Έχω επικεντρώσει μερικές από τις τελευταίες συνομιλίες σχετικά με την αυξανόμενη σημασία των φωνητικών πρώτων τεχνολογιών που μας κάνουν να πετάμε / πληκτρολογούμε λιγότερο και να μιλάμε περισσότερο στις συσκευές μας. Και καθώς η υιοθέτηση συσκευών όπως η Echo του Amazon και η Google Home, μεταξύ άλλων, ξεκινάει, οι εταιρείες πρέπει να καταλάβουν σοβαρά το πώς θα επηρεάσουν την εμπλοκή των πελατών. Και το επόμενο έτος είναι το έτος για να αρχίσουμε να το υπολογίζουμε, σύμφωνα με τον Eric Bisceglia, VP της Go-to-Market for Voysis, μια πλατφόρμα AI φωνής που επιτρέπει την καθοδηγούμενη από τη φωνή φυσική διδασκαλία, αναζήτηση και ανακάλυψη σε κινητά, web και συσκευές.
$config[code] not foundΠαρακάτω είναι ένα επεξεργασμένο αντίγραφο της συνομιλίας μας. Για να ακούσετε ολόκληρη τη συνέντευξη, κάντε κλικ στον ενσωματωμένο παίκτη παρακάτω.
* * * * *
Eric Bisceglia: Η γραμμή ετικέτας μας είναι "Η πλήρης ανεξάρτητη πλατφόρμα AI φωνής". Η εταιρεία ήταν περίπου τέσσερα χρόνια. Η λύση, στο τέλος της ημέρας, είναι μια πλατφόρμα βασισμένη στο API που σας επιτρέπει να σταθώτε πολύ εύκολα στην δική σας φωνητική διασύνδεση. Το επίκεντρο της επιχείρησής μας αυτή τη στιγμή είναι να επιτρέψουμε στις εταιρείες λιανικού εμπορίου ηλεκτρονικού εμπορίου να το κάνουν αυτό, για να είναι πραγματικά εύκολο για κάποιον να βρει και να ανακαλύψει και να αγοράσει προϊόντα μέσω ενός διαδικτυακού λιανοπωλητή χρησιμοποιώντας τη φωνή του.
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Όλοι γνωρίζουμε τι κάνει η Amazon με την Alexa. Αλλά η Amazon δεν είναι ο μόνος διαδικτυακός λιανοπωλητής. Πώς είναι λοιπόν οι έμποροι λιανικής πώλησης που δεν ανταγωνίζονται την Amazon; πώς μπορούν να ασχοληθούν με το τι συμβαίνει, επιτρέποντας σε κάποιον να χρησιμοποιήσει τη φωνή του για να ζητήσει κάτι ή να αγοράσει κάτι;
Eric Bisceglia: Νομίζω ότι η φωνή μας για τον κόσμο είναι λίγο ευρύτερη και ξεπερνά τους έξυπνους ομιλητές και νομίζω ότι το κύμα ενδιαφέροντος που έχουμε δει κατά το παρελθόν έτος επικεντρώθηκε κατά κύριο λόγο στην Echo και στην Google που εισήλθε επισήμως στην αγορά με το Google Home και προφανώς η Apple μιλάει για το HomePod. Ο Sonos μόλις βγήκε την περασμένη εβδομάδα και ανακοίνωσε ότι τώρα θα έχουν την Alexa σε έναν από τους νέους ομιλητές τους.
Η πραγματικότητα είναι η τεχνολογία φωνής, η τεχνολογία ομιλίας, υπήρχε από τη δεκαετία του 1950, όπου η Bell Labs και η IBM δημιούργησαν μερικά από τα αρχικά πρωτότυπα. Νομίζω ότι ακούτε τους ανθρώπους να μιλούν γι 'αυτό ως την επόμενη διεπαφή και έτσι η φωνή, νομίζουμε, υπερβαίνει τους έξυπνους ομιλητές. Έχει ένα ρόλο να διαδραματίσει σε όλες τις αλληλεπιδράσεις που έχουμε με την τεχνολογία, είτε αυτή είναι η τηλεόρασή σας, είτε αυτό είναι το κινητό σας τηλέφωνο, είτε αυτό είναι το αυτοκίνητό σας, είτε αυτό είναι το πλυντήριο σας και νομίζω ότι αρχίζουμε να βλέπουμε κάποιο από αυτό το κίνημα καθώς σχετίζεται με το Διαδίκτυο των πραγμάτων (IoT) και το ηλεκτρονικό εμπόριο.
