Ένα λάθος τόσοι πολλοί ιδιοκτήτες επιχειρήσεων κάνουν σκέφτονται ότι δεν χρειάζονται συμβάσεις με πελάτες, υπεργολάβους και υπαλλήλους. Δεν θέλουν να θεωρηθούν ως άπιστοι. Σε έναν τέλειο κόσμο που θα μπορούσε να λειτουργήσει. Σε έναν τέλειο κόσμο μια χειραψία θα σφραγίσει μια συμφωνία. Όλα τα μέρη θα κατανοήσουν τις προσδοκίες και ποτέ δεν θα διαφέρουν, ποτέ δεν θα επωφεληθούν.
$config[code] not foundΜάντεψε? Ο τρόπος με τον οποίο δημιουργείτε αυτόν τον τέλειο κόσμο είναι η ύπαρξη τυποποιημένων συμβάσεων που υπογράφουν και δεσμεύονται από όλους.Οι συμβάσεις εμποδίζουν τη ζημία. Δεν είναι ότι υποθέτετε ότι όλοι είναι έξω για να σας βλάψουν. Είναι ότι οι πιο επιτυχημένες επιχειρήσεις διαθέτουν συστήματα που προστατεύουν από κάθε πιθανότητα βλάβης. Αποτρέπει τη συζήτηση κάτω από το δρόμο.
Καθημερινά βλέπω ότι οι εταιρείες αποτυγχάνουν να ξεκινήσουν μια σύμβαση με τους πελάτες τους μόνο για να διαπιστώσουν ότι υπάρχει σημαντική διαφορά στην κατανόηση του εύρους της εργασίας. Η σχέση σας με τον πελάτη σας είναι υψίστης σημασίας. Θέλετε να είστε σίγουροι ότι υπάρχει σαφής κατανόηση του τι πρόκειται να κάνετε για αυτούς, ποιο είναι το κόστος και πώς αναμένετε να λάβετε πληρωμή. Αυτή η σαφήνεια εξαλείφει τυχόν παρεξηγήσεις.
Παράδειγμα:
Ένας προγραμματιστής ιστού συναντά με έναν υποψήφιο πελάτη για να προσδιορίσει την ανάγκη. Παίρνει πολλές σημειώσεις, πηγαίνει μακριά, και δημιουργεί μια πρόταση. Πηγαίνει πίσω στην προοπτική να παραδώσει την πρόταση. Η πρόταση παρέχει μια γενική εικόνα των αναγκών των πελατών, καθώς και μια επισκόπηση του προτεινόμενου χώρου. Αυτό περιλαμβάνει τον αριθμό των ιστοσελίδων, μια ιδέα ορισμένων γραφικών που θα χρησιμοποιηθούν. Στο τέλος της πρότασης είναι το συνολικό κόστος. Η προοπτική το διαβάζει και συμφωνεί να προχωρήσει.
Ωστόσο, ο προγραμματιστής ιστού δεν έχει στη συνέχεια τον νέο πελάτη να υπογράψει σύμβαση. Σύμβαση που θα είχε δηλώσει τον κύκλο πληρωμών καθώς και το χρονοδιάγραμμα παραγωγής. Και η πρόταση ήταν μια επισκόπηση - όχι μια λεπτομερής συζήτηση για το τι θα γίνει και θα κάνει ο ιστότοπος.
Όταν ο ιστότοπος ολοκληρωθεί, ο προγραμματιστής τιμολογεί τον πελάτη. Ωστόσο, ο πελάτης είναι δυσαρεστημένος και δηλώνει ότι δεν έλαβε αυτό που σκέφτηκε ότι θα πάρει. Επειδή δεν χτύπησαν τις λεπτομέρειες και υπέγραψαν συμβόλαιο που περιελάμβανε αυτές τις λεπτομέρειες, ο κύριος του έργου έμεινε ανοιχτός στο συμπέρασμα του πελάτη - συμπεράσματα που δεν παρακολούθησαν με το τι πίστευε ο δημιουργός ότι ο πελάτης ήθελε.
Εξετάστε τη δική σας επιχείρηση. Έχετε συμβόλαια για τους πελάτες σας; Διευκρινίζετε το εύρος της εργασίας μαζί με το χρονοδιάγραμμα πληρωμών;
Αν έχετε εργαζόμενους ή υπεργολάβους που εργάζονται πολύ στενά με τους πελάτες σας, ίσως θελήσετε να έχετε μια ρήτρα που εμποδίζει τους πελάτες να απομακρύνουν τον εργαζόμενο ή τον υπεργολάβο σας από εσάς.
Παράδειγμα:
Μια εταιρεία πληροφορικής ειδικεύεται στην παροχή εθελοντών πληροφορικής σε μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις. Ταιριάζουν με τον ειδικό με τον πελάτη, έτσι ώστε η σχέση να χτίζεται με την πάροδο του χρόνου. Ο πελάτης του αρέσει επειδή έχει το ίδιο πρόσωπο που ασχολείται με το σύστημά του. Η επιχείρηση πληροφορικής έχει μια σύμβαση που αναφέρει λεπτομερώς τις εργασίες που πρέπει να εκτελεστούν, τις πληρωμές και τον κύκλο πληρωμών. Δυστυχώς, δεν υπάρχει τίποτα που να τους προστατεύει από έναν πελάτη που λαμβάνει τους υπαλλήλους τους.
Μια μέρα ο ειδικός πληροφορικής μετατρέπει την παραίτησή του και πηγαίνει να εργαστεί άμεσα για τον πελάτη. Η επιχείρηση πληροφορικής έχει χάσει τώρα όχι μόνο εξειδικευμένο προσωπικό, αλλά και πελάτη.
Το ίδιο σενάριο ισχύει για τη χρήση υπεργολάβων. Και μην κάνετε κανένα λάθος. Έχοντας εξαιρετικούς ανθρώπους είναι ένα δίκοπο σπαθί. Επειδή κάνουν τόσο καλή δουλειά για τους πελάτες σας, είναι ελκυστικές για τους ίδιους πελάτες.
Η ευθύνη σας σε εσάς, την εταιρεία σας και το προσωπικό σας είναι να έχετε μια ρήτρα σύμβασης που εμποδίζει τον πελάτη να μεταφέρει τους ανθρώπους σας.
Όταν πρόκειται για τους πελάτες σας, η σαφήνεια είναι καθοριστική. Οι καλύτερες σχέσεις εξελίσσονται από σαφώς καθορισμένες προσδοκίες. Υποστηρίζω ότι η σύναψη συμβάσεων είναι το πραγματικά καλό πράγμα που πρέπει να κάνουμε. Δείχνει επαγγελματισμό, προνοητικότητα, προσοχή στη λεπτομέρεια. Αποτρέπει παρεξηγήσεις που μπορεί να βλάψουν τη σχέση πελάτη.
Να θυμάστε πάντα ότι οι ενέργειές σας σήμερα θα καθορίσουν το μέλλον σας με αυτόν τον πελάτη και τις δυνατότητες παραπομπής στο δρόμο.
* * * * *
