Οι τραπεζίτες έχουν αρκετές δεξιότητες που τους βοηθούν να κάνουν τις δουλειές τους αποτελεσματικά και αποτελεσματικά. Ο λογαριασμός είναι ο πρώτος που βλέπει ο πελάτης όταν μπαίνει στην τράπεζα. Για να απεικονίσουν την τράπεζα με θετικό τρόπο, οι ψηφοφόροι πρέπει να είναι φιλικοί, ευγενικοί και να έχουν θετικές στάσεις. Πρέπει να δώσουν προσοχή στη λεπτομέρεια για να αποτρέψουν τις δόλιες δραστηριότητες ή τα λάθη που θα μπορούσαν να κοστίζουν στην τράπεζα ένα σημαντικό χρηματικό ποσό.
$config[code] not foundΜαθησιακή ικανότητα
Οι υπεύθυνοι τραπεζών πρέπει να έχουν καλή μαθηματική ικανότητα. Θα πάρουν χρήματα και θα αλλάξουν καθ 'όλη τη διάρκεια μιας μεγάλης περιόδου της ημέρας. Οι τηλεθεατές πρέπει να εξισορροπήσουν τα συρτάρια μετρητών στο τέλος της ημέρας και μερικές φορές πρέπει να εξισορροπήσουν τα μετρητά στο θησαυροφυλάκιο. Εάν υπάρχει έλλειψη ή υπέρβαση, οι υπεύθυνοι της εκστρατείας πρέπει να εκτελούν μίνι-έλεγχος για τον εντοπισμό της απόκλισης.
Καλός ακροατής
Ο πωλητής πρέπει να είναι καλός ακροατής για να κατανοήσει ακριβώς τι χρειάζεται ένας πελάτης. Αφού βοηθήσουμε έναν πελάτη να λύσει το αρχικό του πρόβλημα, ένας πωλητής θα ακούσει να δει αν υπάρχουν άλλα προϊόντα και υπηρεσίες που θα βοηθήσουν τον πελάτη να επιτύχει τους οικονομικούς του στόχους. Οι πελάτες δίνουν ενδείξεις για τις μελλοντικές ανάγκες τους όταν μιλάνε. Οι τηλεφωνητές πρέπει να είναι έτοιμοι να παραπέμπουν έναν πελάτη σε έναν συνεργάτη πωλήσεων ή έναν διαχειριστή για να δουν αν μπορούν να βοηθήσουν τον πελάτη με ένα προϊόν ή μια υπηρεσία.
Βίντεο της Ημέρας
Σας έφερε από το Sapling Έφερε σε σας από το SaplingΥπολογιστικές δεξιότητες
Οι Tellers πρέπει να γνωρίζουν πώς να χειρίζονται έναν υπολογιστή. Ορισμένες φορές οι διαχειριστές πρέπει να πληκτρολογούν συναλλαγές, όπως οι καταθέσεις, οι αποσύρσεις και οι γραμμές πληρωμής πίστωσης και οι μεταφορές. Εάν ένας διευθυντής ή συνεργάτης πωλήσεων ανοίξει ένα νέο λογαριασμό για έναν πελάτη, θα μετατρέψει συχνά τα έγγραφα και τις πληροφορίες στον πάροχο για να πληκτρολογήσει τον υπολογιστή.
Λύτης προβλημάτων
Οι Tellers πρέπει να γνωρίζουν πώς να χειρίζονται απλά προβλήματα των πελατών. Μερικές φορές εξουσιοδοτούνται να παραιτηθούν από ορισμένα τέλη, όπως χρεώσεις υπερανάληψης. Οι εκπρόσωποι των τραπεζών εξακολουθούν να αναμένεται να συμμορφώνονται με τις πολιτικές και τις διαδικασίες της εταιρείας ενώ εξυπηρετούν τους πελάτες.
Οργανωτικές δεξιότητες
Είναι σημαντικό ο πάροχος να έχει καλές οργανωτικές δεξιότητες. Όταν οι πελάτες έχουν δύο ή τρεις συναλλαγές που πρέπει να επεξεργαστούν, ένας πάροχος θα πρέπει να είναι ικανός να κάνει multitasking για να φροντίσει με τον καλύτερο τρόπο τις ανάγκες του πελάτη. Η αποδιοργάνωση μπορεί να κοστίσει τα χρήματα της τράπεζας εάν προκύψουν απώλειες.
