Όταν πολλοί σκέφτονται την Τεχνητή Νοημοσύνη (AI) σήμερα, συνήθως επικεντρώνεται γύρω από τα πρωταρχικά παραδείγματα που ασχολούνται με την αντιμετώπιση των φουτουριστικών ζητημάτων και προκλήσεων. Και επειδή ο φακός των μέσων μαζικής ενημέρωσης επικεντρώνεται σε εκείνους τους "εντυπωσιακούς" τύπους χρήσης, πολλές μικρές επιχειρήσεις δεν αισθάνονται ότι το AI είναι πραγματικά κάτι από το οποίο θα επωφεληθούν. Ωστόσο, σύμφωνα με τον Jon Lee, ιδρυτή και διευθύνοντα σύμβουλο της πλατφόρμας CRM ProsperWorks, το AI μπορεί να βοηθήσει επιχειρήσεις όλων των μεγεθών να κάνουν καλύτερες και έγκαιρες αποφάσεις που μπορούν να βοηθήσουν στη δημιουργία πιο επιτυχημένων αποτελεσμάτων.
$config[code] not foundΚαλύτερη ποιότητα δεδομένων CRM Βελτιώνει το AI και το Analytics
Η Lee μοιράζεται τον τρόπο με τον οποίο η αυτοματοποίηση της διαδικασίας εισαγωγής δεδομένων όχι μόνο απαλλάσσει τους επαγγελματίες πωλήσεων από την υποχρέωση να εισάγουν και να διατηρούν αρχεία επαφών και λογαριασμών, αλλά και τις εφαρμογές CRM με τα δεδομένα που χρειάζονται για να τροφοδοτούν το AI και να αποκαλύπτουν σημαντικές πληροφορίες σχετικά με την οικοδόμηση σχέσεων. Παρακάτω είναι ένα επεξεργασμένο αντίγραφο της συνομιλίας μας. Για να δείτε την πλήρη συνέντευξη παρακολουθήστε το ενσωματωμένο βίντεο ή κάντε κλικ στο SoundCloud player.
* * * * *
Τζον Λι: Είμαι επιχειρηματίας καριέρας από το 2005. Ξεκίνησα την πρώτη μου εταιρεία, μια επιχείρηση λογισμικού αυτοματισμού μάρκετινγκ. Τον άρχισα με 47 εκατομμύρια έσοδα και έπειτα το πούλησα σε μια κοινοπραξία ιδιωτικών κεφαλαίων σε μια σειρά από διάφορα διαφημιστικά δίκτυα. Στη συνέχεια ξεκίνησα μια εταιρεία λογισμικού που έχτισε τα βιντεοπαιχνίδια και το λογισμικό δοκιμών AV. Και τότε πωλήσαμε αυτή την εταιρεία στο Zynga. Και στη συνέχεια πήρε βασικά ένα μακρύ παύση και πραγματικά αμφισβήτησε το νόημά μου για τη ζωή και συνειδητοποίησα ότι πρόκειται να εξυπηρετήσει. Ένιωσα ότι ο καλύτερος τρόπος για να γίνει αυτό ήταν να βοηθήσω τους συναδέλφους μου που είναι άλλοι επιχειρηματίες, άλλες ταχύτατα αναπτυσσόμενες επιχειρήσεις.
Κάθε επιχείρηση παλεύει με την οικοδόμηση μεγάλων σχέσεων και τελικά με τη δημιουργία εσόδων από αυτές τις σχέσεις. Επομένως, εστιάσαμε στο χώρο του CRM, αλλά το κάναμε και τοποθετήσαμε διαφορετικά εστιάζοντας στο G-Suite, το οποίο ήταν παλαιότερα γνωστό ως Google Apps. Έτσι, το ProsperWorks είναι το νούμερο ένα CRM για τα Google Apps και επιλύουμε το μεγαλύτερο πρόβλημα στο CRM σήμερα, το οποίο είναι ότι υπάρχουν πολλά βρώμικα δεδομένα. Είναι πραγματικά βρώμικα δεδομένα που προκαλούν την αποτυχία πάνω από το 47% των CRM σύμφωνα με το Forester.
Αυτοματοποιούμε την εισαγωγή δεδομένων. Κανείς δε συμπαθεί την εισαγωγή δεδομένων. Είναι τεράστιο χάσιμο χρόνου. Εκτιμούμε ότι οι αντιπρόσωποι πωλήσεων ξοδεύουν σχεδόν μια μέρα σε ολόκληρη την εβδομάδα εισαγωγής πληροφοριών. Και για ποιο λόγο; Επομένως, το CRM πιστεύω ότι ιστορικά έχει επικεντρωθεί σε μεγάλο βαθμό σε δεδομένα που είναι προς τα πίσω. Είναι ένας μηχανισμός ελέγχου για τη διοίκηση για να βεβαιωθείτε ότι η ομάδα τελικά λειτουργεί, σωστά; Η πραγματικότητα είναι ότι θέλετε να εργάζεται η ομάδα σας, δεν θέλετε να συμπληρώνουν δεδομένα. Αυτός είναι ο τόπος όπου μπαίνουμε και πραγματικά λύσουμε αυτό το πρόβλημα.
