Όπως όλοι γνωρίζετε, οι κριτικές πελατών έχουν μεγαλύτερη επιρροή τώρα από ό, τι ήταν ποτέ. Περισσότεροι καταναλωτές αναζητούν κριτικές πελατών από τιμολόγηση και προσφορές. Κανένας σοβαρός έμπορος δεν μπορεί να ξεφύγει αγνοώντας τις κριτικές πελατών σε ένα σύγχρονο περιβάλλον.
Λοιπόν, πώς μπορούμε να αναπτύξουμε μια στρατηγική για την απόκτηση αυτών των κριτικών; Παρακάτω, έχω βάλει πέντε βήματα που μπορείτε να πάρετε τώρα. Σε καμία περίπτωση δεν πρέπει να το χρησιμοποιήσετε ως boilerplate χωρίς να το χρησιμοποιήσετε στη γενική επιχειρησιακή στρατηγική σας, αλλά αυτός ο οδηγός βήμα προς βήμα θα σας δώσει μια στέρεη βάση για να κάνετε online κριτικές.
$config[code] not foundΠώς να πάρει τις αξιολογήσεις online
Ας αρχίσουμε.
1. Ρυθμίστε το Google My Business
Οι αξιολογήσεις της Google είναι πιο πιθανό να επηρεάσουν την απόδοσή σας και την εμπιστοσύνη σας στις μηχανές αναζήτησης από οτιδήποτε άλλο, οπότε αξιώνετε την επιχείρησή σας στο Google και ενθαρρύνετε τους χρήστες να αφήσουν σχόλια εκεί θα πρέπει να είναι το πρώτο σας βήμα.
Πιθανότατα δεν είναι, η επιχείρησή σας θα έχει ήδη μια λίστα και θα χρειαστεί να το διεκδικήσετε. Μπορείτε να αναζητήσετε την επιχείρησή σας για να το διεκδικήσετε, εδώ.
Φροντίστε να βεβαιωθείτε ότι οι πληροφορίες της επιχείρησής σας έχουν εισαχθεί με ακρίβεια 100 τοις εκατό και κατά τρόπο που είναι απολύτως συνεπής με τον τρόπο που παρατίθεται στον ιστότοπό σας. Είναι σημαντικό ότι η Google κατανοεί ότι ο ιστότοπός σας και το προφίλ του Google My Business συνδέονται άμεσα και ο μόνος τρόπος για να διασφαλιστεί ότι είναι απόλυτα συνεπής με τη διεύθυνση και τον αριθμό τηλεφώνου σας.
Στη συνέχεια, θα πρέπει να επαληθεύσετε την επιχείρησή σας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Η Google θα σας στείλει έναν κωδικό μέσω του Gmail για να βεβαιωθείτε ότι έχετε πρόσβαση σε αλληλογραφία στη συγκεκριμένη διεύθυνση.
Βεβαιωθείτε ότι ολοκληρώσατε πλήρως το προφίλ σας Google. Αντιμετωπίστε την με την ίδια φροντίδα που θα αντιμετωπίζατε την ιστοσελίδα σας. Η καταχώρισή σας στο Google είναι εκείνη με την οποία θα αλληλεπιδράσουν οι χρήστες όταν αφήνουν μια κριτική, καθώς και το πρώτο πράγμα που θα δουν οι άνθρωποι όταν θα σας ανακαλύψουν στους Χάρτες Google και τα τοπικά αποτελέσματα αναζήτησης.
Προσθέστε όσο το δυνατόν περισσότερες φωτογραφίες για την καταχώρισή σας, συμπεριλάβετε όσο το δυνατόν περισσότερη περιγραφή και φυσικά ενσωματώστε τις λέξεις-κλειδιά σας στο περιεχόμενο και τους τίτλους.
Τέλος, παραλάβετε το PlaceID εδώ και προσθέστε το σε αυτή τη διεύθυνση, μετά το σύμβολο equals:
Συμπεριλάβετε συνδέσμους σε αυτήν τη διεύθυνση URL στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης και σε άλλες επικοινωνίες, όπου ο πελάτης σας ενδέχεται να ενδιαφέρεται να σας αφήσει μια κριτική. Με ειλικρίνεια, ενημερώστε τους πελάτες σας ότι μπορούν να αφήσουν αναθεώρηση της Google στη διεύθυνση αυτή.
