσσουν επιχειρηματικές δραστηριότητες με τον παλαιό τρόπο να δώσουν σε έναν αντιπρόσωπο πωλήσεων ένα CRM και να τους πείσουν να τους πάρουν και να μην βοηθήσουν πραγματικά αυτόν τον αντιπρόσωπο πωλήσεων με εμπλοκή σε αντίθεση με τη χρήση του CRM για αναφορά. Νομίζω ότι η κοινωνική αλλαγή του τρόπου με τον οποίο εργαζόμαστε, παίζουμε, αγοράζουμε και πουλάμε και νομίζω ότι μόλις σήμερα, η αγορά ξυπνάει αυτό το γεγονός και ψάχνουν κάτι διαφορετικό.
Νομίζω όμως ότι η μεγαλύτερη έκπληξη που έχω είναι ότι το πράγμα που έχω καθορίσει με το GoldMine … Δεν θα υπολογίσω καν πόσα χρόνια πριν ήταν. Εμμένω. Dang. Είναι πριν 27 χρόνια όταν ίδρυσα το GoldMine! Το GoldMine ήταν το πρώτο πρόγραμμα που ενσωμάτωσε το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, την επικοινωνία και το ημερολόγιο σε έναν υπεύθυνο διαχείρισης σχέσεων με πωλήσεις και αυτοματοποίηση της αγοράς. Σήμερα, η διαχείριση των επαφών έχει σπάσει πάλι και χρειάζεται ένα GoldMine, αλλά το πιο σημαντικό είναι το GoldMine που βασίζεται στο κοινωνικό σύννεφο.
Αυτό εννοώ. Σήμερα το λειτουργικό σας σύστημα της επιχείρησής σας είναι οι επαφές στις οποίες είστε συνδεδεμένοι, οι συνομιλίες που έχετε και οι δραστηριότητες που οδηγείτε. Αυτό είναι το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, η επαφή και το ημερολόγιο. Σήμερα έχετε δύο επιλογές. Θα το κάνετε είτε στο Office 365 ή στο Gmail / G Suite. Και οι δύο αυτές εφαρμογές και τα τρία αυτά στοιχεία είναι τρεις ξεχωριστές εφαρμογές και κάθε μέλος της ομάδας έχει ξεχωριστή βάση δεδομένων επαφών, πράγμα που σημαίνει ότι δεν υπάρχει σύστημα ή αρχείο σχέσης για την επιχείρησή σας, πράγμα που σημαίνει ότι όλοι στην εταιρεία σας δεν μπορούν να είναι σε μία συμφωνία με τις επαφές σας, πόσο μάλλον το ιστορικό των αλληλεπιδράσεων στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και το ημερολόγιο. Και το πιο σημαντικό, επίσης, για την κοινωνική.
$config[code] not foundΑυτό διορθώνει σήμερα η Nimble. Το μεγαλύτερο πράγμα είναι αυτό, αν πρέπει να πάτε στο CRM ή στο πρόγραμμα επαφών σας για να το χρησιμοποιήσετε, δεν θα το κάνετε. Αυτή είναι η μεγαλύτερη αιτία της αποτυχίας του CRM, είναι η έλλειψη χρήσης. Τα κακά δεδομένα του δεύτερου, διότι ακόμα κι αν χτυπάτε τους ανθρώπους των πωλήσεών σας να πληκτρολογούν πράγματα στο CRM, πρόκειται να φθίνουν τόσο γρήγορα ώστε να καταστούν άχρηστα και έτσι νομίζω ότι το γεγονός ότι το αποκαλούν Salesforce γιατί πρέπει εξαναγκάζοντας τους πωλητές να το χρησιμοποιήσουν, αποτελεί μαρτυρία για το γεγονός ότι εργάζεστε για το CRM. Δεν λειτουργεί για σας. Πρέπει να πάτε σε αυτό για να εργαστεί για αυτό. Θα πρέπει να δουλεύει για εσάς με την κατασκευή του και στη συνέχεια να συνεργαστεί μαζί σας όπου κι αν βρίσκεστε. Θα πρέπει να είστε στον ποταμό με τον πελάτη σας, προσθέτοντας αξία σε καθημερινή βάση για να ορίσετε τον εαυτό σας ως έμπιστο σύμβουλο έτσι ώστε όταν κάνουν μια απόφαση αγοράς, ξέρουν ότι σηκώσουν το τηλέφωνο που σας καλούν, αλλά σέρνουν τους φίλους τους μαζί τους.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Πω πω. Μιλάς ακόμα για τον Κοινωνικό Ποταμό, άνθρωπος. Θυμάμαι ότι άκουσα αυτό το 2010.
