Ο υπεύθυνος του ξενοδοχείου ή ο προϊστάμενος του μπροστινού γραφείου επιβλέπει τις εργασίες των μπροστινών γραφείων, βοηθώντας τον συντονισμό των αφίξεων και των αναχωρήσεων των επισκεπτών. Ενώ ο διευθυντής του ξενοδοχείου χειρίζεται πιο περίπλοκα αιτήματα επισκεπτών και ειδικές ανάγκες, ο επιβλέπων προσεγγίζει τους επισκέπτες για να εξασφαλίσει ότι απολαμβάνουν τη διαμονή τους και φροντίζει ώστε οποιαδήποτε καταγγελία ή αίτημα του επισκέπτη να αντιμετωπιστεί άμεσα από το μπροστινό γραφείο, την υπηρεσία καθαριότητας ή το προσωπικό της τραπεζαρίας. Ο επιβλέπων επίσης επιβλέπει και παρέχει σε όλους τους άλλους υπαλλήλους υπηρεσίας φιλοξενίας, όπως θυρωρός και καμπαναριό.
$config[code] not foundΓενικές Υποχρεώσεις
Ο επιβλέπων βοηθά και επιβλέπει τον επισκέπτη για check-in και check-out του ξενοδοχείου.Ο επόπτης εξασφαλίζει ότι όλοι οι υπάλληλοι της ρεσεψιόν συμμετέχουν ευγενικά και προσεκτικά στους εισερχόμενους και αναχωρούντες επισκέπτες. Βοηθά στην εξυπηρέτηση των ταμείων, συμπεριλαμβανομένης της ανάληψης μεγάλων χρηματικών ποσών και του χειρισμού τιμολογίων για ομάδες και μεγάλα κόμματα.
Ο επιβλέπων βοηθά επίσης την ομάδα του front office να πραγματοποιεί κρατήσεις και απαντήσεις σε εισερχόμενες τηλεφωνικές κλήσεις. Άλλα καθήκοντα περιλαμβάνουν την παροχή βοήθειας στους επισκέπτες με ειδικά αιτήματα. Όταν ο διευθυντής της ρεσεψιόν κάνει ένα διάλειμμα ή είναι έξω για την ημέρα, ο επιβλέπων μπορεί γενικά να βοηθήσει τους επισκέπτες ως υπεύθυνος διευθυντής.
Υπηρεσίες επισκεπτών
Πάντα προσεκτικός και συμπονετικός για τα αιτήματα και τις καταγγελίες των επισκεπτών, ο επιβλέπων είναι ένας από τους πρώτους ανθρώπους - εκτός από τον υπεύθυνο διευθυντή - να απαντήσει στα αιτήματα των επισκεπτών. Ο επόπτης παρακολουθεί τις αιτήσεις πελατών και αναφέρει πιο περίπλοκες ανάγκες - όπως τη διαπραγμάτευση τιμών και δωματίων - στη διοίκηση του ξενοδοχείου. Ο επιβλέπων διευθύνει επίσης τους επισκέπτες σε περιοχές του ξενοδοχείου και προσφέρει υπηρεσίες όπως εκδρομές για ξενοδοχεία και εστιατόρια και κρατήσεις κρατήσεων.
Βίντεο της Ημέρας
Σας έφερε από το Sapling Έφερε σε σας από το SaplingΠροσόντα
Σύμφωνα με την έκθεση του Bureau of Labor Statistics 2010-11, οι μεγαλύτερες πολυτελείς ξενοδοχειακές αλυσίδες απαιτούν σχεδόν πάντοτε πτυχίο ή μεταπτυχιακό, κατά προτίμηση στη φιλοξενία ή τη διοίκηση ξενοδοχείων, για θέσεις διοίκησης και εποπτείας. Η εμπειρία που εργάζεται σε ένα ξενοδοχείο για τουλάχιστον δύο χρόνια εντυπωσιάζει επίσης τους διαχειριστές μίσθωσης και η προηγούμενη εποπτική εμπειρία είναι ένα πλεονέκτημα.
Απαιτούμενα προσόντα
Επειδή ένας προϊστάμενος εργάζεται στο μπροστινό γραφείο, ένας υποψήφιος για τη θέση χρειάζεται εξαιρετικές ικανότητες στον υπολογιστή και την πληκτρολόγηση. Ένας επόπτης του ξενοδοχείου χρειάζεται επίσης χρήσιμες δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών, μια πραγματικά φιλική στάση και την ικανότητα να παραμείνει ήρεμη και συλλεχθεί κατά την κράτηση και τα γεγονότα του ξενοδοχείου γίνονται ταραχώδη. Η γνώση της πόλης ή της πόλης του ξενοδοχείου είναι ένα πρόσθετο πλεονέκτημα, όπως και οι δεξιότητες ξένων γλωσσών.
Ώρες και Πληρωμή
Οι διευθυντές ξενοδοχείων, οι επόπτες και οι υπάλληλοι της ρεσεψιόν εργάζονται πολύ ώρες, συμπεριλαμβανομένων των νυχτών και των Σαββατοκύριακων. Οι υπεύθυνοι εποπτείας μπορεί να εργάζονται περισσότερες από 40 ώρες την εβδομάδα και είναι συχνά σε ετοιμότητα, αλλά δεν εργάζονται αρκετά όπως ο διευθυντής, ο οποίος επιβλέπει όλες τις λειτουργίες του ξενοδοχείου. Σύμφωνα με την BLS, από τον Μάιο του 2008, ο μέσος όρος των μισθών για τους υπαλλήλους γραφείων ξενοδοχείων, μοτέλ και θέρετρων ήταν 19.480 δολάρια ετησίως και 45.800 δολάρια για τους διαχειριστές καταλυμάτων.
Πρόγραμμα εργασίας
Η έκθεση BLS 2010-11 επισημαίνει ότι η απασχόληση στον κλάδο της στέγασης θα αυξηθεί βραδύτερα από τον μέσο όρο, καθώς οι βιομηχανίες μετατοπίζονται στην οικοδόμηση πιο περιορισμένων ξενοδοχειακών υπηρεσιών και λιγότερες ιδιότητες πλήρους εξυπηρέτησης. Οι φιλοξενούμενοι που αναζητούν εργασία στην φιλοξενία αντιμετωπίζουν έντονο ανταγωνισμό από υποψηφίους που έχουν ήδη εκπαιδευτεί και έχουν εμπειρία στη φιλοξενία.