2. Εγγραφείτε για μια πλατφόρμα αναθεώρησης
Σας συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε μια πλατφόρμα ανασκόπησης όπως το Trustpilot, καθώς αυτές περιλαμβάνουν λειτουργίες όπως αυτόματες προσκλήσεις αναθεώρησης και ενσωματωμένες φόρμες αναθεώρησης, καθώς και αποσπάσματα κώδικα που θα εμφανίζουν τα αστερίσματά σας στα αποτελέσματα αναζήτησης.
Επιλέγοντας μια πλατφόρμα ελέγχου, αναζητήστε τα εξής:
- Η αρχική σελίδα του ιστότοπου θα πρέπει να επικεντρώνεται στους καταναλωτές. Εάν η αρχική σελίδα του ιστότοπου επικεντρώνεται στις επιχειρήσεις, η εστίαση είναι σε λάθος θέση. Εάν οι καταναλωτές δεν χρησιμοποιούν τον ιστότοπο για να βρουν και να γράψουν κριτικές, οι κριτικές που κερδίζετε από τη χρήση της πλατφόρμας δεν πρόκειται να σας βοηθήσουν.
- Βεβαιωθείτε ότι έχετε καταβάλει νόμιμη προσπάθεια για την αστυνόμευση των αναθεωρήσεων spam. Το σημείο των αναθεωρήσεων εδώ κερδίζει την εμπιστοσύνη και περίπου οι μισοί Αμερικανοί ενήλικες έχουν ήδη θέματα εμπιστοσύνης με κριτικές, παρόλο που εξακολουθούν να τους εμπιστεύονται περισσότερο από το περιεχόμενο που παράγουν οι ίδιες οι εταιρείες.
- Βεβαιωθείτε ότι η πλατφόρμα διαθέτει κονκάρδες, οι οποίες βοηθούν με τα ποσοστά μετατροπών, καθώς και αποσπάσματα κώδικα για να λάβετε τις αξιολογήσεις αστεριών στα αποτελέσματα αναζήτησης.
3. Προσδιορίστε τους ιστότοπους πρωτοβάθμιας ανασκόπησης του κλάδου
Αφού εγγραφείτε σε μια πλατφόρμα αναθεώρησης που θα αυτοματοποιήσει εν μέρει τη διαδικασία πρόσκλησης αναθεώρησης, ανατρέξτε στους ιστότοπους αναθεώρησης που αφορούν συγκεκριμένους κλάδους. Ορισμένες βιομηχανίες θα διαθέτουν εξαιρετικά συγκεκριμένους ιστότοπους αναθεώρησης, οι οποίοι στοχεύουν σε αυτήν την συγκεκριμένη βιομηχανία
Εάν δεν υπάρχουν ειδικοί ιστότοποι ανασκόπησης για το συγκεκριμένο κλάδο, αναζητήστε σχόλια για τους ανταγωνιστές σας και βεβαίως για το δικό σας εμπορικό σήμα και κριτικές, για να προσδιορίσετε πού οι ερευνητές είναι πιο πιθανό να ανακαλύψουν κριτικές για ιστότοπους και εμπορικά σήματα παρόμοια με τα δικά σας.
Εάν υπάρχουν ήδη κριτικές, φροντίστε να απαντήσετε σε αυτές και να λάβετε τα απαραίτητα μέτρα για να διορθώσετε τις απογοητεύσεις που μπορεί να είχαν οι προηγούμενοι καταναλωτές. Το 79% των καταναλωτών πιστεύει ότι τα εμπορικά σήματα ενδιαφέρονται περισσότερο για αυτά, αν απαντούν σε κριτικές πελατών, οπότε κρατήστε αυτό το κοινό στο μυαλό σας.
Θα χρειαστεί να κάνετε μια στρατηγική απόφαση σχετικά με τους ιστότοπους που θα αρχίσουν να ενθαρρύνουν τους πελάτες να αφήνουν κριτικές. Εκτός από τους ιστότοπους της πλατφόρμας Google My Business και την αναθεώρηση της πλατφόρμας, η ενθάρρυνση των χρηστών να αφήνουν κριτικές σε περισσότερους ιστότοπους μπορεί να οδηγήσει σε κόπωση αναποφασιστικότητας, επομένως θα πρέπει να είστε επιλεκτικοί και ενδεχομένως να εξετάσετε διαφορετικές προσκλήσεις σε διαφορετικούς πελάτες.
Θα χρειαστεί επίσης να σταθμίσετε τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα της αποστολής κριτικών σε ιστότοπους που ενδέχεται να είναι κορεσμένοι με αρνητικές κριτικές. Ορισμένες τοποθεσίες έχουν σχεδιαστεί για να προσελκύουν αρνητικές κριτικές και μπορεί ακόμη και να εκβιάζουν εταιρείες για να έχουν αρνητικές κριτικές που έχουν ληφθεί κάτω, οπότε φροντίστε να επιλέξετε ποια μάχη να επιλέξετε.