Επιστροφή στην ερώτησή σας, μια από τις κύριες περιπτώσεις χρήσης στο Echo είναι προσθέτοντας πράγματα στη λίστα αγορών σας, σωστά;
Νομίζω ότι υπάρχει αυτό το μεγάλο έδαφος πρήζεται με φωνή που δημιουργεί αυτή την ανάγκη για επιχειρήσεις όλων των μεγεθών και σε όλες τις βιομηχανίες να αρχίσουν να σκέφτονται για το πώς υφαίνουν αυτό στην τεχνολογία τους, τις εφαρμογές τους. Έτσι, καθώς οι καταναλωτές συνηθίζουν να το χρησιμοποιούν και το καλούν, είναι εκεί. Για τους λιανοπωλητές που δεν είναι Amazon και δεν θέλουν να επενδύσουν αναγκαστικά στην οικοδόμηση μιας δεξιοτεχνίας για την Alexa, βλέπουμε μια τάση με την Google. Η Walmart έδωσε πρόσφατα κάποια νέα όπου συνεργάστηκε με την Google και βρίσκονται στη διαδικασία εκτόξευσης αυτού που ονομάζουν μια ενέργεια, η οποία είναι η εναλλακτική ικανότητα της Google.
Αλλά η πραγματικότητα είναι ότι δεν είναι η τελική στρατηγική για τη Walmart, σωστά; Η Walmart δεν πρόκειται να στηριχτεί στην Google για να είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο κάποιος μπορεί να χρησιμοποιήσει τη φωνή του για να αγοράσει κάτι από τη Walmart. Δεν πρόκειται να το κάνουν αυτό, δεν πρόκειται να κάνουν μια ενοποίηση με την Google εάν το κάνετε με την Amazon.
Έτσι πώς αλλιώς χρησιμοποιούν τη φωνή, έτσι; Νομίζω ότι εκεί βλέπουμε την ευκαιρία για μια πλατφόρμα όπως η Voysis για να τους βοηθήσουμε να φέρουν στη ζωή το κινητό τους app και να επιτρέψουν σε κάποιον να μιλήσει με την εφαρμογή για κινητά τους. Προσθέστε φωνή στην εμπειρία στο κατάστημα, ένα άλλο μέσο αλληλεπίδρασης που έχουν οι καταναλωτές με τη Walmart. Η φωνή ξεπερνά μόνο τον έξυπνο ομιλητή, όπως είπα νωρίτερα, μεγάλους λιανοπωλητές, είτε πρόκειται για μια εταιρεία όπως η Walmart, είτε πρόκειται για μια εταιρεία όπως η Target, είτε πρόκειται για μια εταιρεία όπως το Wayfair, είτε πρόκειται για Jet.com, θυγατρική της Walmart. όλοι έχουν παρόμοια παγκόσμια άποψη.
Μερικοί μικρότεροι έμποροι λιανικής πώλησης δεν θέλουν απλά να γίνουν τρίτοι πωλητές στο Amazon. Ο τρόπος με τον οποίο ένας καταναλωτής αλληλεπιδρά με το εμπορικό σήμα μέσω του ιστότοπου ή της εφαρμογής για κινητά, μπορεί εύκολα να χρησιμοποιήσει μια εφαρμογή όπως η Voysis, προσθέτοντας φωνή και σε αυτή την εμπειρία. Αυτός είναι ο τρόπος που το σκέφτομαι ξανά, οι άνθρωποι αλληλεπιδρούν με τα εμπορικά σήματα και τους λιανοπωλητές. και πώς η φωνή γίνεται μέρος αυτής της εμπειρίας ανεξάρτητα από το πού βρίσκονται; Αυτό είναι κάτι που επιτρέπουμε στους ανθρώπους να κάνουν.
