Οι περισσότεροι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων ηλεκτρονικού εμπορίου θέλουν οι καταναλωτές να αρέσουν τα προϊόντα τους. Αλλά σύμφωνα με τον Bayard Winthrop, ιδρυτή και διευθύνοντα σύμβουλο της American Giant, αυτό δεν πρέπει να είναι ο στόχος σας. Οι στάσεις των καταναλωτών αλλάζουν. Δεν θέλουν απλά φθηνά και εύκολα προϊόντα. Θέλουν ποιότητα. Θέλουν μια εμπειρία. Θέλουν να αγοράσουν προϊόντα που αγαπούν πραγματικά.
$config[code] not foundΈτσι λοιπόν η ερώτηση παραμένει - πώς παίρνετε τους πελάτες σας να ερωτευτούν τα προϊόντα σας αντί να τους αρέσουν; Αυτή είναι μια ερώτηση που εξετάζει το Wintrop σε ένα βιβλίο που συντάχθηκε πρόσφατα με τον συνεργάτη Kleiner Perkins Caufield & Byers, τον Randy Komisar, που ονομάζεται "I F ** king Love That Company".
Σε μια συνέντευξη με την Fox Business, η Winthrop μίλησε για το βιβλίο και για το μεταβαλλόμενο τοπίο της βιομηχανίας ηλεκτρονικού εμπορίου. Είπε ότι για πολύ καιρό, οι επιχειρήσεις έχουν επικεντρωθεί στην κλιμάκωση της επιχείρησής τους σε βάρος της κατασκευής ενός ποιοτικού προϊόντος ή υπηρεσίας. Οι εταιρείες ξόδεψαν τους πόρους τους επεκτείνοντας σε νέα θέση και οικοδομώντας τις εκστρατείες μάρκετινγκ αντί να βελτιώσουν τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες τους. Και εδώ και πολλά χρόνια, αυτό βοήθησε τις μεγάλες επιχειρήσεις να αναπτυχθούν.
Αλλά περίπου πριν από 10 έως 15 χρόνια, η εστίαση των καταναλωτών μετατοπίστηκε. Και με αυτό, η τεχνολογία προσφέρει στις επιχειρήσεις τη δυνατότητα να βελτιώνουν το προϊόν τους αντί να ξοδεύουν τα χρήματά τους σε νέες τοποθεσίες και παραδοσιακές τακτικές μάρκετινγκ.
Όταν οι εταιρείες είναι σε θέση να ανακατανέμουν τους πόρους αυτούς για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών, δημιουργούν περισσότερους πιστούς πελάτες. Αυτοί οι πελάτες που αγαπούν την εμπειρία που έχουν με μια εταιρεία ηλεκτρονικού εμπορίου είναι πιο πιθανό να ενημερώσουν άλλους για αυτό. Και αυτό δίνει στις εταιρείες που αγαπούν την ευκαιρία να αναπτυχθούν ακόμη περισσότερο, χρησιμοποιώντας ακόμη λιγότερους πόρους.
Σύμφωνα με τη Winthrop, γι 'αυτό οι εταιρείες όπως ο Warby Parker, ο Airbnb, ο Nasty Gal και ο αμερικανός γίγαντας του έχουν γίνει τόσο επιτυχημένοι. Είπε στον Fox Business:
"Υπάρχει ένας ολόκληρος κατάλογος ανθρώπων που αναζητούν τρόπους να βελτιώσουν τις υπηρεσίες και τα προϊόντα στην αγορά και να το κάνουν με νέους και φρέσκους τρόπους. Είναι πολύ ενοχλητικό για τους παραδοσιακούς λιανοπωλητές. "
Εικόνα: Γίγαντας
2 Σχόλια ▼