Jon Ferrara: Είμαι, αλλά θα σου πω κάτι κοινωνικό, Μπρεντ. Η κοινωνική ως μια λέξη πρόκειται να πάει μακριά, και εμείς πρόκειται απλώς να επιστρέψουμε στην επιχειρηματική δραστηριότητα. Γιατί αν το σκεφτείτε, ο όρος Κοινωνικό CRM έχει ήδη περάσει από τον ορίζοντα και θα υπάρξουν κοινωνικές πωλήσεις, γιατί τελικά πρόκειται μόνο για το CRM και την πώληση. Αλλά ο κοινωνικός είναι ένας νέος τρόπος να έχει κανείς συνομιλία.
Θυμάσαι πότε ξεκίνησε το Διαδίκτυο; Όλοι μίλησαν για το "Εγώ αυτό" και το "Ε αυτό" … eToys και iContact. Όλοι πίστευαν ότι το Διαδίκτυο θα αλλάξει τα πάντα. Και ξέρεις τι? Το έκανε. Αλλά δεν μιλάτε για το Διαδίκτυο πια, γιατί είναι μόνο τα υδραυλικά και όταν γυρίζετε τη βρύση σας στο νεροχύτη σας, δεν σκέφτεστε τους σωλήνες ανακυκλοφορίας. Ακριβώς ανησυχείτε ότι υπάρχει ζεστό ή κρύο νερό.
Και ναι, εξακολουθώ να μιλάω για τον κοινωνικό ποταμό, αλλά δεν χρειάζεται να μιλάμε για κοινωνική πώληση ή κοινωνικό CRM. Απλά πρέπει να μιλήσουμε για τη διαχείριση επαφών και τη βασική διαχείριση σχέσεων που εξακολουθούν να λείπουν από τα βασικά εργαλεία που διαχειρίζουμε τις επιχειρήσεις μας.
Το δροσερό πράγμα είναι ότι το Nimble συγχρονίζεται τώρα με όλες τις υπάρχουσες επιχειρηματικές σας εφαρμογές, γίνεται αυτό το ενοποιημένο σύστημα, όπου μπορώ να εργαστώ πίσω σε αυτά, ακόμα κι αν έχετε ήδη ένα CRM. Έτσι, θα ξεκινήσουμε μέσα σε 30 ημέρες ένα plugin στο Dynamics CRM, το οποίο βοηθά κάθε χρήστη CRM να ασχολείται πιο αποτελεσματικά και να φέρει τις επαφές του γραφείου μαζί τους και στη συνέχεια να παίρνει το γραφείο και τις επαφές του Dynamics οπουδήποτε εργάζονται. να είναι έξω εκεί στον τομέα με τους πελάτες που έχουν συνομιλίες, όχι μέσα σε μια βάση δεδομένων.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Με τη μετάβαση στο σύννεφο που έχουν κάνει οι εφαρμογές CRM και οι δωρεάν εφαρμογές τους, πώς εξετάζετε τις εφαρμογές σύννεφο CRM που ικανοποιούν τις προσδοκίες και τις ανάγκες της σύγχρονης επιχείρησης; Από μια κλίμακα από 1 έως 10, πόσο καλά κάνουν σήμερα;
Jon Ferrara: Ας μιλήσουμε για την τεχνολογική στοίβα πωλήσεων και μάρκετινγκ και κοινωνικής τεχνολογίας που χρειάζεται μια επιχείρηση για να διαχειριστεί τον κύκλο ζωής του πελάτη. Έτσι, εάν είστε επιχείρηση, νούμερο ένα, έχετε έναν τομέα. Πηγαίνετε στο GoDaddy. Αποκτήστε έναν τομέα. Στη συνέχεια, αυτό που κάνετε είναι να πάρετε έναν ιστότοπο. Έτσι παίρνετε WordPress ή κάτι τέτοιο. Στη συνέχεια, τι πρέπει να κάνετε είναι να χρειάζεστε ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, επαφή και ημερολόγιο. Έτσι αγοράζετε το Office ή το Gmail ή το G Suite. Το επόμενο πράγμα που θα χρειαστείτε είναι κάποιο μέρος