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Πόσο ενοχλητικό είναι η φωνή της τρέχουσας διαδικασίας λιανικής πώλησης, της ηλεκτρονικής αγοράς; Ποια θα είναι η μεγαλύτερη διαφορά ή η πιο δύσκολη μεταμόρφωση για εμπόρους λιανικής πώλησης που χρησιμοποιούνται για να κάνουν τα πράγματα online με τον παραδοσιακό τρόπο; Πόσο θλιβερό θα φωνάξει σε αυτό;
Eric Bisceglia: Νομίζω ότι αν γυρίσετε ξανά το ρολόι πριν από πέντε χρόνια η διακοπή από τη φωνή ήταν ως επί το πλείστον ότι δεν ήταν προσβάσιμη, σωστά; Οι εταιρείες που έχουν ξεκινήσει φωνητικές εμπειρίες στο παρελθόν, για να χρησιμοποιήσουν το παράδειγμα του Domino, είχαν φωνή. ένα είδος εμπειρίας τύπου boot chat στην κινητή τους εφαρμογή πριν από χρόνια, που ονομάζεται Dom. Έπρεπε να επενδύσουν ένα αξιοπρεπές χρόνο και προσπάθεια, χρήματα και πόρους στην πρόσβαση στην τεχνολογία αυτή. Είχε τη δυνατότητα να είναι τεράστια για τους, αλλά ήταν πολύ μπροστά από την αγορά και όλοι χρησιμοποιούν το παράδειγμα αυτό ως μια από τις πρώτες φωνή και chat εμπειρίες bot που έρχονται να ασκήσουν στο λιανικό εμπόριο.
Νομίζω ότι η φωνή έχει τις δυνατότητες τώρα, επειδή η τεχνολογία είναι τόσο πιο προσιτή ώστε να είναι λιγότερο ενοχλητική, διότι μπορεί να ενσωματωθεί στην υπάρχουσα ψηφιακή εμπειρία ως ένα άλλο μέσο αλληλεπίδρασης με εκείνο τον ιστότοπο ή εκείνη την εφαρμογή. Το πραγματικό ερώτημα είναι λιγότερο γύρω από τη διαταραχή, αλλά περισσότερο γύρω από τον τρόπο με τον οποίο μπορείτε να ενημερώσετε τους καταναλωτές για το γεγονός ότι έχετε φωνή και πώς πρέπει να συμμετάσχουν σε αυτό μέσα στην υπάρχουσα εμπειρία σας.
Εκεί βλέπουμε το μεγαλύτερο μέρος της εστίασης για τους εμπόρους λιανικής πώλησης. πώς να το εισαγάγετε έτσι ώστε να μην ενοχλεί τους χρήστες, αλλά είναι στην πραγματικότητα πρόσθετο και ενισχύει την εμπειρία. Επειδή στο τέλος της ημέρας, είναι ένα άλλο μέσο για να ανακαλύψετε και να αναζητήσετε προϊόντα, βρίσκοντας απαντήσεις σε ερωτήσεις που μπορεί να έχετε, όπως "Πού είναι η παραγγελία μου", αυτά τα είδη των πραγμάτων. Σας επιτρέπει να το κάνετε με τρόπο φυσικό. Διαλύει τα όρια της παραδοσιακής πλοήγησης και επιτρέπει στους ανθρώπους να χρησιμοποιούν τα δικά τους λόγια για να αλληλεπιδρούν με την τεχνολογία.
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Ποια είναι τα πράγματα που οι ιδιαίτερα μικρότεροι έμποροι λιανικής πώλησης μπορεί να μην καταλάβουν σχετικά με την εμπειρία φωνητικών αγορών που χρειάζονται για να πάρουν το δικαίωμα και μπορεί να είναι δραματικά διαφορετική από την παραδοσιακή εμπειρία αγορών; Εάν δεν το κάνουν αυτό, τότε θα χάσουν.
