Η χρήση του λογισμικού διαχείρισης σχέσεων πελατών, γνωστού και ως CRM, έχει αυξηθεί για τις μικρές επιχειρήσεις τα τελευταία χρόνια. Αλλά έχουμε δει και ορισμένα ζητήματα για τους ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων.
Εάν έχετε τις επαφές σας στο CRM ή σε παρόμοιο λογισμικό, πού υπάρχει η σύνδεση μεταξύ αυτής της πλατφόρμας και του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, όπου οι περισσότεροι από εμάς κάνουν το μεγαλύτερο μέρος των καθημερινών μας αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες μας;
$config[code] not foundΗ Infusionsoft, ένας πάροχος λογισμικού ηλεκτρονικού μάρκετινγκ, ανακοίνωσε την άφιξη του Infusionsoft Sync για το Gmail για να αντιμετωπίσει τη σύνδεση μεταξύ CRM και καθημερινής χρήσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου των εργαζομένων για να αλληλεπιδράσει με τους πελάτες.
Infusionsoft Gmail ολοκλήρωση
Ο Richard Tripp, επικεφαλής των προϊόντων της Infusionsoft, δήλωσε ότι το πρόβλημα που η εταιρεία θέλησε να βοηθήσει τους εμπόρους και το μάρκετινγκ του προσωπικού στις μικρές επιχειρήσεις ήταν η αποσύνδεση μεταξύ του CRM και του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους:
Πολλοί από τους πελάτες μας που χρησιμοποιούν το Gmail αντιμετώπισαν ένα οδόφραγμα κατά την προσπάθεια εξορθολογισμού των διαδικασιών μεταξύ της διαχείρισης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και του ημερολογίου και της Infusionsoft. Έχουν ζητήσει να έχουν πρόσβαση σε πληροφορίες επικοινωνίας, συγχρονισμό ημερολογίου και δυνατότητα δημιουργίας αυτοματισμού πωλήσεων από το Gmail.
Η δωρεάν ενσωμάτωση στο Gmail, η οποία αποκτήθηκε από έναν συνεργάτη της Infusionsoft Marketplace, τον Benji Rabhan και την ομάδα του AutomationCore, παρέχει άμεση προβολή σε ραντεβού, συγκεντρωτικές επαφές και επικοινωνίες στο Gmail και καλύτερες αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες. Λειτουργεί με προγράμματα περιήγησης Firefox και Chrome.
Βελτιωμένες επικοινωνίες πελατών
Ακολουθεί ένα παράδειγμα για το πώς λειτουργεί η ενοποίηση του Infusionsoft Gmail.
Ας υποθέσουμε ότι ένας έμπορος δεν χρησιμοποίησε αυτήν την ενσωμάτωση. Πήρε το CRM με όλα τα στοιχεία του πελάτη και τα στοιχεία επικοινωνίας, τα οποία μεταβίβασε με μη αυτόματο τρόπο στην πλατφόρμα CRM. Εάν έχει καθήκον να ολοκληρώσει για τον πελάτη, ανοίγει την πλατφόρμα διαχείρισης έργου της, όπως το Basecamp, και ορίζει το καθήκον και την ημερομηνία λήξης. Ξέρει ότι χρειάζεται να ακολουθήσει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μέχρι το τέλος της εβδομάδας, έτσι κάνει ένα στοιχείο στο Ημερολόγιο Google. Και επειδή έχει μια γρήγορη ερώτηση που απευθύνεται καλύτερα μέσω τηλεφώνου, πρέπει να ανοίξει το πρόγραμμα CRM για να πάρει τον τηλεφωνικό αριθμό του πελάτη (δεν είναι σε ένα email).
Μπορείτε να δείτε σε αυτό το παράδειγμα, αυτή η διαδικασία περιλαμβάνει πολλή εναλλαγή μεταξύ προγραμμάτων και σπατάλη πολύ χρόνο.
Η ολοκλήρωση του Infusionsoft Gmail έχει ως στόχο να το αντιμετωπίσει. Ακολουθεί ένα παράδειγμα με την ενσωμάτωση για να επεξηγηθεί πώς λειτουργεί:
Η κα Marketer συνδέεται στο λογαριασμό της Infusionsoft απευθείας από την πλευρική γραμμή του Gmail. Ανοίγει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από έναν πελάτη και ανοίγει το αντίστοιχο προφίλ από το λογισμικό CRM. Μπορεί να προσθέσει ή να αναθεωρήσει τις εργασίες που σχετίζονται με αυτόν τον πελάτη, καθώς και να δούμε ποιες ευκαιρίες μπορεί να εργαστεί. Μπορεί να δει ποια καθήκοντα ή ραντεβού βρίσκονται σε εκκρεμότητα και κάνει οποιαδήποτε επακόλουθο ότι απαιτείται η ειδοποίηση CRM. Έχει όλες τις πληροφορίες επαφής του πελάτη και εκεί, γι 'αυτό δεν χρειάζεται να κυνηγά για αυτόν τον αριθμό τηλεφώνου. Είναι όλα σε ένα μέρος.
Πατώντας στη Μικρή Επιχειρηματική Ψυχή
Πριν από ενάμιση χρόνο, όταν κάλυψα τα συστατικά των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης της Infusionsoft, η εταιρεία εξυπηρετούσε μόλις πάνω από 8.000 μικρές επιχειρήσεις. Αυτός ο αριθμός έχει αυξηθεί σε 50.000 χρήστες μικρών επιχειρήσεων που έχουν εξαπλωθεί σε 70 χώρες.
Περισσότερα στο: Infusionsoft 8 Σχόλια ▼