για να πάρετε τα μάτια που οδηγείτε στην ιστοσελίδα. Οπότε καλώ το MailChimp στο Marketo, σωστά; Είναι μάρκετινγκ. Επομένως, πρέπει να συλλάβετε ένα μόλυβδο, ό, τι και να έχετε, email, όνομα, αριθμό τηλεφώνου, ό, τι παίρνετε. Βάλτε μια βάση δεδομένων και, στη συνέχεια, προωθήστε το μόλυβδο μέχρι να είναι επικεφαλής. Μόλις είστε επικεφαλής, ό, τι σημαίνει αυτό για την επιχείρηση, στη συνέχεια το βάλετε στο CRM και πείτε σε όλους τους αντιπροσώπους πωλήσεών σας για να τα πάρετε. Έτσι τώρα έχουμε δύο εφαρμογές τουλάχιστον, αυτοματοποίηση μάρκετινγκ και CRM.
Έτσι, οι πωλητές που κάθεται εκεί με αυτό το μόλυβδο και τη βάση δεδομένων, και δεν ξέρουν τίποτα για αυτό το προβάδισμα, έτσι τι κάνουν; Τους Google. Τους αναζητούν. Αυτό χάνεται 60 τοις εκατό χρόνο, κοιτάζοντας τα πράγματα επάνω και να καταγράψετε αυτό που ξέρετε και στη συνέχεια να καταγράψετε αυτό που κάνατε στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, το ημερολόγιο, και το κοινωνικό, και το CRM, και πρέπει να πάτε σε αυτό για να το κάνει. Έτσι, αντί να κάνετε κάτι τέτοιο, μπορείτε να αγοράσετε λογισμικό πληροφοριών για πωλήσεις. Έτσι, το λογισμικό πληροφοριών μάρκετινγκ ίσως εμπλουτίζει το αρχείο CRM με το ποιος είναι αυτό το άτομο και ποια είναι η δουλειά του. Ίσως αυτό να είναι εσωτερική άποψη, LinkedIn Sales Navigator, ή Nimble, η οποία συμβαίνει να είναι ο νούμερο ένα στην κατηγορία αυτή στις πωλήσεις πληροφοριών. Μόλις έχετε τη νοημοσύνη, πρέπει να ασχοληθείτε. Και λοιπόν σκέφτεστε για την αυτοματοποίηση της αγοράς, καθώς οι βομβαρδισμοί υψηλού επιπέδου του βομβαρδιστικού πεδίου μάχης οδηγούν με την καλλιέργεια.
Μόλις το κάνετε αυτό, θα πρέπει να τοποθετήσετε μπότες στο έδαφος. Αυτό είναι οι άνθρωποι πωλήσεων. Οι πωλητές χρειάζονται νοημοσύνη. Αυτή είναι η νοημοσύνη πωλήσεων και χρειάζονται ένα τουφέκι. Το όπλο δεν είναι αυτοματοποίηση της αγοράς. Οι πωλητές δεν χρησιμοποιούν το Marketo. Οι πωλητές χρησιμοποιούν κάποιο εργαλείο μάχης στο χέρι, το οποίο είναι πρότυπα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με παρακολούθηση. Έτσι, αυτό είναι Yesware, Tab app, ανεξάρτητα από το λογισμικό παρακολούθησης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Έτσι, έχετε τουλάχιστον τέσσερα στοιχεία. Έχετε την αυτοματοποίηση της αγοράς, το CRM, την υπηρεσία πληροφοριών και τις δυνατότητες πωλήσεων. Κάθε ένα από αυτά τα εργαλεία κοστίζει $ 50 έως $ 150 ανά άτομο ανά μήνα, και δίνετε όλα αυτά σε έναν αντιπρόσωπο πωλήσεων, δεν θα είναι καν σε θέση να το χρησιμοποιήσουν επειδή είναι πολύ περίπλοκο. Έτσι πρέπει να μισθώσετε έναν διαχειριστή πωλήσεων για $ 50.000 έως $ 100.000 το χρόνο για να το εκτελέσετε.
