Ανεξάρτητα από τη βιομηχανία στην οποία βρίσκεστε, είναι κρίσιμο να γνωρίζετε ποιοι από τους πελάτες σας είναι κερδοφόροι και ποιοι παραμορφώνουν τους πόρους σας. Αν οι πιο ακραίες περιπτώσεις, θα μπορούσε να έχει νόημα να πυροβολούν ιδιαίτερα ενοχλητικούς πελάτες.
Ωστόσο, είναι εξίσου σημαντικό να προχωρήσετε στην έξτρα μίμηση για τους πιο πολύτιμους πελάτες σας και να τους ανταμείψετε για την αφοσίωσή τους και τη συνέχιση των εργασιών σας. Μην ρίχνετε μόνο τα δώρα σε αυτά, όμως. Όχι μόνο μια τυχαία, μη στοχοθετημένη προσέγγιση μειώνει την πιθανότητα ότι οι πελάτες σας θα θυμούνται ή νοιάζονται για τις προσπάθειές σας, αλλά θα χάνετε χρόνο και χρήμα επίσης.
$config[code] not found
Προκειμένου να υιοθετήσετε μια έξυπνη προσέγγιση στην εκτίμηση του πελάτη, πρέπει πρώτα να μετρήσετε την αποδοτικότητα κάθε πελάτη. Για να έχετε πλήρη προβολή στο συνολικό κόστος για κάθε πελάτη, όλοι οι εργαζόμενοι πρέπει να παρακολουθούν τον χρόνο που αφιερώνεται σε όλες τις δραστηριότητες των πελατών.
Ένα αυτοματοποιημένο σύστημα παρακολούθησης χρόνου θα σας διευκολύνει πολύ στον προσδιορισμό αυτών των δαπανών και θα σας προσφέρει μια θεαματική άποψη στις δραστηριότητες της εταιρείας σας. Επίσης, εξετάστε κάθε αξία που οι πελάτες σας προσφέρουν εκτός από τις άμεσες πωλήσεις. Οι πελάτες που είναι πρόθυμοι να προχωρήσουν σε επιπλέον μίλια με την παραπομπή νέων πελατών, τη συμμετοχή σε μελέτες περιπτώσεων ή τη βελτίωση με άλλο τρόπο της επωνυμίας σας, μπορούν να σας προσφέρουν μια μεγάλη απόδοση επένδυσης (ROI) για εσάς και αυτό πρέπει να ληφθεί υπόψη.
Εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών είναι πάντα σημαντική, αλλά πέρα από αυτό, ο καλύτερος τρόπος για να προσέλθετε την επιχείρησή σας σε έναν πελάτη είναι να καταλάβετε βαθιά τις ανάγκες σας. Αυτό μπορεί να απαιτήσει μια επένδυση χρόνου, αλλά αν μπορείτε να καταλάβετε τι θέλει ο πελάτης σας, μπορείτε να εστιάσετε τις προσπάθειές σας για να τους βοηθήσετε να το επιτύχουν.
Τοποθετήστε την εταιρεία σας ως ένα σημαντικό μέρος των μελλοντικών στρατηγικών των πελατών σας και πιθανότατα θα σας επιστρέψουν πολλές φορές. Και θα είστε σε θέση να σχεδιάσετε έξυπνα το κατάλληλο χρονικό διάστημα για κάθε πελάτη αφού έχετε ήδη καθορίσει τη συνολική κερδοφορία του.
Φυσικά, δεν είναι κάθε πελάτης να ανταποκρίνεται στις προσπάθειες προβολής σας. Ακόμα κι αν έχετε διαπιστώσει ότι μπορείτε να αφιερώσετε χρόνο στην ανάπτυξη μιας σχέσης, ορισμένοι πελάτες απλά δεν ενδιαφέρονται για τίποτα πέρα από το βασικό σας προϊόν. Αυτό είναι μια χαρα. Βαθμολογήστε τις προσπάθειές σας, αλλά μην τους σταματήσετε τελείως. Μερικές φορές, η επιμονή αποδίδει.
Παρομοίως, προσέξτε το μέλλον. Οι εταιρείες συχνά αλλάζουν στρατηγική και εστίαση, οι οποίες θα μπορούσαν να αποτελέσουν μια μελλοντική ευκαιρία για επανεμφάνιση. Να είστε έτοιμοι να εντείνετε τις δραστηριότητές σας όταν είναι η κατάλληλη στιγμή για αυτούς.
Τα πιο επιτυχημένα στοχευμένα προγράμματα προβολής πελατών είναι αμοιβαία επωφελή.
Έχουμε εφαρμόσει μια βαθιά ενσωμάτωση με τα λογιστικά συστήματα Microsoft Dynamics GP για ορισμένους πελάτες μας, επειδή το λογισμικό μας είναι ένα ευέλικτο add-on στο Dynamics. Παρόλο που το εφαρμόσαμε αρχικά για έναν μόνο πελάτη, μπορέσαμε να επωφεληθούμε και να επεκτείνουμε την επιτυχία της αρχικής προσφοράς.
Αν δεν ήταν μια συγκεκριμένη περίπτωση προσέγγισης του πελάτη, δεν θα είχαμε ανακαλύψει μια κερδοφόρα αγορά για αυτήν την επιχείρηση.
Πάρτε το ενδιαφέρον των πελατών σας με σοβαρότητα και τη φροντίδα τους με τον ίδιο σεβασμό με οποιοδήποτε άλλο επιχειρηματικό σχέδιο. Τα αποτελέσματα μπορούν να μετρηθούν στην κατώτατη γραμμή σας και μπορεί να ανακαλύψετε απρόσμενα οφέλη που ενδεχομένως θα χάσατε.
Προχωρήστε έξυπνα, με προσοχή στο κόστος και τις δυνατότητές σας, και τα οφέλη θα είναι σημαντικά.
Προσανατολισμός φωτογραφίας μέσω υπολογιστή μέσω Shutterstock
5 Σχόλια ▼