Eric Bisceglia: Νομίζω ότι το στοιχείο της μάρκας είναι αυτό που δημιουργεί αυτή τη μοναδική διάκριση για μικρότερους λιανοπωλητές και μικρότερες μάρκες. Νομίζω ότι πολλά από αυτή τη μοναδικότητα και πολλές από αυτές τις συνδέσεις που έχετε με την μάρκα μειώνονται όταν πωλείτε τα προϊόντα σας μέσω μιας πλατφόρμας τρίτου μέρους.
Η Etsy, για παράδειγμα, έχει κάνει μια πολύ καλή δουλειά που επιτρέπει τη μοναδικότητα του κάθε τεχνίτη και κάθε πωλητή να λάμψει μέσα από την πλατφόρμα τους, αλλά το Amazon μετριάζει αυτό ή μειώνει αυτό, μάλλον. Νομίζω ότι η φωνή είναι ενδιαφέρουσα επειδή έχει τη δυνατότητα να επιτρέψει σε αυτή τη μάρκα να έρχεται στη ζωή περισσότερο στην αλληλεπίδραση με τον καταναλωτή σας, με τον πελάτη και επιτρέπει ένα είδος αμφίδρομου διαλόγου που είναι περισσότερο ελκυστικό από ένα παραδοσιακό είδος πλοήγησης και τελικά κάνει την ψηφιακή εμπειρία λίγο πιο κοντά σε κάτι που θα έχετε στο τούβλο και το κονίαμα, κάτι που πολλοί από αυτούς τους μικρότερους λιανοπωλητές δεν μπορούν να προσφέρουν σε κλίμακα και οι μικρότερες μάρκες δεν μπορούν να προσφέρουν σε κλίμακα.
Νομίζω ότι η φωνή, και το AI γενικά, επιτρέπει περισσότερη εξατομίκευση, επιτρέπει περισσότερη προσαρμογή. Νομίζω ότι για τους λιανοπωλητές που το κάνουν σωστό και τα σήματα που το κάνουν σωστά, ειδικά τα μικρότερα και τα μεσαίου μεγέθους, θα μπορούν να διατηρούν αυτές τις σχέσεις με τους πελάτες τους και να μην πάρουν … εντελώς ανατραπεί από τα μεγάλα παιδιά όπως το Amazon που προσπαθούν να έχουν το δικό τους πρώτο σημείο επαφής με όλες τις τεχνολογίες τους.
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Πόσο γρήγορα μπορεί μια επιχείρηση, η σε απευθείας σύνδεση επιχείρηση, ας πούμε … ένας σημαντικός έμπορος λιανικής online παρουσία, πόσο γρήγορα θα μπορούσαν να εισαγάγουν φωνή στην εμπειρία πώλησής τους;
Eric Bisceglia: Ειναι πολυ ευκολο. Αν έχετε εξοικειωθεί με τη χρήση πλατφορμών όπως το Stripe ή το Twillio για τηλέφωνα … ή οποιαδήποτε άλλη πλατφόρμα API σε αυτές τις γραμμές που έχετε χρησιμοποιήσει, η Voysis λειτουργεί με τον ίδιο τρόπο. Χρησιμοποιούμε API, έχουμε ένα SDK, το οποίο είναι για την εφαρμογή σας για κινητά, απλά το ενσωματώνετε στην εφαρμογή μας για κινητά ή τη βιβλιοθήκη JavaScript, κάτι που μοιάζει με το πώς θα θέλατε ένα προϊόν web chat στον ιστότοπό σας, γι 'αυτό είναι πολύ εύκολο χρησιμοποιώ.
