Νωρίτερα αυτή την εβδομάδα παρακολούθησα την Oracle Media Day, μια εκδήλωση που η εταιρία προωθεί για δημοσιογράφους και ανεξάρτητους αναλυτές για να τους δώσει μια ματιά σε αυτό που επικεντρώνεται σήμερα η εταιρεία. Και ως μέρος της ημέρας, ζωντανά demos με ζεστές τεχνολογίες, όπως η επαυξημένη πραγματικότητα, τα drones και τα blockchain, παρουσίασαν νέες εμπειρίες πελατών που βρίσκονται ακριβώς δίπλα. Όμως, αυτό που μου άφησε περισσότερο την προσοχή ήταν ένα demo που δείχνει πώς ένας υπάλληλος μπορεί να χρησιμοποιήσει μια συσκευή Amazon Echo που είναι ενσωματωμένη στην εφαρμογή HR της Oracle για να ζητήσει από την Alexa πόσες ώρες διακοπών έχουν στη διάθεσή της, να ζητήσει ελεύθερο χρόνο σε κάποια ημέρα ή ακόμα και να βρει Γιατί υπήρχαν επιπλέον χρήματα στο paycheck τους αυτή την περίοδο.
$config[code] not foundΕνσωμάτωση της Alexa με επιχειρηματικές εφαρμογές
Μίλησα με τη Sarika Ameerichetty, μια μηχανική λύσεων με την Oracle που οδήγησε το demo, για να μάθετε περισσότερα σχετικά με το πώς έγινε αυτό και πόσο κοντά είμαστε να δούμε περισσότερες εφαρμογές των επιχειρήσεων να ενσωματώνονται με πλατφόρμες φωνής όπως η Alexa του Amazon και το Siri της Apple που χτυπάει το mainstream. Παρακάτω είναι ένα επεξεργασμένο αντίγραφο της συνομιλίας μας. Και για ένα πρώτο, μέρος της συζήτησης είναι με την ίδια την Alexa. Αλλά μπορεί να είναι πιο ενδιαφέρον να δείτε το βίντεο για να δείτε το demo.
* * * * *
Sarika Ameerichetty: Μας έχει προσεγγιστεί ένας πολύ μεγάλος οργανισμός τηλεπικοινωνιών για τη δημιουργία μιας λύσης όπου μπορούν να εκσυγχρονίσουν πραγματικά το σύστημα ανθρώπινου δυναμικού τους. Το σύστημά τους είναι κουραστικό. Πρέπει να συνδεθούν σε μεγάλες πλατφόρμες και να ενημερώσουν τα στοιχεία τους. Είναι αποκλειστικά αφιερωμένο σε μια πλατφόρμα αντί για το κανάλι omnichannel. Αυτό που κάναμε λοιπόν είναι ότι έχουμε λύσει τη μόχλευση και την ενσωμάτωση διαφόρων πλατφορμών όπως Alexa και Siri και iOS και εφαρμογές για κινητά chat.
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Ήταν σε θέση να προβάλετε πώς κάποιος θα χρησιμοποιήσει την Alexa για να κάνει κάτι σαν να μάθετε πόσο χρόνο είχαν στη διάθεσή τους για να πάρουν άδεια απουσίας ή ακόμα και να βρουν πληροφορίες για το γιατί έλαβαν κάποιο ποσό.
Sarika Ameerichetty: Η ενσωμάτωση του bot bot με την Alexa είναι πραγματικά εφικτή, γιατί δεν θα έχω πάντα πρόσβαση στο laptop ή στην κινητή συσκευή μου. Αλλά, αν είμαι στο σπίτι, μπορώ απλώς να δοξάζω την Alexa και να αρχίσω να μιλάω μαζί της και να μάθω τις πληροφορίες. Για παράδειγμα, εάν έχω εκκρεμείς εγκρίσεις για έναν από τους υπαλλήλους μου, μπορώ απλώς να δοξάζω την Alexa και να αρχίσω να μιλάω μαζί της και να μάθω τις πληροφορίες και να εγκρίνω ταυτόχρονα τυχόν εκκρεμή αιτήματα.
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Είναι πολύ πιο εύκολο να χρησιμοποιήσετε τη φωνή σας για να υποβάλετε αιτήματα από ό, τι είναι για να περάσετε από τις στεφάνες και να περάσετε από μια δέσμη συστημάτων. Θεωρείτε ότι αυτό μπορεί να επηρεάσει τον τρόπο με τον οποίο οι εργαζόμενοι γενικά παίρνουν δύσκολες ερωτήσεις απαντώντας;
Sarika Ameerichetty: Οπωσδηποτε. Θα έλεγα ότι αυτή είναι η καλύτερη λύση για τους πελάτες, επειδή μπορούν να εξοικονομήσουν πολύ χρόνο και οι διοικητικές ομάδες μπορούν να σώσουν πολύ χρόνο κάνοντας αυτό. Με την ευελιξία να είναι στο σπίτι ή στο γραφείο, μπορούν να λάβουν άμεσα τις απαντήσεις από την ενσωματωμένη Alexa. Έτσι νομίζω ότι είναι εκπληκτικό.
