η ναυτιλία ηλεκτρονικού εμπορίου έχει γίνει αναπόσπαστο μέρος των μεγάλων και μικρών επιχειρήσεων και ανταγωνίζεται σε αυτό το περιβάλλον σημαίνει την παροχή κινήτρων όπως δωρεάν επιστροφές για να εξασφαλιστεί η πίστη των πελατών.
Σύμφωνα με την έκθεση του Shipwatch 2018 State Shipping, οι επιχειρήσεις πρέπει να κάνουν περισσότερα για να συμβαδίσουν με το juggernaut που είναι το Amazon στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Ωστόσο, σύμφωνα με την έκθεση, πάνω από το 75% των εμπόρων λιανικής πώλησης έχουν προσδιορίσει το κόστος αποστολής ως τη μεγαλύτερη πρόκληση, δηλαδή αύξηση κατά 7% σε σχέση με το προηγούμενο έτος.
$config[code] not foundΜε τις μικρές επιχειρήσεις που συνθέτουν τη συντριπτική πλειοψηφία των λιανοπωλητών που βρίσκουν την ναυτιλία προκλητική, υπάρχει μια μεγάλη ευκαιρία για τους φορτωτές να αντιμετωπίσουν αυτή την αγορά.Αυτό είναι ένα από τα σημεία που μιλάει το Shippo στην τρίτη ετήσια έρευνα.
Στο blog του Shippo, η Helen Phung απευθύνεται σε αυτό το σημείο. Η Phung συνεχίζει να λέει: "Αυτό έχει ξεκινήσει έναν αγώνα στη ναυτιλιακή βιομηχανία: οι καθιερωμένοι ναυτιλιακοί μεταφορείς δημιουργούν νέες υπηρεσίες για μικρούς εμπόρους λιανικής πώλησης, ενώ οι ναυτιλιακές επιχειρήσεις με στόχο την αντιμετώπιση της ίδιας αγοράς αυξάνονται σε αριθμό".
Η ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου
Στην έκθεση, η Shippo αναφέρει ότι οι πωλήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου παγκοσμίως θα αυξηθούν από τα 2,3 τρισεκατομμύρια δολάρια το 2017 σε 4,8 τρισεκατομμύρια δολάρια το 2021. Αυτή η αύξηση θα απαιτήσει περισσότερες επιχειρήσεις να βελτιώσουν τη ναυτιλία τους, επειδή οι προσδοκίες των πελατών θα αυξηθούν μόνο καθώς όλο και περισσότερο γίνεται ο τρόπος με τον οποίο οι καταναλωτές αγοράζουν προϊόντα.
Η έκθεση μέτρησε τις προσπάθειες που καταβάλλουν οι ηλεκτρονικοί λιανοπωλητές της SMB σχετικά με τη ναυτιλία, την επιστροφή και την παράδοση της επόμενης ημέρας. Επιπλέον, οι προσδοκίες των καταναλωτών γύρω από τη ναυτιλία μαζί με την παρουσία του Αμαζονίου ήταν το ηλεκτρονικό εμπόριο που απευθύνεται για να διαπιστωθεί εάν οι έμποροι λιανικής πώλησης συναντώνται, δεν πληρούν ή υπερβαίνουν αυτές τις προσδοκίες.
Η Shippo διενήργησε την έρευνα από τον Σεπτέμβριο έως τον Οκτώβριο του 2018 με τη συμμετοχή 300 μικρών και μεσαίων μόνο και λιανοπωλητών μαζί με 500 ερωτηθέντες καταναλωτές μέσω της Google Surveys.
Άλλες στατιστικές για τις μικρές επιχειρήσεις
Οι προσδοκίες πελατών στο ηλεκτρονικό εμπόριο αυξάνονται και η ελεύθερη ναυτιλία έχει γίνει το χρυσό πρότυπο σύμφωνα με την έκθεση.