4. Εγκαταστήστε την παρακολούθηση για το εμπορικό σας όνομα
Όπως ανέφερα παραπάνω, οι καταναλωτές εμπιστεύονται μια επιχείρηση περισσότερο αν απαντήσει σε διαδικτυακές αναθεωρήσεις. Δυστυχώς, η έγκαιρη ανταπόκριση στις διαδικτυακές κριτικές δεν είναι απαραίτητα τόσο εύκολη όσο ακούγεται.
Το ελάχιστο επίπεδο εδώ είναι οι Ειδοποιήσεις Google, τις οποίες μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να λαμβάνετε ειδοποιήσεις όποτε κάποιος αναφέρει την επωνυμία σας στο διαδίκτυο. Δυστυχώς, αυτό το εργαλείο δεν λειτουργεί σχεδόν τόσο καλά όσο χρησιμοποιείται και δεν φαίνεται να είναι καλά συντηρημένο.
Έχει γίνει μια συνηθισμένη πρακτική για ορισμένους πελάτες να αντιμετωπίζουν τις διαδικτυακές αναθεωρήσεις όπως η υποστήριξη πελατών. Αυτή η προσδοκία δεν είναι εύκολη για τις εταιρείες, αλλά εάν μπορείτε, οι καταναλωτές που ενδιαφέρονται για τα προϊόντα σας θα είναι πολύ πιο πιθανό να εμπιστεύονται την επωνυμία σας.
Όταν απαντάτε σε κριτικές πελατών, είναι σημαντικό να μην λαμβάνετε αμυντικά ή κατηγορητήρια. Μερικοί πελάτες μπορεί να ζητήσουν παράλογες πράξεις και δεν είστε υποχρεωμένοι να ικανοποιήσετε αυτές τις απαιτήσεις, αλλά είστε πάντοτε υποχρεωμένοι να αντιμετωπίζετε τους ελεγκτές με σεβασμό, λόγω του απλού γεγονότος ότι οποιοσδήποτε άλλος που απαντά στην απάντησή σας αναμένεται να αντιμετωπιστεί με τον ίδιο τρόπο τρόπος.
5. Να επιτρέψετε την αναθεώρηση προϊόντων στην περιοχή σας
Η τοποθέτηση αναθεωρήσεων προϊόντων στον ιστότοπό σας μπορεί να είναι μια τρομακτική κίνηση, αλλά οι μελέτες δείχνουν σχεδόν παγκοσμίως ότι οι αναθεωρήσεις αυτές είναι πιο πιθανό να αυξήσουν τις πωλήσεις από ό, τι τους βλάψει. Τα υψηλότερα προϊόντα μετατροπής έχουν πραγματικά βαθμολογίες μεταξύ 4,0 και 4,7, επομένως η περιστασιακή αρνητική αναθεώρηση δεν είναι κακό πράγμα. αυξάνει πραγματικά τα ποσοστά μετατροπής σας.
Η προσθήκη σχολίων χρηστών στον ιστότοπό σας μπορεί να τριπλασιάσει τα ποσοστά μετατροπών σε κάποιες περιπτώσεις και τα ποσοστά μετατροπών βασίζονται περισσότερο στον αριθμό των αξιολογήσεων από ό, τι στο σκορ αναθεώρησης. Οτιδήποτε μπορείτε να κάνετε για να κερδίσετε περισσότερες κριτικές είναι πιθανό να σας βοηθήσει.
Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε μια αξιόπιστη πλατφόρμα ανασκόπησης για να αποκτήσετε τις κριτικές πελατών σας, καθώς οτιδήποτε λιγότερο είναι πιθανό να αντιμετωπιστεί με σκεπτικισμό.
Αποκτήστε αυτές τις αναθεωρήσεις
Ο σύγχρονος καταναλωτής είναι πιο σκεπτικός και περισσότερο αντιληπτός από ποτέ. Ο έξυπνος έμπορος κατανοεί την αξία της αλληλεπίδρασης μεταξύ καταναλωτή και καταναλωτή και το επίπεδο εμπιστοσύνης που μπορεί να αποδώσει στην επωνυμία σας. Χρησιμοποιήστε τα παραπάνω βήματα ως σημείο εκκίνησης για να πάρετε αυτή τη συζήτηση.
Φωτογραφία μέσω Shutterstock
