Οι κατασκευαστές προϊόντων, οι εκδότες λογισμικού και άλλες εταιρείες μισθώνουν ειδικούς χρηστικότητας για να διασφαλίσουν ότι τα προϊόντα και οι υπηρεσίες τους πληρούν τις ανάγκες των χρηστών. Αυτοί οι επαγγελματίες συγκεντρώνουν και αναλύουν τις προτιμήσεις των χρηστών και μεταδίδουν τα ευρήματά τους σε σχεδιαστές και μηχανικούς προϊόντων. Οι ειδικοί ευχρηστίας μπορούν να προέρχονται από διάφορα ακαδημαϊκά υπόβαθρα, όπως η ψυχολογία, η γνωστική επιστήμη, το μάρκετινγκ και η επιστήμη των υπολογιστών.
$config[code] not foundΧρησιμοποιώντας τις Δεξιότητες
Για να ευδοκιμήσουν στη δουλειά, οι ειδικοί ευχρηστίας πρέπει να έχουν ανώτερες δημιουργικές δεξιότητες και τον ενθουσιασμό να βοηθήσουν τους κατασκευαστές να αναπτύξουν προϊόντα που είναι ευχάριστη χρήση. Θα πρέπει να είναι σε θέση να παρέχουν δημιουργικές προτάσεις που μπορούν να συμβάλουν στη βελτίωση των υπαρχόντων προϊόντων. Οι ειδικοί ευχρηστίας απαιτούν επίσης ισχυρές ερευνητικές, επικοινωνιακές και αναλυτικές δεξιότητες για την αποτελεσματική συγκέντρωση και ανάλυση της ευφυΐας των πελατών. Όταν απαιτείται η περιγραφή αυτών των πληροφοριών στους σχεδιαστές προϊόντων και τους μηχανικούς, οι ειδικοί χρηστικότητας βασίζονται σε καλές δεξιότητες παρουσίασης.
Συγκέντρωση της ευφυΐας πελατών
Οι ειδικοί ευχρηστίας λαμβάνουν πληροφορίες από υποψήφιους πελάτες ή χρήστες για να καθορίσουν τις ανάγκες και τις προτιμήσεις τους. Όταν ένας κατασκευαστής τηλεφώνων θέλει να κατασκευάσει ένα νέο κινητό τηλέφωνο, για παράδειγμα, ο ειδικός ευχρηστίας μπορεί να διεξάγει συνεντεύξεις ή επιγραμμικές έρευνες για τη συλλογή πληροφοριών από τους υπάρχοντες πελάτες της επιχείρησης. Επειδή οι προτιμήσεις ποικίλλουν μεταξύ των πελατών, ο ειδικός αξιολογεί όλες τις απαντήσεις για να καταλήξει σε μια λίστα που καταγράφει τις προτιμήσεις της αγοράς και τις δίνει στην ομάδα παραγωγής.
Εκτέλεση δοκιμών
Κατά τη διάρκεια της ανάπτυξης προϊόντων, οι ειδικοί χρησιμότητας δοκιμάζουν τα προϊόντα για να βεβαιωθούν ότι λειτουργούν σύμφωνα με τις προτιμήσεις των πελατών. Στην ανάπτυξη λογισμικού, ο ειδικός συνήθως διεξάγει δοκιμές εμπειρίας πελατών στις φάσεις beta - η δεύτερη φάση σε έναν κύκλο απελευθέρωσης λογισμικού. Εάν δεν είναι ικανοποιημένος με το σχεδιασμό διεπαφής χρήστη του λογισμικού, συνιστά κατάλληλες αλλαγές στους προγραμματιστές. Οι ειδικοί ευχρηστίας πρέπει επίσης να παραμείνουν σε επαφή με τις τάσεις της βιομηχανίας με τη συμμετοχή σε εμπορικές εκθέσεις και εκθέσεις προϊόντων.
Να πάρει εκεί
Οι απαιτήσεις εκπαίδευσης για τους ειδικευμένους χρήστες ποικίλλουν ανάλογα με την ειδικότητα. Για παράδειγμα, οι επίδοξοι ειδικοί που επιθυμούν να εργαστούν στην ανάπτυξη λογισμικού θα πρέπει να αποκτήσουν τουλάχιστον πτυχίο στην επιστήμη των υπολογιστών, ενώ όσοι επιθυμούν να εργαστούν στην αυτοκινητοβιομηχανία θα πρέπει να αποκτήσουν πτυχίο εργονομίας. Οι ειδικοί ευχρηστίας μπορούν να αποκτήσουν την πιστοποίηση αναλυτών χρηστικότητας του Human Factors International και να ολοκληρώσουν ένα μεταπτυχιακό δίπλωμα ευχρηστίας για να βελτιώσουν την εργασιακή τους ικανότητα και να είναι κατάλληλοι για διοικητικές εργασίες, όπως διευθυντής χρηστικότητας.