Με την επίλυση αυτού του προβλήματος εισαγωγής δεδομένων, το πρόβλημα της καθαρότητας των δεδομένων, είμαστε πραγματικά σε θέση να συνειδητοποιήσουμε την επανάσταση του CRM, που είναι ότι πλέον δεν είναι το CRM απλώς ένα εργαλείο προς τα πίσω που βλέπει τι συνέβη στην ιστορία, αλλά στην πραγματικότητα μπορεί να ενημερώσει τι πρέπει στο μέλλον. Χρησιμοποιώντας αλγόριθμους για να ερμηνεύσουμε ουσιαστικά αυτό που ήταν επιτυχές και αυτό που συσχετίζονταν με την επιτυχία, την επαλήθευση της αιτιώδους συνάφειας και, στη συνέχεια, να το δοκιμάζουμε συνεχώς, μπορούμε πραγματικά να συστήσουμε στους πελάτες τι πρέπει να κάνουν. Και τελικά αυτοματοποιήστε αυτό για τους πελάτες μας.
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Δώστε μου τη διάκριση ή τον ορισμό των βρώμικων δεδομένων και πώς συγκρίνεται με τα ημιτελής ημερομηνία ή τα παλαιά δεδομένα;
Τζον Λι: Συνήθως τα ελλιπή δεδομένα είναι το ζήτημα αριθ. 1, σωστά; Έχετε μια συνάντηση, έχετε μια σειρά συναντήσεων, παγιδεύεστε, ξεχνάτε να ενημερώσετε το CRM σας στο τέλος της εβδομάδας. Δεν θυμάστε κάτι, έτσι ουσιαστικά δεν εισάγετε τις πληροφορίες ή εάν το κάνετε, δεν είναι ακριβές. Ένα άλλο πράγμα είναι να πληρώσετε τους αντιπροσώπους σας και πληρώνετε τους υπεύθυνους σχέσης σας όπου εσείς οι ίδιοι ως διαχειριστής σχέσεων το πιο πολύτιμο περιουσιακό στοιχείο σας είναι ο χρόνος σας. Και πολλές φορές θα εισάγετε κάτι μέσα στο CRM μόνο για να μπορέσετε να προσπαθήσετε να έχετε πραγματικά καλή υγιεινή, αλλά η πραγματικότητα είναι ότι είναι δύσκολο να το κάνετε. Απαιτεί πολλή πειθαρχία. Αλλά γιατί θα έπρεπε να το κάνεις;
Ζούμε σήμερα στο σύννεφο. Όλες οι εφαρμογές που χρησιμοποιούμε για να επικοινωνούμε με τους πελάτες υπάρχουν στο σύννεφο. Μπορούμε να το τραβήξουμε έτσι ώστε τα δεδομένα σας να είναι σχετικά, είναι πλήρη, είναι φρέσκα και μπορείτε να το εμπιστευτείτε. Και αυτό είναι το νούμερο ένα πράγμα, μπορείτε να εμπιστευτείτε τα δεδομένα σας; Εάν μπορείτε να εμπιστευθείτε τα δεδομένα σας, μπορείτε να κάνετε αποφάσεις που βασίζονται σε δεδομένα σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο αρχίζετε να βελτιστοποιείτε τη διαδικασία πώλησης; Ποιοι είναι οι καλύτεροι αντιπρόσωποί σας από τους οποίους μπορούν να μάθουν οι άλλοι εκπρόσωποί σας; Γιατί χάνετε πελάτες; Γιατί κερδίζετε πελάτες; Απαντώντας σε αυτά τα βασικά στρατηγικά ερωτήματα, είναι σημαντικά για κάθε ιδιοκτήτη επιχείρησης, για κάθε λειτουργικό ηγέτη που πρέπει να έχουν απαντήσεις.