Στη φετινή έρευνα, το 34% των αγοραστών δήλωσε ότι θα αγοράσουν μόνο κάτι από έναν ηλεκτρονικό λιανοπωλητή εάν προσφέρουν δωρεάν αποστολή. Αυτό αντιπροσωπεύει περισσότερο από το ένα τρίτο των καταναλωτών, γεγονός που οδήγησε περισσότερους λιανοπωλητές να αρχίσουν να προσφέρουν την υπηρεσία.
Συμπτωματικά, το ίδιο ποσοστό των εμπόρων λιανικής πώλησης (34%) έχει τώρα μια δυνατότητα δωρεάν αποστολής, ενώ άλλος 35% δηλώνει ότι το προσφέρουν στο πλαίσιο προώθησης. Ωστόσο, παραμένει άλλο 27% των διαδικτυακών εμπόρων λιανικής πώλησης που δεν προσφέρουν κανένα είδος δωρεάν αποστολής στους πελάτες τους.
Όταν πρόκειται για δωρεάν επιστροφές, οι καταναλωτές έχουν επίσης υψηλότερες προσδοκίες καθώς θέλουν μια γρήγορη, ελεύθερη και εύκολη διαδικασία. Και εκλέγουν να ψωνίζουν αλλού εάν ένας λιανοπωλητής δεν προσφέρει δωρεάν επιστροφές.
Σε αυτή την περίπτωση, το 41% των αγοραστών δήλωσε ότι θα ψωνίζουν μόνο στα καταστήματα με δωρεάν επιστροφές, ενώ ένα άλλο 30% λέει ότι θα εγκαταλείψουν τον ιστότοπο που περιηγούνται εάν δεν προσφέρουν δωρεάν επιστροφές.
Αυτό είχε ως αποτέλεσμα περισσότεροι λιανοπωλητές να προσφέρουν δωρεάν ναυτιλία επιστροφής για όλες τις αγορές τους, αυξάνοντας κατά 10% από το 17% του 2017 σε 27% φέτος. Ταυτόχρονα, ο αριθμός των εμπόρων λιανικής πώλησης που κάνουν τους πελάτες να καλύπτουν τη ναυτιλία επιστροφής έχει μειωθεί κατά 11% από 56% σε 45%.
Τι είναι οι παραδόσεις μιας ημέρας;
Όσον αφορά τις παραδόσεις μιας ημέρας, οι πελάτες κατανοούν καλύτερα, καθώς μόνο το 15,1% επιθυμεί την παράδοση της ίδιας ή της επόμενης ημέρας. Αλλά σχεδόν το ήμισυ ή το 44,2% δήλωσαν ότι μπορούν να περιμένουν για 2 έως 3 ημέρες, ενώ άλλα 40,7% δήλωσαν ότι μπορούν να περιμένουν 4 έως 7 ημέρες.
συμπέρασμα
Το κλειδί όπως και στα περισσότερα πράγματα στη ζωή έχει καλές επικοινωνίες. Οι εκθέσεις Shippo που διαθέτουν όλες τις πληροφορίες σχετικά με την εκπλήρωση του πακέτου σε μια εταιρική σελίδα πηγαίνουν πολύ μακριά για να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών.
Το Amazon είναι το παράδειγμα που δίνεται στην έκθεση, η οποία με την ευκαιρία λέει στους πελάτες της πότε θα πάρουν το πακέτο τους στις σελίδες προϊόντων της. Από την άλλη πλευρά, μόνο το 30% των μικρών λιανοπωλητών μοιράζονται την αναμενόμενη ημερομηνία παράδοσης στις σελίδες προϊόντων τους
Οι μικρές επιχειρήσεις λιανικής πώλησης προσελκύουν αν και πολύ αργά. Η έρευνα σημείωσε αύξηση 1% έως 5% από το 2017 για την παροχή πληροφοριών σχετικά με το κόστος αποστολής, τον μέσο χρόνο εκπλήρωσης, τον μεταφορέα που θα παραδώσει το στοιχείο και πότε θα αποσταλεί το στοιχείο.
Μπορείτε να μεταφορτώσετε την αναφορά 2018 State Shiping (PDF) από το Shippo εδώ.
Εικόνα: Shippo
2 Σχόλια ▼