Κάνουμε το μεγαλύτερο μέρος της βαριάς ανύψωσης, πραγματικά, δημιουργώντας το AI για εσάς. Πραγματικά, όλη η εταιρεία χρειάζεται να μας στείλει τον κατάλογο προϊόντων τους, είτε πρόκειται για ένα API είτε για μια πλατφόρμα ψηφιακού εμπορίου όπως το Shopify ή το Salesforce Commerce Cloud, μπορούμε να τραβήξουμε όλα αυτά τα δεδομένα απευθείας από εκεί … το SDK ή τη βιβλιοθήκη JavaScript στην ιστοσελίδα τους και κυριολεκτικά σε ένα θέμα ημερών κάποιος μπορεί να μιλάει με την εφαρμογή τους.
Είναι πραγματικά, πραγματικά γρήγορο. Και πάλι, αυτό είναι ένα νέο πράγμα … επιστρέφοντας μερικά χρόνια αυτό ήταν ένα είδος έργου που θα μπορούσε να πάρει μήνες, αν όχι χρόνια, έτσι ώστε η τεχνολογία έχει αλλάξει αρκετά.
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Πολύ ωραίο, λοιπόν, πόσος χρόνος χρειάζονται οι έμποροι λιανικής για να εισαγάγουν φωνή; Είναι ωραίο να έχουμε τώρα, αλλά ίσως μια ανάγκη να έχουμε το επόμενο έτος ή έτσι;
Eric Bisceglia: Ναι … Νομίζω ότι το έξυπνο κίνημα ομιλητών έχει κάνει πολλά για φωνή και νομίζω ότι το 2017 γενικά έχει κάνει πολλά για φωνή, αλλά αυτό που περιμένουμε να δούμε το 2018 είναι η φωνή να γίνει πραγματικά πιο πανταχού παρούσα. Νομίζω ότι οι άνθρωποι συνειδητοποιούν ότι είναι πολύ πιο προσιτό, έτσι θα το δούμε να αρχίζει να εμφανίζεται σε κινητές εφαρμογές, σε ιστοσελίδες, θα το δούμε να αρχίζει να εμφανίζεται σε περισσότερες τεχνολογίες που χρησιμοποιούμε στο σπίτι με τους Sonos και Ecobee, για παράδειγμα, μια άλλη εταιρεία που πραγματοποίησε φωνητική ενοποίηση με το Amazon.
Νομίζω ότι κατά την επόμενη χρονιά η φωνή θα γίνει πιο πανταχού παρούσα. Νομίζω ότι για τους λιανοπωλητές … 2018 είναι το έτος για να επενδύσουν σε φωνητικές αιτίες οι καταναλωτές πρόκειται να επενδύουν σε τεχνολογίες που έχουν φωνή ως το κύριο μέσο επικοινωνίας.
Η άλλη πλευρά για το λιανικό εμπόριο, νομίζω, είναι όπως η Generation X, τα παιδιά που είναι στα τέλη της εφηβείας τώρα, καθώς εισέρχονται στο εργατικό δυναμικό και γίνονται πραγματικά ανεξάρτητοι αγοραστές, η τάση χρήσης της φωνητικής τεχνολογίας σε αυτή την ομάδα είναι πολύ υψηλότερη από ό, τι ακόμη και οι Millennials και εκείνοι από εμάς στις δεκαετίες των 30 και 40 μας σήμερα. Πιστεύω ότι πρόκειται πραγματικά να αλλάξει η συμπεριφορά στον τρόπο αλληλεπίδρασης για τους καταναλωτές και νομίζω ότι οι λιανοπωλητές ειδικότερα πρέπει να είναι πάνω από αυτό.
Ναι, νομίζω ότι είναι η ώρα.
Αυτό είναι μέρος της σειράς One-on-One Interview με τους ηγέτες της σκέψης. Το αντίγραφο έχει συνταχθεί για δημοσίευση. Αν πρόκειται για μια συνέντευξη ήχου ή βίντεο, κάντε κλικ στον ενσωματωμένο παίκτη παραπάνω ή εγγραφείτε μέσω του iTunes ή μέσω του Stitcher.
2 Σχόλια ▼
