Το 2011, υπήρχαν 156 εκατομμύρια επισκέψεις σε σπα στις Ηνωμένες Πολιτείες, σύμφωνα με The International Spa Association. Οι επισκέπτες συχνά καλωσορίζονται από ένα υπάλληλο σπα, το άτομο στη ρεσεψιόν που είναι έτοιμο να σας βοηθήσει. Ο θυρωρός είναι το πρώτο σημείο επαφής που έχουν οι επισκέπτες με το σπα, οπότε είναι ζωτικής σημασίας για την κατώτατη γραμμή του σπα ότι δίνει πάντα ένα ζεστό γεια, έχει μια εξυπηρετική στάση και ενδιαφέρεται πραγματικά να προσφέρει την τέλεια εμπειρία spa.
$config[code] not foundΚαλωσορίστε τους επισκέπτες
Σύμφωνα με τους ψυχολόγους Πανεπιστημίου Princeton Janine Willis και Alexander Todorov, ο υπάλληλος έχει το ένα δέκατο του δευτερολέπτου να κάνει μια καλή πρώτη εντύπωση. Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να χαιρετήσει τους επισκέπτες, να επιβεβαιώσει τις συναντήσεις και να απαντήσει στις αρχικές ερωτήσεις με μια ζεστή, επαγγελματική συμπεριφορά έτσι ώστε οι spa-goers να χαλαρώσουν κατά την άφιξη. Μετά το check-in, οι επισκέπτες συνοδεύονται για να δουν τα ντουλάπια, τις αίθουσες περιποιήσεων, το σαλόνι και τα ντους, για παράδειγμα, και προσφέρονται τσάι ή νερό και ένα ελαφρύ σνακ, όπως ξηροί καρποί ή ξηροί καρποί, περιμένοντας περιποιήσεις.
Διοικητικές υποχρεώσεις
Ο θυρωρός απαντά στο τηλέφωνο, πραγματοποιεί και επιβεβαιώνει ραντεβού, ελέγχει στους επισκέπτες του spa, σημειώνει ειδικές αιτήσεις πελατών και απαντά σε ερωτήσεις σχετικά με προϊόντα και υπηρεσίες. Επιπλέον, αποστέλλει κουπόνια σπα, φυλλάδια και τιμοκαταλόγους σε μελλοντικούς και τρέχοντες πελάτες, αρχειοθετεί έγγραφα, διατηρεί καθαρά αρχεία πελατών και συλλέγει και διανέμει το ταχυδρομείο. Ο θυρωρός λαμβάνει επίσης πληρωμές στο τέλος της επίσκεψης.
Βίντεο της Ημέρας
Σας έφερε από το Sapling Έφερε σε σας από το SaplingΕπικοινωνεί
Η επικοινωνία με το προσωπικό spa και τους πελάτες είναι το κλειδί για τη λειτουργία μιας επιτυχημένης ρεσεψιόν. Όταν οι spa-goers θέτουν ερωτήσεις σχετικά με μια συγκεκριμένη θεραπεία, όπως για παράδειγμα το αλατισμένο λάμψη ή το μασάζ με θερμή πέτρα, ο θυρωρός είναι έτοιμος να δώσει μια λεπτομερή εξήγηση. Οτιδήποτε δεν γνωρίζει, ρωτά γρήγορα έναν θεραπευτή και απαντάει στην απάντηση. Ο θυρωρός είναι επίσης γνώστης των προϊόντων, των τιμών και της διάρκειας κάθε υπηρεσίας. Επιπλέον, ο θυρωρός επικοινωνεί με το προσωπικό όταν ένας πελάτης έχει ένα ειδικό αίτημα ή εάν ένας θεραπευτής τρέχει πίσω από το πρόγραμμα, για παράδειγμα.
Ελαφρύς καθαρισμός και τακτοποίηση
Επειδή οι spa-goers επισκέπτονται πρώτα το γραφείο θυρωρού, πρέπει να είναι τακτοποιημένοι ανά πάσα στιγμή. Ο θυρωρός είναι υπεύθυνος για τη σωστή τοποθέτηση των προμηθειών γραφείου, ώστε η περιοχή να φαίνεται οργανωμένη. Αναπληρώνει επίσης το σαλόνι με σνακ και ποτά και φροντίζει ώστε οι χώροι αναμονής να είναι καθαροί και φιλόξενοι. Καθαρίζονται πετσέτες, ρόμπες και παντόφλες και οι αντικαταστάσεις προστίθενται καθαρά στα ράφια. Επιπλέον, ο θυρωρός μπορεί να είναι υπεύθυνος για το πότισμα των φυτών, το ξεσκόνισμα των ράφια των προϊόντων και την εκ νέου αποθεματοποίηση των εμπορευμάτων προς πώληση.
2016 Πληροφορίες μισθών για τους υπαλλήλους υποδοχής
Οι υπάλληλοι υποδοχής κέρδισαν μέσο ετήσιο μισθό ύψους 27.920 δολαρίων το 2016, σύμφωνα με το Γραφείο Στατιστικής Εργασίας των ΗΠΑ. Στο χαμηλό τέλος, οι ρεσεψιονίστ κέρδισαν 25ο εκατοστημόριο μισθό 22.700 δολαρίων, δηλαδή 75 τοις εκατό κέρδισαν περισσότερο από αυτό το ποσό. Ο μισθός του 75ου εκατοστημορίου είναι 34.280 δολάρια, δηλαδή 25 τοις εκατό κερδίζουν περισσότερα. Το 2016, 1.053.700 άτομα απασχολούνταν στις ΗΠΑ ως ρεσεψιονίστ.
