Traverse City, Μίτσιγκαν (ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ - 8 Φεβρουαρίου 2010) - Το τηλεφωνικό κέντρο αποκέντρωνεται; Η Appia Communications πιστεύει ότι είναι. Ο πάροχος διαχειριζόμενων υπηρεσιών επικοινωνίας και δικτύωσης αναφέρει ότι οι πελάτες της SMB αναπτύσσουν όλο και περισσότερο «εικονικά» τηλεφωνικά κέντρα - στους οποίους οι πράκτορες βρίσκονται στο σπίτι ή σε μικρά γραφεία - και όχι σε παραδοσιακά κεντρικά τηλεφωνικά κέντρα.
$config[code] not found"Η δυνατότητα εντοπισμού αντιπροσώπων και εποπτών οπουδήποτε έχει ως αποτέλεσμα σημαντική εξοικονόμηση λειτουργικών εξόδων", δήλωσε ο πρόεδρος της Appia Victor von Schlegell. "Η πιο προφανής εξοικονόμηση είναι η ενοικίαση γραφείου και ο χρόνος μετακίνησης και το κόστος, αλλά υπάρχουν και σκληρά και μαλακά πλεονεκτήματα για την ευελιξία που προσφέρει.
"Η αποκέντρωση επιτρέπει στους διαχειριστές των τηλεφωνικών κέντρων να προσλαμβάνουν τους καλύτερους ανθρώπους, ανεξάρτητα από το πού βρίσκονται φυσικά, και διευκολύνει τον προγραμματισμό των πόρων για την κάλυψη των κορυφών και των κοιλάδων της ημέρας και της ημέρας".
Ο Von Schlegell επεσήμανε ότι αυτή η ευελιξία είναι ένα από τα φυσικά πλεονεκτήματα μιας διαχειριζόμενης υπηρεσίας.
"Ένας από τους λόγους που οι πελάτες μας μπορούν να κινηθούν προς την κατεύθυνση αυτή είναι ότι χρησιμοποιούν μια διαχειριζόμενη προσέγγιση στην τεχνολογία των τηλεφωνικών κέντρων τους", δήλωσε ο von Schlegell. «Με τη φιλοξενία αυτής της τεχνολογίας στο σύννεφο», δεν έχει σημασία πού εντοπίζονται οι πράκτορες και οι επόπτες, εφ 'όσον έχουν αξιόπιστη σύνδεση στο Internet ».
Αλλά ο von Schlegell προειδοποιεί για την ανάπτυξη ενός διασκορπισμένου προσωπικού χωρίς ισχυρές δυνατότητες εσωτερικής επικοινωνίας.
"Η πρόκληση της αποκέντρωσης είναι να κρατηθεί ο καθένας στην ίδια σελίδα, η οποία μπορεί να είναι σοβαρό πρόβλημα χωρίς τα κατάλληλα εργαλεία", δήλωσε ο von Schlegell. "Με την υπηρεσία τηλεφωνικού κέντρου της Appia, οι απομακρυσμένοι εργαζόμενοι έχουν πρόσβαση σε ακριβώς τα ίδια στατιστικά στοιχεία σε πραγματικό χρόνο, εργαλεία αναφοράς και επικοινωνίας όπως οι υπάλληλοι γραφείων".
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την Appia, συμπεριλαμβανομένης της πλήρους σειράς λύσεων επικοινωνίας και δικτύωσης, ειδικών προσφορών τηλεφωνικού κέντρου, περιπτωσιολογικών μελετών πελατών και άλλων, επισκεφτείτε τη διεύθυνση http://www.appiaservices.com ή καλέστε το 877-277-4297.
Σχετικά με την Appia Communications
Η Appia Communications είναι ένας κορυφαίος πάροχος διαχειριζόμενων υπηρεσιών επικοινωνίας και δικτύωσης, με έμφαση σε μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις και οργανισμούς. Οι λύσεις της Appia βοηθούν τους πελάτες να ελαχιστοποιήσουν τις επενδύσεις κεφαλαίου, να μειώσουν το κόστος, να αυξήσουν την παραγωγικότητα των εργαζομένων, να βελτιώσουν την εξυπηρέτηση των πελατών και να ανταγωνιστούν αποτελεσματικότερα έναντι των πολύ μεγαλύτερων επιχειρήσεων.
Με έδρα το Traverse City, στο Μίτσιγκαν, η Appia εξυπηρετεί αγορές σε εθνικό επίπεδο, με δραστηριότητες στη Βοστώνη, το Σικάγο, το Ντιτρόιτ, το Χιούστον, την Ινδιανάπολη, το Λος Άντζελες, τη Νέα Υόρκη, τη Φιλαδέλφεια και το Σαιντ Λούις.
Η Appia έχει αναγνωριστεί ως μία από τις ταχύτερα αναπτυσσόμενες ιδιωτικές εταιρείες της Αμερικής (Inc., 2007, 2008 και 2009). ένας από τους ταχύτερα αναπτυσσόμενους παρόχους λύσεων στον κλάδο της τεχνολογίας (CRN, 2009). και ένας από τους πέντε κορυφαίους παρόχους υπηρεσιών στον κόσμο (MSPmentor, 2008-09).
Για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφθείτε την ιστοσελίδα http://www.appiaservices.com ή τηλεφωνήστε στο 877-277-4297.