Τώρα, αν με ρωτήσατε πώς το CRM έδινε για την εξυπηρέτηση των αναγκών του πελάτη, θα πω ότι πρέπει να αγοράσετε πάρα πολλά προϊόντα και πάρα πολλά εργαλεία σήμερα. Πιστεύω ότι χρειάζεστε ένα μείγμα κοινωνικών πωλήσεων και μάρκετινγκ με ένα μείγμα CRM μάρκετινγκ, υπηρεσίας πληροφοριών και πωλήσεων.Τότε το πράγμα πρέπει να συνεργαστεί μαζί σας όπου κι αν εργάζεστε και νομίζω ότι αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο συνεχίζουμε να καινοτομούμε με τρόπους που είναι μοναδικοί στην αγορά, επειδή βλέπουμε ότι η ανάγκη υπερβολικής πολυπλοκότητας, υπερβολικού κόστους και πάρα πολλά εργαλεία και ότι για το 99 τοις εκατό των επιχειρήσεων εκεί έξω, δεν πρόκειται να πάει να αγοράσει Marketo και Salesforce και InsideView και Yesware, ή κάποιο άλλο πρότυπο πρόγραμμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Είναι υπερβολικό. Εκεί βρισκόμαστε με τη Nimble, παρέχοντας το συνδυασμό κοινωνικών και πωλήσεων και μάρκετινγκ για τη διαχείριση του κύκλου ζωής του πελάτη σε ολόκληρο τον οργανισμό.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Εντάξει, ας μιλήσουμε για μερικά πράγματα που δεν ήταν ούτε ένα blip σε αυτή την οθόνη πίσω όταν μιλήσαμε πριν από επτά χρόνια και τη σημασία τους. Από την προοπτική αφοσίωσης πελατών, είναι σε θέση να κλιμακώσουν αποτελεσματικά την ικανότητά σας να ανταποκριθείτε ή να δώσετε μια γρήγορη απάντηση που θα μπορούσε να βοηθήσει στη μετατροπή. Ακούμε πολλά κουβέντα για τα bots chat. Μιλήστε λίγο για αυτό που αισθάνεστε ότι η σημασία των bots chat είναι σήμερα στη σύγχρονη στρατηγική αφοσίωσης πελατών.
Jon Ferrara: Νομίζω ότι αν δεν προσφέρετε ένα μέσο για τον πελάτη σας να επικοινωνεί σε οποιοδήποτε κανάλι, οποτεδήποτε, σε οποιαδήποτε στιγμή ο πελάτης σας θέλει, θα τα χάσετε. Επειδή οι άνθρωποι που το κάνουν αυτό σήμερα πρόκειται να κερδίσουν αυτή την καρδιά και το μυαλό. Επειδή ας το παραδεχτούμε, βρίσκεστε εκεί έξω στο σύννεφο, βρίσκεστε σε εφαρμογή που προσπαθεί να αξιολογήσει κάποιο πρόγραμμα. Ίσως να το κάνετε το Σαββατοκύριακο, ίσως να το κάνετε στη μέση της νύχτας, και ίσως να το κάνετε οπουδήποτε και θέλετε κάποια βοήθεια. Και έτσι τα bots chat - και δεν μιλάω απλά για ένα chat bot σε έναν ιστότοπο - μιλώ για chat bots μέσα στις ίδιες τις εφαρμογές, έτσι ώστε ο πελάτης σας να μπορεί να θέσει μια ερώτηση σε οποιοδήποτε σημείο, ανά πάσα στιγμή, και να είναι σε θέση να πάρει μια απάντηση. Και δεν είναι μόνο μια απάντηση στις πωλήσεις, είναι πραγματικά μια απάντηση επιτυχίας του πελάτη.