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Απλά από περιέργεια, πόση προσπάθεια χρειάστηκε για εσάς να το βάλετε μαζί;
Sarika Ameerichetty: Χρειάστηκαν λιγότερο από δύο εβδομάδες για να κατασκευαστεί πλήρως αυτό το demo, για παράδειγμα η εφαρμογή web, η ενσωμάτωση Alexa, η εφαρμογή iOS για κινητά.
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Και ποια συστατικά μέσα στο Oracle Cloud χρησιμοποιούσατε για να τα βοηθήσετε;
Sarika Ameerichetty: Σίγουρα, γι 'αυτό χρησιμοποιούμε μια Oracle Intelligent Bot Cloud Service. Χρησιμοποιούμε επίσης Oracle Intelligent Service Cloud για τη μεταβίβαση πράκτορα. Χρησιμοποιούμε την υπηρεσία Oracle Mobile Cloud για τη φιλοξενία όλων των συνδέσεων REST, API. Και φιλοξενούμε επίσης την εφαρμογή Ιστού στην υπηρεσία Cloud Application Container Cloud.
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Πολύ κουλ. Μπορούμε ακόμη να προσπαθήσουμε να ρωτήσουμε την Alexa μια ερώτηση αυτή τη στιγμή;
Sarika: Σίγουρος. Alexa, ρωτήστε τον Andy για τυχόν εκκρεμείς εγκρίσεις.
Alexa: Έχετε μία νέα έγκριση εν αναμονή της απάντησής σας. Θα θέλατε να σας το διαβάσω;
Sarika: Ναί.
Alexa: Αίτημα διακοπών από τον Guy Matran για αυτήν την Παρασκευή. Θα θέλατε να εγκρίνετε;
Sarika: Ποιο είναι το υπόλοιπο των διακοπών του;
Alexa: Ο τύπος έχει υπόλοιπο οκτώ ημερών από τις 15 ημέρες του. Θέλετε να εγκρίνετε το νέο αίτημα;
Sarika: Ναί.
Alexa: Το αίτημα διακοπών του Guy για αυτήν την Παρασκευή έχει εγκριθεί. Δεν έχετε πλέον εγκρίσεις.
Sarika: Alexa, σταματήστε.
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Τώρα θα μπορούσατε να είστε διαχειριστής στο αυτοκίνητό σας, γιατί τώρα βλέπετε την Alexa να είναι ενσωματωμένη στα αυτοκίνητα. Έτσι θα μπορούσαν να κάνουν οτιδήποτε, τα χέρια τους είναι δεμένα. Αλλά αυτό θα τους επιτρέψει ακόμα να περάσουν και να εγκρίνουν … κάνουν πράγματα όπως εσείς.
Sarika Ameerichetty: Ναί. Κάνει.
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Αυτό είναι δροσερό. Έτσι λοιπόν, αναρωτιέμαι, τώρα που έχετε περάσει από αυτό, αρχίζετε να βλέπετε, ή περιμένετε περισσότερο ενδιαφέρον, καθώς αυτά τα πράγματα αρχίζουν να φτάνουν στο φως, ότι άλλες εταιρείες θα είναι σαν "Γεια σου, φωνή είναι στην πραγματικότητα ένας πολύ καλός τρόπος να πάτε με αυτά τα πράγματα. "
$config[code] not foundSarika Ameerichetty: Ναι, παίρνουμε πραγματικά πολλά αιτήματα για τις ενσωματώσεις φωνής, σε σύγκριση με τις προηγούμενες. Και έχουμε κάνει περισσότερες ενοποιήσεις με την Alexa. Και μεγάλες εταιρείες ενδιαφέρονται πραγματικά με αυτή τη νέα πλατφόρμα, τη φωνητική πλατφόρμα. Θέλουν να το ενσωματώσουν μόνο με τα συστήματά τους.
Αυτό είναι μέρος της σειράς One-on-One Interview με τους ηγέτες της σκέψης. Το αντίγραφο έχει συνταχθεί για δημοσίευση. Αν πρόκειται για μια συνέντευξη ήχου ή βίντεο, κάντε κλικ στον ενσωματωμένο παίκτη παραπάνω ή εγγραφείτε μέσω του iTunes ή μέσω του Stitcher.
