Οι έμποροι λιανικής πώλησης και οι κατασκευαστές απολάμβαναν ρεκόρ πωλήσεων ηλεκτρονικού εμπορίου το 2016, αλλά αυτές οι πωλήσεις ρεκόρ έρχονται με ένα άλλο ρεκόρ που θα φέρει - καταγράφει τις αποδόσεις πακέτων διακοπών στους λιανοπωλητές. Αλλά περίμενε. Δεν είναι τόσο κακό όσο μπορεί να ακούγεται.
Επιστρέφει τα πακέτα στους λιανοπωλητές που αναμένεται να αυξηθούν το 2017
Σύμφωνα με την UPS (NYSE: UPS), την Εθνική Ημέρα Επιστροφής, όταν τα περισσότερα πακέτα επιστροφής της UPS επιστρέφονται στους λιανοπωλητές, θα ζεσταθεί την Πέμπτη 5 Ιανουαρίου.
$config[code] not found"Οι αγοραστές διακοπών αναμένεται να επιστρέψουν 1,3 εκατομμύρια πακέτα με UPS στην Εθνική Ημέρα Επιστροφής και περισσότερα από 5,8 εκατομμύρια πακέτα κατά την πρώτη πλήρη εβδομάδα του Ιανουαρίου 2017", έγραψε η UPS σε ανακοίνωση στο επίσημο blog της Pressroom.
Σε σύγκριση με το 2016, όπου οι αγοραστές επέστρεψαν περισσότερα από 1 εκατομμύριο πακέτα την Εθνική Ημέρα Επιστροφής και 5 εκατομμύρια πακέτα κατά τη διάρκεια της εβδομάδας επιστροφής αιχμής, αυτό είναι μια σημαντική αιχμή. Αλλά η αύξηση του όγκου επιστροφής δεν είναι όλα κακά νέα, πρόσθεσε η UPS.
Η αυξανόμενη επιστροφή δεν είναι όλα τα κακά νέα
Ένα καλό πράγμα για την αύξηση του όγκου επιστροφής είναι ότι υποδεικνύει καλές πολιτικές επιστροφής που μπορούν να βελτιώσουν την εμπιστοσύνη των πελατών.
"Ενώ οι αποδόσεις δεν μπορούν να εξαλειφθούν, μια εύχρηστη εμπειρία επιστροφής θα πρέπει να είναι μία από τις πολλές στρατηγικές λιανικής για την ενίσχυση της εμπιστοσύνης των πελατών και τη διαχείριση του κόστους της επεξεργασίας των επιστροφών", δήλωσε η Teresa Finley, επικεφαλής μάρκετινγκ της UPS. για να κάνετε τις επιστροφές ευκολότερες.
Υπηρεσίες επιστροφής UPS για λιανοπωλητές
Με τις υπηρεσίες επιστροφής που βασίζονται στην τεχνολογία, η UPS εκτιμά ότι βοήθησε τους λιανοπωλητές να ανακτήσουν 260 δισεκατομμύρια σε απώλειες πωλήσεων. Οι υπηρεσίες επιστροφής περιλαμβάνουν:
- Σημείο πρόσβασης UPS, όπου οι παραδόσεις και οι επιστροφές διακινούνται μέσω περισσότερων από 26.000 τοπικών λιανοπωλητών, ασφαλών θυρίδων και των τοποθεσιών του UPS Store στη Βόρεια Αμερική και την Ευρώπη.
- Ετικέτες επιστροφής εκτύπωσης UPS τοποθετούνται σε εξερχόμενες αποστολές για την απλοποίηση της διαδικασίας αποδόσεων.
- Ηλεκτρονικές ετικέτες επιστροφής UPS αποστέλλονται ηλεκτρονικά στους καταναλωτές απευθείας από την UPS για να βελτιώσουν την εμπειρία επιστροφής τους.
- Η UPS επιστρέφει συν, μια υπηρεσία επιτρέποντας στους εμπόρους να στείλουν ένα πρόγραμμα οδήγησης για να παραδώσουν μια ετικέτα επιστροφής και να πάρουν το πακέτο επιστροφής από οποιαδήποτε διεύθυνση. και
- Η UPS επιστρέφει το Exchange, μια υπηρεσία όπου ένας οδηγός συλλέγει ταυτόχρονα το στοιχείο επιστροφής σε αντάλλαγμα για την παράδοση του αντικειμένου αντικατάστασης.
Είναι ενδιαφέρον ότι, σύμφωνα με μια μελέτη UPS Pulse του Online Shopper, το 70% των online αγοραστών πραγματοποίησαν μια επιπλέον αγορά όταν επέστρεψαν ένα στοιχείο σε ένα κατάστημα και το 45% πραγματοποίησε μια πρόσθετη αγορά κατά την επεξεργασία της απόδοσης στην ιστοσελίδα του λιανοπωλητή.
"Οι λιανοπωλητές βελτιώνουν συνεχώς τα προγράμματα επιστροφών τους. Η επόμενη μεγάλη ευκαιρία είναι να ξεκλειδώσετε την αξία αυτών των επιστραφέντων προϊόντων μέσω ενός εκλεπτυσμένου προγράμματος αντιστροφής εφοδιαστικής », τόνισε ο Finley.
Εικόνα: UPS