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Μιλήστε για την επίδραση των καλών, καθαρών δεδομένων σχετικά με το AI και πώς αυτό θα μπορούσε να βελτιστοποιήσει τα οφέλη που αποκομίζουν οι εταιρείες;
Τζον Λι: Σωστά. Ένας αλγόριθμος είναι τόσο καλός όσο τα δεδομένα που βάζετε σε αυτόν. Αν έχετε δεδομένα που λείπουν, ο αλγόριθμος δεν μπορεί πραγματικά να ερμηνεύσει γι 'αυτό ή το σφάλμα σωστό για αυτό. Και έτσι δεν χρειάζεται μόνο να καθαρίσετε τα δεδομένα αλλά χρειάζεστε πολλά δεδομένα. Εάν δεν έχετε αυτά, τότε δεν έχετε απάντηση ή έχετε μια απάντηση που δεν είναι καθοριστική. Οι ζώνες σφάλματός σας βασικά διασχίζουν και δεν μπορείτε να αποφασίσετε. Νομίζω ότι το AI πρόκειται να επαναφέρει τελείως το CRM και μόνο η διαχείριση σχέσεων γενικά είναι επειδή θα είναι σε θέση να εντοπίσει όλα τα συγκεκριμένα πράγματα που συμβαίνουν, να βρει αυτούς τους συσχετισμούς με την επιτυχία, να επικυρώσει την αιτιώδη συνάφεια, να επαναλάβει και στη συνέχεια να είναι σε θέση να βοηθήσουν να ενημερωθεί ποια είναι η επόμενη απόφαση. Να είστε σε θέση να προσδιορίσετε τα πρότυπα στα δεδομένα που ο άνθρωπος δεν μπορεί να δει αλλιώς, έτσι; Για να μπορώ να ενημερώσω. Πώς μπορείτε να βελτιστοποιήσετε καλύτερα τις επιχειρηματικές σας διαδικασίες; Πώς μπορείτε να κάνετε καλύτερα την επόμενη κλήση; Ποια είναι τα βασικά πράγματα που είπε στην πρόσκληση που πραγματικά έπεισε τον αγοραστή να προχωρήσει με τη λύση σας.
Ζούμε σήμερα σε έναν εκπληκτικό κόσμο όπου μπορείτε να μεταγράψετε ολόκληρη αυτή τη συζήτηση. Μπορείτε να το αναλύσετε σε σχέση με άλλες συνομιλίες, να το ταιριάξετε με το πρότυπο και να καταλάβετε ποιες είναι οι βασικές φράσεις. Αυτά είναι πράγματα που κάνουν οι λαοί αυτό είναι πραγματικά συναρπαστικό και αυτό πραγματικά βοηθά στην προώθηση αυτού που ονομάζω την αυξημένη οικονομία παραγωγικότητας. Ποιο είναι ότι εστιάζει στην πραγματική βοήθεια των ανθρώπων να οικοδομήσουν καλύτερες σχέσεις. Και μέσα από καλύτερες σχέσεις θα έχετε καλύτερα αποτελέσματα τόσο για τον πελάτη σας όσο και για την εταιρεία σας.
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Και πώς τα καθαρά δεδομένα, καθώς και τα πλήρη δεδομένα και τα έγκαιρα δεδομένα, πώς μπορεί να επηρεάσει την ικανότητα να πάρει το σωστό ψωμί την κατάλληλη στιγμή όταν μπορείτε πραγματικά να κάνετε κάτι με αυτό;
Τζον Λι: Ένα παράδειγμα θα ήταν να περπατήσετε σε μια συνάντηση, το ProsperWorks ξέρει ότι έχετε αυτό το συμβάν ημερολογίου. Είναι αυτόματα υπενθύμισε όλα τα e-mails, όλα τα τηλεφωνήματα, έχει μεταγράψει τη φωνή, έχει όλα τα εισιτήρια εξυπηρέτησης πελατών, εισάγει τις πληροφορίες μου έξω από το διαδίκτυο σχετικά με το ενδιαφέρον αυτού του ατόμου. Εμφανίζεται επειδή ξέρει, είναι καιρός για τη συνάντηση και μόλις μπήκατε στο κτίριο. Και μπορεί να σας δώσει όλο αυτό το φάκελο για να μιλήσετε για το τι συμβαίνει. Και έπειτα αυτό σας κάνει να πηγαίνετε στη συνάντηση γνωρίζοντας ακριβώς ποιες είναι οι προκλήσεις του πελάτη, πού αποχωρήσατε τελευταία, ποιος είναι ο επόμενος στόχος σας και ούτω καθεξής.
Αυτό είναι μέρος της σειράς One-on-One Interview με τους ηγέτες της σκέψης. Το αντίγραφο έχει συνταχθεί για δημοσίευση. Αν πρόκειται για μια συνέντευξη ήχου ή βίντεο, κάντε κλικ στον ενσωματωμένο παίκτη παραπάνω ή εγγραφείτε μέσω του iTunes ή μέσω του Stitcher.
