Αλλά μια επιχείρηση δεν πρέπει να εγκαταλείψει τους πελάτες χωρίς αγώνα. Είτε οι πελάτες σας έχουν πάει στο διαγωνισμό είτε απλώς έχουν σιωπηθεί, αξίζουν τον χρόνο και την προσπάθειά σας να τους ξυπνήσετε ξανά. Εδώ είναι πέντε πρακτικές, εύκολες στην εφαρμογή συμβουλές για την αφοσίωση των αδρανών πελατών και την επέκταση της βάσης πληρωμών σας, ενεργών προστάτες.
$config[code] not foundΜάθετε γιατί έχουν χάσει τη σιωπή τους
Υπάρχει ένας λόγος για τον οποίο οι πελάτες σας δεν αλληλεπιδρούν πλέον με το εμπορικό σήμα σας και αποκαλύπτουν τον λόγο για τον οποίο είναι ένα σημαντικό πρώτο βήμα. Ένας τρόπος για να το κάνετε αυτό είναι να χρησιμοποιήσετε σε απευθείας σύνδεση έρευνες και δημοσκοπήσεις που είναι ειδικά σχεδιασμένες για αυτό το υποτμήμα της επιχείρησής σας. Μη φοβάστε να ρωτήσετε και να είστε άμεσοι. Αυτή η ανάλυση θα κάνει την επιχείρησή σας ισχυρότερη.
Ρωτήστε τους τι θα μπορούσατε να κάνετε καλύτερα, πώς θα μπορούσατε να προσαρμόσετε τις προσφορές σας, πώς θα μπορούσατε καλύτερα να ικανοποιήσετε τις ανάγκες τους κλπ. Πάρτε το σχόλιο στα σοβαρά και κάντε προσαρμογές όπου είναι δυνατόν. Τότε, ενημερώστε τους ότι το σχόλιό τους ακούστηκε και εφαρμόστηκε.
Ενδεχομένως να εκπλαγείτε από το πόση καλή υπεραξία δημιουργεί και πώς η καλή θέληση θα τους φέρει πίσω.
Παροχή τους με κίνητρα
Ορισμένοι πελάτες ενδέχεται να χρειάζονται περισσότερες από τις λέξεις για να σας δώσουν πίσω την επιχείρησή τους. Προσφέρετε κάτι που δεν μπορούν να ανταγωνιστούν οι ανταγωνιστές σας, όπως εκπτώσεις σε βασικά προϊόντα ή υπηρεσίες, μετρητά ή εξατομικευμένες υπηρεσίες.
Ό, τι προσφέρετε, το καθιστούν μοναδικό για την επιχείρησή σας και είναι πολύτιμο για τους πελάτες σας. Εάν όλοι στην αγορά σας προσφέρει δωρεάν αποστολή, για παράδειγμα, αυτό δεν θα σας φτάσει πολύ μακριά. Θα θελήσετε να εξετάσετε κίνητρα που πραγματικά ξεχωρίζουν. Για παράδειγμα, ίσως θελήσετε να προσφέρετε μπόνους επανενεργοποίησης ή εφάπαξ βαθιές εκπτώσεις στα πιο δημοφιλή προϊόντα ή υπηρεσίες σας. Ή, μπορείτε να προσφέρετε μια δωρεάν ώρα προσωπικής διαβούλευσης.
Η προσφορά σας θα εξαρτηθεί από την επιχείρησή σας, τι κάνουν οι άλλοι στο χώρο και τι χρειάζονται οι πελάτες σας.
Δείξτε τους - μην τους πείτε
Οι αδρανείς πελάτες σας ενδέχεται να έχουν απεμπλακεί αν δεν επιτύχουν τα επιθυμητά αποτελέσματα από το προϊόν ή την υπηρεσία σας. Δείξτε τους το πλεονέκτημα να αγοράζουν ή να συνεργάζονται μαζί σας επικοινωνώντας με τις επιτυχίες / ικανοποίηση των ενεργών πελατών σας. Εάν, για παράδειγμα, είστε έμπορος λιανικής πώλησης στο διαδίκτυο που προσφέρει εξατομικευμένες συμβουλές για ψώνια, δείξτε τους μια χούφτα ευχαριστημένων εισαγωγικών προσφορών σχετικά με την υπηρεσία σας.
Χρησιμοποιήστε την κοινωνική δικτύωση για να συνδεθείτε όπου είναι
Γνωρίστε τους πελάτες σας στο κοινό έδαφος. Μην περιμένετε να επιστρέψουν μόνοι τους. Όταν τα εξετάζετε (βήμα 1), καθορίστε ποιες πλατφόρμες χρησιμοποιούν και αρχίστε να εμπλέκονται. Χρησιμοποιήστε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να συνδεθείτε μαζί τους όπου βρίσκονται. Καθημερινά 450 εκατομμύρια άνθρωποι χρησιμοποιούν Facebook - Σίγουρα οι πελάτες σας είναι εκεί επίσης. Εάν είστε B2B, επικοινωνήστε με το LinkedIn. Γίνετε μέρος της συνομιλίας με σχετικές πληροφορίες. Εδώ μπορείτε να προσφέρετε εκπαιδευτικό περιεχόμενο, εκπτώσεις, προσφορές, συνδέσεις σε σχετικό περιεχόμενο ή συνομιλίες.
Να είστε συνεχής και ενεργητικός
Ψάξτε για συνεχείς τρόπους να παραμείνετε μπροστά στους αποσυρθέντες πελάτες. Για παράδειγμα, μια εφαρμογή περιήγησης μπορεί να σας κρατήσει στο μυαλό σας για κάθε πελάτη που κατεβάζει το πρόσθετο. Χρησιμοποιήστε τις εφαρμογές για να μοιράζεστε τα πάντα, από περιεχόμενο, λειτουργικότητα, πόρους κοινωνικής δικτύωσης, συνομιλία, βίντεο, RSS και πολλά άλλα. Ανεπιθύμητοι πελάτες μπορεί να προσελκύονται από την ευελιξία και την προσβασιμότητα και μπορείτε εύκολα να τους κρατήσετε σε επαφή με ειδήσεις, ειδικές προσφορές, επιτυχίες πελατών και πολλά άλλα κάθε φορά που επισκέπτονται το διαδίκτυο.
11 Σχόλια ▼