Νομίζω ότι οι πωλήσεις έχουν γίνει μια λέξη τεσσάρων γραμμάτων και ότι η υπηρεσία είναι οι νέες πωλήσεις και ότι θα πρέπει να ενδυναμώνετε την πελατειακή σας βάση και τα μέλη της ομάδας επιχειρήσεων να ανταμείβονται και να επικεντρώνονται στην επιτυχία των πελατών. Αυτό έρχεται μέσω της επικοινωνίας, της ακρόασης και του διαλόγου. Και ναι, νομίζω ότι οι bots chat είναι καταπληκτικοί και γι 'αυτό το ενσωματώνουμε όχι μόνο στον δικό μας ιστότοπο, αλλά και στις εφαρμογές μας.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Εντάξει. Ας μιλήσουμε για το AI, επειδή οι bots chat και το AI πρέπει να πάνε μαζί.
Jon Ferrara: Ναι.
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Πόσο σημαντικό είναι το AI; Ακούμε πολλά λόγια γι 'αυτό. Βλέπουμε πολλούς ανθρώπους να λένε ότι το έχουν και το κάνουν. (Α) Είναι σημαντικό; και (Β) Πραγματικά βλέπετε να γίνεται αυτό;
Jon Ferrara: Ξέρετε τον Brent, όταν αρχίζουμε να μιλάμε για AI, αρχίζω να λέω ότι όσο πιο ψηφιακά έχουμε, τόσο πιο ανθρώπινο πρέπει να είμαστε. Και ότι ναι, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε υπολογιστές για να διακρίνετε πληροφορίες σε διαφορετικές βάσεις δεδομένων για να σας πω πράγματα που δεν γνωρίζετε. Και ότι αυτά τα bots θα μπορούσαν να είναι σε θέση να κάνουν κάποια βασική συζήτηση, αλλά στο τέλος, χρειάζεστε τους ανθρώπους που συμμετέχουν μέσω αυτής της διαδικασίας. Αλλά θα σας πω τι, η πρώτη εισαγωγή μου στους υπολογιστές ήταν στο κτίριο Pan Am στην πόλη της Νέας Υόρκης. Ήταν ένας teletype που τρέχει ELIZA. Η ΕΛΙΖΑ ήταν ένα σύστημα AI με κατάλογο που εσείς … Είπε, "Γεια σου, Μπρεντ, πώς είσαι;" Θα έλεγα, «κάνω καλό». Και λέει, «Ω, ωραία. Ξέρετε ότι ακούγεται ότι η μέρα σας είναι καλή. Πείτε μου περισσότερα. "Το λέτε περισσότερο και αλληλεπιδρά με σας. Ήταν πολύ καλός πίσω την ημέρα και έχει γίνει καλύτερο, αλλά δεν ξέρω πραγματικά αν υπάρχει πραγματικά ένα πρόγραμμα που κάνει AI σήμερα σε αντίθεση με ακριβώς μερικές εγγενείς λέξη ανάλυση και προτάσεις σε αυτό το σημείο. Δεν νομίζω ότι είμαστε ακόμα εκεί.
$config[code] not foundΘα φτάσουμε εκεί, αλλά στο μεταξύ, νομίζω ότι, ανεξάρτητα από το πόσο AI βάζετε σε αυτό, νομίζω ότι το κλειδί για την επιχειρηματική επιτυχία είναι να είναι σε θέση να παράσχει το πλαίσιο και τις ιδέες για τις σχέσεις που ασχολείστε με, ό, τι ασχολείστε.
Αυτό είναι μέρος της σειράς One-on-One Interview με τους ηγέτες της σκέψης. Το αντίγραφο έχει συνταχθεί για δημοσίευση. Αν πρόκειται για μια συνέντευξη ήχου ή βίντεο, κάντε κλικ στον ενσωματωμένο παίκτη παραπάνω ή εγγραφείτε μέσω του iTunes ή μέσω του Stitcher.
