Θυμηθείτε, ας πούμε το 2007, όταν η πολυτέλεια ήταν το πιο καυτό κουτάβι στο λιανικό εμπόριο ή τις υπηρεσίες των καταναλωτών; Από τις θεραπείες spa υψηλού επιπέδου έως τα πολυτελή κατασκηνώσεις (ναι, campout) στα γυαλιά ηλίου και στα κρεβάτια σκυλιών σε μινκ, οι Αμερικανοί όλων των ηλικιών (και σχεδόν όλα τα αγκυροβόλια) δεν θα μπορούσαν να πάρουν αρκετά luxe.
Γρήγορα προς τα εμπρός μέχρι το 2011 και ως καταναλωτές σοκαρισμένοι από το κέλυφος, σιγά-σιγά εκτοξεύονται από τα σπίτια τους και αρχίζουν προσεκτικά να ξοδεύουν ξανά, η πολυτέλεια μπορεί να ετοιμάζεται να ανακάμψει - αλλά είναι πολύ διαφορετική από πριν από λίγα χρόνια. Η JWT Intelligence πήρε πρόσφατα μια ματιά στην πολυτελική αγορά σε μια διορατική συνέντευξη με τον Milton Pedraza, ιδρυτή και πρόεδρο του πολυτελούς ινστιτούτου. Μπορείτε να διαβάσετε όλες τις γνώσεις του σχετικά με τον ιστότοπό τους, αλλά σκέφτηκα ότι θα ήθελα να τονίσω μερικά εδώ:
$config[code] not found
Η τεχνολογία είναι η απόλυτη πολυτέλεια. Οι άνθρωποι μπορεί να περικοπή σε άλλες περιοχές, αλλά είναι πρόθυμοι να δαπανήσουν σε ακριβές ψηφιακές συσκευές (όπως τα iPads), επειδή αυτή η τεχνολογία θεωρείται όχι ως αντικείμενο, αλλά ως "πύλες για την εμπειρία", εξηγεί ο Pedraza. Οι συσκευές τεχνολογίας είναι επίσης εργαλεία για κοινή χρήση με άλλους και για τη διατήρηση μνήμης. Όλα αυτά - η εμπειρία, η κοινή χρήση, η σύνδεση - είναι πράγματα που οι καταναλωτές έχουν δώσει προτεραιότητα σε σχέση με τα παραδοσιακά "σύμβολα κατάστασης" κατά τη διάρκεια της ύφεσης.
Μετατόπιση κατάστασης. Φυσικά, αυτό δεν σημαίνει ότι τα gadget τεχνολογίας δεν είναι σύμβολα κατάστασης από μόνα τους. Σήμερα, λέει η Pedraza, μεταφέρουμε την κατάσταση από τις συσκευές στις οποίες βασιζόμαστε - ένα iPhone σηματοδοτεί ότι είστε hip και δημιουργικός, ενώ ένα BlackBerry δείχνει ότι είστε εταιρικός κινητήρας και αναδευτήρας. (Αν και αυτές οι αντιλήψεις μπορεί να μετατοπίζονται.)
Προστιθέμενη αξία. Ακόμα και στην πολυτέλεια, οι καταναλωτές αναζητούν αξία. Εάν το προϊόν ή η υπηρεσία σας δεν είναι τεχνολογικά προσανατολισμένη, βεβαιωθείτε ότι είναι η υψηλότερη ποιότητα. Τα ανθεκτικά, ανθεκτικά προϊόντα που μπορούν να μεταφερθούν στις νεότερες γενιές έχουν περισσότερα κασκέτα από τα μαντήλια μίας χρήσης και οι υπηρεσίες που κάνουν διαρκή διαφορά θα πωλούν.
Αυτό είναι ψυχαγωγία. Τα τυχερά παιχνίδια και η ψυχαγωγία προσθέτουν αξία στο λιανικό εμπόριο πολυτελείας, ιδιαίτερα στο διαδίκτυο Τα καλύτερα πολυτελή καταστήματα λιανικής δημιουργούν ένα μοναδικό περιβάλλον. Σε αντίθεση, επισημαίνει ο Pedraza, οι ηλεκτρονικές αγορές δεν είναι συνήθως πολύ συναρπαστικές, έτσι οι έξυπνες εταιρείες θα αναζητήσουν τρόπους για να αυξήσουν το ante προσθέτοντας στοιχεία παιχνιδιού που δημιουργούν αξία διασκέδασης.
Πηγαίνοντας στο κινητό. Ψάξτε για συνδυασμούς κινητών μάρκετινγκ, ηλεκτρονικού εμπορίου και CRM. Η Pedraza αναφέρει το κινητό ως την τάση να παρακολουθεί, καθώς οι καταλαβαίνω επιχειρήσεις θα χρησιμοποιούν κινητές συσκευές για την ενίσχυση των εμπειριών των πελατών. Για παράδειγμα, όταν ένας κανονικός πελάτης φτάνει στο κατάστημα και ελέγχει σε μια κινητή συσκευή, φανταστείτε έναν πωλητή να ενημερώνεται και να υπενθυμίζει τις προτιμήσεις του πελάτη και τις προηγούμενες αγορές του.
Είναι όλα σχετικά με τις σχέσεις. Για οποιεσδήποτε επιχειρήσεις, αλλά κυρίως εκείνες που βρίσκονται στην πολυτελή αρένα, οι σχέσεις με τους πελάτες είναι καθοριστικές. Η Pedraza αναφέρει ότι οι λιανοπωλητές πολυτελείας προσπαθούν να βελτιώσουν συνεχώς την εξυπηρέτηση των πελατών τους. Αυτή είναι μια έξυπνη κίνηση, ακόμη και αν δεν πουλάτε πολυτέλεια.
2 Σχόλια ▼
